Grupo do Facebook x Página do Facebook: o que é melhor para sua marca?

A mídia social mudou nosso mundo para sempre.

Ele nos colocou em contato com as pessoas mais rápido do que nunca, independentemente de sua localização. Também deu às pessoas e empresas uma maneira de se conectar que antes era inimaginável.

Feedback direto, comunicação com o cliente, elogios, reclamações, críticas – a mídia social oferece uma maneira de obter tudo isso. E tudo isso com bastante facilidade.

Mas usar os recursos da mídia social de maneira correta e eficaz é muito diferente de simplesmente usar a mídia social.

Sabemos que não é mais um mistério se as marcas devem ou não estar no Facebook (e outras plataformas de mídia social consideradas úteis para elas). O valor que o peso pesado da mídia social traz, junto com outras plataformas como ela, é algo que você não pode ignorar.

Os benefícios certamente funcionarão a favor de uma empresa quando feitos da maneira certa.

Mas, com todos os recursos do Facebook – e novos constantemente surgindo – pode ser um desafio decidir exatamente quais ferramentas adotar para sua marca.

Diferenças entre grupos do Facebook e páginas de marca

O Facebook oferece uma variedade de recursos e ferramentas que são úteis para os profissionais de marketing, bem como para os humanos comuns que simplesmente procuram informações.

Messenger, Vídeos, Live, Marketplace… O Facebook veio para oferecer uma infinidade de ferramentas para simplificar e/ou entreter a vida de todos que o utilizam.

Mas é um de seus primeiros recursos – Grupos – e o que talvez ajudou indiretamente a gerar – Páginas – que realmente ajudaram no crescimento e sucesso da plataforma. Esses recursos também ajudaram a construir o sucesso de muitas das marcas que os usaram a seu favor.

A diferença entre Grupos e Páginas está mais ligada a quem os stakeholders da marca estão tentando se comunicar por meio deles.

Um líder de equipe de uma empresa tentando se comunicar com seus colegas de trabalho terá muito mais sucesso se comunicando por meio de um grupo do Facebook do que em uma página de marca.

Por outro lado, se essas partes interessadas quisessem se comunicar com clientes atuais, anteriores e potenciais da marca, obteriam o máximo de valor ao fazê-lo por meio de uma página.

A maior razão para isso – e a maior diferença entre as duas opções – é construída dentro do público-alvo da mensagem, bem como os objetivos que a marca está tentando alcançar.

Razões para usar uma página de marca no Facebook

As Páginas do Facebook, ao contrário dos Grupos, não foram lançadas até 2007. As Páginas oferecem a marcas e celebridades uma versão mais abrangente do aplicativo de mídia social que antes era apenas para indivíduos se conectarem.

As páginas evoluíram como grande parte da plataforma (ou seja, inicialmente chamadas de “Páginas do Facebook para empresas”) e têm sido a força vital por trás do clima de publicidade em toda a rede social.

Quando foi lançado em novembro de 2007, o Pages representava “uma forma completamente nova de anunciar online”, de acordo com o fundador do Facebook, Mark Zuckerberg .

E ele não estava errado.

A maior história dentro da criação do recurso Pages sendo criado foi o lançamento dos anúncios do Facebook. O Facebook Ads se tornou uma realidade – depois um sucesso – já que muitos negócios adotaram a ideia da página da marca e alavancaram ela e seu conteúdo com anúncios.

Mas todo o movimento criou uma plataforma de publicidade diferente de qualquer outra na web, mais parecida com os anúncios de pesquisa paga do Google, mas com segmentação de público mais definida e preço mais baixo.

Mesmo sem usar a plataforma de anúncios, uma página de marca oferece às empresas a capacidade de falar diretamente com seus seguidores – e, com sorte, com alguns desses indivíduos que pretendem fazer parte dela.

As marcas têm a chance de enviar mensagens específicas para as pessoas que mais importam para elas: seus clientes.

Adicione o poder (e a acessibilidade, pelo menos em seu estado atual para a maioria dos mercados) da publicidade paga para gerar engajamento e aumentar o reconhecimento da marca, e é fácil ver que aumentar o conteúdo da página é útil para empresas de todos os tamanhos.

E hoje, mais e mais marcas estão utilizando essa abordagem combinada de marketing de mídia social pago e orgânico para criar um sucesso de longo alcance no Facebook.

A chave para o sucesso de uma página do Facebook com suas mensagens é, novamente, o público-alvo.

Uma marca não terá tanto sucesso se comunicando com “o mundo exterior” usando um grupo do Facebook quanto teria uma página.

Então, por que uma empresa precisaria de um grupo no Facebook e como ele difere de uma página?

Razões para usar um grupo do Facebook

Os grupos, que existem desde 2006, foram criados como um meio de comunicação e colaboração em um ambiente que era apenas para o público quando deveria ser.

É por isso que diferentes tipos de Grupos existem desde a sua criação.

Por mais de uma década, o Facebook ofereceu grupos abertos, fechados e secretos.

Grupos abertos permitem que qualquer pessoa participe e convide, e o conteúdo postado e discutido é público.

Grupos Fechados precisam de aprovação para que novas pessoas sejam adicionadas, e o conteúdo não é público.

E os Grupos Secretos estão completamente ocultos na pesquisa do Facebook (e na pesquisa tradicional), e as pessoas precisam ser convidadas para serem adicionadas.

O Facebook anunciou recentemente a atualização de seus Grupos.

Ele eliminará a configuração de privacidade do grupo Secret, Closed e Public para simplesmente ser:

• Público e visível na pesquisa (anteriormente Público)
• Privado e visível na pesquisa (anteriormente Fechado)
• Privado e oculto na pesquisa (anteriormente Segredo)

Apesar das mudanças de nomenclatura, a utilização dos Grupos não muda, nem o objetivo pretendido do(s) grupo(s).

Cada uma dessas configurações de privacidade de grupo oferece algo único com o mesmo objetivo: colaboração com comunicação fácil.

Os grupos eram muito populares (e úteis) antes que os telefones celulares nos permitissem agrupar texto tão facilmente quanto fazemos hoje.

Mas isso não significa que os grupos ainda não sejam úteis.

Eles oferecem a chance de as marcas se comunicarem diretamente com os membros de sua equipe, funcionários, parceiros e, sim, até com clientes – mas a mensagem sempre será muito diferente (pelo menos quando for feita corretamente).

Mais uma vez, tendo em mente o(s) objetivo(s) pretendido(s) e o público-alvo, os Grupos são uma ótima maneira não apenas de se comunicar internamente, mas também permitem que as empresas ilustrem sua experiência e apoiem ainda mais uma marca.

Por exemplo, iniciar e administrar um grupo no Facebook para fiéis à marca, onde eles podem comunicar informações sobre produtos e serviços, é uma ótima maneira de reforçar a fidelidade à marca e a educação geral.

Com a mesma consideração, iniciar ou ingressar em um grupo comunitário sem marca, onde as pessoas podem compartilhar ideias e percepções, é uma ótima maneira de apoiar a marca, além de criar autoridade e visibilidade enquanto ilustra experiência.

Grupos definitivamente têm seu lugar na estratégia geral de mídia social para marcas. É apenas importante usá-los corretamente e evitar ser um outdoor humano irritante que inunda (e destrói) grupos e o poder de mensagens dentro deles.

Decidindo qual ferramenta do Facebook é ideal para sua marca

Na maioria das vezes, uma empresa deseja ter uma página do Facebook que represente sua marca.

Tornou-se uma parte impressionável da identidade de uma empresa – uma espécie de 1A de seu site – e muitas vezes o primeiro lugar que um cliente ou cliente em potencial procura para obter respostas, conselhos, orientações e até mesmo vendas.

Mas certamente também há lugar para Grupos. É fundamental usar os dois corretamente e não diluir nenhuma de suas mensagens por ser muito vendedor.

Lembre-se, em toda a web, a prioridade número 1 das marcas deve ser educar seus clientes e potenciais clientes.

E as marcas podem e devem fazer isso com as páginas e grupos do Facebook. Apenas mantenha a mensagem clara e consistente com o veículo que está sendo usado e nunca esqueça do público-alvo e do objetivo pretendido.