6 dicas de otimização da taxa de conversão (CRO) para sites de baixo tráfego

O tráfego do site é um recurso essencial para todos os negócios online. Sim, pelas razões óbvias – porque mais tráfego pode converter em mais clientes e, portanto, mais dinheiro no caixa.

Mas o tráfego também é essencial para práticas de otimização orientadas a dados, como otimização da taxa de conversão (CRO).

Os procedimentos comuns de teste de CRO dependem muito do tráfego do site para que os dados executem testes conclusivos.

Extrair dados perspicazes do tráfego da web não é grande coisa para empresas estabelecidas como Amazon e Microsoft, que recebem milhões de usuários todos os dias.

Mas a otimização de conversão é mais desafiadora para sites de baixo tráfego .

Isso não significa que essas pequenas empresas devam desistir da otimização de conversão e recorrer à implementação de hipóteses aleatórias.

As dicas e técnicas de CRO abaixo comprovadamente funcionam para sites de baixo tráfego.

A dificuldade em otimizar sites de baixo tráfego

Sabemos o quão crítico é o teste para garantir que um site seja executado de maneira ideal e gere receita.

Os testes dependem de dados e, para obter um resultado significativo, precisamos de muitos dados.

Melhorar a classificação de um site para obter mais tráfego pode ajudar na aquisição de dados.

Mas seguir esse caminho pode ser muito caro e demorado para empresas novas e pequenas.

Você não pode esperar que seu site seja classificado organicamente e, em seguida, implemente as melhores práticas de CRO.

No entanto, executar o CRO quando seu site mal recebe tráfego também é um desafio.

Esses sites têm tamanhos de amostra menores e leva um tempo inapropriadamente longo para atingir significância estatística ao executar testes com amostras pequenas.

Além disso, chamar um teste antes que ele atinja significância estatística corre o risco de implementar um falso positivo e dar um tiro no pé, arruinando potencialmente qualquer progresso que você possa ter feito ao longo do tempo.

É por isso que o teste A/B e a otimização para sites de baixo tráfego são um desafio para a maioria dos profissionais de marketing.

Dicas de CRO para sites de baixo tráfego

Se você pesquisar no Google [Proven CRO Tips], encontrará várias práticas recomendadas genéricas de CRO que funcionam bem em sites de alto tráfego.

Mas e se você estiver apenas começando com um novo site ou lutando para construir seu público por outros motivos?

1. Execute testes com baixo nível de confiança

O nível de confiança é uma parte crítica das estatísticas que indica quão verdadeiros são os resultados do seu teste para toda a população.

Em termos simples, ele informa o quão confiáveis ​​são os resultados do teste e o quão seguro você está de implementar resultados falsos.

Quanto maior o nível de confiança, maior a probabilidade de que um resultado de teste seja verdadeiro.

Por exemplo:

• Um teste entre as amostras A e B é executado com 95% de confiança.
• Isso nos diz que a amostra A é melhor que a B.
• Isso significa que temos 95% de chance desse resultado ser preciso e a amostra A ser realmente melhor que a B.
• E temos apenas 5% de chance desse resultado ser falso, onde a amostra B é melhor que A.

Ao executar testes em amostras diferentes, você deve escolher um nível de confiança que, em última instância, decida o tamanho da amostra.

Um nível de confiança de 95% é o padrão da indústria ao realizar testes CRO. Isso deixa apenas 5% ou uma chance em 20 dos resultados dos testes CRO serem falsos.

Este é um risco que todos estão dispostos a correr.

No entanto, ter 95% de confiança na precisão dos resultados do teste requer um grande tamanho de amostra e, ao executar testes em sites de baixo tráfego, o tamanho da amostra é um recurso escasso.

Nesse caso, quase faz sentido diminuir seu nível de confiança para reduzir o tamanho da amostra necessário para alcançar a significância estatística.

Reduzir o nível de confiança também acelera seu teste e ajuda a obter resultados em um período de tempo menor do que executar testes com o nível de confiança padrão do setor.

Esteja ciente de que, ao diminuir seu nível de confiança, você pode comprometer a precisão dos resultados do teste.

Cabe a você decidir se está disposto a negociar a precisão de seus testes com o tempo.

Na minha opinião, você não deve ter medo de testar com um nível de confiança de 85% ou mesmo 80%.

É melhor testar diferentes variações em um período de tempo mais curto do que esperar um grande tamanho de amostra para executar um teste com 90% ou 95% de confiança.

2. Acompanhe as microconversões

A conversão é um espectro com muitas microconversões que levam a uma macroconversão – o objetivo final do seu site.

As microconversões são etapas incrementais que representam o interesse do usuário em sua marca.

O rastreamento de microconversões pode ser uma boa ideia ao otimizar sites de baixo tráfego porque conversões menores ocorrem com mais frequência e, portanto, são maiores em número do que uma conversão de macro.

Por exemplo, um site de comércio eletrônico pode ter uma taxa de adição ao carrinho mais alta do que os pedidos concluídos.

Ou, um produto SaaS pode ter inscrições de avaliação gratuita mais altas do que inscrições premium.

Rastrear essas conversões menores fornecerá uma conversão de linha de base mais alta para construir seu teste.

É de conhecimento comum que aumentar a conversão da linha de base diminui o tamanho da amostra necessário para alcançar significância estatística e executar um teste bem-sucedido.

No entanto, rastrear microconversões, mais uma vez, troca precisão pela possibilidade de realizar um teste bem-sucedido.

Uma microconversão pode não necessariamente contribuir para seus resultados, e otimizar seu site para essas variáveis ​​pode gerar resultados enganosos.

Consequentemente, você pode acabar fazendo mais mal do que bem.

Então, como você pode acompanhar as microconversões e, ao mesmo tempo, garantir que seus esforços sejam lucrativos em termos de conversões no site?

Concentre-se nas microconversões como parte de toda a jornada do usuário e otimize essas variáveis ​​para aprimorar toda a experiência do usuário em seu site.

3. Vá para grandes mudanças

Ao tentar testar um site de baixo tráfego, você não tem a liberdade de testar elementos minúsculos e obter insights granulares sobre as preferências de seus usuários.

E honestamente, neste ponto, você pode sobreviver muito bem sem ele.

Mas isso não significa que você não possa fazer testes A/B .

Ir para mudanças drásticas em sua variação pode levar a um aumento maior em sua variável primária.

Em outras palavras, se você implementar uma mudança importante em sua variação, é mais provável que veja uma mudança mais significativa na conversão de linha de base.

Deixe-me explicar.

Se você testar pequenas alterações entre as amostras A e B do seu site, a diferença na conversão será extremamente pequena.

A amostra A pode ter 5% de conversão, enquanto a amostra B pode representar 5,5% de conversão.

Imagem criada pelo autor, janeiro de 2022

Com a falta de um tamanho de amostra grande, o aumento de 0,5% na conversão não é apreciável o suficiente para concluir que a amostra B é melhor que a amostra A e implementá-la.

No entanto, se você implementar uma grande mudança em seu site, poderá notar um aumento maior entre controle e variação.

A amostra A (o controle) pode ter a conversão de linha de base de 5%, enquanto a amostra B com uma alteração considerável pode gerar uma conversão de 45%.

Isso mostraria um aumento de 40% e indicaria que a amostra B é melhor que a A, e você pode trabalhar a partir daí.

Imagem criada pelo autor, janeiro de 2022

Então, resumindo, se a sua variação de teste gerar um aumento maior na conversão, seja positivo ou negativo, será mais fácil para você declarar um vencedor.

4. Use personalização com dados dinâmicos

Quase 66% dos clientes esperam engajamento online personalizado de acordo com suas interações anteriores e comportamento online.

A personalização do site é uma estratégia CRO crítica que pode levar ao aumento das conversões, independentemente de quanto tráfego seu site recebe.

A personalização do site envolve o fornecimento de conteúdo dinâmico aos visitantes da web, pois esse conteúdo é mais relevante para suas preferências e ressoa melhor com eles.

Servir conteúdo dinâmico também é uma abordagem baseada em dados que não depende do tráfego da web.

Ele se baseia em dados recuperados de várias fontes, como de um usuário:

• comportamento on-line,
• histórico de busca,
• interação do site,
• localização,
• informação demográfica,
• interações sociais,
• dados de CRM,
• e mais.

A Netflix é um excelente exemplo de empresa que oferece conteúdo dinâmico.

Ele envia notificações push e e-mails com recomendações de conteúdo personalizadas e ajusta o conteúdo na página inicial da Netflix com base no seu histórico de exibição.

Claro, a personalização também precisa de testes e otimização. Mas os testes, neste caso, não são tão dependentes do tráfego do site quanto de outra forma.

O Linio, um marketplace de comércio eletrônico que usaremos por exemplo, tinha mais de 4 milhões de produtos. Eles queriam otimizar a jornada do cliente e orientá-los melhor para os itens certos.

Para isso, a Linio empregou um motor de personalização e criou experiências altamente personalizadas.

Seus esforços de personalização do site levaram a um aumento de 30% nas conversões e um aumento de 23% na receita por usuário.

5. Implantar testes de usabilidade

O teste de usuário ou usabilidade envolve testar um site para revelar seus pontos de atrito e identificar o quão bem ele atende ao seu público-alvo.

Ele pode ajudar a descobrir áreas críticas para melhorias em seu site e aprimorar a experiência geral do usuário.

O teste de usabilidade é imperativo para sites de todas as escalas.

Mas é particularmente útil para sites de baixo tráfego, pois requer apenas um punhado de pessoas para realizar testes e ainda produz resultados significativos.

O único propósito de aprimorar o UX é aumentar as conversões. Portanto, melhorar o UX com testes de usabilidade deve ser uma parte crítica do seu arsenal de CRO.

Você não pode (e não deve!) descartar o teste de usabilidade apenas porque é uma abordagem qualitativa.

Além disso, os dados qualitativos são amplamente subutilizados, portanto, o teste de usabilidade para otimizar as conversões pode dar a você uma vantagem sobre seus concorrentes.

Você deve ter cuidado ao escolher os participantes para seu teste de usabilidade.

É ideal se os participantes do teste estiverem alinhados com sua persona de comprador-alvo.

Mas se isso não for possível, é importante garantir que essas pessoas saibam um pouco sobre o que você está fazendo para contextualizar seus testes e contribuir para resultados significativos.

A Grande Orquestra Polonesa de Caridade de Natal , para usar um exemplo de Torsten Tromm, estava lutando para obter doações de seus visitantes da web.

Eles queriam descobrir o motivo pelo qual os visitantes online não estavam fazendo nenhuma doação e, para isso, implantaram testes de usabilidade.

Os testes que eles realizaram os levaram a perceber que as pessoas achavam seu site confuso e difícil de navegar.

Os visitantes queriam doar, mas não sabiam como.

Portanto, eles redesenharam seu site para colocar o botão de doação mais alto no menu lateral e substituíram a cópia do botão de doação de “Apoie” para “Pague Online” para eliminar qualquer confusão.

Como resultado desses ajustes, suas doações aumentaram em 420%.

6. Use formulários de feedback integrados

O objetivo do CRO é otimizar seu site para uma experiência de usuário aprimorada.

E entender seu público é importante para um bom UX e, portanto, deve ser considerado na otimização de conversão.

As marcas gastam milhões de dólares tentando entender seu público para que possam otimizar seus pontos de contato com o cliente para serem mais relevantes para os usuários.

A implantação de formulários de feedback no local ajuda você a entender o comportamento dos usuários e também não custará milhões.

Usando esses formulários, você pode obter informações sobre como seu público-alvo se sente em relação ao seu site e sobre suas necessidades.

Com uma inspeção mais detalhada, você pode descobrir tendências de comportamento do usuário que podem guiar seu processo de otimização.

No entanto, você deve certificar-se de fazer as perguntas certas para garantir que o feedback coletado impulsione sua campanha de otimização na direção certa.

Além disso, você deve criar e cronometrar seus formulários de feedback adequadamente para não frustrar o usuário.

Palavras Finais

A otimização da taxa de conversão é um processo baseado em dados que, quando feito em sites, depende em grande parte dos dados coletados pelos visitantes do site.

Mas com sites de baixo tráfego, esses dados são limitados, o que significa que você tem um pequeno tamanho de amostra para trabalhar e os testes quantitativos podem parecer pouco confiáveis.

Isso não é motivo para desistir totalmente do CRO.

Existem muitas dicas e estratégias de otimização quantitativas e qualitativas que você pode implementar para aumentar as conversões, independentemente de quanto tráfego seu site receba.

Essas estratégias incluem abordagens estatísticas como diminuir o nível de confiança ou reduzir as variações.

Mesmo que seu tráfego seja muito baixo para essas dicas, você pode fazer testes de usabilidade ou formulários de feedback, que oferecem insights igualmente valiosos.