4 dicas para tornar sua campanha de remarketing um sucesso

O remarketing, ou segmentação de consumidores que já visitaram seu site, é uma parte importante da estratégia de marketing digital de uma marca. Veja como funciona.

• Por motivos fora do seu controle, clientes em potencial podem visitar seu site de comércio eletrônico e sair antes de comprar um produto ou serviço. 
• O remarketing é uma maneira de lembrar seus clientes em potencial sobre sua marca, oferecendo incentivos de compra.
• Você pode melhorar o potencial de sucesso de sua campanha de remarketing usando segmentação de clientes, várias plataformas e testes frequentes. 
• Este artigo é para proprietários de pequenas empresas que desejam usar o remarketing para aumentar as vendas de visitantes online interessados.

Proprietários de lojas de varejo tradicionais medem o número de pessoas que entram em suas lojas por “passos”. Varejistas online medem o número de pessoas que visitam seus sites como “queda de cliques”.

Se um comprador procura produtos em uma loja de varejo e sai sem comprar nada, há pouco que os varejistas tradicionais possam fazer para continuar anunciando para eles. No entanto, os varejistas online podem fazer exatamente isso por meio de uma prática chamada “remarketing”.

Exploraremos o remarketing digital, como ele funciona e as táticas de remarketing que os proprietários de empresas on-line podem implementar para maximizar as vendas. 

O que é remarketing digital?

O remarketing é uma tática que envolve a exibição de anúncios para pessoas que visitaram seu site ou usaram seu aplicativo para dispositivos móveis. Essa estratégia é uma maneira particularmente econômica de aumentar suas conversões de vendas, porque você está alcançando clientes que já manifestaram interesse em seus produtos ou serviços.

Às vezes, o remarketing digital também é chamado de redirecionamento comportamental; é uma maneira eficaz de promover sua loja de comércio eletrônico ou site por meio de publicidade on-line.

Para implementar uma campanha de redirecionamento, seus clientes em potencial devem ter feito o seguinte: 

• visitou seu site 
• Clicou em um de seus anúncios
• Segui você nas redes sociais
• Pesquisei no Google por você

Como funciona o remarketing digital?

Para segmentar visitantes anteriores do site com anúncios de remarketing, você precisa usar um “pixel” ou “tag”, que é o código que você insere no back-end do seu site. Quando alguém que visita seu site com uma conta do Google ou do Facebook ativa esse código, você pode veicular anúncios para essa pessoa.

Esses códigos registram as seguintes informações e as enviam de volta ao Google e às redes de mídia social:

• O que um cliente estava procurando ou interessado em comprar
• Se eles simplesmente navegaram, colocaram itens no carrinho de compras e não concluíram a compra ou fizeram uma compra

Uma campanha de remarketing é uma estratégia essencial para converter visitantes em clientes em seu site. No entanto, quando essa estratégia não é gerenciada corretamente, pode prejudicar seus planos de remarketing. Uma campanha adequada requer que você entenda suas necessidades.

Tipos de anúncios de remarketing

Existem três tipos de remarketing: remarketing baseado em pixel (baseado na tag em seu site), remarketing baseado em lista e remarketing de vídeo. Explicaremos como cada modelo funciona.

Remarketing de pixel

Digamos que você administre uma loja de móveis online com um departamento de iluminação. Você oferece produtos diferentes, como luminárias de chão, luminárias de mesa e de mesa, luminárias de parede, luminárias de teto, luminárias pendentes e lustres.

Com o remarketing de pixel padrão, você pode exibir um anúncio gráfico para pessoas que visitaram seu site anteriormente. Um anúncio gráfico é um anúncio gráfico que você pode ver em um site de jornal.

Você também pode executar os seguintes tipos de anúncios de “remarketing dinâmico” para pessoas interessadas em luminárias de chão, dependendo de seu comportamento:

• Nada adicionado ao carrinho de compras: se alguém não colocou nada no carrinho, você pode mostrar a imagem de uma luminária de chão que ela visualizou.
• Item adicionado ao carrinho de compras: se alguém colocar uma luminária de piso no carrinho, mas não a comprar, você poderá oferecer um desconto de 20% em seus anúncios.
• Item comprado: se alguém comprou uma luminária de chão, você pode promover outros produtos de iluminação da mesma marca.

A familiaridade de um consumidor com sua empresa faz diferença em como ele reage à sua publicidade. As estatísticas mostram que as pessoas têm 10 vezes mais chances de clicar em um anúncio de remarketing do que em um anúncio gráfico padrão. Algumas marcas relataram um aumento de 128% nas taxas de conversão por meio do remarketing.

Dica: você pode usar ferramentas de rastreamento de conversão, como o console do Google Ads e o Gerenciador de anúncios do Facebook, para rastrear a porcentagem de visitantes atraídos de volta ao seu site por meio de campanhas de remarketing.

Remarketing baseado em lista

Com o remarketing de lista de clientes, o Google fará a correspondência das informações de contato em um cliente ou banco de dados de clientes potenciais que você carregou anteriormente. Você pode então direcionar a publicidade para consumidores que já estão familiarizados com sua marca.

No remarketing de anúncios de pesquisa, você pode exibir anúncios para visitantes anteriores em pesquisas de acompanhamento relacionadas. 

Remarketing de vídeo

Para o conteúdo do YouTube da sua empresa , você pode promover seus produtos e serviços com anúncios adicionais enviados a pessoas que visitaram ou se inscreveram em seu canal.

Remarketing x retargeting

Muitos anunciantes consideram remarketing e redirecionamento como termos intercambiáveis, mas você deve entender a diferença antes de iniciar sua campanha de remarketing. 

“Remarketing” é um termo abrangente e o retargeting é um tipo de remarketing . Estritamente falando, os tipos de publicidade que descrevemos até agora são tradicionalmente chamados de retargeting.

“Remarketing” significa o envio de mensagens promocionais para sua lista de contatos de marketing por e-mail de clientes existentes e assinantes do boletim informativo . Para obter melhores resultados desse tipo de marketing, muitas empresas segmentam seus clientes atuais e potenciais usando uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para campanhas direcionadas pessoalmente. 

Como as PMEs estão adotando o remarketing

Antigamente, apenas grandes organizações centradas em dados podiam investir em mineração de dados, de acordo com Raj Beri, vice-presidente de supermercado e novas verticais da Uber. Mas as pequenas empresas de todos os setores agora têm acesso às ferramentas de rastreamento necessárias para aproveitar o remarketing digital.

“Com ferramentas e serviços de terceiros fáceis de usar disponíveis agora em empresas como o Google, nunca foi tão fácil para pequenos players configurar suas próprias campanhas de remarketing”, disse Beri.

O remarketing é uma ferramenta acessível até mesmo para pequenas empresas, para quem cada venda online conta.

“O remarketing ajuda a encorajar as conversões perdidas a voltar”, disse Jeni Garrett, fundadora da Woodhouse Day Spas. “É ótimo para proprietários de pequenas empresas porque tem um custo por aquisição mais baixo, então, com as taxas de conversão de impressão, você pode passar por seu ciclo de vendas rapidamente e por um custo muito menor.”

O remarketing é útil em uma época em que a atenção do cliente é limitada; os consumidores podem querer revisitar as decisões de compra mais tarde, e o remarketing permite que eles façam isso.

“O remarketing é tão poderoso porque permite aos profissionais de marketing a oportunidade de continuar a conversa que, de outra forma, poderia ter sido apenas uma decisão de 30 segundos por parte do consumidor”, disse Jason Hobbs, fundador e presidente da plataforma de marketing Found.ee (adquirida em janeiro de 2021 pela Downtown Music Holdings). “Quando alguém se depara com o site de uma pequena empresa, a experiência inicial do potencial consumidor pode não ser suficiente para [ele] tomar uma decisão. É aí que entra o remarketing.”

4 dicas para o sucesso em remarketing e retargeting

Como você pode incorporar o remarketing e o retargeting nas campanhas gerais de marketing da sua empresa? O consenso da indústria sugere as quatro etapas a seguir.

1. Segmente e vá para os grupos maiores.

Embora os visitantes possam ter um interesse geral em sua gama mais ampla de produtos e serviços, muitos irão visitá-lo com apenas um ou dois itens em mente.

Voltando ao nosso exemplo anterior, além de um departamento de iluminação, uma loja de móveis online pode ter departamentos de móveis para quarto, móveis para sala de estar e móveis para sala de jantar. Também pode estocar decoração de parede e estilos gerais.

Mas as lojas de comércio eletrônico não devem presumir que, porque alguém demonstrou interesse em iluminação de parede, estará interessado em saber mais sobre um sofá de canto. Concentre-se nos tipos de produtos nos quais um visitante já demonstrou interesse.

Para restringir os clientes-alvo com maior probabilidade de interesse em um produto ou serviço, a segmentação de clientes por interesse no produto, dados demográficos , geográficos e outros fatores é útil. A segmentação de clientes funciona melhor com o remarketing quando abordamos e satisfazemos as necessidades e desejos imediatos de nossos clientes.

Hobbs também recomenda segmentar sua lista de visitantes da web por comportamento. Por exemplo, se um consumidor chega à última página do processo de checkout de um e-commerce e não conclui a compra, você deve adicionar essa pessoa a um segmento diferente para um conjunto de mensagens diferente de um visitante que visitou apenas a página inicial.

“Este consumidor estava muito interessado em comprar algo, mas decidiu não fazê-lo no último segundo, talvez para fazer um pouco mais de comparação de preços”, disse Hobbs. “Isso deve informá-lo para veicular anúncios que abordem garantias de correspondência de preços, o que colocará as pessoas de volta em seu sistema de comércio eletrônico para que não comprem o produto da concorrência”.

2. Misture seus canais de remarketing.

A maioria das empresas escolhe um canal específico para suas campanhas de remarketing, como anúncios gráficos, banners e Facebook ou anúncios em vídeo, disse Mike Hans, fundador e ex-CEO do Forge Group (agora parte da TPA Digital). Mas os consumidores não estão em apenas um canal. 

Assim como em qualquer outro esforço de marketing, é essencial atingir os consumidores onde eles estão. Isso significa espalhar suas campanhas em vários canais, incluindo (e talvez especialmente) dispositivos móveis.

3. Não tenha medo de testar e falhar.

Beri diz que não há uma linha reta para o sucesso. Como você pensou inicialmente sobre o seu produto e como as pessoas o usam mudará diariamente. A chave é “falhar rápido”: aprenda com o que funcionou e o que não funcionou e continue melhorando seu produto e modelo de negócios.

4. Aproveite ao máximo o que você tem.

Os endereços de e-mail direto que você tem para seus clientes existentes e assinantes de boletins (que podem ou não ter feito uma compra) são de grande valor.

As campanhas de marketing por e-mail retornam uma média de US$ 36 para cada US$ 1 gasto . Cada um representa um convite pessoal de alguém interessado em seus produtos e serviços para contatá-los diretamente.

É uma boa ideia segmentar suas listas existentes por interesse de produto e por compradores regulares e irregulares para obter os maiores retornos possíveis.

Certifique-se de enviar e-mails com frequência e pelas plataformas mais confiáveis ​​e seguras. O melhor software e serviços de marketing por e-mail geralmente consideram preocupações exclusivas de marketing de comércio eletrônico. 

O remarketing dá a você e ao seu cliente outra chance

Atrair clientes em potencial para o seu site e manter o interesse deles não é fácil. De fato, 58% dos visitantes abandonam seu site imediatamente após encontrá-lo e, com base em dados coletados pelo Baymard Institute, 70% dos carrinhos de compras são abandonados . 

O tempo também é crítico, mas difícil de definir. Se um cliente em potencial que abandonou o carrinho de compras visitou seu site em outro dia, ele pode ter feito uma compra. 

O remarketing é uma forma de garantir que os clientes em potencial tenham mais de uma chance de aprender sobre sua marca, encontrar os produtos e serviços de que precisam e comprar em seu site de comércio eletrônico.