3 razões pelas quais seus anúncios do Google e da Microsoft não convertem e como corrigi-los

Todas as empresas já leram sobre as histórias de sucesso que o Google Ads e o Microsoft Advertising podem oferecer.

Isso inclui estatísticas que, se bem feitas, podem render US$ 2 para cada US$ 1 gasto no Google Ads . Enquanto estiver na Microsoft, você pode reduzir seu CTR de 30 a 50% , aumentando seu ROAS (Retorno do investimento em anúncios) em um valor fenomenal.

Essas estatísticas são todas incríveis. Mas, na realidade, se você está olhando para um conjunto de campanhas que simplesmente não estão convertendo, elas podem parecer um sonho distante.

Estamos aqui para ajudar a mudar isso. Estes são os 3 principais motivos pelos quais seus anúncios do Google e da Microsoft podem não estar convertendo e como você pode corrigi-los.

1. Você não está segmentando o público certo

A segmentação é o centro das campanhas de sucesso. Você nunca aumentará os cliques ou as vendas se seus anúncios estiverem sendo exibidos para pessoas que não estão interessadas no que você está dizendo.

Agora, existem tantas opções de segmentação de público disponíveis no Google e na Microsoft que pode ser fácil ficar completamente sobrecarregado por elas. Portanto, falaremos sobre algumas das opções, incluindo quando você deve usá-las e quando deve evitá-las.

Mas antes de mergulharmos nisso, você precisa pensar em quem você está mirando em primeiro lugar. É necessário ter uma ideia clara sobre o seu público, então, primeiro, deixe isso bem claro. Se ajudar, você pode querer passar algum tempo criando uma persona de cliente.

Certo, esse é o aviso de isenção de responsabilidade. Vamos falar sobre algumas de suas opções de segmentação.

Remarketing

O remarketing é uma maneira brilhante de segmentar pessoas que já interagiram com sua marca, mas não compraram de você. É ótimo porque você pode criar anúncios superespecíficos e dar a seus clientes em potencial uma segunda chance de comprar.

Você não precisa passar pelos estágios de conscientizar os clientes sobre sua marca e criar confiança. Eles já estão familiarizados com você, tudo o que você precisa fazer é empurrá-los para a linha final. É por isso que é sempre mais barato e fácil tentar converter um cliente existente do que trazer novos para o seu funil .

As listas de remarketing estão disponíveis no Google e na Microsoft . Tudo o que você precisa fazer é instalar um pixel em seu site ( semelhante ao Facebook ) e selecionar o tipo de usuário que deseja segmentar, como todos os visitantes do site ou apenas aqueles que abandonaram o carrinho.

Públicos-alvo de afinidade do Google

Os públicos-alvo de afinidade permitem segmentar pessoas com base em seus interesses e hobbies conhecidos. Portanto, se um usuário do Google costuma visitar sites sobre pesca, ele pode ser segmentado sob essa suposição.

Esse tipo de público é ótimo para expandir seu alcance e aumentar o reconhecimento da marca diante de clientes com interesses específicos.

Públicos-alvo no mercado

Os públicos-alvo no mercado são semelhantes aos públicos-alvo de afinidade, mas são baseados no que as pessoas estão pesquisando no momento. Não se trata aqui de interesses de longo prazo, trata-se de pessoas que pesquisaram recentemente por palavras-chave baseadas em compra, como “vara de pesca à venda”.

Eles podem não ser fãs de pesca de longa data, mas estão no mercado agora.

Os públicos-alvo no mercado são ótimos para usar em campanhas mais próximas do final do funil. No momento, as audiências no mercado estão disponíveis apenas na Microsoft nos EUA, Canadá e Austrália.

Correspondência de clientes

Semelhante ao remarketing, os públicos-alvo de correspondência de clientes são listas de clientes feitas com seus próprios dados. Por exemplo, você pode segmentar pessoas que se inscreveram em seu boletim informativo, para assistir a um webinar ou forneceram seu endereço de e-mail em uma competição na loja.

Dados Demográficos Detalhados

Isso permite que você segmente o público-alvo no Google e na Microsoft usando fatos de longo prazo, como:

• Era
• Gênero
• Localização
• Linguagem
• Educação

Você também pode usar ferramentas gratuitas como o Adzooma, que ajudam a melhorar ainda mais essa segmentação de público.

Depois de conectar sua conta do Google ou da Microsoft, suas campanhas serão monitoradas continuamente e, na guia Oportunidades , você obterá uma lista de ações que pode realizar para melhorar seus anúncios em apenas alguns cliques. Essas oportunidades serão diferentes para todos, dependendo do status da sua conta, mas veja um exemplo abaixo:

A partir daí, se você clicar em detalhes, verá qual é a recomendação que o Adzooma está fazendo para você e por quê, além da economia que você pode fazer aplicando esta oportunidade. Ao clicar em Adicionar à fila, você aplicará essa alteração à sua campanha.

Ainda não se inscreveu no Adzooma?

Com um pacote de automação completo, monitoramento de contas 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorias com um clique, relatórios inteligentes e muito mais, o Adzooma é a maneira mais inteligente e fácil de gerenciar seus anúncios do Google, Microsoft e Facebook.

Melhor de todos? É totalmente grátis!

Segmentação de perfil do LinkedIn

Como o LinkedIn faz parte do grupo Microsoft, o Microsoft Ads também oferece a opção de segmentar pessoas com base em seus perfis do LinkedIn. Isso pode incluir informações como a empresa em que trabalham, cargo ou setor – tornando-o uma ferramenta realmente útil para empresas B2B.

Em média, o CVR para campanhas de segmentação de perfil do LinkedIn é 42% maior do que quando os mesmos anúncios são exibidos para usuários não segmentados por público. Essa é uma das razões pelas quais o Microsoft Advertising é uma das plataformas mais fortes do mercado.

Para saber mais sobre a segmentação do LinkedIn no Microsoft Ads , leia nosso guia Mythbusters sobre Google Ads e Microsoft Ads.

Ainda não está anunciando na Microsoft? Você pode obter $ 125 em gastos gratuitos com anúncios ao gastar $ 25 , graças à nossa oferta exclusiva.

Em seguida, conecte sua conta ao Adzooma e gerencie suas campanhas do Google e da Microsoft em uma tela.

Públicos semelhantes

Públicos-alvo semelhantes podem ser usados ​​no Google e na Microsoft para anunciar para usuários semelhantes aos seus clientes existentes. Esse recurso é melhor para empresas que já estão obtendo uma boa taxa de conversão com sua publicidade, mas desejam expandir para novos usuários.

2. Você não está usando as palavras-chave certas

Se suas campanhas não estiverem convertendo, há uma grande chance de você não estar segmentando as palavras-chave certas.

É como tentar construir uma casa na lama. Você precisa ter certeza de que suas fundações são sólidas antes de construir. Um dos erros mais comuns com palavras-chave é não levar em consideração a intenção.

Cada vez que alguém pesquisa no Google ou na Microsoft, está fazendo isso por um motivo muito específico. Não é por diversão, é porque eles precisam saber ou encontrar algo o mais rápido possível. Conhecer a intenção de pesquisa ajudará você a direcionar seus anúncios para esses públicos, fornecendo a eles as informações exatas de que precisam.

Geralmente, existem 4 tipos de intenção de palavra-chave.

1. Informativo

Muitas vezes, essas são perguntas baseadas no clássico quem, o quê, onde, quando e por que quando um usuário precisa saber informações. Eles são mais adequados para anúncios no topo do funil e reconhecimento da marca.

Exemplo: “Como você constrói uma extensão de banheiro”

2. Comercial

São pesquisas que as pessoas fazem quando estão pesquisando um produto ou serviço. Eles são mais bem usados ​​para anúncios no meio do funil, onde os usuários sabem que estão procurando um produto no mercado, mas não sabem qual comprar.

Exemplo: “Os melhores instaladores de banheiro em York”

3. Transacional

Estes tendem a ser feitos por pessoas que estão prontas para comprar e geralmente têm uma linguagem mais técnica ou específica envolvida. Eles apresentam a maior oportunidade para sua empresa fazer conversões, mas tendem a ser as palavras-chave mais direcionadas e caras para as quais fazer lances.

Exemplo: “Compre um conjunto termostático de chuveiro cromado”

4. Navegação

Essas pesquisas são usadas quando os usuários desejam saber onde está um local físico ou uma página da web específica.

Exemplo: “Suporte ao cliente da Amazon”

Inspiração

Escrevemos um artigo realmente aprofundado sobre como conduzir pesquisas de palavras-chave de maneira inteligente , que você deve ler se estiver lutando por inspiração.

Para um resumo rápido, falamos sobre como conhecer a si mesmo é tão importante para atrair o público certo, como é importante pesquisar minuciosamente seu setor e o de seus concorrentes e como você deve sempre continuar otimizando e refinando, mesmo que tenha um bom desempenho .

Confira a Keyword Magic Tool da SEMRush, que gera mais de 2 milhões de ideias de palavras-chave para campanhas de SEO e PPC e agrupe-as por tópico. Se você encontrar um punhado de palavras-chave interessantes, poderá salvá-las no Keyword Analyzer e estimar o número de cliques e a probabilidade de classificá-las no top 10 das SERPs.

Você também pode usar o SEMRush para analisar em quais palavras-chave seus concorrentes estão fazendo lances. Em suma, uma ótima ferramenta que fará com que seu conteúdo suba nas SERPs.

Você também deve utilizar a plataforma Adzooma para ajudar com isso. Novamente, se você acessar a guia Oportunidades, verá exemplos de ações que pode realizar na seção Melhorar o desempenho que podem ajudar com suas palavras-chave, como abaixo.

Depois de clicar em detalhes, você verá um pouco mais de informação.

Essas oportunidades de palavras-chave são geradas com base em dados de desempenho anteriores que são analisados ​​por nossa plataforma. A partir dessa análise, ele fornece uma impressão estimada e aumento de cliques que você receberia caso realizasse as ações.

Para adicioná-los à sua campanha, basta clicar em Adicionar à fila, o que economiza muito tempo e esforço na etapa de pesquisa – aproximadamente 2 horas de acordo com nossa plataforma!

3. Sua página de destino não está otimizada para conversões

As conversões acontecem quando todas as peças do seu marketing se juntam. Se você tiver um elo fraco na jornada do cliente, tudo pode quebrar.

Se você está recebendo os cliques, mas não as conversões, isso significa que pode haver alguns problemas com sua página de destino.

Sua página de destino é a página do seu website para a qual os usuários vão depois de clicar no anúncio. Para aumentar suas conversões, ele precisa ser relevante para o que as pessoas clicaram e projetar de uma forma que as estimule a converter. E melhorar a experiência da sua página de destino faz parte da maneira como o Google Ads calcula seu Índice de qualidade e a classificação do anúncio .

Pontos problemáticos de conversão comuns em sua página de destino são fatores como não fornecer informações suficientes às pessoas, depoimentos ausentes ou avaliações de clientes ou até mesmo a velocidade do site. Se o seu site for muito lento para carregar, os clientes irão embora. Essa é a dura realidade de como todos nós somos impacientes.

Então, depois que você fizer o possível para otimizar suas páginas, a plataforma Adzooma monitorará continuamente coisas como sua experiência na página de destino, tempo de carregamento da página de destino e UX móvel da página de destino para garantir que suas páginas de destino estejam sempre no formulário:

Nosso mercado está repleto de agências e especialistas que transformam sua página de destino, caso você não se sinta confiante em fazer isso sozinho. De redatores e designers líderes a agências que podem se encarregar de todas as suas campanhas de PPC , o Adzooma Marketplace é o lugar para encontrar todas as agências locais e líderes que estão disponíveis para ajudar sua empresa agora.

Tudo o que você precisa fazer é colocar o que procura e nós lhe daremos uma lista de agências disponíveis prontas para contatá-lo e ajudá-lo a aumentar suas conversões.

Feliz conversão!

6 dicas para escrever Copys de vendas que geram resultados

Você tem um produto para vender, uma única chance de vendê-lo, uma perspectiva com algum grau de interesse e uma quantidade fixa de espaço e texto que você pode usar para fazer um pitch. Você precisa levar seu comprador a acreditar que você tem uma resposta para o problema que vale a pena explorar – no mínimo.

Essa situação hipotética não é realmente hipotética. É essencialmente o pano de fundo de um processo conhecido como redação de cópias de vendas.

Neste artigo, vou lhe dizer o que é copy de vendas, oferecer algumas dicas sobre como fazê-lo bem e fornecer alguns exemplos de empresas que fazem isso da maneira certa.

O que é cópia de vendas?

A cópia de vendas é um texto escrito para influenciar os consumidores a realizar ações específicas. Ele pode ser usado para persuadir os leitores a comprar um produto, inscrever-se em uma lista de e-mails, baixar conteúdo ou realizar qualquer outra ação que ajude sua empresa a atingir suas metas de vendas. A cópia de vendas é normalmente apresentada em mídia informativa, como e-mails, brochuras e páginas da web.

A qualidade de sua cópia de vendas pode fazer ou quebrar seus esforços de mensagens em alguns casos. Você pode ter um produto incrível que se adapte perfeitamente às necessidades dos consumidores, mas se não conseguir convencê-los disso, eles podem desistir de você em favor de um de seus concorrentes.

Os consumidores estão ocupados e constantemente inundados com diferentes opções para acomodar seus interesses e resolver seus problemas. Eles provavelmente não têm tempo para pesquisar todas as opções que têm pela frente. Isso significa que você pode ter apenas uma chance de levá-los a bordo, e essa “única chance” geralmente é sua cópia de vendas.

Mas como você escreve isso? Como você garante que seu discurso escrito seja convincente o suficiente para fazer com que os clientes em potencial queiram saber mais sobre sua empresa e o que ela tem a oferecer? Bem, existem algumas estratégias que você pode usar para se colocar na melhor posição para gerar vendas a partir de sua cópia.

Como Escrever Cópias de Vendas

1. Concentre-se em um único ponto focal.
2. Saiba quem você está tentando alcançar.
3. Use linguagem envolvente e narrativa.
4. Mantenha-o acessível, coloquial e conciso.
5. Priorize a discussão dos benefícios do seu produto – não de seus recursos.
6. Termine com uma chamada à ação clara e convincente.

1. Concentre-se em um único ponto focal.

A cópia de vendas não deve ser uma declaração geral sobre tudo o que sua empresa faz. Destina-se a conduzir uma ação específica – não angariar interesse geral. Identifique um único foco ou ponto de dor e fique com ele.

Digamos que você seja redator de uma empresa que vende eletrodomésticos. Você foi encarregado de escrever uma cópia de vendas sobre um novo tipo de máquina de waffle que a empresa está lançando. A cópia que você escreve deve abordar um único problema com o qual o novo dispositivo ajuda – não uma miscelânea dispersa de todos os seus recursos ou um plug-in vago para a empresa em geral

Escolha o que você acredita ser o benefício ou ponto problemático mais atraente e comercializável do seu produto ou serviço e apoie-se nisso. No exemplo do waffle iron, você teria uma variedade para escolher. Você pode discutir como é um bom eletrodoméstico para as famílias, a rapidez com que faz waffles, sua nova configuração que cozinha uniformemente um waffle automaticamente ou como é fácil de limpar.

Qualquer um desses benefícios pode fornecer material atraente, mas você só deseja escolher um. Caso contrário, sua cópia de vendas pode acabar sendo prolixo ou sem foco.

2. Saiba quem você está tentando alcançar.

Todas as suas mensagens devem ser direcionadas e sua cópia de vendas não é exceção. Identifique para quem o seu produto atrai, por que ele pode atraí-los e quais de seus benefícios específicos serão os mais atraentes para eles.

Uma maneira confiável de estabelecer um público-alvo para sua cópia de vendas é criar personas de compradores para seus clientes em potencial. De acordo com a própria definição da HubSpot , uma buyer persona é “uma representação semifictícia de seu cliente ideal com base em pesquisa de mercado e dados reais sobre seus clientes existentes”.

No caso do waffle iron, você pode descobrir que pais interessados ​​em fazer waffles para seus filhos e jovens profissionais que procuram utensílios para preencher suas cozinhas em seus primeiros apartamentos estão interessados ​​no produto. Você pode criar duas personas de comprador separadas para se adequar a esses moldes.

Embora ambos sejam bases de clientes viáveis ​​para o seu produto, cada um gravitaria em direção a um tipo diferente de mensagem. Então, se você fosse escrever uma cópia de vendas sobre os novos aparelhos, você gostaria de escolher uma persona para se concentrar.

Para obter mais perspectivas sobre as personas do comprador, confira este artigo .

3. Use linguagem envolvente e narrativa.

A cópia de vendas gira em torno da ação. Você está tentando obrigar um consumidor a fazer algo específico – geralmente para comprar um produto. Mas, por mais brega que isso possa parecer, você não pode obrigar ninguém a fazer nada sem realmente ser convincente . Isso começa com a linguagem que você usa.

Por uma questão de exemplo, vamos supor que você escolheu adaptar sua cópia de vendas para a persona “pais fazendo waffles para seus filhos”. Você não gostaria de escrever sua cópia assim:

“Você está cansado do seu velho ferro de waffle? Não funciona como antes? Pode ser hora de atualizar. Confira o novo Waffletron 4000 hoje!”

Esse tipo de texto é muito frágil, vago e sem graça para excitar ou envolver um cliente em potencial. Há uma boa chance de que um comprador veja essa cópia apenas para encobri-la e encontrar uma opção que realmente os motive a comprar. Uma cópia de vendas melhor seria:

“Crianças: o despertador de domingo de manhã que você não consegue acertar. Venha às 6 da manhã, você está acordado e no dever dos pais – quer você goste ou não. Você tem bocas para alimentar, birras para resolver e tempo de qualidade para gastar. Waffles podem ajudar com todos os três. Confira o Waffletron 4000: o melhor e mais rápido waffle iron para bater a soneca no domingo.

Essa cópia envolve o leitor e os faz investir no texto. Há uma narrativa identificável por trás disso e é específica para pontos problemáticos relevantes para a experiência de vida da persona do comprador.

4. Certifique-se de que seja acessível, coloquial e conciso.

Sua cópia de vendas não deve ser necessariamente complicada ou prolixo. Você não está escrevendo um romance ou sua dissertação, está escrevendo uma breve frase de efeito para fazer alguém comprar um produto. Mantenha-o simples e escreva com um tom acessível. Não use frases ou palavras longas que você encontraria no SAT. Como redator, também é importante usar o software de redação de IA correto, pois isso o ajudará a escrever uma cópia original e de alta qualidade. Algumas cópias inacessíveis podem ser lidas assim:

“O Waffletron 4000 é, sem dúvida, o waffle iron mais revolucionário e inovador do mercado. Como pai, você tem uma infinidade de responsabilidades diferentes e desafiadoras. O Waffletron 4000 sem dúvida resolverá todos eles.”

Essa cópia parece muito confusa e pretensiosa para atrair a maioria dos consumidores. Não pense demais. Você quer que sua cópia seja atraente, mas convincente não significa necessariamente dramática. Pense na sua copy como um pitch . De um modo geral, os pitches não contêm palavras como “pletora” ou “daí”. Neste caso, simples é mais eficaz.

5. Priorize os benefícios do seu produto – não seus recursos.

Se você está vendendo um produto com todos os tipos de sinos e assobios, pode ser tentador falar sobre todos os seus recursos incríveis em sua cópia. Mas, você vai querer adiar isso. Dado o quão curta e agradável a cópia de vendas deve ser, é melhor você obter diretamente os benefícios que eles verão. Conte a eles sobre os resultados que todos esses recursos levarão.

A cópia de vendas é um gancho; não é uma página de produto. Seu principal objetivo é atrair o interesse e impulsionar a ação. A partir daí, os consumidores podem aprender sobre todos os recursos incríveis que seu produto oferece. Aqui está um exemplo de cópia de vendas que se baseia demais nas especificações de seus produtos.

“Confira o Waffletron 4000. Ele possui um timer de waffle adaptável, monitoramento automático de marrom dourado, suportes de cobertura e controle de temperatura da casca externa.”

Essa cópia é um pouco técnica demais e refaz as informações que o consumidor deve encontrar assim que for fisgado pela cópia de vendas. Uma cópia melhor diria:

“Waffles podem ser um aborrecimento maior do que o necessário. Pode ser difícil atingir aquele meio-termo marrom-dourado entre massa e queimado. Com o Waffletron 4000, seus waffles estarão sempre perfeitos, rápidos e sem esforço.”

Esta cópia vai direto ao que seu comprador pode esperar do produto. Isso os faz querer aprender mais. Uma vez que eles decidam explorar o produto por causa da cópia de vendas, eles encontrarão os recursos específicos por conta própria.

6. Termine com uma chamada à ação clara e convincente.

A cópia de vendas sempre tem um propósito. Pode ser escrito para fazer um cliente comprar um produto, se inscrever para comunicações corporativas, baixar uma oferta de conteúdo ou fazer qualquer outra coisa que os faça gravitar em torno de seu negócio.

Nada disso pode acontecer sem uma chamada à ação eficaz. Uma frase de chamariz deve ser fácil de identificar e fornecer uma perspectiva sobre o que acontecerá quando um comprador em potencial clicar nela. Calls to action eficazes podem ser:

• “Baixe nossa [oferta de conteúdo] agora”
• “Agende uma consulta gratuita”
• “Saiba mais sobre [produto X]”

Em última análise, seu objetivo aqui é dar ao seu cliente em potencial um curso de ação claro. Se a sua cópia de vendas for eficaz o suficiente para que eles queiram explorar ainda mais o seu negócio, você deve fornecer a eles um caminho a seguir. Chamadas para ação são onde esse caminho começa.

Exemplos de cópias de vendas

Fonte: HubSpot

Um ótimo exemplo de cópia de vendas eficaz vem da HubSpot. Esta cópia se concentra em pontos problemáticos específicos e fala diretamente aos profissionais de vendas sem ser prolixo, chato ou paternalista.

Fonte: BrandMentions

Esta cópia da BrandMentions é envolvente, divertida e gira em torno de problemas específicos que as empresas podem estar enfrentando com sua presença online. Ele consegue atingir esses pontos problemáticos usando interessantes sem se prender a seus recursos técnicos.

O DropBox mantém as coisas curtas, agradáveis ​​e eficazes com esta cópia. O texto é rápido, direto ao ponto e informativo o suficiente sem perspectivas chatas com detalhes técnicos. Ele também tem chamadas para ação claramente definidas.

Esta cópia da Heights Platform tem uma narrativa coesa com a qual seus clientes-alvo podem se identificar. Ele também fala sobre os benefícios da plataforma, em vez de potencialmente perder clientes em potencial para especificações excessivamente detalhadas sobre seus recursos.

Cópias de vendas bem construídas não são fáceis de escrever. Encontrar esse equilíbrio entre envolvente e informativo pode ser difícil. O mais importante a ter em conta são os interesses dos clientes. Escreva algo com o qual eles possam se relacionar, se interessar e se envolver. Se você pode fazer tudo isso sem ser prolixo ou técnico, você deve estar em um bom lugar.

8 razões pelas quais uma tag no Google Tag Manager não está disparando (ou dispara quando não deveria)

Você configurou uma tag no Gerenciador de tags do Google, ativou o modo de visualização e depuração , tente testá-la, mas ela não se comporta conforme o esperado. Mesmo que você pense que fez tudo certo, ele não dispara. Ou talvez dispare, embora não devesse. Por que isso está acontecendo?

Na postagem do blog de hoje, abordaremos vários motivos pelos quais uma tag no Gerenciador de tags do Google não está sendo disparada (ou talvez seja disparada quando não deveria).

Alguns dos motivos abaixo são bastante diretos, porque você pode encontrá-los facilmente apenas observando o modo de visualização e depuração. No entanto, em alguns casos, o modo de visualização não informa nada, o que é mais confuso.

Então aperte o cinto e vamos começar.

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#1. Gatilho incorreto

A primeira coisa a verificar por que sua tag não foi disparada no GTM é disparar gatilhos. Aqui está um processo simples a seguir quando isso acontece:

• Escolha um evento no fluxo de eventos do console de visualização e depuração (lado esquerdo) e clique na tag que se comportou inesperadamente.

• Role para baixo para ver todos os gatilhos vinculados a essa tag. Dê uma olhada nos ícones ao lado das condições. Verifique se o ícone ao lado do nome do acionador é uma marca de seleção verde.

Se sim, esse gatilho ativou a tag (ou pelo menos deveria). Se a condição foi atendida ou não, cada condição de tag será acompanhada por uma cruz vermelha ou uma marca de seleção verde.

Isso ajuda a identificar os possíveis motivos pelos quais uma tag foi disparada (ou não). Para que uma tag seja disparada, TODAS as condições em um único acionador devem ser atendidas. Se uma tag estiver vinculada a vários acionadores, PELO MENOS UM dos acionadores deve ser ativado.

Um erro comum entre iniciantes é  não saber a relação entre todas as condições em uma única tag . Aqui está um exemplo.

Você deseja disparar uma tag em três páginas, /pricing/page1/ , /pricing/page2/ , /pricing/page3/ . Se você é relativamente novo no uso do Gerenciador de tags do Google, pode pensar que o gatilho a seguir é uma boa escolha.

No entanto, NÃO é. Como a interface do GTM instrui, TODAS as condições no mesmo acionador devem ser atendidas. O que aconteceria aqui é que esse gatilho nunca será ativado. Pense nisso, como o URL de qualquer site pode conter todas as três opções? (página1, página2, página3).

Nesse caso, você tem duas opções:

• Crie três gatilhos separados para cada página (não muito ideal, especialmente quando sua condição pode crescer para 10, 20 ou mais páginas no futuro) e atribua todos eles a uma única tag.
• Use expressões regulares  em um único gatilho, por exemplo \/pricing\/page(1|2|3)\/

#2. O gatilho de bloqueio foi adicionado

Acionadores de bloqueio são condições negativas que definem quando uma tag NÃO deve ser disparada. Mesmo se houver várias condições de acionamento e todas forem atendidas, o acionador de bloqueio terá uma prioridade mais alta.

Para saber se a tag não está disparando no Gerenciador de tags do Google, siga o mesmo processo do capítulo anterior.

Primeiro, escolha o evento no console de visualização (lado esquerdo) quando sua tag deveria ser acionada, depois clique na tag e role para baixo para ver quais acionadores foram ativados.

Mesmo que todas as condições do gatilho de disparo contenham a marca de seleção verde, role para baixo até a seção “Gatilhos de bloqueio”. Se você vir pelo menos um acionador com todas as marcas de seleção verdes, esse é o motivo pelo qual sua tag não foi disparada.

#3. Funcionalidade incompreendida dos gatilhos de bloqueio

Por outro lado, talvez você esteja familiarizado com os gatilhos de bloqueio e espere que eles impeçam o disparo de uma determinada tag. No entanto, por algum motivo, a tag ainda foi disparada (mesmo que você tenha 100% de certeza de que todas as condições do acionador de bloqueio funcionaram).

Se esta situação surgir para você, você não entendeu como os gatilhos de bloqueio (também conhecidos como  Exceções ) funcionam.

Os gatilhos de bloqueio funcionam apenas contra os gatilhos de disparo que usam os mesmos eventos. Confuso? Deixe-me explicar com um exemplo.

Você tem uma tag que dispara no  clique do link do menu . Aqui estão as condições do gatilho:

Mas, em algumas ocasiões, você deseja que isso seja bloqueado. Se você decidir fazer isso com o gatilho de bloqueio, a única maneira de funcionar é se o gatilho de bloqueio usar o mesmo tipo de gatilho, clique no link (também conhecido como  Just Links ).

Nenhum outro acionador bloqueará o acionador de clique no link, exceto o acionador de clique no link.

Se você tentar bloquear o acionador de clique no link com o acionador de exibição de página, isso não funcionará. E o mesmo princípio se aplica a todos os tipos de gatilhos no GTM.

Portanto, a principal conclusão aqui é que você combate fogo com fogo. Um acionador de clique em link pode bloquear outro acionador de clique em link, um acionador de exibição de página pode bloquear outro acionador de exibição de página etc.

#4. Sequenciamento de tags

Agora vamos para um motivo que não é exibido no modo de visualização e depuração do GTM (pelo menos por enquanto). Aqui está uma situação. Digamos que você tenha uma tag com apenas um acionador — Todas as páginas .

Mas, por algum motivo, a seção Resumo no Modo de visualização e depuração mostra a tag disparada duas vezes. Porque?

Existe um recurso no GTM chamado Tag Sequencing , que pode ter causado isso. Resumindo, com o sequenciamento de tags, você pode criar uma cadeia de tags, por exemplo,  se uma tag for disparada, acione outra tag .

Mesmo que as condições do acionador de disparo principal da tag não sejam atendidas em um determinado ponto, o sequenciamento de tags ainda acionará uma tag. E provavelmente é por isso que sua tag foi disparada duas vezes:

• Primeira vez em um evento de exibição de página (devido ao  acionador Todas as páginas )
• E a segunda vez por causa do Tag Sequencing.

Infelizmente, o modo de visualização e depuração do GTM não é amigável aqui. Ele não informará se a tag foi ativada devido ao sequenciamento de tags.

Mas você ainda pode descobrir isso. Para fazer isso, primeiro vá até a interface do seu contêiner GTM e abra a tag que disparou duas vezes. Em seguida, role para baixo até a seção Triggering. Se a tag fizer parte da sequência, ela será exibida lá.

Dica profissional: se quiser ter certeza de que a tag foi disparada apenas uma vez por página, você pode usar o campo Opção de disparo de tag. Defina-o como  Uma vez por página . Para saber mais sobre essa opção, leia o próximo capítulo.

#5. Opções de disparo de tags

Agora, aqui está a situação oposta. Você vê que a tag deveria ter sido disparada várias vezes na mesma página, mas foi disparada apenas uma vez. Você clica no evento no modo de visualização e depuração, escolhe a tag e verifica se todas as condições de disparo foram atendidas. Mas a tag não disparou. Porque?

Também não há gatilhos de bloqueio que possam ter causado isso. Então, onde está o problema?

Outra possível razão para esta situação pode ser esta – a tag está configurada para disparar apenas  uma vez por página .

Para verificar essa hipótese, vá até a tag que você acha que está se comportando de maneira estranha. Se estiver configurado para disparar uma vez por página, você verá isso imediatamente no resumo da tag.

Se você quiser alterar as configurações e disparar a tag sempre que necessário, vá para Configurações avançadas dessa tag e escolha “Uma vez por evento” no  menu suspenso Opções  de disparo de tag .

#6. Programação de disparo de tags

Agendamento de disparo de tags  é um recurso do GTM que permite definir condições quando uma determinada tag deve ou não ser disparada. Com ele, você pode definir a data inicial e final de quando a tag deve estar ativa. Isso é útil para campanhas sensíveis ao tempo.

Se a campanha (e a programação de disparo de tags) tiver terminado, a tag não será disparada mesmo se as condições de acionamento do GTM forem atendidas (a única exceção com maior prioridade aqui é o sequenciamento de tags).

Quando o agendamento de disparo de tags estiver ativado, no modo de visualização e depuração, você verá dois acionadores de bloqueio:

A primeira é para a data de início do programa de queima e a outra é para o final. Na captura de tela acima, você vê uma marca de seleção verde no segundo gatilho de bloqueio? Isso significa que a programação de disparo personalizada terminou e o gatilho de bloqueio sensível ao tempo está ativado.

Se você espera que a tag seja disparada e o recurso Programação de disparo de tag deva ser desativado, abra a tag na interface do GTM > Opções avançadas e desative-a.

#7. Acionar uma tag apenas em contêineres publicados

Esse recurso é útil se você tiver uma tag muito sensível que deve ser acionada apenas em contêineres ativos (talvez toda vez que for acionada, ela debite algum dinheiro da sua conta comercial).

Se essa opção estiver habilitada, a tag não será disparada no modo de visualização e depuração. Além disso, não será acionado em seus ambientes de teste. Esse recurso permitirá a tag apenas em seu ambiente ativo (onde o snippet de contêiner do GTM não contém o parâmetro >m_preview= ).

Como verificar se o tag está com esta opção habilitada? Abra-o na interface do GTM > Opções Avançadas > veja a caixa de seleção “Somente dispare esta tag em contêineres publicados.”.

Enquanto estiver ativado, o ambiente ativo é o único local onde a tag será acionada (quando o modo de visualização e depuração do GTM estiver desativado e o snippet de código do GTM não contiver o parâmetro >m_preview= ).

#8. gtm.blocklist e gtm.allowlist

Os desenvolvedores do seu site podem limitar o tipo de tags que você pode usar no contêiner do Gerenciador de tags do Google. Eles fazem isso com um recurso chamado  lista de bloqueio .

Os desenvolvedores podem enviar determinados parâmetros para a camada de dados e, com base na configuração, as tags GTM se comportarão de acordo. Você pode aprender mais aqui .

Resumindo, se você adicionar determinados tipos de tags a gtm.allowlist , somente eles serão acionados. Se o mesmo for feito em gtm.blocklist , todos os tipos de tags, exceto aqueles em gtm.blocklist , funcionarão bem.

Aqui está uma maneira rápida de verificar se você está lidando com lista de bloqueio/lista de permissões no GTM. Primeiro, abra o modo de visualização do seu contêiner GTM. Verifique se há alguma mensagem na barra lateral esquerda que envie gtm.blocklist ou gtm.allowlist.

Se você vir uma mensagem como esta, esse pode ser o motivo pelo qual certas tags não funcionam. Em seguida, você precisará ler esta documentação e informar aos desenvolvedores o que adicionar (ou remover) à lista de bloqueio/lista de permissões.

Na captura de tela acima, a classe html está bloqueada. De acordo com a documentação, isso bloqueará todos os  customScripts  (porque é um alias). A descrição também menciona como todas as tags HTML personalizadas são impedidas de disparar.
.

E isso não é tudo. Se você estiver enfrentando problemas com tags que usam modelos de tags personalizados, leia este aviso no final da documentação:

Se você tiver uma blockList, deverá solicitar a um desenvolvedor que adicione  sandboxedScripts ao array gtm.allowList. Por exemplo:

dataLayer.push({'gtm.allowlist' : ['sandboxedScripts']});

Se você já tiver algo em allowList, seu desenvolvedor deve atualizar o array existente.

dicas bônus

Aqui estão algumas ideias adicionais para você descobrir melhor por que suas tags no Gerenciador de tags do Google não estão disparando corretamente. Vou começar pelo óbvio.

Verifique se você atualizou corretamente o modo de visualização e depuração

Eu sei. Não quero parecer o Capitão Óbvio,  mas isso acontece com mais frequência do que todos gostariam. Mas aqui está.

Se você fez algumas alterações em sua tag/gatilho/variável, certifique-se de atualizar o modo de visualização e depuração primeiro (clicando no  link Atualizar no banner laranja) e só então atualize a página em que está trabalhando.

Você vê sua tag sendo ativada no modo de visualização, mas ela permanece como “Ainda em execução”

Se você vir uma tag no console de visualização como esta, sua tag não será disparada corretamente.

Um dos motivos mais comuns para isso é a variável de configurações do GA  sendo inserida no campo errado. Em vez de adicioná-lo ao campo dedicado, alguns usuários do GTM o inserem no campo “GA Tracking ID”. E isso NÃO é o mesmo.

Camada de dados quebrada

Se isso acontecer, você nem verá novos eventos no modo de visualização. Portanto, nenhuma tag será disparada (exceto em DOM Ready e Window Loaded).

Isso acontece quando esse snippet de código dataLayer é colocado abaixo do contêiner do Gerenciador de tags do Google no código-fonte.

<script>
camadadados = [....];
</script>

Ele reescreve o dataLayer existente em uma página e quebra a função que ajuda o Gerenciador de tags do Google a monitorar as alterações no dataLayer. Já escrevi mais sobre este tema aqui  e aqui .

Uma solução para isso?

• Peça a um desenvolvedor para mover esse snippet de código dataLayer  acima  do contêiner GTM
• Ou use dataLayer.push em vez disso

Uma tag no Gerenciador de tags do Google não está disparando? Resumo rápido

Neste guia, expliquei por que sua tag pode não se comportar conforme o esperado. Talvez não dispare quando você quiser. Ou talvez continue disparando, embora você queira fazer isso apenas uma vez.

Resumindo, aqui estão os possíveis motivos pelos quais uma tag no Gerenciador de tags do Google não está disparando (ou dispara inesperadamente):

• Acionar configuração incorreta
• Um gatilho de bloqueio está sendo usado
• Você configurou o sequenciamento de tags em sua tag
• Configuração incorreta nas opções de disparo de tags 
• Você pode ter usado a programação de disparo de tags se estiver executando uma campanha urgente
• A opção Disparar uma tag apenas em contêineres publicados está ativada

Além disso, é uma boa prática verificar se:

• Você atualizou corretamente o modo de visualização e depuração
• Você inseriu a variável de configurações do GA no campo correto
• A camada de dados não está quebrada

O que é copywriting e o que faz um copywriter?

Anunciar seus produtos e serviços nem sempre gera os resultados de que você precisa. Na maioria das vezes, é porque as palavras em seu site, em seus e-mails de marketing ou em suas plataformas de mídia social são mal escritas ou ineficazes para levar as pessoas à etapa final de compra. 

Este é um grande fator de sucesso em qualquer setor. Quer você venda ferramentas domésticas DIY ou ofereça serviços de seguro, a maneira como seu conteúdo escrito é formulado é mais importante do que você pensa. 

Digite direitos autorais. É uma palavra chique para escrever que você usa em estratégias de marketing para melhorar as vendas e as conversões.

1. O que é copywriting?

Copywriting é um dos elementos mais importantes da publicidade e do marketing. É o processo de escrever palavras persuasivas ( conhecidas como copy ) que inspiram ou motivam as pessoas a realizar uma ação específica. 

Quando você abre uma revista e há um anúncio de página inteira vendendo perfume, as palavras naquela página são o resultado de direitos autorais. Quando você acessa um site que solicita a compra de algo, as palavras nessa página são o resultado de direitos autorais. Você pode encontrar cópias impressas, on-line e até mesmo lidas na televisão ou no rádio. Copywriting está em quase todos os lugares que você olha e ouve.

Quem está por trás do copywriting? Atrás de cada pedaço de cópia é um copywriter. Os redatores são indivíduos treinados para criar palavras de uma maneira que se conecte com o público-alvo e os leve a fazer algo. A maioria das empresas contrata um redator interno ou por contrato para ajudá-los a se comunicar com o mundo e crescer. 

É importante que você não confunda copywriting e copyright. Eles soam iguais, mas são duas coisas muito diferentes. Você já sabe o que é copywriting. Copyright é um tipo de proteção fornecida pelo governo dos Estados Unidos que permite proclamar a autoria de um trabalho original. Por exemplo, você poderia reivindicar a propriedade original de uma criação audiovisual, musical, arquitetônica, literária ou dramática e isso lhe daria o direito exclusivo de distribuí-la ou publicá-la.

2. O que faz um copywriter?

Um copywriter escreve palavras que levam o público a agir. Existem diversos tipos de copywriting, porém, na base de todos eles está o ato de estudar um público específico e entender suas necessidades e desejos. Em seguida, um redator cria uma estratégia para se conectar melhor com o público, mostrar ao público que seu problema é compreendido e apresentar uma solução. 

O que um copywriter cria?

Um copywriter é uma pessoa que fornece as palavras para uma variedade de recursos, incluindo páginas da web, blogs, artigos, anúncios, postagens de mídia social, e-mails, pôsteres, outdoors, guias, estudos de caso, whitepapers e muito mais . Eles usam o meio da escrita para informar, envolver, impactar e/ou persuadir o público. Os objetivos podem variar de aumentar o conhecimento da marca para posicionar uma empresa ou organização como uma autoridade, para fechar vendas. 

A descrição do trabalho do copywriter 

Os copywriters, em geral, fazem um pouco de tudo, incluindo: 

• Escrever conteúdo com a intenção de informar, educar ou inspirar um público
• Escrevendo uma cópia para levar os leitores à ação
• Pesquisar para encontrar informações, estatísticas, palavras-chave, tópicos e informações sobre a marca
• Edição e revisão para refinar gramática, estilo, legibilidade, precisão, voz, tom e pontuação
• Trabalhar como gerente de projeto, o que envolve a criação de tópicos, trabalho com outros criadores, redação, edição, revisão e publicação

É uma função exigente que requer um alto nível de hard e soft skills. 

3. Quem precisa de redatores?

Toda empresa ou organização que planeja se comunicar com seu público precisa de um redator. De proprietários individuais a grandes empresas, nenhuma empresa é grande ou pequena demais. Os redatores podem encontrar trabalho com:

• Solopreneurs : Indivíduos que iniciam e administram seus próprios negócios de forma independente, como designers de interiores, escritores, planejadores de festas, designers gráficos e treinadores.
• Agências de marketing: empresas com equipes que auxiliam uma variedade de clientes nos diversos aspectos do marketing.
• Pequenas empresas : pequenas empresas que são de propriedade privada e geram menos receita anual e têm menos funcionários do que as diretrizes definidas pela Small Business Administration. Esses limites variam de acordo com a indústria. 
• Empresas : grandes corporações com centenas ou mesmo milhares de funcionários. 
• Empresas da Fortune 500:  As 500 maiores empresas dos EUA classificadas pela revista Fortune. 
• Lojas de varejo físicas: lojas  tradicionais de rua que oferecem produtos e serviços. 
• Startups:  Empresas em estágios iniciais de operação, fundadas por um ou mais empreendedores desenvolvendo um produto ou serviço. 
• Organizações sem fins lucrativos:  organizações que não operam com fins lucrativos, como instituições de caridade públicas, fundações, organizações comerciais e grupos de defesa social. 
• Varejistas online:  empresas que vendem bens ou serviços pela internet . 
• E mais!

A necessidade de direitos autorais persiste, independentemente do tipo ou nicho de negócios, porque uma parte fundamental da administração de um negócio é impulsionar uma ação específica de um público. Para impulsionar a ação, você precisa que as pessoas conheçam sua empresa e as guie no caminho que você deseja que elas sigam. Elaborar palavras que mostrem efetivamente o que é uma organização enquanto influencia o público de uma maneira específica requer conhecimento e habilidade. Cada parte da cópia criada deve se encaixar no quebra-cabeça maior da identidade da marca e da estratégia geral. 

Os redatores entendem o quadro geral, incluindo a identidade da marca e a jornada do comprador, e então elaboram muitos tipos de textos que trabalham juntos para atingir os objetivos do negócio. Eles ajudam a articular adequadamente tudo, incluindo:

• Os componentes fundamentais da marca de uma empresa, como missão, visão e valores essenciais.
• As palavras que aparecerão nos ativos fixos da empresa, como seu site e perfis sociais.
• E as peças necessárias continuamente, como comunicados à imprensa, postagens em mídias sociais, blogs e scripts de vídeo. 

Se você está procurando um lugar para encontrar trabalho de copywriting, não faltarão opções. De lojas familiares e empresas de investimento a dentistas e médicos, faça a sua escolha. A chave é encontrar um nicho sobre o qual você goste de escrever, que seja lucrativo e esteja em alta demanda. Então, você pode se tornar um especialista na área, ganhando taxas mais altas e mais negócios receptivos.

Para encurtar a história, todos os negócios podem se beneficiar da contratação de um redator.

4. Como entrevistar um redator da maneira certa?

Para contratar o copywriter certo para o seu projeto, você deve fazer as perguntas certas. Estabelecer um relacionamento positivo e profissional com um copywriter é essencial. É preciso haver uma boa comunicação ao redor. Dessa forma, o primeiro trabalho será um sucesso e você poderá seguir em frente com mais projetos depois.

Abaixo, você encontrará uma lista de sugestões de perguntas para fazer ao seu potencial redator. Como você pode ver, essas perguntas são ótimos passos para uma conversa positiva.

1. Você tem experiência em escrever para a minha indústria? Depois de fazer algumas perguntas para conhecer o entrevistado, comece a fazer perguntas pontuais. Comece perguntando se eles têm experiência em seu setor específico. Se eles disserem que sim, pergunte em quais empresas eles trabalharam. Caso contrário, pergunte se eles podem ver isso como um problema ou se estão dispostos a aceitar um desafio.
2. Você tem um processo de pesquisa estabelecido? Em seguida, pergunte se eles têm um processo de pesquisa ao iniciar um novo projeto. Os redatores devem ser capazes de se aprofundar em uma empresa para descobrir o UVP. Preste atenção ao que eles dizem que é o processo de pesquisa. Se eles disserem que tudo o que precisam é de um resumo, talvez não sejam a pessoa certa.
3. Você pode nos mostrar algumas amostras de escrita? Peça para ver alguns de seus trabalhos de redação. A maioria terá uma seleção de seus melhores trabalhos em mãos. Se houver algum trabalho deles ao vivo na internet naquele momento, peça para ver. Faça mais algumas perguntas sobre esses projetos; eles são bem sucedidos? os clientes estão vendo bons resultados?
4. Qual é o seu estilo preferido de cópia?  Pergunte ao candidato se ele tem um estilo preferido de copywriting. Alguns redatores preferem um ângulo de narrativa, enquanto outros se inclinam para uma abordagem mais técnica. De qualquer forma, é altamente provável que eles tenham uma preferência.
5. Você tem uma categoria de produto ou serviço favorita para escrever? Após a pergunta anterior, pergunte sobre sua categoria ou setor preferido. Se não combinar com a sua empresa, não se preocupe, isso não significa que eles não farão um bom trabalho. Se eles responderem que preferem um desafio a algo que conhecem muito bem, isso é um bom sinal.
6. Você está familiarizado com pesquisa de palavras-chave e análise de resultados do Google? Alguns redatores oferecem pesquisa e análise de palavras-chave , mas nem todos o fazem. Em alguns casos, um copywriter pode ter algum conhecimento de marketing de conteúdo e pode oferecer uma análise mais profunda de diferentes tipos de palavras-chave e como elas funcionam. Pergunte se eles estão familiarizados com a análise de resultados do Google para ver se eles podem fazer uma boa avaliação sobre onde sua cópia atual poderia usar uma atualização na direção certa.

Depois de entrevistar alguns candidatos e escolher um ou dois primeiros, faça um teste para ver se eles se encaixam no projeto. O processo mais eficiente é com um teste de duas partes que determinará o quão adequado o candidato é para o trabalho.

Peça-lhes que escrevam algo

A melhor maneira de saber se um redator em potencial escreverá exatamente o que você precisa é pedir que ele escreva algo como um teste. Se o que você precisa é de um conjunto de descrições de produtos , não peça a eles que escrevam uma cópia por e-mail . Encarregue-os de um projeto exatamente como o que você precisa ou intimamente relacionado. Você provavelmente terá melhores resultados se for um teste pago. Você pode oferecer uma taxa mais baixa do que eles pedem apenas para este processo.

O redator fará seu melhor trabalho se sentir que seu processo de teste é uma prática honesta e padrão. Deixe-os saber que é algo que você sempre faz com os candidatos. Não diminua o trabalho deles e peça que eles se provem. Certifique-se de ser transparente no processo.

Dê feedback e analise a resposta deles

Mas espere, isso não é suficiente. Realize uma segunda parte do teste para obter melhores resultados. Envie feedback ao redator sobre seu trabalho e ofereça sugestões sobre como eles podem melhorar a cópia. Analise a reação deles e veja como eles editam o trabalho com o seu feedback. Este processo mostrará como eles enfrentam críticas construtivas.

A partir dos resultados deste teste, você pode decidir se o redator em questão é o certo para a função. Baseie-se no trabalho real que eles produzem e nas respostas às perguntas da entrevista para determinar o melhor ajuste para o seu negócio.

5. Perguntas frequentes sobre direitos autorais

O que é um copywriter de marketing?

Um redator de marketing é uma mente criativa por trás de cada palavra que uma empresa escreve com a intenção de levar as pessoas à ação. 

Nos anos 50 e 60, a cópia assumiu a forma de jingles, slogans e anúncios cativantes. Embora os redatores ainda estejam por trás dessas criações hoje, muitos escrevem de várias formas que são publicadas na Internet como parte de campanhas de marketing digital. Essas campanhas geralmente incluem escrever guias de identidade de marca, páginas de sites, descrições de produtos, whitepapers, blogs, postagens sociais , e-mails e muito mais. Um redator de marketing está por trás do conteúdo que você está lendo agora!

Embora a descrição de um produto ou a página ‘Sobre’ de um site possa parecer bastante simples, há muita coisa envolvida. A copy deve falar com o público desejado no tom certo com palavras impactantes que impulsionam ações tangíveis. Os redatores de marketing geralmente têm anos de experiência, são pensadores criativos, têm fortes habilidades de pesquisa, fortes habilidades de gerenciamento de tempo, uma compreensão completa dos fundamentos e psicologia do marketing e podem ter um diploma universitário em um campo relacionado. Em muitos casos, eles trabalham em conjunto com fundadores, estrategistas de marketing, designers e desenvolvedores para dar vida à visão de uma empresa ou organização. Além disso, eles podem se especializar em um determinado tipo de cópia, como campanhas de marketing por e-mail, e podem não oferecer outros tipos.

No final das contas, os redatores de marketing fazem muito mais do que apenas escrever palavras. Eles entendem como analisar um negócio e seu produto ou serviço para identificar seus fatores diferenciadores. Além disso, eles podem assumir o papel de uma marca e criar palavras que envolvam, informem, eduquem e inspirem o público-alvo. 

Em resumo, os redatores de marketing são as pessoas dentro de uma empresa que escrevem as palavras estratégicas que levam o público à ação.

O que é redação de SEO?

SEO significa otimização de mecanismo de pesquisa e alguns redatores são especializados nesse tipo de cópia. A cópia otimizada para SEO é cuidadosamente elaborada para atrair o público humano e, ao mesmo tempo, enviar todos os sinais certos para os mecanismos de pesquisa. Porque? Porque seu conteúdo aparecerá mais alto nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa, direcionando mais tráfego para sua página. Mais tráfego significa mais oportunidades para fechar vendas. A otimização da cópia para pesquisa requer um conhecimento profundo das melhores práticas de SEO, incluindo o uso das palavras-chave certas nos lugares certos, o uso adequado de cabeçalhos e a correspondência da cópia com a intenção do leitor. Esse tipo de redação é necessário para conteúdo da web, descrições de produtos, descrições de serviços, artigos e blogs.

O que é cópia de vendas?

A cópia de vendas está diretamente focada em fechar a venda no momento. Os redatores de vendas devem entender o público-alvo em profundidade e como um produto ou serviço pode beneficiá-los. Eles precisam cavar no subconsciente do público, entendendo porque eles realmente compram. Em seguida, eles caminham ao lado do público, abordando seus pontos problemáticos, simpatizando com eles e mostrando como seu problema pode ser resolvido de uma forma que seja identificável e envolvente. Ninguém quer sentir que está sendo vendido. Alguns lugares onde você encontrará cópias de vendas são sites, páginas de destino, cartas de resposta direta, campanhas de marketing por e-mail, anúncios de mídia social, anúncios do Google, páginas de produtos, páginas de serviços, anúncios impressos e outdoors.

O que é copywriting criativo?

O copywriting criativo requer não apenas transmitir as informações, mas transmiti-las de uma maneira que chame a atenção, seja interessante e memorável. Requer pensamento estratégico e inovador. Um grande redator criativo pode transmitir uma ideia e um sentimento em apenas algumas palavras que ficam na mente do leitor. Você encontrará direitos autorais criativos em slogans, manchetes de anúncios, jingles, comerciais de TV e manchetes de e-mail. Por exemplo, Ricola lançou uma campanha publicitária com uma série de declarações que incluíam um (tosse) no meio. Um deles dizia: “Ela é (tosse) apenas uma amiga”. Ele chama sua atenção, pode fazer você rir e deixa uma impressão da personalidade da marca em sua mente. Como resultado, você pode simplesmente pegar Ricola na próxima vez que escolher uma pastilha para tosse.

Quais são as vantagens de contratar um copywriter?

Ser proprietário de uma empresa não significa que você é um redator especialista. São necessárias habilidades específicas e o estado de espírito certo para criar uma cópia que atinja os objetivos certos no lugar certo na hora certa. Publicar uma cópia sem uma estratégia pode ter um efeito negativo no seu negócio e levará tempo e dinheiro para consertar.

A contratação de um copywriter pode ajudá-lo a: 

• Escreva uma cópia poderosa e eficaz para suas necessidades comerciais específicas
• Certifique-se de que sua cópia esteja livre de erros gramaticais e ortográficos
• Veja sua empresa sob uma nova perspectiva
• Libere a tensão de ter que escrever a cópia você mesmo
• Economize tempo para você e seus funcionários destinados a outras tarefas

Dependendo de suas necessidades e orçamento, você pode contratar um redator júnior ou alguém especializado em um determinado tipo de cópia ou em um determinado setor. 

Por que uma cópia de qualidade é importante para uma empresa?

Um negócio para ter sucesso precisa vender seus produtos ou ser contratado por seus serviços. É aí que entra uma boa cópia. O principal objetivo da cópia é que as pessoas vejam seus anúncios, compartilhamentos de mídia social, páginas de destino e se sintam inspiradas a gastar seu dinheiro. É por isso que um bom copywriting é essencial para transformar leads em clientes pagantes.

Há uma progressão de coisas positivas que uma boa cópia faz pelo seu negócio;

1. Primeiro, causa um impacto emocional em clientes em potencial com palavras.
2. Esse impacto emocional faz com que eles sintam que podem se relacionar com sua marca.
3. Quando eles se relacionarem, sentirão que sua marca pode resolver seu problema ou ponto problemático.
4. A frase de chamariz ajuda a motivá-los a fazer uma compra. 
5. Isso leva ao aumento das vendas e conversões para o seu negócio.

Como você vê, copywriting tem um papel importante no sucesso do seu negócio. É por isso que tem que ser feito estrategicamente. Atualizar a cópia para o seu negócio na direção certa pode melhorar consideravelmente as conversões. 

Conclusão

Copywriting não precisa ser misterioso ou complicado. É preciso pesquisa, habilidade e um profundo entendimento de suas necessidades e objetivos de negócios, mas os benefícios de contratar um bom redator não podem ser exagerados. 

Contratar um redator para ajudar sua empresa economiza seu tempo e traz habilidades especializadas para sua empresa para ter o melhor impacto em seus resultados. Um redator habilidoso, armado com todas as informações de que precisa, pode ampliar seus esforços de marketing e ROI a novos patamares e selecionar sua imagem de marca para seu público-alvo. 

Gerenciando um negócio de dropshipping

Você está pronto para começar a fazer dropshipping de mercadorias para seus clientes. Parabéns – você chegou a um ponto que poucos chegam, mas gostaria que tivessem chegado.

O próximo passo na curva de aprendizado é entender o marketing e as tarefas envolvidas na administração do seu negócio de dropshipping no dia a dia , que é exatamente o que vamos abordar.

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https://youtube.com/watch?v=SEW_E_adqfc%3Frel%3D0%26showinfo%3D0

Comercialize sua nova loja dropshipping

Quando se trata de comercializar sua nova loja online, existem cerca de um milhão e uma tática. Obviamente, eu não posso cobrir todos eles. No entanto, o que posso fazer é destacar os mais importantes (como obter avaliações de clientes) e os mais óbvios (incluindo mídias sociais).

Além disso, embora eu aborde algumas estratégias básicas de marketing, vou abordá-las com muito mais profundidade na seção ” dimensionando sua loja ” deste guia.

Observação: lembra que eu disse que o marketing não é tão importante se você estiver abrindo uma loja na Amazon ou no eBay? Algumas das estratégias descritas aqui ainda se aplicarão a você se você estiver vendendo lá e ajudarão muito a vencer a concorrência. Como tal, não pule esta seção.

Preparar? Vamos começar com a tática de marketing mais importante:

Opinião dos consumidores

Se você confiar apenas na Amazon ou no eBay, as avaliações dos clientes farão ou quebrarão o sucesso de sua loja. Período.

Pense nisso: quando você vai à Amazon, você olha as análises de produtos antes de comprar? Às vezes, um preço mais baixo pode influenciá-lo a comprar um produto diferente daquele que você pretendia, mas não se as críticas forem terríveis.

Ótimas críticas oferecem uma vantagem competitiva e permitem que você cobre um prêmio por seus produtos.

Então, como você coleta ótimas críticas? Tudo se resume a quatro etapas…

1. Vender um ótimo produto: é por isso que escolher produtos de alta qualidade de fornecedores de alta qualidade é tão importante.
2. Forneça um serviço excelente: falo sobre isso na seção ” atendimento ao cliente ” deste guia, mas fornecer um serviço de alto nível é a chave para ótimas avaliações.
3. Enviar produtos no prazo ou mais rápido: as pessoas esperam que os produtos sejam entregues no prazo. Tente superar essa expectativa. Se você diz que os itens são enviados em 3 dias úteis, por que não tentar enviar em 2?
4. Peça uma revisão: a maioria das pessoas simplesmente esquece ou não percebe que deve deixar comentários. A Amazon envia um e-mail, mas não tenha medo de enviar outro e-mail de acompanhamento se eles não responderem ao da Amazon. Você pode usar um site como o FeedbackFive para automatizar esse processo.

Além das quatro etapas acima, não tenha medo de pedir avaliações nas redes sociais. Você também pode usar táticas mais avançadas, como entrar em contato com os principais revisores da Amazon ou distribuir produtos gratuitos em troca de avaliações imparciais .

Atualizações de listas do eBay (o que fazer e o que não fazer)

Ao listar e otimizar seus produtos no eBay, certifique-se de não ignorar todas as opções disponíveis nas atualizações de listagem.

Essas atualizações variam de fonte em negrito a imagens extras, legendas e muito mais. Escrevemos um guia completo para escolher as melhores atualizações de listagem do eBay (não deixe de ler os comentários também, porque outros vendedores colocam suas opiniões), mas vamos examinar o que acredito ser a atualização mais importante disponível:

Galeria Plus

A galeria mais a atualização custa apenas $ 0,35 (ou $ 1 para manter até o cancelamento) e mostra uma versão maior de sua imagem em destaque nos resultados da pesquisa. Muitas pessoas clicam em produtos com base na imagem, então essa parece ser a melhor atualização.

Dica profissional: aproveite ao máximo suas imagens! Imagens incríveis aumentam as conversões. Aqui está um guia para ótimas fotos de produtos .

Dito isso, uma vez que você comece a vender no eBay, é importante testar as atualizações e acompanhar os resultados para ver quais funcionam melhor para você pessoalmente .

Marketing de mídia social

Não posso falar sobre marketing no século XXI sem falar sobre mídia social. Tornou-se parte integrante da vida diária de quase todos.

Quando se trata de mídia social, menos é mais.

Em vez de tentar estar em todos os sites apenas por estar em todos os sites, escolha uma ou duas redes que façam mais sentido e ramifique-se a partir daí.

Pessoalmente, acredito que o Facebook é obrigatório para quase todos os negócios. Possui a maior base de usuários com 1,79 bilhão de usuários ativos mensais e abrange quase todos os grupos demográficos de pessoas.

O marketing de mídia social é uma besta enorme e pode ser um artigo tão longo quanto, se não mais do que este. É por isso que vou deixar alguns links para guias realmente de alta qualidade que encontrei e deixar você escolher aqueles em que está interessado:

• guia do facebook
• guia do twitter
• guia do instagram
• guia do pinterest

Outras táticas de marketing

Existem algumas outras táticas de marketing para sua loja online que gostaria de mencionar brevemente aqui. Se você quiser mais informações, vá para a seção ” dimensionamento ” deste guia.

Publicidade Pay-Per-Click (PPC)

A publicidade PPC é uma avenida de marketing clássica. É uma troca simples; dinheiro por tráfego (também conhecido como “cliques”).

Os tipos de publicidade PPC incluem:

• Google AdWords
• Publicidade em mídia social
• Anúncios nativos (como os vendidos pela Outbrain )

Claro, existem mais opções por aí, mas essas são as três grandes. O PPC é uma fera difícil de lidar, então eu recomendo ir devagar e testar bastante antes de mergulhar em grandes gastos.

A Unbounce criou o guia noob para PPC se você estiver interessado em aprender mais.

Marketing de email

O e-mail é a tática de marketing mais importante que você dominará no mundo dos negócios online.

Esta é uma das maiores razões pelas quais eu recomendo criar seu próprio site. A Amazon e o eBay mantêm os e-mails dos clientes em segredo, e isso não é bom. Você quer esses e-mails!

Observação: isso não quer dizer que você não deva iniciar sua loja na Amazon ou no eBay, apenas que você deve eventualmente criar seu próprio site se quiser realmente crescer e se tornar um negócio próspero.

Você pode usar uma ferramenta como MailChimp , Aweber ou ConvertKit para começar a capturar e-mails de clientes e enviar a eles campanhas automatizadas de gotejamento (e-mails automatizados que são enviados ao longo do tempo que contêm conteúdo ou descontos).

Shopify tem um guia completo para marketing por e-mail de comércio eletrônico, se você quiser saber mais.

Growth Hacking

Growth hacking significa marketing de maneiras criativas, baratas e altamente eficazes. Exemplos de growth hacking incluem:

• Marketing de conteúdo
• Postagens de convidados nos principais blogs do seu nicho
• Campanhas de retargeting

Claro, essas três táticas de marketing mal arranham a superfície. Existem muitos outros tipos de táticas de growth hacking que você pode usar.

Confira este guia da Sellbrite para saber mais.

Agora, vamos aos reembolsos!

Lidando com Reembolsos, Devoluções e Substituições

Não há como evitar; se você administra uma loja online, chegará um momento em que precisará emitir um reembolso ou substituir um produto.

O que você faz nessas situações? Normalmente, eles acontecerão assim:

1. O cliente entrará em contato para solicitar a devolução ou reembolso.
2. Em seguida, você solicita um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) de seu(s) fornecedor(es).
3. O cliente enviará a mercadoria de volta ao seu fornecedor (não a você!), anotando o número de RMA no endereço
4. O fornecedor reembolsará sua conta pelo preço de atacado da mercadoria (não pelo preço que o cliente pagou).
5. Por fim, você reembolsará ao cliente tudo o que ele pagou pelo produto.

Dica profissional: anote a política de devolução de seu fornecedor, conforme indicado na seção “ Escolhendo um fornecedor ” deste guia. Se eles tiverem uma boa janela de 45 dias, vale a pena dar a seus clientes uma boa janela também. Se for mais curto, você pode ter que considerar encurtar sua janela de devolução ou ter uma perda nos pedidos que são devolvidos após a janela de devolução do seu fornecedor.

Taxas de reabastecimento

Alguns fornecedores podem cobrar uma taxa de reabastecimento se você receber alguma devolução. Se for esse o caso, recomendo que você não repasse essa taxa ao seu cliente .

Sim, você está fadado a perder de vez em quando. No entanto, valerá a pena a longo prazo, porque você reterá clientes que teriam ido a outro lugar para evitar o pagamento da taxa de reabastecimento.

Itens defeituosos

Você já recebeu um item com defeito e teve que pagar para devolvê-lo? Isso não é apenas extremamente chato – você provavelmente nunca mais comprou com aquele fornecedor.

Infelizmente, a maioria dos fornecedores cobra uma taxa para devolver os itens, mesmo que estejam com defeito. Esperamos que isso não aconteça com você, mas você deve estar preparado para a possibilidade do mesmo jeito.

Se o seu fornecedor cobra uma taxa como essa e não deixa você sair dela, não repasse essa taxa para o seu cliente . Mais uma vez, você provavelmente sofrerá um ou dois golpes, mas, a longo prazo, manterá os clientes satisfeitos e eles terão um valor vitalício maior para você.

Dica profissional: se você realmente deseja impressionar os clientes e mantê-los por toda a vida, considere enviar a eles um novo produto sem nem mesmo pedir o antigo de volta! O cliente não apenas ficará agradavelmente surpreso, mas provavelmente continuará fazendo negócios com você por causa disso.

O que fazer quando um fornecedor bagunça um pedido

Às vezes, o fornecedor estraga tudo. Acontece. Eles enviam o item errado para a pessoa certa ou o item certo para a pessoa errada. Como você lida com essas situações?

Bem, na maioria dos casos, você deve simplesmente entrar em contato com o fornecedor e explicar o que aconteceu. Se eles forem bons fornecedores (você os examinou, certo?) eles irão reembolsá-lo.

Dica profissional: tente se comunicar por e-mail em vez de telefone, para que você tenha um registro por escrito caso seja necessária uma ação legal. Espero que isso não seja necessário, mas, novamente, não custa nada estar preparado.

Se for uma confusão séria e seu fornecedor se recusar a reembolsá-lo, não tenha medo de registrar um estorno contra eles por meio da administradora do cartão de crédito. Você também pode precisar enviar a eles uma carta declarando que tomará medidas legais se eles continuarem a se recusar a reembolsá-lo.

Caso contrário, coma a perda e encontre um novo fornecedor. Qualquer pessoa que não esteja disposta a trabalhar com você não vale a pena trabalhar, de qualquer maneira.

Gerenciamento de estoque em vários fornecedores

Uma das maiores dores de cabeça do dropshipping por meio de vários fornecedores (o que é recomendado, aliás – é melhor ter várias opções caso uma se mostre difícil ou não confiável, como acabamos de mencionar!) É lidar com o estoque.

O gerenciamento de estoque se resume a verificar os sites de seus fornecedores sempre que você fizer um pedido. Claro, isso pode se tornar tedioso, e é por isso que o software de gerenciamento de estoque foi criado. Se você estiver com problemas de estoque (especialmente depois de começar a vender por vários canais), considere investir em software para aliviar parte de sua carga de trabalho e evitar pedidos em espera, o que me leva ao próximo ponto…

Lidando com Pedidos Fora de Estoque

Ao lidar com o estoque (especialmente o estoque de outras pessoas), você certamente receberá um pedido de um item que está esgotado.

A solução? Coloque o produto em “backorder” e explique imediatamente a situação ao comprador. Envie um e-mail para eles para que saibam que você não pode atender ao pedido e dê a eles a opção de obter um reembolso ou aguardar a chegada do item.

Certifique-se de fornecer a eles um ETA se o seu fornecedor já tiver indicado quando o item estará disponível. Caso contrário, você pode dar seu melhor palpite, mas deixe claro que sua estimativa é apenas um palpite.

Como atender pedidos de dropship

Então, você provavelmente está se perguntando: “o que eu faço quando recebo um pedido?”

A resposta depende de quantos fornecedores você tem para cada produto, onde eles estão localizados, custo e disponibilidade – bem como se você deseja automatizar o processo de atendimento de dropship ou lidar com isso pessoalmente.

Independentemente do método escolhido, você deseja que seus e-mails de automação incluam:

• O número da ordem de compra (PO) (se você tiver um)
• O título do produto
• O número SKU
• a quantidade
• As informações de envio do seu cliente (nome, endereço, etc.)

Enviando todos os pedidos para o seu melhor fornecedor automaticamente via e-mail

O primeiro (e geralmente o mais fácil) método que mencionarei é automatizar o processo de pedidos e direcionar e-mails para o seu melhor fornecedor.

Por “melhor fornecedor”, quero dizer aquele que oferece os melhores negócios ou tem o melhor produto. Como alternativa, você pode encaminhar pedidos para um fornecedor com o qual deseja desenvolver um relacionamento mais próximo.

Para automatizar esse processo, basta adicionar o e-mail do fornecedor como destinatário de todos os pedidos recebidos.

Envio de pedidos para fornecedores com base na localização

Embora isso possa ser um pouco mais difícil de automatizar, enviar pedidos aos fornecedores com base em sua localização é uma boa ideia se você deseja que seus pedidos cheguem aos seus clientes o mais rápido possível.

Por exemplo, se você receber um pedido da costa oeste dos EUA, talvez queira um fornecedor também localizado lá para processar o pedido, o que provavelmente resultará em tempos de remessa mais rápidos do que um fornecedor baseado, digamos, na costa leste .

Envio de pedidos com base na disponibilidade

Você já aprendeu que gerenciar inventário de várias fontes pode complicar as coisas. Você pode precisar enviar pedidos a um fornecedor abaixo do ideal simplesmente porque ninguém mais tem o estoque em estoque.

Isso também pode ser difícil de automatizar, mas, novamente, o software de gerenciamento de inventário de terceiros pode ajudar.

Envio de pedidos com base no custo do produto

Custos de itens mais baixos significam maiores margens de lucro. Se você deseja maximizar seus retornos, é hora de fazer algumas comparações de preços de seus fornecedores. Você precisará descobrir qual oferece os preços mais baixos para poder automatizar para esse fornecedor.

Evitando Pedidos Dropship Fraudulentos

Outra preocupação que você pode encontrar ao administrar uma loja online é receber pedidos fraudulentos. A fraude não é divertida, mas pode ser evitada com um pouco de bom senso.

Alguns dos sinais de alerta mais comuns de fraude incluem:

Endereços de Cobrança e Entrega Diferentes

Muitas vezes, os golpistas usam o cartão de crédito de outra pessoa para enviar itens para si mesmos. Assim, os endereços de cobrança e envio serão diferentes.

Lembre-se de que também pode ser alguém comprando um presente ou morando em um endereço temporário. Para evitar fraudes (e potencialmente perturbar seu cliente), ligue para eles apenas por segurança.

A maior bandeira vermelha é se os endereços de cobrança e entrega estiverem em países completamente separados.

Nomes diferentes em endereços de cobrança e entrega

Novamente, você pode encontrar pessoas que estão comprando presentes. Um simples telefonema ajudará muito a evitar um acidente.

Endereços de e-mail estranhos ou aleatórios

Se você receber um pedido de jqft79hq6@aol.com , algo provavelmente está acontecendo.

Envio expresso

Muitas vezes, pedidos fraudulentos vêm com remessa acelerada. Isso é para que o bandido possa pegar seu item rapidamente e fugir antes que alguém perceba.

Uma observação rápida sobre estornos

Os estornos acontecem quando os clientes (ou fraudadores) notificam a administradora do cartão de crédito de que há algo suspeito em seu pedido com você. Isso pode significar que eles não receberam o pedido, não era o que esperavam, não reconheceram a cobrança etc.

Se você não resolver a disputa, perderá o dinheiro do pedido e provavelmente receberá uma taxa que varia de $ 15 a $ 25 além disso.

Quando os estornos acontecerem (e eles acontecerão, se você estiver no mercado por tempo suficiente), não entre em pânico. Na maioria das vezes, eles são uma preocupação legítima. Isso pode significar que uma criança usou o cartão de crédito dos pais ou que um cliente está insatisfeito com um pedido ou que o produto nunca chegou.

Dito isso, reaja rapidamente! Você geralmente tem apenas alguns dias para responder, no máximo.

Você precisará fornecer a documentação do pedido original, informações de rastreamento que mostrem a entrega e, provavelmente, uma guia de remessa no atacado mostrando quais itens você comprou e despachou. Se o estorno for para uma transação legítima, você provavelmente receberá os fundos de volta. Forneça o máximo de evidências possível para apoiar o pedido.

Se você receber um estorno em um pedido com endereços de cobrança e entrega diferentes, provavelmente perderá. Poucas empresas vencem esses tipos de casos de estorno – e alguns processadores de pagamento podem oferecer proteção contra estorno apenas em pedidos enviados para o endereço de cobrança associado ao cartão.

É por isso que você deve ser extremamente cauteloso com esses pedidos.

Tudo o que você precisa saber sobre suporte ao cliente

O suporte ao cliente desempenhará um papel importante no seu sucesso ou fracasso como empresa de dropshipping. Um ótimo atendimento ao cliente o levará ao topo; um mau atendimento ao cliente custará dinheiro e, eventualmente, acabará com o seu negócio.

Devido à concorrência acirrada no setor de dropshipping, o atendimento ao cliente pode ser sua vantagem competitiva! Aqui está uma breve visão geral dos tipos de suporte ao cliente, juntamente com algumas ferramentas e recursos para ajudá-lo a ter sucesso:

E-mail

O e-mail será seu principal canal de suporte. Se as pessoas tiverem perguntas, este é o primeiro lugar que a maioria delas irá.

Eu recomendo criar um e-mail para o seu site chamado “seunome@seusite.com”. Ou, se não quiser associar sua marca ao seu nome, escolha “suporte@seusite.com”.

Aqui está um guia completo para suporte por e-mail se você precisar de mais ajuda sobre o assunto.

Telefone

O suporte por telefone pode ou não fazer parte de sua estratégia de suporte. Pessoalmente, acredito que o telefone seja não apenas a forma mais eficaz de atendimento, mas também a mais esclarecedora. Você pode aprender muito sobre seus clientes e seus pontos problemáticos conversando com eles por telefone.

Se você planeja oferecer suporte por telefone, considere criar um número gratuito do Google Voice . É um número separado que direciona para o seu próprio número de telefone e tem um correio de voz separado. Dessa forma, você não precisará fornecer seu número pessoal e poderá acompanhar melhor as chamadas específicas da empresa.

Aqui está um artigo com algumas dicas sobre como fornecer excelente suporte por telefone.

Bate-papo ao vivo

O bate-papo ao vivo se tornou um dos principais métodos de suporte. Faz sentido – muitas pessoas não querem esperar por uma resposta, mas também não querem atender o telefone. Obviamente, o bate-papo ao vivo só se aplica se você tiver seu próprio site.

As vantagens do bate-papo ao vivo incluem uma chance maior de detectar reclamações e problemas dos clientes. No lado negativo, no entanto, as pessoas tendem a esperar uma resposta muito mais rápida (dentro de uma hora, no máximo) e isso provavelmente significará mais mensagens para responder.

Se você estiver pronto para incluir o bate-papo ao vivo como um canal de suporte, confira os aplicativos gratuitos de bate-papo ao vivo, como o Formilla . Se precisar de mais ajuda para entender como fornecer suporte por chat ao vivo, confira este guia .

Mídia social

Pelas mesmas razões que o bate-papo ao vivo continua a prosperar, a mídia social tornou-se um ponto de referência para dúvidas e preocupações de suporte ao cliente, e até mesmo apenas para pessoas que desejam bater um papo.

Aqui está um exemplo de suporte de mídia social da Salesforce:

Se você vai estar nas redes sociais (e deveria estar), é importante responder a todos os comentários e mensagens de seus seguidores e clientes. Não fazer isso faz com que você pareça suspeito e dá à sua concorrência uma vitória fácil.

Quer entender mais sobre a experiência do suporte social? Aqui está o guia completo para usar a mídia social para suporte ao cliente .

Helpdesk

Embora não seja algo em que você precise pensar quando está apenas começando, eventualmente, se continuar crescendo, precisará de algo para acompanhar todas as perguntas dos clientes… Entre na fila do software de suporte técnico.

Um help desk é basicamente um hub digital para todas as perguntas, comentários e preocupações de seus clientes. Ele permite que você responda aos seus pedidos de assistência.

Uma das melhores opções de software de help desk é o Groove . Você também pode conferir o HelpScout . E, claro, aqui está um guia para criar um help desk eficaz .

Assistentes virtuais

Eventualmente, você terá que tomar uma decisão:

Continue gastando metade do seu dia no atendimento ao cliente ou contrate alguém para assumir o controle para que você possa se concentrar no crescimento de seus negócios. É aqui que entra a contratação de um assistente virtual (VA)!

VAs são ótimos porque você pode contratá-los em um contrato – o que significa sem papelada de trabalho e sem se preocupar em precisar demitir alguém – e eles podem trabalhar de qualquer lugar do mundo com uma conexão à Internet, potencialmente até enquanto você dorme.

Falarei mais sobre a contratação de assistentes virtuais na próxima seção deste guia, ” escalando seu negócio de dropshipping”, mas gostaria de mencioná-lo brevemente aqui. Você pode encontrar VAs em sites como Upwork ou Fiverr .

Dicas finais para administrar um negócio bem-sucedido de dropship

Uau, este foi um longo artigo! Obrigado por insistir. Como agradecimento pela leitura, quero dar algumas dicas finais para ajudá-lo a ser o mais bem-sucedido possível:

Adicione toneladas de valor para se destacar

Dropshipping é uma indústria altamente competitiva, independentemente do nicho que você escolher. Você precisa de todas as vantagens que puder obter. Se você se concentrar em agregar mais valor do que qualquer outra pessoa, você se sairá bem.

Agregar valor significa:

• Jogando em um pequeno presente grátis com seus pedidos.
• Envio de notas de agradecimento manuscritas
• Oferecer guias com a compra de um produto complexo.
• Entrar em contato com as pessoas para garantir que os clientes recebam seu pacote corretamente e estejam satisfeitos com a compra.

Lembre-se: você não está apenas vendendo um produto — está vendendo uma solução.

Pense a Longo Prazo

Se você realmente deseja construir um negócio, precisa estar nele para o jogo longo. Isso significa que você não deve cortar custos.

• Não economize na qualidade do produto.
• Trabalhe apenas com os melhores fornecedores.
• Desenvolva relacionamentos fortes com seus clientes e fornecedores (mesmo que isso signifique uma perda de curto prazo, como absorver um custo de envio).

Lembre-se: o sucesso não acontece da noite para o dia. Leva tempo e dedicação.

Forneça atendimento ao cliente de alto nível

O atendimento ao cliente pode ser sua arma secreta ao administrar um negócio de dropshipping. É tão raro receber atendimento ao cliente verdadeiramente de alto nível que as pessoas se tornarão clientes para o resto da vida quando o receberem.

• Passe algum tempo realmente ouvindo seus clientes, em vez de esperar sua vez de falar.
• Responda às suas mensagens rapidamente e resolva todos os problemas.
• Surpreenda os clientes com pequenos e grandes atos de bondade: envie-lhes um buquê de flores ou uma caixa de chocolates apenas para agradecer!
• Não force os clientes a devolver um produto com defeito – basta enviar o novo.

Lembre-se: seus clientes também são pessoas. Trate-os como você gostaria de ser tratado.

Especialize-se em um nicho/tópico primeiro, depois dimensione

Começar com um milhão de produtos só vai complicar as coisas. Você terá que lidar com:

• Mais inventário.
• Mais listas de produtos (o que significa mais imagens, títulos, descrições, etc.).
• Mais competição.

Lembre-se: a paralisia de escolha é uma coisa real. Diminua suas listagens para um ou dois produtos e expanda a partir daí.

Isso é tudo que tenho para você por enquanto! Lembre-se de agir e começar a aprender fazendo. A leitura de guias só pode levá-lo até certo ponto – experimente algumas táticas de marketing e responda a algumas perguntas dos clientes para ter uma ideia!

Vendo vendas e pronto para crescer sua nova loja? Vá para a próxima seção sobre escalar seu negócio de dropshipping .