10 dicas de dropshipping para impulsionar seus negócios

Muitas pessoas evitam iniciar uma loja online por causa dos custos iniciais e dificuldades de atendimento.

Mas imagine se um fornecedor se oferecesse para pagar seus custos iniciais de estoque em milhares de itens (por um pouco mais do que o preço de atacado) e gerenciar suas operações de atendimento. Isso é dropshipping.Clique aqui para começar a vender online agora com Shopify

Com uma loja dropshipping, você pode facilmente iniciar um negócio online e administrá-lo de praticamente qualquer lugar do mundo. Parece bom demais para ser verdade? Não é, se você souber como começar.

Neste capítulo, vou lembrá-lo dos benefícios do dropshipping, compartilhar dois princípios operacionais vitais para iniciar um negócio de dropshipping e fornecer dicas detalhadas para iniciantes.

As vantagens de uma loja dropshipping

Se você tem uma loja Shopify ou está usando uma plataforma de comércio eletrônico diferente, há vários motivos pelos quais você deve considerar um modelo de negócios de dropshipping. Aqui estão alguns dos mais atraentes:

1. Você não precisa de capital para começar . O processo de dropshipping torna incrivelmente fácil começar a vender online. Você não precisa investir muito em estoque, mas ainda pode obter acesso a milhares de itens para seus clientes por um preço um pouco acima do preço de atacado e vendê-los pelo valor de mercado.
2. Comodidade e eficiência . Lançar e desenvolver com sucesso um negócio de comércio eletrônico exige muito trabalho, especialmente se você tiver recursos limitados. Não ter que se preocupar com o atendimento libera seu tempo para se concentrar em seu plano de marketing, atendimento ao cliente e operações.
3. Mobilidade . Com todos os problemas de atendimento físico resolvidos, as lojas dropshipping são livres para operar seus negócios em qualquer lugar onde possam ter acesso a uma conexão com a Internet.
4. É um modelo testado . Muitas lojas online, incluindo grandes varejistas como a Macy’s, usam sites de dropshipping para oferecer uma seleção mais ampla de produtos a seus clientes sem ter que lidar com o aumento dos problemas de estoque.

Princípios Básicos de Dropshipping

Se você nunca administrou um negócio de dropshipping , as informações deste capítulo podem lhe poupar semanas de desperdício de tempo e frustração. Muitas dessas dicas de dropshipping são extraídas de dois princípios básicos sobre como fazer um negócio de dropshipping funcionar com eficiência:

1. Aceite que as coisas podem ficar complicadas. A conveniência do dropshipping tem um preço, e ter um terceiro invisível envolvido em cada venda muitas vezes complica as coisas. De pedidos malsucedidos a itens fora de estoque, problemas de atendimento serão algo com o qual você terá que lidar. Se você aceitar isso com antecedência, é menos provável que jogue a toalha devido à frustração.
2. Adote uma mentalidade KISS. Ter uma mentalidade KISS (Keep It Simple, Stupid!) irá atendê-lo bem com o modelo de dropshipping. Dada a complexidade inerente do dropshipping, incluindo vários fornecedores e remessas de vários locais, você pode pensar que precisa acompanhar perfeitamente seus custos e estoque o tempo todo. Mas se você tentar fazer isso, provavelmente ficará louco, gastará milhares em desenvolvimento personalizado e nunca abrirá uma loja. Concentrar-se nas soluções mais fáceis de implementar, mesmo que não sejam “perfeitas”, geralmente é a melhor opção, especialmente quando você está começando.

Pergunte a qualquer proprietário de loja dropshipping e eles concordarão. Com esses dois conceitos em mente, vamos discutir dicas para iniciantes em dropshipping que ajudarão você a estruturar seu negócio operacionalmente e fazer as coisas funcionarem da maneira mais tranquila possível.

1. Assuma os erros do seu fornecedor

Mesmo grandes fornecedores cometem erros e, com um modelo de negócios de dropshipping, você certamente terá erros de atendimento de tempos em tempos. Então, o que você faz quando seu fornecedor envia o item errado ou nada? Aqui estão três opções possíveis:

1. Assuma a culpa. Sob nenhuma circunstância você deve culpar seu fornecedor de dropshipping pelo erro. Isso só vai causar confusão e fazer você parecer um amador. O cliente não tem ideia de que o dropshipper existe. Em vez disso, você precisa assumir o problema, pedir desculpas e informar ao cliente o que está fazendo para corrigi-lo.
2. Faça as pazes com o cliente. Dependendo do nível do erro, você pode oferecer proativamente ao cliente algo pelo erro. Isso pode significar o reembolso da taxa de envio (uma das nossas favoritas) ou uma atualização se o cliente precisar que um novo item seja enviado.
3. Faça com que o fornecedor pague para consertá-lo. Você pode ter que assumir a responsabilidade pelo erro, mas isso não significa que você precisa reduzir sua margem de lucro . Qualquer fornecedor respeitável pagará para corrigir seus próprios erros, incluindo o pagamento dos custos de envio para devolução de itens. No entanto, provavelmente não pagará por nenhum brinde ou atualização que você deu ao cliente. Você precisa considerar as despesas de relações públicas e marketing.

Novamente, mesmo os melhores fornecedores de dropshipping ocasionalmente cometerão erros, mas seja extremamente cauteloso com um fornecedor que habitualmente estraga seus pedidos. A menos que você consiga fazer com que o fornecedor mude (improvável), a reputação da sua empresa será prejudicada. Se for esse o caso, você provavelmente deve começar a procurar outro fornecedor.

2. Gerencie seus níveis de estoque

Os dropshippers mais experientes concordam que o gerenciamento de estoque em vários fornecedores é o maior desafio que você enfrentará ao administrar um negócio de dropship bem-sucedido. Faça um trabalho ruim nisso e você estará constantemente informando aos clientes que seu pedido está esgotado – não é uma ótima maneira de atrair negócios repetidos e fãs leais da marca.

Saiba mais: Tudo o que você precisa saber sobre ePacket e dropshipping

Gerenciar adequadamente o estoque de seus fornecedores e distribuidores – e limitar o número de itens fora de estoque que você vende – é um processo complexo. Apps da Shopify como DuoPlane e Syncee ou um serviço baseado na web como Ordoro podem ajudá-lo a sincronizar o estoque em sua loja da Shopify. Essa é uma ótima opção quando os fornecedores oferecem feeds de dados em tempo real, mas os fornecedores nem sempre os possuem. 

Abaixo estão algumas dicas de dropshipping para gerenciamento de estoque que devem ajudar a reduzir drasticamente o número de itens fora de estoque que você vende:

Use vários fornecedores

Ter acesso a vários fornecedores com estoque sobreposto é uma das melhores dicas de dropshipping para melhorar a taxa de atendimento de pedidos. Se o Fornecedor A não tiver um item em estoque, há uma boa chance de o Fornecedor B tê-lo.

Além disso, é arriscado confiar em um fornecedor como o único local para adquirir seu produto. Se eles decidirem não trabalhar com você, aumentar os preços ou encerrar o negócio, o futuro da sua loja online pode estar em risco. 

Embora você não encontre dois fornecedores que ofereçam os mesmos produtos, se eles operarem no mesmo nicho ou setor de dropshipping, ambos provavelmente estocarão os itens mais vendidos – e esses são sua maior preocupação.

Escolha seus produtos com sabedoria 

Depois de validar seu produto , tente vender principalmente itens que você sabe que são vendidos por todos os seus fornecedores. Dessa forma, você sempre terá duas opções de atendimento em potencial para qualquer produto que carregue.

Use os genéricos a seu favor

Mesmo que não tenham exatamente o mesmo item, dois fornecedores podem oferecer produtos quase idênticos que são intercambiáveis. Isso é particularmente verdadeiro para acessórios menores e complementos de produtos. Se você puder confirmar que dois produtos são quase idênticos, escreva uma descrição genérica do produto que permita atender ao pedido de qualquer um dos fornecedores.

Além disso, certifique-se de listar os números de modelo de ambos os fornecedores no campo de modelo. Dessa forma, você pode encaminhar uma fatura de pedido para qualquer um dos fornecedores sem precisar fazer alterações. 

Verifique a disponibilidade de itens

Só porque um dropshipper lista um item em seu site não significa que ele carrega esse item de forma consistente. É uma boa ideia conversar com seu representante de vendas sobre a disponibilidade dos produtos que você está pensando em vender.

Esses itens estão em estoque 90% do tempo ou mais? Ou o dropshipper mantém apenas alguns à mão e muitas vezes tem problemas para obter o produto reordenado do fabricante? Você vai querer evitar estocar o último tipo de produto.

Lidando com pedidos fora de estoque

Apesar de seu melhor planejamento, você inevitavelmente lidará com pedidos de clientes que não poderá atender. Em vez de dizer ao cliente que o item está esgotado, ofereça uma atualização gratuita para um produto semelhante, mas melhor. Seu cliente provavelmente ficará entusiasmado e você poderá manter o relacionamento com o cliente.

Você pode não ganhar dinheiro com o pedido, e tudo bem: afinal, você também não teria ganhado dinheiro se seu cliente tivesse cancelado o pedido.

3. Cumpra os pedidos de forma inteligente 

O uso de vários fornecedores tem vários benefícios que discutimos: aumenta a probabilidade de os itens estarem em estoque, oferece diversidade geográfica para tempos de entrega mais rápidos e evita que você dependa de uma única fonte para seus produtos. Mas com várias opções para atender um pedido, como saber qual é o fornecedor certo para escolher? Existem alguns métodos diferentes a serem considerados:

Encaminhar pedidos para um fornecedor preferencial

Se você tem um fornecedor que estoca a maioria de seus itens e é fácil de trabalhar (atendimento superior, ótima seleção, etc.), você pode simplesmente encaminhar todos os pedidos para esse fornecedor por padrão. Isso é particularmente fácil de implementar, pois você pode simplesmente adicionar o endereço de e-mail do seu fornecedor como destinatário para todas as novas confirmações de pedidos, automatizando todo o processo. 

Encaminhar pedidos com base na localização

Se você usar vários fornecedores que estocam a maioria de seus produtos, basta encaminhar o pedido para o fornecedor mais próximo de seu cliente. Isso não apenas agiliza a entrega ao seu cliente, mas também economiza nas taxas de envio.

Encaminhar pedidos com base na disponibilidade

Se você estocar um grande catálogo de produtos espalhados por vários fornecedores, provavelmente precisará rotear cada pedido com base em qual dropshipper tem o item em estoque. Essa opção requer mais trabalho se você estiver fazendo isso manualmente, mas pode ser automatizada com um serviço como o eCommHub se seus fornecedores fornecerem feeds de dados.

Encaminhar pedidos com base no preço

Isso parece ótimo em teoria, mas, a menos que um fornecedor tenha um preço significativamente melhor, pode ser difícil determinar automaticamente qual fornecedor será o mais barato. Qualquer solução automatizada precisará considerar possíveis taxas de entrega, taxas de remessa em tempo real e preços de fornecedores em tempo real. Portanto, embora não seja impossível, pode ser difícil implementar um sistema automatizado preciso para fazer isso.

Observação: mesmo que você não direcione todos os seus pedidos com base no preço, faça com que seus fornecedores façam lances uns contra os outros para obter o melhor preço possível à medida que sua empresa cresce. Apenas não tente fazer isso muito cedo – se você estiver pedindo descontos de preços como um novato, provavelmente apenas irritará seus fornecedores.

Tentamos todos os quatro métodos e descobrimos que não existe a “melhor” maneira de fazer isso. Realmente depende de sua loja, seus fornecedores e suas preferências pessoais.

4. Implemente as melhores práticas de segurança

No mundo de hoje, não há desculpa para administrar um negócio on-line com segurança fraca ou práticas de prevenção de fraude inadequadas. Aqui estão algumas dicas de dropshipping para manter as informações pessoais de seus clientes seguras enquanto fazem compras online.

Armazenar números de cartão de crédito

Armazenar as informações do cartão de crédito de seus clientes permite um reordenamento conveniente e pode aumentar as vendas. Mas se você estiver hospedando seu próprio site, isso normalmente não compensa os problemas de segurança e responsabilidade.

Para armazenar dados de cartão de crédito, você precisará cumprir regras complexas de conformidade PCI (indústria de cartões de pagamento) e auditorias de segurança. E se o seu servidor for hackeado ou violado, você poderá ser responsabilizado pelas informações do cartão roubado.

A melhor solução é não armazenar os dados do cartão de crédito de seus clientes. Considere oferecer uma ou várias opções de pagamento de terceiros, como Shop ou PayPal, que agilizam o checkout, reduzem o abandono do carrinho e liberam você para concentrar seus esforços em marketing e atendimento ao cliente, em vez de auditorias de segurança.

Se você tem uma loja Shopify, não precisa se preocupar com nada disso. Mas se você estiver usando um carrinho auto-hospedado ou outra plataforma de comércio eletrônico, certifique-se de desativar o recurso “armazenar informações do cartão” em seu painel de configuração.

Lidando com pedidos fraudulentos

A possibilidade de pedidos fraudulentos pode ser assustadora quando você está começando, mas com algum bom senso e um pouco de cautela, você pode evitar a grande maioria das perdas devido a fraudes. 

A medida de prevenção de fraudes mais comum e amplamente utilizada é o AVS, ou sistema de verificação de endereços. Quando o AVS está ativado, os clientes devem inserir o endereço registrado no cartão de crédito para que a transação seja aprovada. Isso ajuda a evitar que ladrões com apenas o número bruto do cartão de crédito façam compras online com sucesso. 

A grande maioria dos pedidos fraudulentos de comércio eletrônico ocorre quando os endereços de cobrança e entrega são diferentes. Nesses casos, um ladrão insere o endereço do proprietário do cartão como endereço de cobrança e insere um endereço de remessa separado para as mercadorias. Infelizmente, se você não permitir que os clientes enviem para endereços diferentes do endereço de cobrança, você perderá muitos pedidos legítimos. 

A boa notícia é que os fraudadores tendem a seguir padrões que facilitam a detecção de pedidos ilegítimos antes do envio. Individualmente, esses sinais não o ajudarão a sinalizar um pedido fraudulento, mas se você vir dois ou três deles, deverá investigar:

• Endereços de cobrança e entrega diferentes. Mais uma vez, mais de 95% de todos os pedidos fraudulentos terão diferentes endereços de cobrança e envio.
• Nomes diferentes. Nomes diferentes nos endereços de cobrança e entrega podem ser uma bandeira vermelha para pedidos fraudulentos. Isso, ou uma compra de presente. 
• Endereços de e-mail incomuns. A maioria das pessoas tem endereços de e-mail que incorporam parte de seus nomes, permitindo que você corresponda parte de um endereço de e-mail ao nome de um cliente. Mas se você vir um endereço como dfssdfsdf@gmail.com , há uma boa chance de ser um endereço inventado e um sinal de fraude.
• Envio agilizado. Como estão cobrando tudo no cartão de outra pessoa, os fraudadores geralmente escolhem o método de entrega mais rápido e mais caro. Também reduz a quantidade de tempo que você tem para pegá-los antes que o item seja entregue.

Se você identificar um pedido que suspeita ser fraudulento, basta atender o telefone. Os fraudadores quase nunca colocam seu número real em um pedido. Se o pedido for legítimo, você provavelmente terá uma discussão de 30 segundos com alguém que esclarecerá tudo. 

Caso contrário, você receberá um número morto ou alguém que não tem ideia de que encomendou um barco de 25 pés programado para entrega durante a noite. Nesse ponto, você pode cancelar o pedido e emitir um reembolso para evitar estornos ou problemas.

5. Lide com estornos rapidamente

Quando um cliente ligar para o banco ou administradora do cartão de crédito para contestar uma cobrança feita por você, você receberá um “estorno”. Seu processador de pagamento deduzirá temporariamente o valor da cobrança contestada de sua conta e solicitará que você prove que sua empresa de dropship entregou os produtos ou serviços ao cliente. 

Se você não puder fornecer provas, perderá o valor em questão e receberá uma taxa de processamento de estorno de $ 25. Se você acumular muitos estornos, poderá até perder sua conta de comerciante .

A maior causa de estornos geralmente é a fraude, mas os clientes também contestarão uma cobrança porque não reconheceram sua empresa, esqueceram a transação ou simplesmente não gostaram do produto que receberam. 

Quando você recebe um estorno, muitas vezes você tem apenas alguns dias para responder, então você precisa agir rapidamente! Para ter uma chance de receber seu dinheiro de volta, você precisará fornecer a documentação do pedido original, informações de rastreamento que mostrem a entrega e, provavelmente, uma guia de remessa de atacado mostrando quais itens você comprou e despachou. 

Infelizmente, se o estorno estiver relacionado a um pedido com endereços de cobrança e entrega diferentes, é quase certo que você não ganhará. A maioria dos processadores apenas compensará você por pedidos fraudulentos enviados para o endereço de cobrança no cartão. 

6. Escreva uma política de devolução eficaz

Antes de escrever uma política de devolução para sua loja dropshipping, certifique-se de entender como todos os seus fornecedores lidam com as devoluções. Se eles tiverem uma janela de retorno frouxa de 45 dias, você pode se dar ao luxo de ser generoso com seus termos. Uma política de devolução rígida de apenas um fornecedor pode fazer com que você reavalie os termos que você pode pagar.

Quando um cliente precisa devolver um item, o processo será assim:

1. Um cliente entra em contato com você para solicitar uma devolução.
2. Você solicita um número de RMA (autorização de devolução de mercadoria) de seu fornecedor.
3. O cliente envia a mercadoria de volta ao seu fornecedor, anotando o RMA # no endereço.
4. O fornecedor reembolsa sua conta pelo preço de atacado da mercadoria.
5. Você reembolsa o cliente pelo preço total de varejo da mercadoria.

Nem sempre é tão simples, no entanto. As seguintes variáveis ​​podem complicar as devoluções:

Taxas de reabastecimento

Alguns fornecedores cobram uma taxa de reabastecimento, que é essencialmente uma sobretaxa por ter que devolver um item. Mesmo que seu fornecedor cobre essas taxas, é altamente recomendável não repassá-las ao cliente, pois elas farão com que sua loja online pareça desatualizada e hostil.

Embora você possa ter que pagar uma taxa aqui e ali, você recuperará essa despesa com mais clientes que decidirem fazer negócios com você.

itens defeituosos

A única coisa pior do que receber um item com defeito é ter que pagar postagem adicional para devolvê-lo. A maioria dos fornecedores de dropshipping não cobre a postagem de retorno de itens defeituosos. Na opinião deles, eles não fabricaram o item, portanto não são responsáveis ​​por defeitos. 

Você, no entanto, deve sempre compensar seus clientes pelas taxas de devolução de itens defeituosos se estiver interessado em construir um negócio respeitável. Isso é simplesmente parte do custo de administrar um negócio de dropshipping bem-sucedido. 

Se o item defeituoso for relativamente barato, muitas vezes faz sentido apenas enviar ao cliente um novo produto sem exigir que ele devolva o antigo. Isso tem várias vantagens em relação a fazê-los devolver o item antigo, incluindo:

• Pode ser rentável. Não faz sentido pagar $ 10 para devolver um item que custa apenas $ 12 do seu atacadista. Você receberá um crédito líquido de $ 2, mas não vale a pena pelo incômodo para seu cliente, fornecedor e equipe.
• O cliente está deslumbrado. Ao oferecer a conveniência de uma substituição sem o incômodo de uma devolução, você aumentará a satisfação do cliente e até mesmo aumentará as vendas. O cliente também receberá o novo produto muito mais rapidamente do que se o antigo tivesse que ser devolvido ao depósito antes do envio de um substituto.
• Seu fornecedor pode pagar pelo frete. Os fornecedores não pagarão pelo frete de devolução de um produto defeituoso, mas a maioria pagará pelo envio de um substituto ao cliente. Como eles pagarão pelo frete de retorno de qualquer maneira, a maioria dos fornecedores pode ser convencida a cobrir o frete de um produto de substituição que você simplesmente compra separadamente. 

Se um cliente quiser devolver um produto sem defeito para obter um reembolso, a maioria das empresas espera que o comprador pague pelo frete de retorno. Se você estiver disposto a oferecer devoluções gratuitas em tudo, você definitivamente se destacará (e empresas como a Zappos fizeram disso parte de seu modelo de negócios exclusivo).

Dito isto, as devoluções gratuitas universais podem ficar caras, e a maioria dos clientes entenderá que você não deveria ter que arcar com as taxas de remessa de devolução simplesmente porque eles pediram um produto que não queriam.

Observação: se você estiver fazendo dropshipping na Amazon ou no eBay, sua política de devolução estará sujeita a esse mercado. O que você declara em sua política de devolução pode não se aplicar ao usar esses sites.

7. Adote regras simples de envio

Calcular as taxas de envio pode ser uma grande confusão para os proprietários de empresas de dropshipping. Com tantos produtos diferentes enviados de vários locais, é difícil calcular com precisão as taxas de envio dos pedidos.

Existem três tipos de taxas de envio que você pode usar:

• Tarifas em tempo real. Com esse método, seu carrinho de compras on-line usará o peso coletivo de todos os itens comprados e o destino da remessa para obter uma cotação real em tempo real. Isso é muito preciso, mas pode ser difícil de calcular para remessas de vários armazéns.
• Tarifas por tipo. Usando um método por tipo, você definirá taxas de frete fixas com base nos tipos de produtos solicitados. Portanto, todos os widgets pequenos seriam enviados por uma taxa fixa de $ 5, enquanto todos os widgets grandes custariam $ 10 para enviar.
• Frete fixo. Como o nome indica, você cobraria uma taxa fixa para todas as remessas, independentemente do tipo. Você pode até oferecer frete grátis em todos os pedidos. Este método é o mais fácil de implementar, mas é o menos preciso em refletir os custos reais de envio.

Quando se trata de atender seus pedidos, nossa dica de dropshipping é referir-se ao princípio básico da simplicidade sobre a perfeição, especialmente se você está apenas começando no dropshipping .

Alguns proprietários de lojas dropshipping passam dias – ou semanas – lutando com as regras de remessa para uma loja de comércio eletrônico que ainda não gerou uma venda. Em vez disso, eles devem concentrar os esforços de otimização no marketing e no atendimento ao cliente e implementar rapidamente uma política de remessa simples que defina uma taxa fixa com base na taxa média de remessa. Você provavelmente perderá dinheiro em alguns pedidos, mas recuperará em outros.

Mesmo se você pudesse implementar um sistema que repassasse taxas extras de remessa com base na localização do fornecedor, você realmente gostaria de fazê-lo? A maioria dos clientes recusa taxas de envio excessivas, especialmente quando assumem que seu pedido é originário de um local.

Em vez disso, tente limitar várias remessas usando fornecedores com estoque sobreposto e sendo seletivo sobre os itens que você vende. Esta é uma solução de longo prazo muito mais prática e simples.

remessas internacionais

O envio internacional tornou-se mais fácil, mas ainda não é tão simples quanto o envio doméstico. Ao enviar internacionalmente, você precisará considerar:

• Diferentes limitações de peso e comprimento para diferentes países
• Cobranças adicionais de fornecedores para processamento de pedidos internacionais
• A despesa adicional de resolver pedidos problemáticos devido a taxas de envio mais altas
• Custos excessivos para envio de itens grandes e/ou pesados

O aborrecimento vale a pena? Depende do mercado em que você está e das margens que você ganha. Se você vende itens pequenos com margens de lucro maiores, o maior alcance do mercado pode fazer valer a pena lidar com o incômodo e as despesas de oferecer remessas internacionais. Para outros, especialmente proprietários de pequenas empresas que vendem itens maiores ou mais pesados, o benefício adicional não valerá a despesa e a inconveniência.

Escolhendo uma transportadora

Selecionar a operadora certa é importante, pois pode economizar uma quantia significativa de dinheiro. Nos EUA, a maior decisão que você precisará tomar é entre a UPS/FedEx e o Serviço Postal dos EUA.

• UPS/Fedex. Esses gigantes de administração privada são ótimos para enviar pacotes grandes e pesados ​​para o mercado interno. Suas taxas para grandes remessas serão significativamente mais baixas do que as cobradas pelo USPS.
• Serviço Postal dos EUA. Se você estiver enviando itens pequenos e leves, não poderá superar as taxas oferecidas pelo USPS. Após as taxas de dropshipping, a taxa de remessa UPS mais barata que você provavelmente verá é de cerca de US $ 10, enquanto você pode enviar itens por US $ 5 ou menos pelos correios. Os correios costumam ser a melhor escolha para envios internacionais, principalmente os menores.

Ao configurar suas opções de envio, considere categorizá-las por tempo de envio (“Em até 5 dias” ou “Em até 3 dias”), pois isso lhe dá a flexibilidade de escolher a transportadora mais econômica para cada pedido e prazo de entrega.

8. Forneça um ótimo suporte ao cliente

Acredite: gerenciar todos os e-mails, solicitações e devoluções de seus clientes em uma planilha do Excel não é ideal para o proprietário de uma loja dropshipping. Da mesma forma, à medida que sua empresa e sua equipe crescem, o gerenciamento do suporte com uma única caixa de entrada de e-mail também falha rapidamente e leva a problemas e lapsos de serviço.

Implementar um help desk e escrever artigos de perguntas frequentes é uma das melhores dicas de dropshipping para garantir um serviço de qualidade para seus clientes. O software de helpdesk vem em vários formatos diferentes, mas todos fornecem um local centralizado para hospedar uma página de perguntas frequentes e gerenciar sua correspondência e problemas de suporte ao cliente. A maioria das mesas facilita a atribuição de problemas aos membros da equipe e mantém o histórico de comunicação entre todas as partes relacionadas.

Algumas opções populares para escolher incluem:

• Ajude o Escoteiro . Menos confuso do que outras mesas, o Help Scout trata cada problema como um e-mail e remove todas as informações de ticket tradicionalmente anexadas que os clientes veem com solicitações de suporte. Em vez disso, os tíquetes de suporte aparecem como e-mails padrão para os clientes, criando uma experiência mais personalizada. Os planos começam em US$ 15/mês.
• Zendesk . Altamente personalizável e poderoso, o Zendesk oferece uma variedade de ferramentas e integrações e é uma das centrais de suporte mais populares disponíveis. É preciso alguma personalização, mas é muito poderoso quando é adaptado à sua empresa. Embora o aplicativo seja gratuito para uso, ele exige uma assinatura do Plano de equipe de suporte do Zendesk, a partir de US$ 19/mês.
• Górgias . Criado especificamente para sua loja Shopify, o Gorgias gerencia todas as suas consultas de suporte em um só lugar, ajudando você a reduzir o tempo de resposta e aumentar a eficiência do suporte ao cliente. O Gorgias possui ferramentas de automação para personalizar as respostas às suas perguntas mais frequentes. Os planos começam em $ 60 / mês.
• Central de Ajuda . Acesse todas as consultas de clientes por e-mail, bate-papo ao vivo e FB Messenger em uma única plataforma e economize tempo. É fácil criar uma página de perguntas frequentes do zero para ajudar os clientes a se autoatendimento e encontrar respostas para seus problemas. Um plano gratuito está disponível.
• Richpanel . Veja os dados do pedido ao lado de cada ticket. Envie informações de rastreamento, edite pedidos e emita reembolsos sem sair do suporte técnico. Crie cenários de autoatendimento na central de ajuda e responda instantaneamente a perguntas recorrentes comuns. Um plano gratuito está disponível.

9. Considere o suporte por telefone

Se você está iniciando um negócio enquanto trabalha das 9 às 5, provavelmente não conseguirá implementar o suporte por telefone para o seu negócio de dropship. Mas se você estiver trabalhando em tempo integral em seu negócio de comércio eletrônico, pode ser uma opção viável. 

Ao considerar o suporte por telefone para sua loja online, considere o tipo de produtos de dropshipping que você venderá. Se você é uma boutique de diamantes que vende joias na faixa de US$ 1.000 a US$ 5.000, muitos clientes não se sentirão à vontade para fazer um pedido tão grande sem falar com uma pessoa real.

No entanto, se você estiver vendendo produtos na faixa de US $ 25 a US $ 50, a maioria das pessoas não precisará de suporte por telefone, supondo que você tenha criado um site profissional e rico em informações.

Se você decidir oferecer suporte por telefone, seja estratégico. Colocar um grande número 800 no topo de cada página pode levar a um excesso de chamadas telefônicas de baixo valor que custam mais para suportar do que valem a pena. Em vez disso, considere adicionar seu número em locais segmentados, como as páginas de contato e carrinho de compras, onde você sabe que o visitante tem uma alta probabilidade de comprar.

Felizmente, existem muitos serviços de terceiros que podem ajudá-lo a configurar um número de telefone gratuito e uma linha de vendas, incluindo:

• Gafanhoto . A Grasshopper oferece serviços telefônicos e é voltada para pequenas empresas e empreendedores. Você pode obter um número gratuito, três ramais, encaminhamento de chamadas e correio de voz por uma taxa mensal razoável (cerca de US$ 26).
• Chamada aérea . O Aircall oferece um plano essencial que oferece telefone, e-mail e central de ajuda, tornando-o efetivamente um software básico de suporte técnico. Ele permite que você tenha um número gratuito e chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá (aplicam-se tarifas internacionais). Ele também se integra a outros softwares populares de suporte técnico, como o Zendesk.

10. Foque no marketing

Em última análise, fazer vendas depende de os clientes encontrarem sua loja dropshipping online. Aqui estão algumas dicas de dropshipping para ajudá-lo a aumentar o tráfego do site como um novo dropshipper.

Comece com SEO

SEO é o processo de ajuste fino do seu site para aumentar suas chances de classificação alta nos resultados de pesquisa para palavras-chave relevantes. 

Idealmente, você deseja que suas páginas de produtos sejam classificadas por palavras-chave para que as pessoas possam descobri-las naturalmente por meio dos mecanismos de pesquisa. Embora a maioria das pesquisas de palavras-chave sejam consultas de cauda curta, com duas a três palavras, elas são mais competitivas e lotadas, dificultando a classificação.

Em vez disso, tente se concentrar em palavras-chave de cauda longa, que têm três ou mais palavras. Embora as palavras-chave de cauda longa tenham um volume de pesquisa menor, elas são muito mais fáceis de classificar devido à falta de concorrência. 

Você pode descobrir isso usando ferramentas como Google Ads ou keyword.io . Insira o nome do seu produto na ferramenta e você verá uma lista de consultas relacionadas que podem ser incorporadas às descrições do produto.

Use os anúncios do Facebook para alavancar as mídias sociais

O Facebook é uma plataforma de mídia social usada por muitos proprietários de lojas online. Ela está repleta de oportunidades para você alcançar novos clientes e direcioná-los para sua loja virtual, pois ela possui mais de 2,6 bilhões de usuários ativos mensais. A criação de anúncios no Facebook permite que você acesse diretamente uma base de usuários de mídia social ativa e engajada.

Todas as curtidas e conexões feitas no Facebook criam perfis de usuário detalhados que os anunciantes podem acessar por meio de anúncios direcionados. A vantagem de anunciar no Facebook é que você pode se concentrar nos clientes de mídia social com base nesses dados demográficos, interesses e comportamentos.

Com a plataforma Ads Manager do Facebook, você pode comparar os produtos em sua loja dropship com uma longa lista de interesses, características e comportamentos dos usuários de mídia social, resultando em uma maior probabilidade de alcançar o cliente ideal em seu mercado-alvo.

A partir daí, você pode dar um lance para colocar seu produto na frente de um usuário. Experimente diferentes tipos de anúncios para suas ofertas do Facebook (imagem, vídeo, carrossel ou coleção) e veja quais campanhas pagas convertem melhor pelo menor preço.

Segmente clientes com o Google Ads

O Google Ads permite que você anuncie diretamente para seu cliente ideal nos dois maiores mecanismos de pesquisa: Google e YouTube. O Google Ads possui recursos como a maioria das outras plataformas de anúncios, que permitem definir um orçamento e o gasto máximo diário, bem como anúncios de pagamento por clique, para que você seja cobrado apenas quando alguém visita seu site. Esses recursos o tornam uma ótima plataforma de anúncios de nível básico.

O que torna o Google Ads excepcionalmente atraente é sua capacidade de alcançar os consumidores de três maneiras distintas: anúncios de pesquisa, Rede de Display do Google e anúncios do YouTube. A verdadeira atração do Google Ads é que você pode segmentar seu público com base em comportamentos específicos, como eles interagiram com seu site ou marca antes (desde visitar uma determinada página até abandonar o carrinho), dados demográficos, interesses e outras características.

Combinando alguns desses recursos, você pode tentar usar a Rede de Display do Google para “redirecionar” pessoas que visualizaram recentemente determinados produtos em sua loja online. À medida que exploram sites que usam a rede de anúncios gráficos do Google, esses usuários verão os produtos que verificaram anteriormente, dando a você mais chances de convertê-los em clientes.