8 erros comuns de dropshipping a serem evitados

O dropshipping parece ser um acéfalo para os varejistas em um mundo que aproveita qualquer oportunidade para tornar uma transação comercial rápida e conveniente. Pode parecer que, agora, suas únicas preocupações são adquirir seu produto e fazer marketing com um pouco de conhecimento. No entanto, você não pode esquecer a experiência do cliente se quiser manter seu negócio funcionando. É verdade que você pode passar as tediosas tarefas de estoque, preenchimento de pedidos e garantia de remessa.

No entanto, a empresa de dropshipping não está perdendo tempo se preocupando com os sentimentos de seu cliente. Como você pode saber se seu cliente ficará satisfeito? Os clientes são os que trazem o dinheiro. Se eles não estão felizes, tudo vai pela janela. Para colher todos os benefícios do uso do dropshipping, você precisará entender suas responsabilidades e quais erros geralmente fazem com que tudo saia pela culatra.

O que exatamente é Dropshipping?

Os lojistas usam o dropshipping para realizar pedidos diretamente do fabricante. Desta forma, você não precisa se preocupar em lidar com os procedimentos de envio e toda a logística de estoque se torna a preocupação dos dropshippers. Tudo bem até você receber uma reclamação do cliente e ter que assumir a responsabilidade por um erro que não cometeu. É por isso que você quer saber como tudo está funcionando e não se esqueça de esperar os soluços antes que eles apareçam.

Erros de dropshipping a serem evitados

1. Preocupar-se com os custos de envio.

Nunca é produtivo se preocupar, embora os custos de envio possam ser absurdos. Você vai querer decidir onde estão suas prioridades nesta área. Dependendo de onde vêm os pedidos, os preços de envio podem variar por toda parte. Definir uma taxa fixa pode aliviar esse estresse e geralmente se equilibra com o tempo. Isso não apenas torna as coisas mais fáceis para você, mas também é direto e fácil para os clientes.

2. Confiar demais nos fornecedores.

Muitas crises podem surgir por confiar demais em um fornecedor. Por exemplo — Se você tiver apenas um fornecedor, eles podem fechar as portas ou aumentar os preços para você. Eles podem ficar sem os itens que você espera que eles forneçam. Então onde você estaria? É por isso que você deve sempre ter um backup. Para seu próprio seguro, é aconselhável redigir um contrato com seus fornecedores para garantir que eles estejam cientes de suas expectativas. Isso garantirá que todos os envolvidos concordaram em manter o que você exige.

3. Esperar dinheiro fácil.

Como já estabelecemos, o dropshipping oferece um nível de conveniência que pode parecer simplificar o seu trabalho. No entanto, você não pode esquecer o quão essencial é o marketing do seu produto e toda a concorrência que você enfrentará. Isso requer  pesquisa e o desenvolvimento de uma abordagem exclusiva que tornará seu produto mais atraente do que o de todos os outros.

4. Dificultar o acesso às informações do pedido.

Quando você garante um processo rápido e fácil para seus clientes , eles vão querer ver as evidências. Configure as datas de envio estimadas com base no local e exija que os fornecedores o mantenham atualizado sobre o status do pedido para que você possa manter o cliente informado. Dessa forma, você pode monitorar os pedidos se espera que eles cheguem depois do planejado e solucionar problemas rapidamente.

5. Exibição de marca insuficiente.

Com o dropshipping, pode ser difícil garantir que sua marca continue sendo vista durante toda a experiência do cliente. Você não quer que as pessoas se esqueçam de você, por isso inserir sua marca em tantos lugares quanto possível é fundamental. Para manter seu nome envolvido após o envio, você pode incluir guias de remessa de marca, inserções e embalagem externa personalizada. Também não é uma má ideia enviar uma nota de agradecimento de acompanhamento ou uma pesquisa para lembrá-los de você e mostrar que você se importa com a experiência deles ao mesmo tempo.

6. Alterações e cancelamentos de pedidos malsucedidos.

Muitas vezes, as pessoas clicam no botão errado, pedem um item por engano ou simplesmente mudam de ideia. Quando isso ocorre, você deseja ter certeza de que o cliente será reembolsado corretamente ou que o ajuste foi feito com precisão. Se você não estiver prestando atenção o suficiente, o fornecedor pode seguir em frente e enviar o pedido e você acabará com uma crítica negativa da qual não poderá se livrar. Certifique-se de que seu fornecedor confirme que fez a alteração com você antes de confirmar qualquer coisa com o cliente. Enquanto eles aguardam a confirmação, informe-os de que você recebeu a solicitação e está trabalhando para fazer as alterações para eles.

7. Manuseio incorreto de itens danificados ou perdidos — além de outros problemas de envio.

Quando um cliente tem um problema com seu pedido, ele já está insatisfeito com você. Você quer estar preparado para oferecer a eles uma solução rápida e fácil, não alimentar o fogo. Criar um processo para gerenciar e lidar com problemas de pedidos ajudará a fazer com que o cliente se sinta acomodado.

8. Complicações de Retorno.

Se você não tiver um sistema configurado para devoluções, as coisas podem ficar complicadas muito rapidamente. Para evitar isso, você e seu fornecedor precisarão estabelecer uma política de devolução. Os clientes estarão esperando ansiosamente por seu reembolso, e ser desorganizado nesta frente não os deixará felizes. Eles também podem precisar de instruções explicando como e onde devolver o item. Organizar um sistema para isso evitará muita confusão e irritação para você e para o cliente.

Concluindo, a experiência do cliente é sua principal preocupação. Embora o controle de estoque e o envio não sejam seu trabalho, você ainda deve garantir que tudo seja bem executado. Com planejamento suficiente e gerenciamento adequado, todos esses erros de dropshipping podem ser evitados e sua empresa funcionará com mais facilidade.