O guia completo para o perfil do Google Meu Negócio [edição 2023]

Como vegano, minhas escolhas alimentares são muito limitadas. Recentemente visitei Berlim pela primeira vez e encontrar um restaurante vegano era uma das minhas principais atividades diárias.

Você adivinhou! Passei muito tempo com a barra de pesquisa do Google Maps. Eu abria o Google Maps e apenas digitava ‘restaurantes veganos’.

Uma lista de restaurantes próximos aparecerá e, graças ao sistema de classificação do Google, minha atenção se concentrará nos melhores com as melhores avaliações do Google .

E simplesmente lendo outras resenhas online que já passaram por lá, minha decisão está tomada. É assim que a prova social é poderosa e importante hoje! Tenho certeza de que você está fazendo o mesmo ao pesquisar localmente e, claro, o mesmo padrão de pesquisa é feito por milhões de pessoas. Esses proprietários de restaurantes usam suas contas do Google para melhorar seu SEO local.

O que é o Perfil do Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio é basicamente uma lista de informações que qualquer empresa grande ou pequena pode fornecer para o Google usar no Maps ou nos resultados de pesquisa.

O GMB era anteriormente conhecido como Google Places e agora todas as contas do Google Place são atualizadas automaticamente para contas do Google Meu Negócio.

Aqui está a definição oficial:

“O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita e fácil de usar para empresas e organizações gerenciarem sua presença on-line no Google, incluindo Pesquisa e Mapas. Ao verificar e editar as informações da sua empresa, você pode ajudar os clientes a encontrá-lo e contar a história da sua empresa.”

E aqui estão os principais recursos fornecidos pelo Google Meu Negócio:

• Receber e responder a avaliações
• Publique e obtenha fotos dos clientes
• postar notícias
• Crie um site gratuito
• Conhecimentos

Por que o Google Meu Negócio é importante?

Sem ele, sua localização não aparecerá nas listas do Google Maps, principalmente para as principais consultas locais quando as pessoas pesquisam no Google a partir de seus celulares. O algoritmo não o encontrará no “pacote local” e você perderá clientes em potencial. Então, eis porque você deve começar a gerenciar agora:

• Você tem controle total sobre o que as pessoas veem quando pesquisam sua empresa
• Aumente o desempenho de SEO e a pesquisa orgânica
• As atualizações refletem a Pesquisa e o Maps automaticamente, como horário comercial ou fotos
• Compartilhe fotos para impulsionar sua oferta e aumentar as conversões
• Publique notícias ou ofertas que as pessoas irão pesquisar no Painel de Conhecimento de SERPs
• Obtenha análises sobre como os clientes pesquisaram sua empresa e de onde vêm esses clientes.

Resumindo, se você investir recursos suficientes para lidar com avaliações online, gerenciar fotos, postar atualizações regularmente, seu Google Meu Negócio pode se transformar em um novo canal de aquisição para sua empresa. E isso também afetará a Pesquisa do Google e o Maps.

Quando se trata de local, o Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita notável para marketing digital.

Apenas pense nisso.

O Google é muito diferente em comparação com as redes de mídia social e permite métricas e insights exclusivos para os profissionais de marketing.

A pesquisa é orientada por intenção, o que na verdade significa que o usuário tem vontade e interesse em realizar uma ação. E em alguns casos, como a busca local, eles querem fazer essa ação AGORA.

É por isso que o conceito orientado por intenção permite que uma empresa que possa corresponder à descoberta do consumidor naquele momento possa ganhar muito aumentando as conversões.

E se você já possui contas e gerencia Yelp, Linkedin, Facebook Business Page, perfis do Instagram ou qualquer outro site de avaliações, faça o mesmo e comece a gerenciar seu Google Meu Negócio.

Como criar uma página comercial do Google?

Configurar uma conta do Google Meu Negócio é GRATUITO. A listagem do GMB não substitui o seu site, portanto, sim, você deve continuar mantendo e promovendo seu site.

Para começar, primeiro faça uma pesquisa e tente encontrar sua empresa nos resultados de pesquisa local do Google usando o Google Maps ou simplesmente digitando o nome da sua empresa na versão desktop da pesquisa do Google e verifique se há informações detalhadas sobre sua empresa em o lado direito como um trecho.

Se você já possui uma listagem em algumas das categorias, mas não é reivindicado ou verificado, basta seguir as etapas abaixo listadas neste texto.

Se você ainda não possui um, pode criar sua listagem no Google Meu Negócio gratuitamente agora mesmo.

O processo de criação de conta é simples e destina-se a qualquer negócio, não apenas local.

Certifique-se de digitar o endereço comercial correto no formulário ou use o marcador de alfinete para encontrá-lo no Google Maps fornecido no processo de integração.

Para listar suas informações, o Google exige a verificação de sua empresa. Então, depois de criar sua conta, você precisará verificá-la.

Como verificar o Perfil comercial do Google?

Agora que você tem sua página comercial, você deve verificá-la. O Google oferece três opções de verificação:

Opção 1: Verificação por correio

Para fazer isso siga os passos abaixo:

• Faça login na sua conta do Google Meu Negócio
• Clique em “Verificar” e escolha o e-mail como método de verificação
• Digite o nome da pessoa para quem o cartão postal de verificação deve ser enviado
• Especifique o endereço correto para onde o cartão deve ser enviado
• Clique em “Enviar cartão postal”
• Após algumas semanas, você receberá o cartão postal com um número de verificação
• Clique em ‘Verificar agora’ na barra vermelha superior e siga as instruções onde você precisará inserir o código de verificação do seu cartão postal

Opção 2: Verificação por e-mail

• Faça login na sua página do GMB
• Clique em “Verificar” e escolha verificar por e-mail no menu suspenso
• Insira o seu endereço de email
• Insira o código recebido na página de verificação do GMB ou clique em “Verificar” no e-mail

Opção 3: Verificação por telefone

• Faça login na sua página do GMB
• Clique em “Verificar” e clique no seu número de telefone
• Você receberá um telefonema e o sistema automatizado informará o código
• Digite o código no campo

De acordo com as diretrizes deles, pode levar algumas semanas para que suas informações apareçam no Google. 

Verifique as  Diretrizes do Google Verify My Business  para obter todos os detalhes sobre o fluxo de verificação.

6 maneiras de otimizar a página do Google Meu Negócio

Foque nos mínimos detalhes para melhor ranqueamento e visibilidade nas buscas do Google. Aqui estão as dicas:

1. Otimize a listagem do Google Meu Negócio

Como parte de sua estratégia de marketing, otimizar sua listagem para mecanismos de pesquisa e pesquisadores é sempre uma grande oportunidade.

Para começar com isso imediatamente, é muito importante adicionar o máximo possível de informações e mídia relevantes nos primeiros dias em que você está configurando sua listagem.

Aqui estão algumas dicas sobre como definir e otimizar sua listagem do Google Meu Negócio:

1. Escolha uma foto de perfil e uma foto de capa atraentes, que se destacarão na lista
2. Seja o mais detalhado possível ao inserir informações de contato, como categoria da empresa, localização da empresa, número de telefone, URL do site, horário de funcionamento etc.
3. Escolha o tipo de negócio relevante: montra (restaurantes, bares, hotéis, etc.), área de serviço (entrega, serviço de táxi, serviço de transporte, etc.) ou marca (produtos, marcas, causas, etc.)
4. Publique muitas fotos, especialmente se você estiver no ramo de alimentos
5. Obtenha avaliações, para que você eventualmente se classifique no topo

Para fazer isso, acesse o painel do Google Meu Negócio, selecione ‘Informações’ e escolha uma seção para preencher ou atualizar.

Aqui, você deve editar e atualizar todas as seções necessárias. Quanto mais informações você adicionar, melhor.

No entanto, a qualquer momento, você sempre pode editar sua listagem de empresas para otimizar ainda mais ou atualizar suas informações.

Agora, vamos nos aprofundar em como editar e aproveitar ao máximo as outras seções do painel do Google Meu Negócio.

2. Otimize as fotos do Google Meu Negócio

Dependendo do seu caso de negócios, as fotos do Google são um dos pontos de contato para seus novos clientes descobrirem sua oferta. Caso você seja um restaurante ou hotel, as fotos que você gerenciará em sua conta do Google Meu Negócio serão um forte argumento de venda para atrair novos hóspedes.

O objetivo das fotos é dar vida ao seu perfil do Google Meu Negócio e fazer com que as pessoas sintam que você está ali, pronto para atendê-las.

Aqui estão as fotos do Google Meu Negócio nas quais você deve prestar mais atenção.

Foto de perfil

Sua foto de perfil aparece quando você publica postagens do Google, atualiza, carrega novas fotos, vídeos ou analisa respostas. O exemplo mais comum aqui é carregar seu logotipo como uma foto de perfil em um formato que você considere apropriado.

Foto de capa

A foto da capa é uma das partes mais importantes da aparência da sua listagem do Google Meu Negócio. Ele geralmente aparece no centro da sua listagem quando alguém pesquisa o nome da sua empresa na Pesquisa Google, mas muitas vezes o Google personaliza os resultados da pesquisa e pode mostrar outras fotos que considera relevantes.

Aqui estão as dimensões necessárias para sua foto de capa do Google Meu Negócio:

• Dimensões: 1080 x 608 pixels (mínimo 480 x 270; máximo 2120 x 1192) Formato: JPG ou PNG.
• Tamanho: Entre 10 KB e 5 MB.
• Resolução mínima: 720 px de altura, 720 px de largura.

Junto com seu perfil e fotos de capa, você deve fazer upload de outras imagens para tornar sua listagem mais informativa e atraente. Hoje, também é uma ótima ideia fazer upload até mesmo dos vídeos da sua empresa.

Para aproveitar ao máximo essas fotos e se destacar da concorrência, aqui está uma lista de algumas ideias que você pode fazer:

• Contrate um profissional para capturar os melhores momentos do seu negócio local
• Verifique se as fotos são autênticas e atualizadas
• Publique fotos em uma categoria específica, como fotos externas, internas ou de equipe
• Publique regularmente fotos com suas ofertas ou menus mais recentes

Ao compartilhar fotos relevantes, você evitará críticas e comentários de clientes que confirmem que o prato não era como nas fotos ou que os tamanhos dos quartos são menores do que as fotos que você compartilhou.

Observe que os usuários podem postar suas próprias fotos e fornecer ‘fotos’ reais do que realmente experimentaram.

3. Use postagens do Google para aumentar o tráfego orgânico

O Google Posts é um recurso recente adicionado ao Google My Business Suite.

Essa funcionalidade permite que as empresas publiquem postagens curtas com links para notícias, eventos ou ofertas sobre seus produtos e serviços, diretamente no painel de pesquisa do Google, exibido à direita nos resultados de pesquisa do Google.

Ao criar esse pequeno recurso, o Google realmente deseja trazer o componente de mídia social nos resultados da pesquisa, permitindo que pequenas empresas publiquem suas últimas notícias.

Veja como as postagens do Google aparecem nos resultados da pesquisa:

E aqui estão os benefícios de criar postagens do Google:

• Aumentar o tráfego orgânico
• Interrompa a pesquisa da unidade de intenção e envie valor instantâneo para o usuário
• Aumente as conversões fornecendo um link direto de ‘call to action’

Na seção ‘Postagens’ do painel do Google Meu Negócio, existem 5 tipos de modelos de postagem disponíveis:

1. Atualização COVID-19
2. Adicionar oferta
3. Adicionar atualização
4. Adicionar Evento
5. Adicionar produto

No entanto, nem sempre você precisa escolher o modelo de postagem certo para compartilhar informações. Para escrever sua primeira postagem no Google, faça login no painel do Google Meu Negócio e, no menu à esquerda, escolha postagens e vá para ‘Adicionar atualização’.

Lá, você precisará preencher o seguinte:

• Adicione a foto da postagem do Google com tamanho de retângulo, como 800px x 600px ou proporção de 4:3
• Escreva uma postagem que pode ter de 100 a 300 caracteres
• Escolha um botão de apelo à ação: Reserve, Encomende online, Compre, Saiba mais, Inscreva-se, Receba oferta
• Você pode visualizá-lo e, se parecer bom, clique em Publicar

É isso.

Agora, você pode perguntar…

Como as pessoas verão minhas postagens do Google?

Depois de publicar suas postagens do Google, elas aparecerão imediatamente no painel do lado direito (Painel de conhecimento) nos resultados de pesquisa do Google quando as pessoas pesquisarem sua empresa.

Aqui está um exemplo de como nosso Google Post aparece nos resultados da página inicial de pesquisa do Google:

Aqui estão mais alguns fatos que você precisa saber sobre o Google Posts:

• Você pode publicar até 10 postagens do Google
• Se você tiver várias postagens, elas serão exibidas como um carrossel no Painel de conhecimento
• Obtenha análises: Visualizações (vezes que sua postagem foi vista) e Engajamento (vezes que um cliente clicou em seu botão)
• As postagens do Google são removidas após 7 dias, exceto postagens de eventos que serão removidas após a data do evento

4. Obtenha mais avaliações do Google Meu Negócio

Mencionei as avaliações do Google algumas vezes.

E aqui está o porquê.

As avaliações são um dos maiores indicadores para o Google classificar sua localização em suas listagens locais.

Com avaliações positivas postadas por seus clientes, você pode se diferenciar facilmente de seus concorrentes na pesquisa local do Google e também os clientes em potencial podem obter uma visão real da qualidade de suas ofertas.

Então, basicamente, quando as pessoas pesquisam palavras-chave em seu setor, especialmente ao pesquisar no Google Maps, o Google definitivamente considera a classificação com base em sua classificação média e no número de comentários.

Semelhante a outros sites de avaliações, uma das práticas recomendadas para obter avaliações do Google é informar a seus clientes que eles podem fazer isso. E é só pedir!

Isso é comprovado pela Pesquisa de opinião do consumidor local de 2017 da BrightLocal:

“68% dos consumidores deixaram uma avaliação após uma solicitação de uma empresa local”Pesquisa de avaliação do consumidor local da BrightLocal

Compartilhar um link simples para o formulário de avaliações do Google pode inicialmente gerar as primeiras avaliações no Google. Para obter o link de avaliações do Google Meu Negócio, 

1. Digite o nome da sua empresa na pesquisa do Google e siga estas etapas:
2. Na seção Perfil, clique em Obter avaliações
3. No pop-up, copie o link e compartilhe-o com seus clientes. 

Aqui está um exemplo deste link: 

https://g.page/r/CfO4tqbmA5_lEBM/review

Siga este tutorial detalhado sobre como criar um link de avaliações do Google Meu Negócio.

Para começar a coletar avaliações do Google, você pode fazer estas ações simples:

• Envie e-mails com o formulário de envio de avaliação para seus clientes
• Compartilhe este link com outros perfis de mídia social
• Crie um botão “Deixe um comentário” em seu site
• Imprima um código QR com o link em seus menus ou folhetos
• Crie uma campanha para incentivar os clientes a deixar comentários

5. Responda às avaliações do Google

À medida que seu perfil do Google Meu Negócio começar a coletar novas avaliações, você precisará considerar uma estratégia para lidar com essas avaliações de clientes ou responder a perguntas postadas na seção de perguntas e respostas.

Isso significa que você precisa ser proativo, rápido e responsivo.

Portanto, basicamente, sua reputação e classificação on-line dependerão fortemente de como você, como empresa, lidará e responderá às avaliações do Google postadas por seus clientes.

Para começar, verifique se o e-mail que você usou para criar a conta My Business está sempre ativo. Ou atribua uma pessoa à sua equipe e adicione-a como gerente.

Ao fazer isso, você garantirá que nunca perderá uma revisão. Sempre que alguém postar uma avaliação sobre sua empresa, o Google enviará uma notificação por e-mail.

Depois de fazer login para visualizar a avaliação, você pode respondê-la seguindo as regras oficiais de conteúdo do usuário.

Portanto, para responder a uma avaliação recebida do Google, basta clicar no botão ‘Responder’ abaixo da avaliação e digitar sua mensagem.

É isso.

Você pode fazer o mesmo baixando o aplicativo oficial do Google Meu Negócio em seus dispositivos móveis, onde receberá notificações diretas de todas as novas avaliações que as pessoas postarem em seu perfil.

Por favor, preste atenção especial aos comentários negativos.

Clientes insatisfeitos podem literalmente quebrar ou fazer o seu negócio.

Você precisará ter sua equipe de clientes ou uma pessoa dedicada a entender, analisar e responder com detalhes a cada avaliação negativa.

Essas críticas negativas definitivamente acontecerão, portanto, responda para lidar com as críticas negativas com maior sucesso .

Acredite em mim, você vai acordar um dia, ir trabalhar com um grande sorriso e bum! Você pode receber uma crítica negativa.

Se a avaliação não estiver de acordo com as regras de conteúdo do Google e for simplesmente falsa, você pode sinalizá-la como imprópria e o Google a excluirá e removerá.

Veja como sinalizar uma avaliação do Google:

1. Faça login na sua conta do Google Meu Negócio
2. Navegue até Avaliações
3. Encontre a avaliação e clique nos 3 pontos no canto superior direito
4. Clique em ‘Sinalizar como impróprio’

Para obter mais detalhes, leia o guia completo para sinalizar comentários impróprios do Google .

Por que meus comentários do Google não estão aparecendo?

Às vezes, pode haver problemas com o Google mostrando as avaliações de seus clientes. E você se perguntará “Por que não consigo ver meus comentários no Google”?

Mas não se preocupe, muitas empresas locais enfrentam alguns dos problemas. 

Aqui está uma lista dos motivos mais comuns de “avaliações do Google não exibidas”:

• O Google desativou os comentários temporariamente  – Às vezes, o Google decide desativar os comentários por algum motivo. Esse foi o caso no ano passado, quando a crise do COVID-19 começou. Se você ainda tiver esse problema e suas avaliações ainda não estiverem aparecendo, entre em contato com o  GMB após a página de orientação COVID-19 .
• Informações de listagem desatualizadas  – Ter uma listagem imprecisa pode facilmente afastar clientes em potencial e reduzir suas chances de obter novas avaliações. Então, vá para a guia “Informações” em sua conta GMB e atualize suas informações comerciais atuais.
• Listagem inativa  – Ter uma listagem inativa prejudicará sua reputação no Google. Se você não mostra nenhuma atividade há algum tempo, o Google pode receber um sinal de que sua empresa não está mais ativa e pode revogar seu status de verificação. Normalmente, eles enviarão um aviso antes. Mas se você perder esse aviso deles e não for verificado, entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente antes de tentar qualquer outra coisa sob o risco de perder sua classificação por completo.
• Listagem totalmente nova  – Quando você é novo, pode ser difícil até começar a se envolver com novos clientes e os potenciais podem ver seus comentários. Pode demorar um pouco até que o Google comece a exibir um conjunto completo de suas avaliações online. E este é o momento certo para você começar a pedir aos seus clientes que escrevam avaliações para você.
• Listagens duplicadas  – Você pode perceber que suas avaliações do Google estão desaparecendo. Isso porque pode haver uma listagem duplicada. E seus comentários são exibidos em uma conta diferente que não é sua. Você pode verificar essas duplicatas visitando o Maps na web ou na pesquisa móvel, digite o nome ou endereço da empresa e veja se outras listagens aparecem. Você pode relatar esses locais para resolver esse problema.
• Local alterado  – Se sua empresa permanecer a mesma, mas mudar de local, o Google deve mover seus comentários existentes para o novo local. Mas às vezes pode não fazer isso automaticamente. Você pode  denunciá-lo como um problema  ao Google e verificar novamente sua listagem.

6. Dicas bônus sobre como usar o Google Meu Negócio após a crise do Covid-19

Durante a pandemia de Covid-19, a maioria das empresas esteve ou continua fechada até novo aviso. Estas são empresas que dependem fortemente do tráfego real de pedestres e das pessoas que visitam fisicamente suas instalações.

Para refletir esse novo normal, os proprietários de empresas podem usar o Google Meu Negócio para compartilhar informações atualizadas e precisas para seus clientes nos seguintes formatos:

• postar sobre o horário de trabalho atualizado
• postar sobre opções de entrega ou retirada
• poste sobre as medidas de segurança e higiene que você ainda está tomando
• habilitar mensagens diretas por meio de aplicativos do Google Meu Negócio
• preste atenção ao gerenciamento de suas avaliações mais do que nunca

Estas são algumas das coisas que você pode fazer para se aproximar de seus clientes e se fortalecer com sucesso após a crise do coronavírus.

perguntas frequentes

Como faço para ver as avaliações de negócios do Google?

A melhor maneira de ver as avaliações da sua empresa é fazer login no seu perfil e clicar no menu Avaliações à esquerda. Você verá todas as avaliações publicadas em seu perfil do Google na  página Avaliações  .  

O Google Meu negócio é gratuito?

Sim. Você pode criar e gerenciar perfis do Google Meu Negócio de forma totalmente gratuita.

Como remover comentários ruins do Google meu negócio?

Na verdade, você não pode excluir uma crítica negativa sozinho. Mas você pode usar a opção ‘Sinalizar’ e denunciar uma avaliação que acredita violar os padrões da comunidade do Google.

Como você baixa as avaliações do Google da minha empresa?

Não há opção gratuita no Perfil do Google Meu Negócio. Mas se você usar um serviço como o EmbedReviews para gerar todas as suas avaliações do Google, existe uma opção de exportação para CSV que você pode usar para baixar todas as avaliações geradas.

As avaliações do Google ajudam na classificação?

Sim. Um dos fatores para ranquear um resultado local é a proximidade da empresa e o número de avaliações, o que significa que as empresas que possuem mais avaliações no Google têm uma classificação mais alta do que outras empresas similares na área.

Próximos passos

Depois de ter seu Google Meu negócio funcionando, você deve se concentrar em atualizar continuamente as informações postando fotos ou apenas postando notícias com links para seu site.

Ao fazer isso, você aumenta a possibilidade de ser facilmente descoberto na pesquisa local, o que levará a um aumento de conversões devido à natureza da pesquisa orientada por intenção.

Além disso, você pode exibir as fotos do Google postadas por seus clientes em seu site e fornecer prova social sobre seu serviço.

Da mesma forma, você pode incorporar avaliações do Google em qualquer página da web e literalmente usar o conteúdo gerado pelo usuário em sua conta do Google Meu Negócio para tornar seu site mais confiável.