O que é uma DM do Twitter (e como enviar uma)
Como empresa, você já quis “deslizar nas DMs” de um cliente ou cliente em potencial? Para sua sorte, existem maneiras de usar DMs do Twitter para envolver seu público e, por fim, expandir seus negócios.
Ao longo deste artigo, mostraremos como enviar um DM e as várias maneiras de usar DMs do Twitter para marketing.
Vamos cavar.
O que é DM do Twitter?
Um Twitter DM, ou mensagem direta, é uma mensagem privada entre você e outro usuário do Twitter. Ele não aparece no seu feed e não pode ser acessado por ninguém, exceto você e a pessoa para quem você enviou a mensagem (ou quem enviou a mensagem).
Os usuários também podem criar mensagens diretas em grupo para manter conversas privadas com várias pessoas ao mesmo tempo.
Os usuários podem enviar mensagens de texto básicas, tweets, imagens, vídeos, GIFs e emojis, tudo por meio de mensagens diretas do Twitter. Na verdade, os DMs têm um limite de 10.000 caracteres, permitindo que você tenha conversas profundas e individuais ou envie respostas simples e rápidas.
Como enviar um DM do Twitter
Se você nunca enviou uma mensagem direta no Twitter antes, pode estar se perguntando exatamente como fazê-lo. Existem alguns métodos diferentes, então vamos orientá-lo em cada um.
Primeiro, você pode criar uma nova mensagem diretamente na guia Mensagens no canto inferior direito da tela. Clique no ícone com o envelope e um sinal de mais para iniciar uma nova mensagem.
A partir daqui, você poderá escolher entre os usuários para quem enviou mensagens recentemente (se houver) ou pesquisar no Twitter para encontrar um usuário específico.
Outra opção é se você encontrar um tweet que deseja compartilhar com alguém. Na parte inferior do tweet, clique no ícone Compartilhar para encontrar a opção Enviar por mensagem direta .
A partir daqui, você puxará da mesma lista para encontrar – ou pesquisar – o usuário para o qual deseja enviar o tweet.
E a última opção é ir diretamente para o perfil do Twitter da pessoa para quem você deseja enviar uma mensagem. A opção não aparecerá na caixa de entrada de todos devido às configurações de mensagem. Alguns usuários definem isso para que apenas as pessoas que eles seguem possam DM, enquanto outros permitem que qualquer pessoa os envie.
Se você conseguir enviar uma mensagem ao usuário, verá o ícone de envelope na parte superior do perfil dele:
Fonte: twitter.com
Clique nele para ser direcionado para sua caixa de entrada de mensagens com um novo DM aberto para o usuário selecionado. Então você pode simplesmente digitar sua mensagem para eles e clicar em enviar
Maneiras de usar DMs do Twitter para marketing
Agora que você sabe um pouco mais sobre o que são os DMs do Twitter e as diferentes maneiras de enviá-los, vamos falar sobre todas as maneiras de usar esse meio de comunicação para divulgar sua empresa.
Deixe qualquer um mandar DM para você
Como mencionei, você pode alterar suas configurações de mensagem para permitir que apenas as pessoas que você segue enviem mensagens para você ou que alguém no aplicativo envie mensagens para você. (Observe que as mensagens de pessoas que você não segue aparecerão em uma pasta separada “Pedidos de mensagem” e você pode decidir se deseja ou não recebê-las.)
Como marca, é uma boa ideia ter seus DMs abertos para que qualquer pessoa possa enviar uma mensagem para você, seja um cliente existente com um problema de atendimento ao cliente, um cliente interessado que deseja saber mais ou até mesmo um influenciador (mais sobre isso a seguir) .
Para atualizar essas configurações, clique na opção Mais na barra lateral esquerda e clique em Configurações e privacidade . Você será levado a este menu:
Em seguida, vá até o menu Privacidade e segurança para acessar suas configurações de privacidade. Clique na opção de menu Mensagens diretas para ativar a opção de permitir mensagens de todos.
Permitir que qualquer pessoa envie uma DM para você dá a você acesso a interações com clientes que, de outra forma, você não conseguiria.
Conecte-se com influenciadores
Outra maneira de utilizar DMs do Twitter para fazer marketing de sua empresa é se conectar com influenciadores. O marketing de influenciadores é uma ótima estratégia para atingir públicos ainda maiores, e muitos influenciadores do setor estão presentes no Twitter.
Comece usando a pesquisa do Twitter para encontrar influenciadores e especialistas do setor relacionados ao seu nicho e aos produtos/serviços que você oferece. Em seguida, você pode iniciar uma conversa por mensagem direta para discutir uma parceria.
Fale sobre como sua marca se relaciona com o público-alvo e abra as portas para uma possível colaboração de um influenciador. A partir daí, você pode mover a conversa para o e-mail ou continuar a discutir a logística de sua parceria via Twitter DM.
Gestão de Reputação
O gerenciamento de reputação trata de gerenciar e monitorar a maneira como seus clientes percebem sua marca online (ou seja, sua reputação geral). E o atendimento ao cliente é uma grande parte disso.
É por isso que é uma boa ideia usar seus DMs do Twitter para conversas de atendimento ao cliente. Existem algumas maneiras diferentes de fazer isso.
Primeiro, você pode monitorar as menções à marca para poder responder a qualquer pessoa que fale sobre sua marca no Twitter. Os clientes podem marcar seu identificador do Twitter diretamente, tornando-o fácil de encontrar, mas realizar pesquisas regulares do nome da sua marca é uma boa maneira de capturar outros.
A partir daí, você pode responder pedindo ao usuário que envie uma mensagem direta para você, a fim de lidar com o problema de maneira mais eficaz, assim como o The Sill fez abaixo:
Outra opção é criar uma conta no Twitter especificamente para esforços de atendimento ao cliente, como a HubSpot fez:
Fonte: twitter.com
Com isso, você pode canalizar todas as consultas de atendimento ao cliente para um único local on-line, além do seu site.
Usar o Twitter para atendimento ao cliente deve ser apenas uma parte da experiência geral de atendimento ao cliente. A partir daqui, você pode coletar o endereço de e-mail e outras informações para encaminhá-los à sua equipe de suporte.
Oferecer suporte como esse nas mídias sociais é um grande benefício para o atendimento ao cliente, mas não deve substituir completamente o processo de suporte.
Chatbots do Twitter
Assim como no Facebook e no Instagram, as marcas também podem configurar chatbots automatizados com suas mensagens diretas no Twitter. Essa é uma ótima estratégia para cumprimentar clientes que podem estar nervosos em entrar em contato com uma marca no Twitter.
Com um chatbot, você pode configurar sua mensagem de boas-vindas automatizada que ajuda a orientar os usuários e oferece valor desde o início. Juntamente com essa mensagem inicial, considere adicionar algumas opções clicáveis para ajudar o usuário a obter a ajuda que procura, criando experiências de cliente mais personalizadas.
No entanto, os chatbots do Twitter podem fazer mais do que esperar que os clientes iniciem um bate-papo por mensagem direta com você. A plataforma também tem a opção de criar experiências de chatbot com base em um tweet inicial.
Dê uma olhada neste estudo de caso da promoção do Twitter da Samsung . Eles criaram um tweet com uma imagem e um botão de mensagem direta personalizado que levava os usuários às suas mensagens privadas.
Os usuários que clicam no botão “Encontre o botão de TV ideal” são direcionados à interface de mensagens diretas para que possam interagir com o chatbot do Twitter da Samsung.
Fonte: twitter.com
As interações dos clientes com as empresas nem sempre são emocionantes, portanto, criar uma experiência como essa é uma ótima maneira de deixar os usuários entusiasmados com o DMing de sua marca.
geração de leads
Outra grande estratégia de marketing DM do Twitter gira em torno da geração de leads – ou como você pode reunir mais leads (normalmente endereços de e-mail) para suas equipes de vendas e marketing.
Para fazer isso, você deseja começar criando uma isca digital que pode ser distribuída em troca de um endereço de e-mail. Pode ser um e-book, arquivo de furto, lista de verificação ou outro item valioso e educacional no qual seu público-alvo estaria interessado.
Em seguida, você criará um tweet provocando sua oferta e informando aos seguidores que eles podem responder ao seu tweet, retuitar, seguir você etc., para receber o link para o seu brinde via DM.
Aqui está um exemplo disso em ação:
Os seguidores interessados responderão para obter acesso à isca digital. E se eles não tiverem seus DMs públicos, você pode pedir que eles o sigam para que você possa enviar o produto por DM para eles – uma ótima maneira de aumentar seus seguidores enquanto gera leads!
Outra opção é simplesmente provocar seu boletim informativo por e-mail, assim:
Tenho um boletim 🔥 absoluto saindo amanhã.
Se você ainda não é assinante gratuito do @CarbonateMe :
• Curta este tweet, enviarei um link de inscrição por DM para você
• Retweet e eu vou entrar em um concurso para um patrocínio gratuito no próximo mês pic.twitter.com/0KuDQRLPo4
— Blake Emal (@heyblake) 31 de janeiro de 2022
Isso cria sua lista de e-mail, o que é ótimo para geração de leads e nutrição por si só. O exemplo acima também mostra como você pode incentivar as pessoas a se inscreverem ainda mais, oferecendo uma oferta.
Você pode usar essa tática com frequência, tentando diferentes métodos de aceitação a cada vez para ver o que funciona melhor. Peça às pessoas para retweetar, responder, seguir, enviar DM diretamente para você, etc., a fim de aceitar.
Em seguida, você enviará a eles o link para sua página de destino, onde eles poderão optar por receber seu boletim informativo ou isca digital com o endereço de e-mail.
Adicionar prompts de DM aos tweets
Quer transformar uma conversa no Twitter em um DM? Você pode facilmente adicionar prompts de mensagem em seus tweets que se parecem com isto:
Para fazer isso, primeiro você precisa encontrar seu ID do Twitter. A maneira mais fácil de fazer isso é acessar um site Find Twitter ID como este ou este e inserir seu identificador do Twitter. Clique no botão para pegar seu ID numérico.
A partir daí, você colará seu ID numérico do Twitter no final do URL abaixo, substituindo [SEUAQUI]:
Em seguida, você pode colá-lo na parte inferior do seu tweet e ele aparecerá como um botão “Envie-nos uma mensagem privada” quando você o publicar.
Essa é uma ótima maneira de solicitar que os usuários movam as conversas para seus DMs para construir ainda mais esses relacionamentos com os clientes, seja um problema de atendimento ao cliente, uma conversa de influenciador ou um bate-papo com um cliente em potencial.
Adicione DMs do Twitter à sua estratégia de marketing
Comece a usar os DMs do Twitter da sua marca estrategicamente. Aproveitando esta saída de comunicação direta, você pode facilmente tirar mais proveito do Twitter.
E para melhorar ainda mais sua presença no Twitter, aprenda como aumentar seus seguidores para alcançar um público ainda maior.