Como obter avaliações do Google em 2023 [Guia]
O Covid-19 mudou significativamente a maneira como as pessoas conduzem e administram seus negócios. Tornou-se totalmente online na maioria dos mercados, onde as avaliações online e a reputação online são os árbitros para o sucesso ou fracasso!
Aqui estão algumas estatísticas que confirmam isso:
90% dos consumidores usaram a internet para encontrar uma empresa local no ano passado. 33% dos consumidores consultam empresas locais on-line todos os dias – acima dos 27% do ano passado Pesquisa de consumo local da BrightLocal 2019
E neste guia, abordo a presença do gerenciamento de avaliações do Google Meu Negócio e do Google como uma das principais pontes entre seus clientes confiarem e comprarem ou simplesmente ignorarem e nunca mais voltarem.
Capítulo 1: Explicação das avaliações do Google
O que são avaliações do Google e por que elas são importantes?
Como você procura um restaurante ou um lugar perto de você? Você vai na busca do Google ou Google Maps e digita o nome do restaurante ou o tipo de comida que você gosta, certo?
O Google traz resultados que geralmente são uma combinação da proximidade de sua localização e das avaliações que uma empresa local tem no Google. E essa classificação é realmente agregada pelas avaliações que as pessoas enviam nos mapas do Google para um determinado local.
Como podemos concordar, as pessoas leem as avaliações do Google. Mas por que?
As avaliações do Google fornecem informações valiosas sobre as operações de uma empresa e as experiências reais dos clientes que tiveram uma interação real com essa empresa. Para falar a verdade, as avaliações do Google são importantes principalmente porque os clientes descobrem empresas locais lá, tornando o Google a plataforma de avaliações mais importante para empresas locais.
Como funcionam as avaliações do Google?
Táticas de marketing digital bem-sucedidas impulsionam o algoritmo de SEO local do Google.
Portanto, é altamente provável que as empresas com um alto número de comentários apareçam primeiro nas pesquisas locais para uma determinada palavra-chave de marca.
E, como mencionado acima, essa combinação de classificação média, número de comentários e proximidade com o usuário provavelmente definirá a posição de uma listagem no Google Maps. Portanto, ter um perfil bem otimizado do Google Meu Negócio e as avaliações do Google ajudam sua classificação local na Pesquisa e no Maps.
Portanto, é meio óbvio que, se você deseja que sua empresa se destaque no Maps ou na Pesquisa do Google, precisará estabelecer um processo para adquirir, gerenciar e responder às avaliações do Google.
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Onde aparecem as avaliações do Google?
Suas avaliações do Google são exibidas em seu perfil do Google Meu Negócio. A partir daí, o sistema de classificação do Google pode pegá-los e exibi-los em:
1. Resultados da pesquisa local do Google
Quando alguém pesquisa uma palavra-chave de navegação, por exemplo: “melhor pizza perto de mim”, se você estiver no negócio de “pizza” e o cliente em potencial estiver perto de sua localização, o Google mostrará a listagem de sua empresa.
2. Google Maps
Além disso, se alguém pesquisar o nome da sua empresa, poderá ser exibido na seção Google Maps dos resultados da Pesquisa Google ou diretamente no aplicativo Google Maps.
Quais são os benefícios das avaliações do Google?
Vamos ver por que é tão importante obter e gerenciar avaliações no Google.
Como o Google é o mecanismo de pesquisa mais usado e confiável, as pessoas também consideram as avaliações do Google como informações confiáveis para tirar conclusões sobre um produto ou serviço específico.
Sem dúvida, as avaliações do Google estão se tornando muito importantes para os empresários de hoje. Eles representam uma parte vital da estratégia de marketing digital e da presença online de seus negócios . Um dos benefícios mais significativos das avaliações do Google é que elas aumentam as classificações de pesquisa local.
Portanto, saber como configurar e otimizar sua listagem do Google Meu Negócio para uma melhor exposição de SEO local nas SERPs é fundamental.
Aqui estão algumas dicas rápidas e úteis:
- Escolha um bom perfil e foto de capa
- Escolha a categoria de negócios relevante
- Insira informações comerciais relevantes, como descrição, número de telefone , localização, URL do site, horário de funcionamento etc.
Além disso, observe que enviar mensagens ou bater papo com clientes em potencial é um ótimo recurso do Google Meu Negócio que está ativado em alguns países.
Você deve inserir seu número de telefone e ativar a opção Click-to-Message.
Tendo todos esses recursos em mente, aqui estão os principais benefícios das avaliações do Google para sua empresa:
- Melhorando a confiança da marca
- Aumentar a exposição online
- Gerando tráfego orgânico de SEO local
- Fornecendo feedback essencial sobre sua empresa
- Melhorando as conversões nas páginas de destino
- Aumentar as vendas
Esses benefícios são ótimos para qualquer tipo de negócio, mas especialmente para pequenas empresas que desejam obter novos clientes para crescer mais rapidamente.
As avaliações online são uma forma poderosa de avaliar um serviço ou uma empresa que opera como um negócio local.
Por que as avaliações do Google são importantes após o COVID-19?
Eles aumentam a confiança e a credibilidade e podem contribuir para a reputação on-line geral de uma empresa.
E as avaliações do Google geralmente são a primeira coisa que um cliente em potencial verá ao tentar interagir com sua empresa.
Eles são tão importantes!
Essas informações dos clientes sobre os serviços e produtos das empresas locais se tornaram essenciais, principalmente na crise do Covid-19.
Como a maioria dos negócios locais teve que fechar, a crise os forçou a mudar completamente suas operações comerciais.
Eles não podiam usar sua localização como uma vantagem para atrair clientes.
Agora eles tinham o desafio de se especializar em gerenciamento e entrega de pedidos online. E tudo isso em apenas alguns dias, se eles quisessem sobreviver.
Ainda assim, a melhor coisa que aconteceu foi que os clientes começaram a fazer mais pedidos de empresas locais e a apoiá-los.
Eles procuram o restaurante mais próximo no Google, leem as avaliações e fazem o pedido.
É um processo simples e, se você incentivá-los, eles provavelmente escreverão uma avaliação do Google para você apenas porque têm tempo em casa para fazer isso.
Continue lendo abaixo para saber como otimizar sua listagem do Google Meu Negócio e obter mais avaliações do Google.
Como as avaliações do Google funcionam como um fator de classificação?
Ter comentários do Google em seu perfil comercial pode fazer maravilhas para sua classificação. E aqui está como.
O algoritmo do Google é dedicado a fornecer os resultados mais relevantes aos usuários. Se muitos usuários avaliam você, seja com avaliações de 5 ou 1 estrela, o Google acredita neles. Assim, ter boas avaliações aumenta suas chances de ficar em uma posição mais elevada nos resultados de busca.
Isso significa que quanto mais avaliações você tiver, mais informações o Google receberá sobre sua empresa e sua listagem no GMB terá uma classificação mais alta.
Como as avaliações do Google impactam a CTR nos resultados de pesquisa?
Quando as pessoas pesquisam uma empresa no Google, elas obtêm uma lista de resultados.
De acordo com os últimos estudos do Zero Limit Web, os cinco primeiros resultados na SERP obtêm 67,60% do total de cliques .
As empresas que têm classificações gerais mais altas tendem a ficar mais altas nessa lista. Portanto, ter uma ótima posição melhor o torna mais visível para os usuários. E ter uma boa classificação torna você mais confiável.
Resumindo, a probabilidade de os usuários clicarem no seu negócio é bem grande.
Capítulo 2: Obtenha avaliações do Google
Configurar uma conta do Google Meu Negócio
Primeiras coisas primeiro.
Para começar a usar as avaliações do Google e aproveitar os benefícios, você precisa reivindicar e verificar seu perfil do Google Meu Negócio.
O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita e você pode criar um perfil comercial em apenas alguns minutos.
Para começar, primeiro vá em frente e pesquise sua empresa no Google Maps ou na barra de pesquisa do Google.
Se você já possui uma listagem, mas não foi reivindicada e verificada, pode seguir facilmente nosso guia no Google Meu Negócio para organizar sua conta para estar no ponto.
Vá para o painel de negócios e insira todas as informações básicas, informações de contato, fotos e área de serviço.
Por outro lado, se você ainda não possui um, pode criar uma listagem no Google Meu Negócio gratuitamente agora mesmo.
Observação: você sempre pode editar e atualizar suas informações a qualquer momento.
Otimize sua conta GMB
Mencionei como configurar seu Google Meu Negócio com fotos e descrições relevantes do seu cardápio.
Anteriormente, você teria feito isso talvez 2-3 vezes por ano.
Mas agora, durante a pandemia, a informação sobre seu horário de funcionamento é vital para que uma pessoa decida fazer o pedido.
Portanto, a melhor maneira é atualizar sua listagem com mais frequência.
Use o Google Posts para postar uma postagem Covid-19 que aparecerá na parte superior do seu perfil, onde você poderá informar as pessoas sobre como você opera.
Esperançosamente, mostrar a atualidade das pessoas irá incentivá-los a fazer o pedido e, portanto, escrever um comentário.
Explique aos clientes como escrever uma avaliação
Muitos de seus clientes não sabem como deixar um comentário em sua listagem. Então, vamos começar no nível do solo.
Existem duas maneiras possíveis de deixar comentários no Google; por meio de um navegador (no computador ou no celular) ou no aplicativo do Google Maps. O processo é diferente para cada um e, sim, seus clientes precisarão de uma conta do Google para fazer isso.
Para mostrar a eles como fazer isso, você pode seguir estas etapas fáceis:
Escreva uma avaliação do Google no seu navegador (no computador ou no celular)
- Faça login com sua conta do Gmail e, depois disso, procure a página comercial GMB desejada.
- Navegue até a área de comentários nessa listagem (localizada ao lado da classificação por estrelas nos resultados da pesquisa ou sob o nome da empresa na barra de pesquisa do Google) e clique na fonte azul que diz “Escreva um comentário”.
- Escreva sobre a experiência do cliente, avalie-a entre 1 e 5 estrelas e clique em “Postar”.
Escreva uma avaliação do Google de um smartphone no aplicativo Google Maps
As pessoas usam dispositivos móveis mais do que qualquer outra coisa, então certifique-se de explicar a eles como escrever um comentário sobre você no aplicativo Google Meu Negócio via celular.
- No aplicativo do Google Maps em seu smartphone, procure o nome da empresa.
- O aplicativo retornará um pequeno banner sobre a empresa na parte inferior e, em seguida, clique nesse banner para expandir a listagem.
- Navegue até a seção “Comentários” do menu ou role para baixo na listagem até ver as cinco estrelas não preenchidas com a foto do seu perfil acima delas e, em seguida, clique no número de estrelas que deseja avaliar a empresa
- Você pode escrever sobre sua experiência e clicar em “Postar“
Para economizar tempo, você pode gravar essas etapas como um breve tutorial em vídeo ou criar um artigo detalhado e enviá-lo aos seus clientes sempre que tiverem problemas para deixar uma avaliação do Google.
Você pode escrever uma avaliação do Google sem ter uma conta do Google?
Você precisa de uma conta do Google se quiser deixar um comentário para algum negócio.
Anteriormente, com a política do Google+, comentários anônimos eram permitidos. Mas aconteceu que estava causando mais danos do que benefícios, já que empresas e usuários não podiam saber se a avaliação vinha de um cliente real ou se era falso. E avaliações falsas estavam prejudicando o principal objetivo e benefício das avaliações – a confiabilidade.
É por isso que o Google levou as políticas a um nível muito mais alto, e qualquer pessoa que queira revisar qualquer empresa deve ter sua própria conta do Google para identificá-la.
Etapas para obter mais avaliações do Google
Agora que está tudo pronto com seu perfil GMB perfeito, você está pronto para receber algumas avaliações.
Ao iniciar o processo de coleta de avaliações, há algumas frases que você deve ter em mente.
1. Peça aos seus clientes para deixar comentários
Seus clientes satisfeitos estão dispostos a deixar um comentário sobre sua empresa, e tudo o que você precisa fazer é pedir!
Aborde-os de forma agradável e honesta, como “pedindo um favor. “ Existem várias maneiras de fazer isso, como perguntar a eles nas mídias sociais, enviar um e-mail ou contatá-los por meio de seus agentes de sucesso do cliente.
Pedir a novos clientes que avaliem sua empresa mostra que você confia neles e está disposto a apoiá-los a qualquer momento.
Mais clientes satisfeitos = mais avaliações = mais vendas
2. Agradeça aos clientes por deixarem uma avaliação
Agradecer a seus clientes por suas avaliações positivas é sempre uma boa ideia.
Mostrar gratidão e estabelecer comunicação nesse terreno pode aumentar a confiança e criar uma base para ótimos relacionamentos com os clientes.
3. Compartilhe o link de revisão do Google
Uma das melhores maneiras de obter novas avaliações é criar um link de avaliação do Google e promovê-lo em diferentes canais online.
Aqui está a maneira mais fácil de criar um link de avaliação do Google:
- Visite o Google Place ID ;
- No campo ‘Digite um local’, escreva o nome da sua empresa;
- Na lista suspensa, clique no nome da empresa que aparece;
- Seu ID do local aparecerá no popover e copie-o;
- Cole este número de ID no final deste link (após o sinal =) https://search.google.com/local/writereview?placeid=
Aqui está a aparência do nosso link de revisão do Google: https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJzc7sFGsUVBMR87i2puYDn-U
Você pode usar uma ferramenta de encurtamento de link gratuita como bit.ly e tornar esse link enorme em um tamanho razoável, tornando mais simples compartilhá-lo em qualquer lugar.
O link encurtado pode ser promovido em suas postagens de mídia social ou incluído em sua assinatura de e-mail.
Além disso, você pode adicionar o link e criar um botão de revisão para exibi-lo em seu site.
Modelos de coleta de e-mail + SMS da revisão do Google
Você pode usar vários métodos ao solicitar avaliações. Você pode solicitá-los por e-mail ou por SMS, por exemplo.
Qualquer que seja o método escolhido, é uma boa prática ter alguns modelos preparados.
Este é um exemplo de modelo que você pode usar para solicitações de revisão por e-mail.
Prezado [nome do cliente],
Obrigado por nos visitar! Gostaríamos de saber sobre sua experiência com [nome da empresa]. Nós nos preocupamos profundamente em fornecer o melhor [serviço] para nossos clientes.Importa-se de reservar alguns minutos para deixar um comentário? Você pode deixar seu feedback visitando este link.[link de revisão]
Muito Obrigado
Mantê-lo simples é sempre uma ótima ideia. Então, aqui está um modelo de mensagem de texto que você pode usar para pedir uma revisão.
Ei [primeiro nome]! Reserve um momento para nos deixar um comentário sobre sua experiência com [nome da empresa] hoje em [link de revisão]. Obrigado!
Você pode encontrar mais de 60 modelos de solicitação de revisão baseados no setor em nosso eBook The Reviews Plan .
De quantas avaliações do Google você precisa?
Bem, quanto mais comentários você tiver, melhor. Não há comentários demais. Quanto mais avaliações você tiver, maiores serão suas chances de classificação na primeira posição.
O número médio de avaliações depende do setor em que você atua. Mas não importa qual seja o nicho, sempre procure ter mais avaliações do que seus concorrentes. É assim que você pode superá-los nos resultados de pesquisa do Google.
Capítulo 3: Gerenciar avaliações do Google
Como gerenciar suas avaliações do Google?
Se sua empresa possui uma página do Google Meu Negócio, preste atenção à sua estratégia de gerenciamento de avaliações.
Você não tem um? Sem problemas.
Há algumas coisas que você precisa ter em mente ao gerenciar com sucesso suas avaliações do Google Meu Negócio.
Primeiro, você deve monitorá-los diariamente e, segundo, deve estar sempre preparado para responder às suas avaliações da melhor maneira possível. Principalmente os negativos!
Agora, deixe-me compartilhar como gerenciar seus comentários do Google e abordá-los corretamente: respondendo e relatando (removendo) eles.
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Como responder a comentários positivos, neutros e negativos no Google?
Conforme mencionado anteriormente neste post, acho que você já sabe o que deve fazer e como responder a críticas positivas.
As práticas de negócios bem-sucedidas recomendam mostrar sua gratidão aos clientes e responder a boas críticas, pois isso agrega valor adicional.
Por outro lado, leva mais tempo para avaliar e responder a uma crítica negativa no Google. Mas essa é uma parte significativa de sua estratégia de gerenciamento de reputação.
Infelizmente, você não pode simplesmente ignorá-lo até que desapareça. Ignorar uma crítica ruim pode piorar ainda mais as coisas!
Para abordar esta situação corretamente, aqui estão algumas dicas:
- Revise e avalie o feedback internamente primeiro
- Prepare uma resposta adequada
- Responda à avaliação publicamente e rapidamente
- Trabalhe para uma conversa 1:1
- Seja transparente sobre erros e problemas
- Faça perguntas quando os detalhes não estiverem claros
- Ofereça uma solução semelhante ou esteja disposto a ajudar
- Adicione um toque humano e assine seu nome na resposta
- Solicite uma atualização do cliente e não deixe a conversa inacabada
Ninguém quer essas avaliações de 1 estrela em sua listagem do Google Meu Negócio, então aconselho você a começar com elas primeiro. E você sabia que 80% das avaliações de 1 estrela são com texto ?
Isso indica que os clientes realmente queriam escrever por que estão classificando a empresa com 1 estrela e abrir uma oportunidade para esclarecer as coisas com uma resposta bem pensada.
Se alguns deles parecerem suspeitos para você e parecerem um ataque mal-intencionado planejado à reputação de sua empresa, você deve tomar medidas adicionais. Essas ações incluem sinalizar e denunciar comentários impróprios para que a equipe do Google possa removê-los.
O processo inclui passar por algumas etapas sobre como denunciar uma avaliação inadequada.
No entanto, este não é um processo fácil e muitas vezes pode ser frustrante.
A dura verdade é que não há garantia de que o suporte do Google ouvirá o que você tem a dizer e removerá a avaliação para você.
Mas, o melhor que você pode fazer é tentar as dicas a seguir!
O Google analisa os modelos de resposta.
Você nunca deve ignorar as avaliações que recebe de seus clientes.
É importante fazer com que seus clientes se sintam reconhecidos, e você pode fazer isso respondendo com interesse quando eles derem feedback. Mesmo que isso não mude nada, apenas saber que sua opinião está sendo ouvida os deixará satisfeitos.
Então, aqui estão alguns modelos para ajudá-lo a responder a todos os tipos de avaliação.
Respondendo a uma avaliação positiva
Um agradecimento não é apenas um gesto simpático para o seu cliente, mas também ajuda a construir um relacionamento entre vocês dois. Se eles tiraram um tempo do dia para dizer algo bom sobre o seu negócio, não seja rude e aja como se isso não tivesse acontecido!
Agradecer aos clientes que deixam comentários em sites de mídia social como Yelp ou Google+ pode ajudar a manter uma imagem pública positiva enquanto se beneficia da publicidade boca a boca.
Aqui está um modelo de exemplo que você pode usar.
Olá [nome do cliente],
Obrigado pelo seu tempo e pela avaliação positiva que nos deixou!Valorizamos todos os comentários dos clientes e estamos muito felizes por você ter gostado da [experiência positiva mencionada] com a [nome da empresa].
Esperamos vê-lo novamente em [nome da empresa].
2. Respondendo a uma avaliação negativa
Eu sei que seu instinto lhe diz para fechar os olhos para críticas negativas, mas isso é o pior que você pode fazer. Em vez disso, responda a essas avaliações e transforme seus clientes insatisfeitos em clientes fiéis.
Este é um modelo responsivo que pode ajudá-lo em tal situação.
Olá [nome do cliente],
Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Por favor, ajude-nos a melhorar, fornecendo mais informações sobre ele.Nosso gerente [nome do gerente] entrará em contato com você ainda hoje para [oferecer uma compensação ou tentar novamente], pois realmente queremos consertar as coisas para você.
Há mais alguma coisa que possamos fazer para consertar as coisas para você?
Obrigado novamente!
3. Respondendo a uma avaliação neutra
Quando você recebe uma crítica positiva ou negativa, é fácil identificar a posição do cliente. Mas quando há comentários neutros… pode ser difícil dizer qual é a opinião deles sobre seus negócios e produtos! Esse tipo de revisão geralmente contém elementos de críticas boas e ruins, o que os torna realmente confusos.
E este é um modelo que você pode usar para ocasiões como essa.
Olá [nome do cliente],
Muito obrigado pelo seu tempo e feedback!Estamos muito felizes por você ter gostado [experiência positiva mencionada].
Sim, estamos cientes desse [elemento negativo]. Isso porque [ofereça sua explicação por que é assim].Há mais alguma coisa que possamos fazer para tornar essa experiência ainda melhor para você?
Muito Obrigado!
Veja mais modelos de resposta de avaliações positivas e comece a responder às suas avaliações do Google hoje mesmo.
Obtenha estrelas agregadas de classificação do Google nos resultados de pesquisa
Sabe aquelas lindas estrelas amarelas com contagem de resenhas além de alguns links nos resultados da busca?
Bem, isso é um snippet de revisão – um código simples embutido no site que sinaliza ao Google para exibir a contagem de comentários junto com os resultados.
Então, o que você precisa para começar com os snippets de classificação do Google?
- Conta do Google Meu Negócio
- Pelo menos 5 avaliações do Google
- Gerador de código de esquema
Felizmente para você, a plataforma EmbedReviews fornece essa funcionalidade e você pode incorporar seu código schema.org e obter a contagem de classificação ao lado do resultado da pesquisa.
Você pode verificar as etapas em nosso guia sobre avaliação agregada do Google .
As estrelas brilharão intensamente para incentivar novos clientes a escrever comentários para você. As críticas geralmente são positivas, então essa abordagem provavelmente é uma boa ideia!
Como incorporar avaliações do Google em seu site?
O processo para gerar e exibir avaliações do Google em seu site é simples e fácil com a plataforma EmbedReviews .
Aqui estão as etapas sobre como incorporar as avaliações do Google em seu site:
- Criar conta EmbedReviews
- Adicione o Google como fonte para conectar seu local do Google Meu Negócio
- Assim que o feed de avaliações for gerado, copie o código fornecido
- Cole este código na seção do corpo do seu site.
Aqui está a aparência do widget de avaliações do Google:
Com o EmbedReviews, você pode até gerar avaliações de sites de avaliações como Yelp e avaliações do Facebook. Um dos melhores recursos é que você pode combinar todas essas avaliações em um belo widget e exibi-lo em seu site.
Temos muitos modelos de layout para escolher que são adequados para cada estilo e design de site.
Se você quiser saber informações mais detalhadas sobre a incorporação de comentários do Google em seu site, consulte nosso tutorial de incorporação de comentários do Google .
Onde você pode exibir seus comentários do Google?
Você merece um tapinha nas costas por todo o seu trabalho duro. Suas avaliações não são uma tarefa fácil, e você deve se orgulhar de mostrar isso!
Uma das melhores coisas que você pode fazer nesse sentido é mostrar suas avaliações em seu site.
Você pode ser criativo e brincar com suas avaliações. Você pode usar algumas dessas ideias para exibir avaliações em seu site:
- Exiba os comentários como uma barra lateral na página Sobre nós
- Coloque a melhor crítica no cabeçalho da sua página inicial (você pode alterá-la diariamente ou semanalmente)
- Incorpore um carrossel com as 10 melhores avaliações em sua página inicial
- Adicione as avaliações na página do seu produto
- Adicione as avaliações e depoimentos de cada produto ao lado dele
- Crie uma página de revisão dedicada e brilhe imediatamente
Crie uma página de comentários do Google em seu site
Mostre todos os comentários de clientes de várias fontes de comentários, incluindo o Google, e incorpore suas mídias sociais e comentários do Google em seu site.
Você pode fazer isso com uma ferramenta profissional de gerenciamento de avaliações como o EmbedSocial, que se integra diretamente à API do Google e sincroniza automaticamente as avaliações do Google com qualquer site.
O melhor caso é incorporar um widget de avaliações do Google em algumas de suas páginas existentes (você pode encontrar mais detalhes sobre esse widget abaixo).
Ainda assim, uma das maneiras empolgantes também é a possibilidade de criar e compartilhar uma página totalmente dedicada com seus comentários do Google e comentários de outras fontes que você coletar.
Aqui está um exemplo de uma página de comentários:
E aqui estão as principais seções incluídas nesta página:
- Logo da empresa e seção de descrição
- Deixe um botão de revisão que acione um formulário
- Dados de classificação por estrelas
- Número de avaliações
- Comentários Filtrar por fonte
- Visualização de tabela das revisões com informações do revisor, data, logotipo da fonte
Como você pode ver, ter uma página de avaliações dedicada é um ótimo destino para exibir avaliações de várias fontes. Permita que os clientes tomem suas próprias decisões e, eventualmente, usem isso para enviar comentários diretamente em suas páginas de mídia social ou por meio de formulários.
Como ocultar avaliações na sua página do Google Meu Negócio?
Infelizmente, você não pode.
Ao contrário do Facebook, uma avaliação não pode ser desativada e fica visível para todos na página de perfil da empresa no Google Meu Negócio.
Todos nós sabemos como as críticas negativas no Google podem ser surpreendentemente prejudiciais à reputação da sua empresa.
A melhor maneira de controlar o feedback negativo?
Responda prontamente quando ouvir sobre isso dos clientes. Essa é a única maneira de transformar o feedback negativo em uma experiência positiva e em uma base de clientes leal para ambos – clientes atuais e futuros.
Como excluir uma avaliação do Google?
As avaliações do Google podem fazer ou quebrar um negócio. Infelizmente, as pessoas (ou contas falsas) deixam comentários negativos ou falsos, o que pode afetar negativamente sua reputação online.
Então, o que você pode fazer para excluir o Google Reviews?
Não há uma opção direta de “excluir” do Google, mas há coisas diferentes que você pode fazer para remover a avaliação.
- Navegue até seu perfil do Google Meu Negócio
- Toque em “Comentários”
- Quando vir a avaliação que deseja remover, clique nos três pontos no canto superior direito.
- Clique em “Sinalizar como impróprio. “
5. Uma janela pop-up com “Report review” será exibida com um texto sobre a política de conteúdo do Google e clique em “Continue“.
6. Outro pop-up com o texto “O que há de errado com esta avaliação” é exibido e você precisa escolher o motivo relevante.
7. Após selecionar o motivo, clique em “Denunciar. “
Depois que o Google processar sua solicitação, eles enviarão um e-mail com uma atualização sobre sua solicitação de remoção.
Dedos cruzados para que seu pedido de remoção seja aceito.
Como um cliente pode editar ou excluir uma avaliação do Google?
Os clientes que deixam comentários no Google têm a opção de editar ou excluir o comentário que escreveram. Para fazer isso aqui estão os passos:
- Na área de trabalho, abra o Google Maps e verifique se você está conectado com a conta que usou para escrever um comentário
- Clique no botão do menu superior esquerdo e escolha ‘ Suas contribuições ‘
- Clique na guia Comentários
- Na lista de comentários que você deixou, encontre o comentário que deseja editar.
- Clique no ícone de três pontos no canto superior direito, escolha ‘Editar avaliação’, altere o texto e a classificação e clique em Postar.
Isso também é útil se você é uma empresa que resolveu o problema do cliente e agora precisa mostrar ao cliente como ele pode editar sua avaliação e torná-la 5 estrelas ou tornar o texto da avaliação mais positivo.
Mais perguntas frequentes sobre as avaliações do Google
Resumimos as perguntas mais frequentes sobre as avaliações do Google. Aqui está a lista:
1. Como fazer com que os clientes deixem comentários no Google?
Existem algumas maneiras de fazer com que os clientes deixem comentários no Google, mas a mais fácil é:
Use uma campanha de e-mail: envie e-mails para seus clientes depois que eles fizerem uma compra, pedindo que deixem um comentário em sua página do Google Business . Você pode até incluir um link para a página no e-mail para que eles possam deixar uma avaliação com facilidade.
2. Como remover as avaliações do Google?
Se você tiver uma avaliação falsa, negativa ou difamatória em sua página do Google Business, pode tentar removê-la da seguinte forma:
– Pedindo ao revisor para removê-la pessoalmente
– Pedindo ao Google para removê-la
– Denunciando-a como spam
3. Como respondo aos comentários do Google?
Normalmente, você receberá um e-mail informando que recebeu uma nova avaliação. Ao clicar no link de resposta, você será redirecionado para o seu perfil do Google Meu Negócio, onde poderá escrever diretamente a resposta:
A melhor maneira de responder às avaliações do Google é:
– Agradecer ao revisor pelo feedback
– Pedir desculpas experiência ruim
– Ofereça-se para ajudar se eles precisarem de ajuda
4. Como faço para obter mais avaliações do Google?
Existem algumas maneiras de incentivar os clientes a deixar comentários, como:
– Perguntar pessoalmente
– Enviar e-mails de acompanhamento
– Incluir links de comentários em seu site ou em assinaturas de e-mail
– Criar postagens de mídia social
– Executar campanhas do Google Ads
5 . Como posso obter mais avaliações de 5 estrelas do Google?
A melhor maneira de obter avaliações de 5 estrelas no Google é pedir aos clientes que você sabe que estão satisfeitos com seu produto ou serviço que deixem uma avaliação.
6. Posso copiar as avaliações do Google para o meu site?
Bem, sim, você pode fazer isso manualmente. Comprar Se você usar ferramentas como EmbedReviews , poderá incorporar todo um widget de avaliações de negócios do Google em seu site em apenas alguns minutos e sincronizar automaticamente todas as novas avaliações.
Embrulhar
Eventualmente, ter avaliações boas e ruins no Google não parece tão ruim para sua reputação online .
Ter uma mistura de ótimas e más críticas é uma coisa boa – mostra que você é um negócio de verdade e que não apenas implorou ou forçou seus contatos a dizerem coisas boas sobre sua empresa.
No final, a única coisa que importa é obter mais avaliações do Google e usar as positivas como defensores da marca em seu site para agregar valor adicional ao seu negócio e conquistar novos clientes.