Como as avaliações do Google Shopping afetam seus anúncios (e como obter mais deles)
Você sabia que 84% dos compradores online confiam nas avaliações tanto quanto confiam em seus amigos? Isso significa que, sempre que você puder mostrar a confiabilidade de seus produtos com avaliações positivas, terá muito mais chances de fechar o negócio.
Com os anúncios do Google Shopping, você pode promover seus melhores produtos com sua classificação geral à vista. Você só precisa saber como configurar seus anúncios, obter avaliações e garantir que todos sejam os melhores possíveis.
Não está muito convencido? Não sabe por onde começar? Continue lendo.
Aqui, discutirei o que são os anúncios do Google Shopping, por que você deve usá-los e como as avaliações dos usuários contribuem para o seu sucesso a longo prazo. Espero que isso o convença a começar a usar esse incrível tipo de anúncio o mais rápido possível.
Vamos começar.
Anúncios do Google Shopping: uma introdução básica
Os anúncios do Google Shopping são uma opção de anúncio na Rede de Pesquisa do Google. Essencialmente, esses anúncios permitem que você venda um produto diretamente em uma página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP).
Por exemplo, digamos que você queira comprar um novo par de tênis Jordan. Se você colocar o termo de busca “Nike Jordans” no Google, a primeira coisa que verá é um carrossel de imagens com informações embaixo.
Estes são os anúncios do Google Shopping. Com este exemplo rápido, você pode começar a ter uma ideia de como eles são imediatamente eficazes.
Os anúncios do Shopping chamam a atenção com suas imagens, oferecem concorrência de preços ali mesmo na página e apresentam o local mais lógico para o usuário iniciar uma jornada de compra.
Para configurá-los, você precisará ter uma conta do Google Merchant Center vinculada a uma conta do Google Ads. Em seguida, siga o tour guiado do Google e configure seus produtos para que você possa adicioná-los facilmente aos seus anúncios.
Você também precisará criar e manter um feed de dados do produto se quiser ter controle total sobre sua experiência com os anúncios do Shopping
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Por que você precisa de anúncios do Google Shopping
Quando você analisa as estatísticas dos anúncios do Google Shopping, fica fácil entender por que tantas marcas optam por usá-los.
De longe, a maioria das marcas está investindo em anúncios do Google Shopping. Em alguns casos, chega a 80%.
Na verdade, um estudo descobriu que os gastos com anúncios do Google Shopping aumentaram 40% em apenas um ano.
Mas esses custos são justificados. O mesmo estudo mostrou que a esmagadora maioria dos cliques em anúncios de marcas vem por meio de anúncios do Google Shopping. Os anúncios de texto simplesmente não se comparam.
E o Google Ads não está apenas parado no sucesso que eles já têm. Recentemente, eles começaram a permitir que as marcas incluam uma vitrine de vídeo em seus anúncios com grande sucesso.
Embora a técnica seja nova, é um indicativo da motivação geral do Google para melhorar sua plataforma de anúncios já dominante.
E as evidências não param por aí. Em um estudo de caso, uma marca teve um retorno de 272% sobre o gasto com anúncios quando veiculou campanhas segmentadas de anúncios do Shopping.
Em outro caso, uma marca teve um aumento de 425% nas transações com novos clientes. Isso é quatro vezes a receita de apenas um tipo de anúncio.
E esses casos não são exceção. Existem centenas de histórias e estudos de caso que mostram claramente como esses anúncios podem ser eficazes quando usados corretamente.
Portanto, se você não os estiver usando, é de seu interesse considerar seriamente adicionar essa ferramenta ao seu arsenal de marketing digital.
Agora que sabemos por que você deve usar os anúncios do Google Shopping, quero mudar de assunto e falar sobre um aspecto específico, porém poderoso, dos anúncios do Shopping: as avaliações do usuário.
Como as avaliações do Google Shopping afetam seus anúncios
Quando você vê um anúncio do Shopping no Google, um dos elementos que mais chama a atenção é a classificação enviada pelo usuário, exibida em uma escala de cinco estrelas. Isso é o que o Google chama de avaliação do vendedor do Google .
A classificação do vendedor do Google é uma extensão automática de seus anúncios da Rede de Pesquisa que só é adicionada sob certas condições, que discutiremos em breve.
É claro, porém, que esta é uma forma direta de prova social que pode aumentar ou diminuir sua capacidade de vender.
Um estudo descobriu que a maioria das transações ocorre com produtos avaliados de cinco e quatro estrelas.
Depois que sua análise do Google Shopping para um determinado produto cair abaixo de quatro estrelas, você provavelmente terá dificuldade em vendê-lo, mesmo com um grande orçamento de publicidade. Essa classificação também pode ter um impacto no seu SEO geral, o que a torna duplamente importante.
Se você deseja vender com eficiência, precisará melhorar suas análises do Google Shopping ou optar por anunciar um produto melhor.
Como ativar suas avaliações do Google Shopping
As avaliações do Google Shopping não acontecem por acaso. Você terá que trabalhar duro para atender aos requisitos do Google antes mesmo de começar a se preocupar em manter suas avaliações em dia.
Primeiro, você precisa obter avaliações suficientes para que o Google adicione automaticamente essas avaliações aos seus anúncios. De acordo com suas diretrizes , você precisará de pelo menos 150 para começar.
Além disso, você precisará garantir que a revisão composta de todas as suas avaliações seja de pelo menos 3,5 estrelas. Se a média de todo o seu site cair abaixo disso, você perderá totalmente suas análises do Google Shopping até que elas voltem acima desse limite.
A partir daí, você precisará obter pelo menos mais de 30 avaliações em um período de 12 meses para manter suas avaliações do Shopping.
Se você atender a todos esses requisitos, seus anúncios sempre terão comentários de clientes exibidos com destaque. E como vimos, isso vai te ajudar a vender.
Mas como você consegue essas avaliações para seu site e produtos?
Nos últimos anos, você tinha que passar pelo difícil processo de se tornar uma Trusted Store e vinculá-la à sua conta do Google Ads. Felizmente, isso ficou para trás.
Atualmente, o Google extrai essas avaliações de pelo menos cinco áreas diferentes:
- Google Customer Reviews , que é um serviço gratuito que coleta comentários depois que um cliente conclui uma compra.
- StellaPulse , uma empresa terceirizada que analisa a qualidade geral do seu serviço coletando dados de seus clientes atuais.
- Métricas de desempenho da pesquisa de compras liderada pelo Google.
- As avaliações que você recebe nas Pesquisas de opinião Google, que coletam informações sobre determinadas marcas.
- Avaliações de compras deixadas para o domínio da sua loja a partir de uma lista de 32 plataformas de avaliação aprovadas.
Quando você combina todas essas fontes diferentes, a barra para obter 150 avaliações parece um pouco menor. Você tem muito potencial para ganhar essas avaliações em um curto espaço de tempo.
Mas a fonte principal deles provavelmente será o Google Customer Reviews. Para configurar isso, você precisará seguir estas instruções do Google :
- Faça login ou crie sua conta do Merchant Center.
- Escolha a opção “Programas do Merchant Center” no canto superior direito.
- Encontre a opção “Google Customer Reviews” e clique em “Get Started”.
- Ao entrar, copie e cole o código de ativação da pesquisa em seu site.
Depois de configurar isso, seus clientes poderão deixar comentários após uma compra.
Se você acha que atende aos requisitos listados acima, mas ainda não vê sua classificação do vendedor, algo mais pode estar acontecendo. Existem ótimos tutoriais disponíveis sobre o que fazer se suas avaliações ainda não estiverem aparecendo .
Agora que você sabe como essas avaliações afetam sua capacidade de vender e como obtê-las, vejamos algumas estratégias que renderão mais avaliações de quatro e cinco estrelas.
Como obter melhores avaliações do Google Shopping (e mais delas)
Sendo as avaliações uma parte tão vital de seus anúncios do Google Shopping, como você garante que receberá mais avaliações de alta qualidade?
É isso que quero abordar nesta seção final.
Como você viu na seção acima, há várias maneiras de obter avaliações. E uma das melhores é usar a automação do Google Customer Reviews para ajudar a capturar sua avaliação imediatamente após a compra.
Mas você não deve confiar apenas na automação. Para obter as melhores avaliações, você precisa ser proativo, o que significa que precisa desenvolver uma estratégia.
Para começar, você precisa pedir avaliações aos seus clientes. Um estudo de Stanford publicado em 2008 tem sido o padrão que muitas empresas ignoram. O estudo descobriu que a melhor maneira de conseguir o que você queria de alguém era apenas pedir.
Isso parece bastante simples. Mas como você pergunta? É aqui que a estratégia entra em ação.
Um dos melhores exemplos testados pelo tempo para obter mais avaliações em qualquer site ou em qualquer formato é simplesmente enviar um e-mail:
Você também pode incentivar o cliente a revisar suas compras oferecendo códigos de desconto ou pontos, como no exemplo do Express acima.
Ou você pode usar uma ferramenta como Grade Us para criar links abreviados para seus comentários do Google .
Eles podem ser usados para enviar aos clientes por e-mail, mensagem SMS ou até mesmo pelo Facebook Messenger. Você pode até adicioná-los aos chatbots do Facebook.
Isso pode fornecer um toque mais pessoal, o que pode ser uma ótima maneira de aumentar um pouco mais a avaliação inferior.
Outra maneira de obter melhores avaliações é consultar um dos serviços de avaliação aprovados pelo Google, como o StellaPulse, que mencionei acima.
Embora isso seja mais um serviço do que algo que você adiciona ao seu site, é uma maneira robusta e completa de obter insights acionáveis de seus clientes.
A StellaPulse usa um modelo de compras misteriosas – mais ou menos. O serviço entra em contato com seus clientes existentes e oferece uma recompensa em troca de uma avaliação específica de sua próxima experiência de compra. Se aceitarem a oferta, o cliente receberá uma missão, com áreas de atenção ou tarefas específicas a cumprir. A StellaPulse coleta e analisa os dados dessas missões para ajudar sua empresa a otimizar seus anúncios, páginas de produtos e site para melhorar a experiência do usuário e aumentar suas classificações.
E por último, mas não menos importante, se você quiser mais avaliações que irão ajudá-lo a vender, tente obtê-las através de mais do que apenas o Google.
Um estudo recente mostrou que compartilhar feedback e prova social de clientes satisfeitos na cópia de suas páginas de produtos e páginas de destino levaria os clientes a fixar por mais tempo.
Embora possa não parecer muito, cada milissegundo conta quando você está tentando vencer a concorrência.
Um cliente em potencial que olha para o seu produto por mais tempo do que os outros terá mais chances de comprar de você. Isso significa mais receita e outra chance de ganhar uma boa crítica.
É importante observar que, seja qual for o método escolhido, você nunca deve comprar avaliações do Google Shopping.
Embora possa parecer um atalho útil, simplesmente não é . A prática é ilegal, antiética e muitas vezes óbvia para usuários experientes da Internet. Vai te machucar mais do que vai ajudar.
TL;DR: Suas avaliações do Google Shopping são importantes
Com alta visibilidade, configuração simples e alcance poderoso, é difícil ver motivos para não usar os anúncios do Shopping para ajudá-lo a vender produtos. E se você estiver usando anúncios do Shopping, precisará garantir avaliações de alta qualidade.
Lembre-se de que, para maximizar todo o potencial de seus anúncios do Shopping com ótimas avaliações, você precisa:
- Trabalhe duro para que suas avaliações do Google Shopping apareçam em seus anúncios.
- Seja estratégico sobre como obter mais avaliações.
- Peça a revisão de seus clientes por e-mail, texto e qualquer outra forma fácil de personalizar.
- Considere usar um site de avaliação de terceiros confiável do Google.
No final do dia, seus comentários são uma parte preciosa e inestimável de suas campanhas de anúncios do Google Shopping. Negligencie-os por sua conta e risco.