13 otimizações do Google Meu Negócio para ter uma classificação mais alta na pesquisa local

Qualquer empresa hoje precisa de visibilidade direcionada no Google. A maioria das empresas sabe que isso requer a otimização do site e do Google Ads, mas o que a maioria não sabe é que existe uma terceira entidade que também precisa ser otimizada: a listagem de empresas do Google. Oficialmente conhecido como seu perfil de negócios, esta listagem poderosa é um instantâneo dinâmico de sua empresa que destaca seus melhores recursos e permite que clientes em potencial encontrem, aprendam e se envolvam com você rapidamente – tudo a partir da SERP. A melhor parte? É totalmente gratuito.

E, no entanto, apesar das 167 bilhões de pesquisas realizadas no Google a cada mês, um estudo da BrightLocal mostrou que o perfil de negócios típico tem uma média de apenas 1.260 visualizações durante o mesmo período (isso é 0,00000075%!). Pior ainda, apenas 59 ações são realizadas dessas 1.260 visualizações. Isso é menos de 5%.

O problema não é a plataforma do Google Meu Negócio; é que poucas empresas tiram o máximo proveito de seus recursos impressionantes. E é por isso que escrevemos este guia. Aqui, vamos compartilhar 13 estratégias de otimização:

1. Reivindique seu perfil comercial
2. Conclua todas as seções da sua conta do Google Meu Negócio
3. Seja meticuloso com as informações de contato
4. Selecione categorias primárias e secundárias
5. Marque os atributos aplicáveis
6. Escreva uma descrição completa “da empresa”
7. Publicar postagens do Google semanalmente
8. Carregar novas fotos semanalmente
9. Responder a perguntas
10. Colete e responda a avaliações
11. Adicione seus produtos e/ou serviços
12. Configurar mensagens
13. Mantenha seu perfil comercial

Com essas otimizações, você pode transformar seu Perfil de Negócios na melhor ferramenta gratuita de aquisição de clientes que você não sabia que tinha. Vamos entrar nisso.

Observação: o termo mais familiar “lista de empresas do Google” é oficialmente conhecido pelo Google como seu perfil comercial, portanto, usaremos “perfil comercial” ao longo desta postagem.

Como é um perfil comercial otimizado do Google?

Antes de entrarmos nas estratégias, vamos nos certificar de que estamos na mesma página sobre como é um Perfil de Negócios otimizado e por que você precisa de um. Para ajudá-lo a visualizar o que você está buscando e por quê, vamos dar uma olhada em uma maquete de um Google Business Profile incompleto versus um completo e otimizado.

Clique para ver a imagem em tamanho real .

Aqui, o Perfil comercial do Google de Carl é uma caixa curta, mas o Perfil comercial de Ernie é exibido ainda mais quando você rola a tela. Este diagrama não abrange todos os recursos de um perfil comercial otimizado do Google, mas dá uma ideia de como um perfil otimizado é muito mais atraente e envolvente.

Por que você precisa otimizar seu perfil comercial do Google

A comparação acima deixa claro que um perfil comercial otimizado no Google ajuda os consumidores a escolher sua empresa em vez de concorrentes, mas há outros benefícios em otimizar seu perfil comercial para marketing local eficaz .

Melhore o engajamento

Cada vez mais, os consumidores estão entrando e saindo do Google sem acessar nenhum outro site. Porque? Porque as próprias informações nas páginas de resultados de pesquisa respondem totalmente às suas perguntas, resultando em “pesquisas com clique zero”. Com potencialmente mais consumidores interagindo com suas empresas por meio de seu Perfil comercial do Google do que de seu site, convém que esse perfil seja otimizado para engajamento e conversões de qualidade .

Aumente sua classificação local

O algoritmo do Google para classificar os Perfis de Negócios não considera apenas a proximidade e a relevância, mas também a atividade e a qualidade das informações. A otimização do seu perfil comercial do Google envia esses sinais ao Google para classificá-lo melhor nos resultados locais . E uma classificação mais alta, como você sabe, significa mais visibilidade e engajamento com o seu negócio.

A otimização do perfil da sua empresa pode ajudar sua empresa a ter uma classificação mais alta no Google Maps e na primeira página de resultados de pesquisa do Google como esses.

Converta mais clientes

Um perfil comercial regular do Google sozinho não oferece muito em termos de aquisição de clientes . Eles podem descobrir onde você está localizado e ler seus comentários – se eles souberem pesquisar o nome da sua empresa em primeiro lugar  (ideias criativas de nomes comerciais aqui!) . Mas com um perfil comercial otimizado por meio de sua conta do Google Meu Negócio, os consumidores podem descobrir você em pesquisas de palavras-chave, ligar para você, visitar seu site, pesquisar seus produtos e serviços, visualizar/contribuir com perguntas frequentes, solicitar um orçamento, agendar um horário, fazer uma reserva , e mais. Além disso, você pode rastrear cliques em seu site, compromisso ou link de menu usando UTMs e Google Analytics .

Como otimizar seu perfil comercial no Google

Agora que você vê que otimizar seu perfil comercial do Google é a chave para ser encontrado na pesquisa local , se destacar acima dos concorrentes e conquistar clientes on-line, é hora de começar a trabalhar para fazer exatamente isso. Aqui estão 13 maneiras de transformar seu perfil comercial do Google em uma ferramenta de marketing e geração de leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sua empresa local .

1. Crie uma conta do Google Meu Negócio

Em primeiro lugar, é importante observar aqui que um Perfil comercial do Google é uma entidade separada de uma conta do Google Meu Negócio. O último é usado para obter acesso e otimizar o primeiro. O que significa que, para fazer as otimizações apresentadas neste guia, você precisa ter uma conta do Google Meu Negócio e, em seguida, informar ao Google para conectá-la ao seu Perfil comercial do Google. Para criar uma conta, vá para Google.com/business e faça login com a conta normal do Google/Gmail que você usa para o seu negócio (ao contrário do seu Gmail pessoal, se você tiver um).

2. Complete todas as seções

A integridade do seu Perfil comercial do Google não apenas ajuda o Google a classificá-lo melhor nos resultados de pesquisa local , mas também aumenta o número de ações que os clientes realizam quando encontram seu perfil. Há muitas informações a serem fornecidas, portanto, aqui estão algumas diretrizes para priorizar.

Esses aspectos do seu perfil devem ser concluídos imediatamente:

• Nome
• Endereço
• Telefone
• Local na rede Internet
• Horas

Essas seções levam um pouco mais de tempo e reflexão:

• Categoria e Atributos 
• Produtos e serviços
• Do negócio
• Perguntas e respostas (consultas geradas pelo proprietário)

Estas seções estão em andamento:

• Postagens
• Avaliações
• Perguntas e respostas (geradas pelo consumidor)

3. Seja meticuloso com as informações de contato

Aqui estão as etapas para otimizar as informações de contato no seu Perfil comercial do Google:

1. Certifique-se de que o nome da sua empresa seja idêntico ao que você usa na sinalização da sua loja. Em outras palavras, exatamente como aparece no mundo real. Adicionar o nome do local (a menos que seja o nome da sua marca) ou palavras- chave é considerado spam pelo Google e você pode ser penalizado.
2. Certifique-se de que o nome e o endereço da sua empresa correspondam exatamente às suas outras listagens na web. Isso significa usar “st” vs “street” ou “co” vs “company” consistentemente. O algoritmo do Google leva essas inconsistências em consideração ao avaliar sua credibilidade.
3. Indique os seus horários regulares e de férias. Isso incentiva os clientes a visitá-lo e também evita a possibilidade de uma crítica negativa deixada por alguém que foi até sua loja apenas para descobrir que ela estava fechada.

4. Escreva sua descrição “da empresa”

A primeira coisa a observar é que a breve descrição que aparece logo abaixo do nome da sua empresa no Perfil da empresa não está realmente sob seu controle. Este é o resumo editorial que o Google escreve para garantir consistência em toda a plataforma.

Esta descrição não está sob seu controle.

Chato, eu sei. Mas a boa notícia é que o Google faz um bom trabalho ao criar descrições.

A descrição sobre a qual você tem controle é a seção “da empresa” no painel da sua conta do Google Meu Negócio. Esta seção aparece mais abaixo em seu perfil, geralmente na seção de avaliações.

Para otimizar a seção “da empresa” do seu perfil comercial do Google:

• Use todos os 750 caracteres, com informações importantes nos primeiros 250 caracteres.
• Reutilize o conteúdo de sua página “Sobre nós” ou declaração de missão .
• Use palavras-chave que seu público usa para encontrar empresas como a sua.
• Não repita nenhuma informação já visível nas outras seções do seu perfil. Use este espaço para falar sobre o que o diferencia dos concorrentes e o que os clientes mais gostam no seu negócio.
• Não inclua links ou HTML.

5. Escolha uma categoria

Escolher uma categoria é essencial para otimizar seu perfil comercial do Google. Aqui está o porquê:

• Seja encontrado em pesquisas de descoberta . Incríveis 84% ​​das visualizações de perfis de empresas no Google se originam de pesquisas de descoberta (o que significa que o consumidor pesquisou um produto, serviço ou termo categórico e o perfil dessa empresa apareceu), contra apenas 16% provenientes de pesquisas diretas (o consumidor digitou na empresa nome ou endereço). Isso é especialmente verdadeiro para empresas cujo nome não indica seu serviço (por exemplo, Fresh Express ou Amelia’s Catering).
• Destaque os recursos específicos da categoria . Depois de escolher uma categoria, o Google disponibiliza recursos específicos da categoria que tornam seu perfil mais atraente e eficaz. Por exemplo, restaurantes podem incluir um menu ou botão de reserva; os perfis dos hotéis terão classificações de estrelas; os salões de beleza podem confirmar que têm experiência com cabelos finos ou cacheados. Esses detalhes podem ajudar os consumidores a escolher você em vez dos concorrentes.

Sua categoria aparece na parte superior do seu perfil comercial do Google.

O Google oferece um número definido de categorias, por isso é importante escolher as corretas. Veja como otimizar seu perfil comercial do Google usando categorias:

• Seja específico. Se você é um salão de manicure, escolha “Nail Salon” e não apenas “Salon”. Se você for um restaurante, escolha “Restaurante Egípcio”, “Restaurante Americano” etc., em vez de simplesmente “Restaurante”. Uma lista suspensa de categorias aparecerá assim que você começar a digitar, mas você também pode ver uma lista completa de categorias GMB aqui para garantir que você encontre a mais específica para o seu negócio (existem mais de 3.000 categorias, então vale a pena dar uma olhada).
• Escolha categorias secundárias. Muitas empresas se enquadram em várias categorias. Defina sua categoria principal para sua oferta principal (por exemplo, “ Mercearia ”) e, em seguida, escolha categorias adicionais aplicáveis, como “Serviço de entrega de supermercado” ou “Mercearia gourmet”.
• Não exagere. Você deseja que o Google conecte você aos consumidores que precisam do seu serviço, então escolha apenas categorias que correspondam à sua oferta. Por exemplo, se você for uma empresa de conserto de eletrodomésticos, selecione apenas “Conserto de eletrodomésticos”, não “Fornecedor de peças de eletrodomésticos”. Tecnicamente, você fornece peças de reposição, mas esta não é uma oferta independente do seu negócio. (Dica profissional: não confunda categorias com produtos ou atributos, que são seções separadas.)

Além disso, lembre-se de que o Google pode solicitar que você verifique sua empresa se editar sua lista de categorias ou adicionar várias. Isso é apenas para garantir a precisão em toda a plataforma.

6. Selecione os atributos aplicáveis

Como acabamos de mencionar, depois de escolher uma categoria, o Google fornecerá uma lista de atributos que você pode marcar para descrever melhor sua empresa. Os atributos são recursos especiais que os clientes em potencial procuram, como “loja de presentes no local” ou “wi-fi gratuito”.

Os atributos não são específicos da plataforma Google My Business (sites de avaliação como o Yelp também os possuem). Mas os atributos do Google são realmente granulares, como “bom para trabalhar no laptop” ou “popular para viajantes”. Confira esta lista de atributos para ver o que quero dizer.

7. Adicione fotos

O upload de fotos para o Perfil da sua empresa por meio do painel da sua conta do Google Meu Negócio é importante por três motivos:

• Assegure a qualidade. Qualquer pessoa pode adicionar fotos ao seu perfil comercial, o que significa que você terá uma variedade de qualidade. Ao adicionar suas próprias ótimas fotos, você pode garantir que seu perfil tenha a melhor aparência.
• Ser ativo. Adicionar fotos regularmente sinaliza ao Google que você está ativo com seu perfil e está atualizado, o que impacta positivamente sua classificação.
• Obtenha imagens nos resultados. O Google está avançando no reconhecimento de imagens e começando a incluir fotos nos resultados locais.
• Aumente o engajamento. De acordo com o Google , os clientes têm 42% mais chances de solicitar instruções de direção para uma empresa se o Perfil da empresa tiver fotos e 35% mais chances de clicar para acessar o site. Além disso, um estudo da BrightLocal mostrou que empresas com mais de 100 fotos recebem 520% ​​mais chamadas, 2.717% mais solicitações de direção e 1.065% mais cliques no site do que a média das empresas. Uau.

Isso não significa que você deva enlouquecer e adicionar centenas de imagens ao seu perfil de uma só vez. Siga estas dicas para usar fotos para otimizar seu perfil comercial do Google:

• Adicione pelo menos uma nova foto a cada sete dias.
• Para sua foto em miniatura, carregue seu logotipo.
• Para sua foto de capa, use algo que melhor represente sua marca – mas não se preocupe com isso, porque o Google exibirá diferentes fotos de recursos, dependendo da consulta de pesquisa.
• Para outras fotos gerais, consulte as diretrizes de fotos do Google para obter especificações, mas certifique-se de incluir clientes satisfeitos, vistas internas e externas e fotos da equipe.
• Nenhuma foto de estoque e nenhuma foto com efeitos especiais ou marca. O Google está tentando representar sua empresa como ela aparece no mundo real.
• Concentre-se em imagens de qualidade com representações claras (para alinhar com resultados enriquecidos de imagem).

O Google extrairá uma foto específica de um perfil comercial e a exibirá diretamente nos resultados locais se corresponder à palavra-chave pesquisada.

• Geo-tag suas fotos para indicar ainda mais ao Google sua proeminência em sua área.
• Adicione vídeos também!
• Use o aplicativo Street View do Google para adicionar uma foto 360º ao seu perfil.

8. Obtenha avaliações do Google

Se você obtivesse uma lista de empresas nos resultados de pesquisa como esta abaixo, qual você provavelmente escolheria? Aquele com quatro atraentes estrelas amarelas ou um dos dois abaixo sem nenhum comentário?

O Google sabe que as avaliações são a influência número 1 na compra do consumidor, então esse é um fator chave de classificação em seu algoritmo. Você também pode ver por si mesmo o impacto das avaliações na classificação. Para a maioria das pesquisas realizadas no Google, os três primeiros resultados locais que aparecem (no que é conhecido como “Local 3-Pack”) são aqueles com várias avaliações e classificações sólidas de estrelas:

Além disso, o Google também pode exibir um perfil comercial nos resultados de pesquisa se tiver avaliações que contenham essas palavras-chave.

O Google encorajará as palavras-chave em suas análises para validar ainda mais a relevância.

Para otimizar seu perfil comercial do Google com comentários, siga estas dicas para se destacar dos concorrentes :

• Comece com seus clientes leais de longa data para obter o impulso.
• Torne isso o mais fácil possível para os clientes criando um link de atalho de revisão ou usando  o gerador de link de atalho do Whitespark (ambos são gratuitos).
• Perguntar! 62% dos clientes escreverão uma avaliação se solicitados . Faça isso por e-mail, texto, mídia social e conversas pessoais.
• Lembre aos clientes que as avaliações não são apenas para seu benefício; eles ajudam as pessoas que têm os mesmos pontos problemáticos que eles a encontrar uma solução e tomar decisões informadas.
• Tenha uma página de “Comentários” em seu site com um CTA para deixar um.
• Responda às avaliações. Esse feedback incentiva clientes adicionais a deixarem seus clientes, revela muito sobre sua empresa para clientes em potencial e melhora seu SEO local .

Para um mergulho mais profundo nessa estratégia de otimização, confira esta postagem sobre como obter mais avaliações do Google .

Porém, tome cuidado para não incentivar avaliações com descontos, presentes ou dinheiro — isso não é permitido.

9. Publique no seu Perfil comercial do Google

Assim como nas plataformas de mídia social , você pode postar no seu perfil comercial do Google sobre anúncios, ofertas, eventos e produtos. As postagens são criadas no painel do Google Meu Negócio e aparecem na seção “Atualizações” na parte inferior do Perfil da empresa. No entanto, eles podem se tornar mais proeminentes com base na consulta de pesquisa.

Veja como as postagens ajudam você a otimizar seu Perfil comercial do Google:

• As postagens aumentam o número de ações realizadas pelos consumidores que encontram seu perfil.
• Postar regularmente envia sinais positivos de classificação ao Google da mesma forma que adicionar fotos.
• Os consumidores têm maior intenção nos mecanismos de pesquisa em comparação com outras plataformas de postagem (por exemplo, Facebook e Instagram, onde eles navegam sem pressa), portanto, é mais provável que eles se envolvam com suas postagens do Google.
• Os consumidores podem seguir seu perfil comercial e receber notificações sobre novas postagens e atualizações.

Suas postagens do Google Meu Negócio aparecerão até no Maps — é publicidade gratuita para sua empresa local !

Aqui estão suas dicas para otimizar seu perfil comercial do Google com postagens:

• Publique regularmente. Não apenas para enviar sinais ao Google, mas também porque certos tipos de postagem expiram a cada sete dias.
• Use postagens de eventos e ofertas para campanhas de marketing que tenham uma linha do tempo. Você pode escolher um intervalo de datas e as postagens permanecerão ativas durante essa linha do tempo.
• Inclua links e CTAs em cada postagem.
• No momento em que escrevo esta postagem, existe atualmente um tipo de postagem COVID-19, que recomendamos que você use para se comunicar de maneira eficaz com seu público durante a pandemia .

10. Faça e responda perguntas

Você notou na Amazon que, além da descrição do produto e das avaliações dos clientes, há uma seção para perguntas e respostas? O Google oferece o mesmo recurso no Google Business Profiles.

Imagem cortesia de searchengineland.com

As respostas a essas perguntas podem ser o ímpeto para um cliente decidir escolher sua empresa. No entanto, esta seção é particularmente importante para otimizar porque não apenas qualquer pessoa pode fazer uma pergunta no perfil do Google de uma empresa, mas também qualquer pessoa pode responder . Isso pode levar a informações imprecisas em seu perfil ou, pior ainda, a algo como as perguntas e respostas no perfil desta pizzaria:

Você não pode desativar o recurso de perguntas e respostas do seu perfil comercial , mas há maneiras de otimizá-lo:

• Configure alertas para ficar por dentro das perguntas e respostas postadas em seu perfil.

• Crie sua própria seção de perguntas e respostas. Faça uma lista das perguntas mais frequentes que sua empresa recebe. Em seguida, pergunte, responda e avalie sua resposta em seu próprio perfil. Isso não vai contra os termos e condições do Google. Na verdade, o Google incentiva isso.
• Lembre-se das palavras-chave. As perguntas e respostas que contêm palavras-chave podem ajudar a melhorar a classificação do seu perfil comercial para essa palavra-chave. Portanto, mantenha sua estratégia de palavras -chave em mente ao semear sua seção de perguntas e respostas, mas use-as de maneira livre e orgânica e não use palavras-chave.

Ao monitorar e semear sua seção de perguntas e respostas, você pode garantir informações precisas, destacar seus melhores recursos e reduzir as barreiras comuns à entrada.

Observação : o Google suprimiu temporariamente a seção de perguntas e respostas da maioria dos Perfis de empresas no momento em resposta ao COVID-19 , portanto, talvez você não veja essa opção por um tempo. Para obter mais ajuda com o Google Meu Negócio em relação ao COVID-19, o dbaPlatform oferece ótimas dicas .

11. Adicione produtos e serviços

Adicionar produtos e serviços é especialmente útil se suas ofertas não estiverem claras no nome da sua empresa. Preencher esta seção também adiciona conteúdo ao seu perfil que pode ajudá-lo a se classificar para pesquisas ainda mais relevantes.

Ao adicionar produtos e serviços, inclua o nome, descrição e preço (se aplicável). A descrição completa aparecerá assim que o usuário clicar no produto. Além disso, o Google pode criar um link para seus produtos na seção de categoria.

12. Configurar mensagens

Esse recurso oferece aos pesquisadores a opção de enviar uma mensagem de texto para seu telefone diretamente do seu Perfil comercial do Google. Com 82% dos compradores de smartphones (92% para a geração do milênio) usando seus dispositivos para pesquisa local , esta é uma ótima oportunidade para os clientes entrarem em contato com você.

Para ativar as mensagens, selecione a guia “Mensagens” no painel do Google Meu Negócio e você tem a opção de instalá-lo pelo Google Play ou pela Apple App Store.

Duas observações sobre as mensagens do Google Meu Negócio:

• Você não precisa se preocupar em exibir seu número de telefone pessoal, pois usará um número diferente por meio do aplicativo Allo do Google.
• Certifique-se de configurar alertas para mensagens em seu painel do Google Meu Negócio. Vá para as configurações e marque “Mensagens do cliente”.

13. Mantenha seu Perfil Comercial com uma estratégia sólida do Google Meu Negócio

Como você pode ver, um perfil comercial do Google não é uma tarefa de marketing única. É uma ferramenta de marketing local que requer ação contínua para aumentar sua presença online e maximizar seus benefícios. Isso inclui:

• Atualizando informações, mesmo que pequenas como uma mudança no número da suíte.
• Publicando posts e fazendo upload de fotos toda semana.
• Manter um fluxo constante de comentários chegando.
• Monitoramento e resposta a avaliações.
• Fique por dentro dos novos recursos para garantir que está usando seu perfil em todo o seu potencial.

Assim como qualquer estratégia de SEO do Google, sua estratégia do Google Meu Negócio deve se concentrar em fornecer o máximo possível de informações de qualidade sobre sua empresa, não apenas em seu perfil comercial, mas nas fontes que o Google usa para preenchê-lo – seu site, revise os perfis do site, e até mesmo suas contas de mídia social. Nunca podemos saber cada fator de classificação específico, mas sabemos seu objetivo final: conectar os pesquisadores ao melhor negócio para suas necessidades por meio de informações detalhadas e confiáveis. Portanto, concentre-se em usar o painel do Google Meu Negócio para fazer com que seu Perfil comercial represente sua empresa da maneira mais precisa e completa possível e, em seguida, certifique-se de mantê-lo e colherá seus benefícios.