8 táticas de otimização da taxa de conversão para aumentar suas vendas de comércio eletrônico
O propósito fundamental de administrar qualquer negócio é obter o máximo de vendas e lucros. Os proprietários de empresas implementam diferentes tipos de estratégias para aumentar suas receitas e ganhos. Quando se trata de negócios on-line, o plano é praticamente o mesmo, com concorrência extra e curtos períodos de atenção do usuário.
Com o tempo e a tecnologia fluindo ao nosso lado, o comportamento do consumidor e as formas de alcançá-lo estão em constante mudança. Não há como negar o fato de que é melhor converter os usuários atuais do site em clientes fiéis do que angariar mais tráfego para o site. Os proprietários de empresas estão sempre à procura de novas maneiras de aumentar a lucratividade e essas formas estão se tornando mais difíceis de encontrar e implementar.
Em tempos tão difíceis e competitivos, otimizar para mais conversões funciona como um grande raio de esperança. Ao longo deste artigo, abordaremos os fundamentos da otimização da taxa de conversão, como ela pode beneficiar o seu negócio e estratégias prontas para usar para aumentar sua taxa de conversão.
Otimização da taxa de conversão: o básico
Antes de explorar os conceitos detalhados, práticas recomendadas e testes relacionados à otimização da taxa de conversão, precisamos nos informar sobre algumas terminologias básicas. Isso nos fará entender melhor.
O que é uma conversão?
Uma conversão pode ser definida como a ação desejada que você deseja que os visitantes do site realizem ou qualquer meta do site que você deseja que os usuários concluam. Dependendo da natureza do seu negócio, esses objetivos podem ser diferentes.
Para sites de comércio eletrônico, uma venda ou compra de produto será considerada uma conversão.
Para empresas de consultoria, um simples telefonema dos usuários será considerado uma conversão.
Para serviços de software, uma inscrição de avaliação será considerada uma conversão.
Para blogs relacionados ao setor e a nichos, uma inscrição em um boletim informativo por e-mail será considerada como conversão e assim por diante…
As conversões podem ser classificadas em macro e microconversões.
Como os nomes sugerem, uma macroconversão é algo de maior essência, como quando alguém compra seu produto, assina um serviço ou preenche um formulário de captura de leads. Por outro lado, uma microconversão é uma ação menor de engajamento do seu público, como quando alguém baixa um guia de recursos, assiste a um vídeo de demonstração do produto ou segue sua conta social.
As macro e microconversões têm grandes papéis a desempenhar na jornada do comprador, pois as microconversões geralmente estabelecem a base para as macroconversões.
O que é taxa de conversão?
A taxa de conversão do seu site é a taxa na qual os visitantes do site realizam a ação desejada em uma página da web e, aparentemente, convertem. Para calcular nossa taxa de conversão, precisamos dividir o número de usuários que convertem pelo número total de visitantes na página.
Por exemplo, se você tiver uma taxa de conversão de 10% no site, isso significa que 10% do total de visitantes do site realmente convertem e realizam a ação desejada.
Se analisarmos com bastante atenção, perceberemos que existem duas maneiras diferentes pelas quais um usuário pode converter em seu site.
Quando um usuário pode converter cada vez que visita seu site
Se você possui uma loja online, o visitante da loja ideal pode comprar um novo produto a cada sessão. Isso significa que, se alguém visitar sua loja 5 vezes em 5 sessões diferentes, haverá 5 oportunidades claras para uma conversão.
Nos casos em que um usuário pode converter em todas as sessões, a taxa de conversão é calculada da seguinte forma:
Taxa de conversão = (n.º de compras únicas/ n.º total de sessões) * 100 %
Quando um usuário só pode converter uma vez
Para entender isso melhor, imagine que vendemos um serviço de assinatura para entrega de itens de mercearia todos os meses. Nesse caso, um usuário pode visitar nosso site várias vezes, mas pode comprar a assinatura apenas uma vez e, portanto, pode converter apenas uma vez.
Nos casos em que um usuário só pode converter uma vez, consideramos o número de usuários únicos como parâmetro para determinar a taxa de conversão do nosso site
Taxa de conversão = (Nº de compras únicas/Nº total de usuários únicos) * 100%
O que é a taxa de conversão de comércio eletrônico?
Como você já deve ter adivinhado, a taxa de conversão de um site de comércio eletrônico geralmente é a porcentagem de visitantes do site que concluem uma venda ou compram um produto de sua loja online durante um período de tempo específico.
Taxa de conversão de compradores online em todo o mundo no primeiro trimestre de 2019
Existem algumas outras ações desejadas em uma loja online além da compra de um produto que podem ser consideradas como conversões. Eles são:
- Produto adicionado ao carrinho de compras
- Produto adicionado à lista de desejos
- Recomendações de produtos e e-mails de atualização
- Quaisquer métricas específicas importantes para o seu negócio
O que é Otimização da Taxa de Conversão?
Em termos mais simples, a otimização da taxa de conversão é a prática de maximizar a porcentagem de visitantes do site que realizam alguma ação desejada, como se inscrever para uma avaliação gratuita ou comprar um produto.
Conforme discutido acima, uma conversão é a “ação desejada” e o processo de otimização do seu site para uma melhor taxa de conversão é a otimização da taxa de conversão.
Todos nós entendemos que ganhar novo tráfego e usuários é legal. Mas converter pessoas que já estão presentes em seu site e navegando em sua loja online é muito mais fácil do que atrair novas pessoas para sua loja e convencê-las a fazer uma compra.
Nesse cenário, um grande número de empresas está optando pela otimização da taxa de conversão e melhorando seus números de vendas.
Por que a otimização da taxa de conversão é tão crítica?
Depois de passar pela terminologia básica, você terá uma ideia muito melhor do conceito de CRO. É bastante claro que a otimização da taxa de conversão é o assunto da cidade, mas alguns podem perguntar –
Por que exatamente?
E a resposta está na própria definição do conceito.
Vamos dar um exemplo. Você teve 50.000 pessoas visitando sua loja online no mês passado. Dessas, 1000 pessoas compraram algum produto seu e converteram. Supondo que você venda apenas 1 produto no valor de $ 500. Isso representa uma taxa de conversão de 2% e $ 500.000 de vendas totais.
Agora imagine que você fez algumas alterações em sua página de destino e sua taxa de conversão disparou para 5%. Sua receita de vendas agora será de $ 1250000.
Você pode perceber o impacto direto da taxa de conversão em sua receita de vendas. Um simples ajuste na página de destino pode resultar em grandes mudanças nas conversões e vendas do seu site.
Tópico de Otimização da Taxa de Conversão (CRO) no Google Trends
Aqui estão algumas estatísticas CRO que eu gostaria que você analisasse:
- 68,5% do total de empresas pesquisadas afirmaram que o CRO foi uma grande prioridade para elas neste ano – ConversionXL
- Apenas 22% das empresas estão satisfeitas com a taxa de conversão de seus sites – VWO
- Uma ferramenta de otimização da taxa de conversão (CRO) tem um ROI médio de 223% – VentureBeat
O conceito de otimização da taxa de conversão vem ganhando força ao longo dos anos e gradualmente se tornou o favorito entre os profissionais de marketing em todo o mundo.
Os benefícios da otimização da taxa de conversão
Embora melhorar as conversões do seu site tenha um impacto direto na receita e nas vendas, é imperativo considerar todas as vantagens que ele oferece.
Utilize o tráfego existente sem despejar dinheiro em anúncios
A própria definição de otimização da taxa de conversão é fazer com que mais pessoas realizem uma ação específica em seu site e aumentar a taxa de conversão. Se tivermos alguma técnica tão boa quanto CRO, certamente podemos economizar algum dinheiro que seria gasto em anúncios e mídia paga.
Melhores percepções do consumidor
Muito tráfego não fará nenhum bem ao seu negócio, a menos que seja o tipo certo de tráfego. E por tipo de tráfego “certo”, quero dizer pessoas realmente interessadas em comprar seus produtos e serviços.
As práticas de otimização da taxa de conversão ajudam você a formar a persona do comprador ideal e a analisar o comportamento atual do usuário em seu site. Com essa ajuda, você entenderá melhor as necessidades de seus clientes e tomará decisões de negócios eficazes.
Experiência do usuário aprimorada
Com informações e dados valiosos do consumidor ao seu lado, você é obrigado a fazer as alterações necessárias em seu site e páginas de destino. À medida que essas alterações entram em vigor, a experiência geral do site melhora muito, o que, por sua vez, satisfaz os visitantes do site e aprimora a experiência do usuário.
Esse tipo de otimização centrada no usuário é fundamental para aumentar a taxa de conversão do seu site.
Ganhe a confiança do cliente
Ganhar a confiança do seu cliente é uma prioridade para todos os negócios. Seus clientes compartilham dados pessoais, como detalhes de cartão de crédito, e-mail etc., somente quando confiam em você como empresa e em seu site. Se eles tiverem algum problema de confiança ou segurança em relação às informações que compartilham, suas chances de colocar as mãos nessas informações são perdidas para sempre.
Com o CRO, você apresenta a versão refinada do seu site, com menos falhas e mais recursos e opções de escolha para o seu público.
Maior Retenção de Clientes
Acumular compras repetidas e aumentar as taxas de retenção de clientes em seu site é um grande benefício que o CRO oferece. Se seus clientes continuam voltando para mais, não há realmente nada que você possa pedir.
A otimização da taxa de conversão se concentra em oferecer experiências e encontros que seus visitantes realmente desejam ou desejam. Isso os obriga a continuar voltando para você porque eles obtêm tudo o que desejam em seu site. Isso também, de maneira ordenada.
Ganhe Vantagem Competitiva
Superar seus concorrentes para obter novos clientes e negócios é outro grande benefício da otimização da taxa de conversão. Nos tempos digitais em que vivemos, as apostas da concorrência são altas e para deixar uma marca, você precisa se destacar da concorrência.
Com um site otimizado e páginas de destino, você ganha uma vantagem extra. Consequentemente, mais clientes e mais negócios.
Receita Amplificada
Em suma, todos os benefícios mencionados acima da otimização da taxa de conversão sinalizam na direção do aumento da receita e das vendas. Quando otimizamos nosso site de acordo com as necessidades e requisitos de nossos usuários, mais e mais pessoas certamente irão converter.
Mais conversões significam mais receita em vendas para sua empresa.
Componentes do processo de otimização da taxa de conversão
Embora a terminologia básica da otimização da taxa de conversão seja suficiente para informá-lo sobre o conceito, alguns de vocês ainda podem estar pensando –
Qual é exatamente o conceito?
Quais passos são dados exatamente nesse processo?
Existem componentes CRO?
Bem, para essas pessoas e para todos os outros, criei esta seção para que você tenha uma ideia real do fluxo de trabalho do CRO.
Vamos começar com um exemplo.
O Flying Scot , um serviço de estacionamento em aeroportos na Escócia, permite que os clientes reservem sua vaga de estacionamento online. Em busca de melhorar as conversões do site, eles experimentaram o formulário de reserva e reduziram o número de campos.
Aqui está o formulário de reserva original com muitos campos para preencher:
Aqui está o formulário de reserva otimizado:
Como você notaria, não apenas a nova versão do formulário parece melhor, mas os resultados também foram surpreendentes.
Aumento de 45,45% nos visitantes do site seguindo para a próxima etapa e um aumento de 35% nas conversões gerais de formulário.
Um ótimo exemplo de otimização de formulário e apenas uma das muitas coisas que podem ser feitas com a ajuda do CRO.
Aqui estão algumas partes essenciais do seu site para experimentar e otimizar sua taxa de conversão:
- funil de conversão
No comércio eletrônico, a jornada que um usuário em potencial percorre desde o desembarque em seu site até a conversão final em uma venda é denominada funil de conversão. Com base no seu público-alvo e no comportamento do usuário, crie seu próprio funil de conversão personalizado.
- Chamada para Ação (CTA)
O botão CTA em sites atua como um prompt que direciona/sinaliza o usuário para realizar alguma ação específica, como inscrição de e-mail ou compra de produto.
- Formulários
Os formulários geralmente consistem em vários campos de dados a serem preenchidos com informações do usuário e captura de leads, para que os leads possam ser convertidos em clientes.
- Teste A/B ou Teste A/B
A prática CRO mais comumente usada. Duas variantes da mesma página podem ser testadas alterando um único recurso na página para verificar qual variação apresenta melhor desempenho.
- Teste multivariado
Quando mais de uma variável é alterada e testada para produzir várias versões da mesma página, isso é chamado de teste multivariado. É uma prática CRO importante.
- UI/UX
Seja otimizando seu site para dispositivos móveis ou facilitando o processo de checkout, certifique-se de melhorar a experiência do usuário em seu site para aumentar as conversões.
- Otimização para Mecanismos de Busca (SEO)
Trabalhe nas classificações do seu mecanismo de pesquisa para melhorar a visibilidade online do seu site e obter tráfego orgânico.
Como construir uma estratégia de otimização da taxa de conversão para o seu negócio de comércio eletrônico
Seja em qualquer tipo de negócio, a otimização da taxa de conversão tem seu uso em cada um deles. O comércio eletrônico é um desses campos de negócios em que a otimização da taxa de conversão é absolutamente indispensável. Os compradores online têm curtos períodos de atenção e há muitas opções disponíveis para um único produto. Com uma concorrência tão acirrada, os proprietários de lojas on-line são obrigados a se voltar para o CRO para melhor.
Aqui estão algumas táticas de otimização de conversão para implementar em sua loja online hoje:
Otimize suas páginas de produtos com perfeição
Quando digo perfeição, quero dizer de acordo com as necessidades e desejos do seu cliente. As compras online têm tudo a ver com o que está sendo apresentado na frente do comprador. Aparentemente, não podemos experimentar o produto de verdade. Então, depende de como a apresentamos diante do nosso público.
Aqui estão algumas práticas recomendadas em relação à otimização de suas páginas de produtos:
- Incorpore imagens e vídeos de qualidade em suas páginas de produtos. As imagens que usamos devem ser de alta resolução e devem representar o produto em seu sentido mais verdadeiro.
- Torne a sua loja online fácil de navegar. Os usuários devem ser capazes de encontrar facilmente o que estão procurando. As categorias de produtos devem ser usadas com sabedoria para distinguir itens diferentes e permitir que as pessoas alcancem seus produtos favoritos rapidamente.
Aqui está um exemplo da Adidas
- Exibir uma descrição detalhada de seus produtos é a melhor prática. Isso não apenas evita futuras devoluções de produtos, mas também garante ao usuário o que esperar da compra.
- Uma proposta de valor distinta para o cliente deve acompanhar o restante do conteúdo da página do produto. Os visitantes devem ter um motivo direto para escolher você e seu produto antes de seus concorrentes.
- Apresente análises e depoimentos de produtos. As avaliações dos clientes têm um grande impacto nas decisões de compra dos clientes e podem facilmente ser a peça que falta no seu quebra-cabeça de conversão.
Você sabia que a exibição de avaliações pode aumentar as taxas de conversão em 270% ?
Refine seu processo de checkout de comércio eletrônico
É bastante claro que seu processo de checkout é a etapa final antes que algum usuário conclua uma compra e se torne seu cliente. Se o seu processo de checkout não for adequado, você poderá perder um grande número de clientes em potencial e receita.
De acordo com o estudo de usabilidade de checkout de Baymard, o checkout médio exibe o dobro de campos de formulário necessários.
Assim, a mensagem é bastante clara. Otimize seu processo de checkout para obter a melhor taxa de conversão. A única pergunta é:
Como?
Percorra esta lista de verificação para obter sua resposta.
- Reduza ao mínimo os campos do formulário de checkout e use uma linguagem descomplicada.
- Proteja seu processo de checkout. Instale Secure Sockets Layer (SSL) em sua página de checkout. Você também pode adicionar alguns crachás de segurança como Norton, McAfee, etc. para garantir a seus clientes que suas informações estão em boas mãos.
- Permita que os visitantes do site façam o checkout como convidados. Nem todo usuário tem tempo e paciência para criar um perfil e trocar informações.
- Ofereça o máximo de opções de pagamento possível aos seus clientes.
- Seus clientes devem poder ver o conteúdo de seus carrinhos de compras o tempo todo, juntamente com o preço dos itens. Isso torna a experiência de compra muito mais fácil e tranquila.
- Adicione uma barra de progresso ao seu processo de checkout. Isso permite que seu cliente entenda onde ele está exatamente no processo.
- Inclua perguntas frequentes (FAQs) em sua página de checkout.
- Para seus clientes recorrentes, use preenchimentos automáticos e defina o endereço de entrega como padrão.
Endereço Abandono do Carrinho de Compras
Um carrinho de compras abandonado ocorre quando um comprador adiciona itens ao carrinho, mas, por algum motivo, não consegue concluir a compra. O abandono do carrinho de compras é inevitável e tem efeitos assustadores na receita e nas vendas de qualquer negócio de comércio eletrônico.
“Uma média impressionante de 69% dos carrinhos online está sendo abandonado pelos usuários e quase 7 em cada 10 checkouts permanecem incompletos.”
A estatística acima é suficiente para enfatizar a importância da recuperação do abandono de carrinho. As empresas online têm a opção de usar ferramentas e plug-ins de carrinho abandonado para recuperar e converter carrinhos abandonados.
A ideia é enviar e-mails de carrinho abandonado aos usuários, lembrando-os de seu pedido incompleto. Oferecer descontos e ofertas exclusivas em e-mails de carrinho abandonado é recomendado, pois isso obriga o usuário a concluir a compra.
As empresas de comércio eletrônico que usam automação de marketing têm uma vantagem extra sobre as que não usam. O envio de e-mails automáticos de carrinho abandonado é a melhor prática aqui, pois você não perde tempo adivinhando e o cliente pode mudar de ideia depois.
É a maneira mais fácil de recuperar o terreno perdido e aumentar suas taxas de conversão.
Aqui estão alguns fatos de recuperação de carrinho abandonado para incentivá-lo:
- Cerca de 45% dos e-mails enviados para acompanhamento de carrinho abandonado são abertos pelos consumidores.
- 21% dos e-mails de acompanhamento abertos são clicados.
- 10,7% dos indivíduos que recebem e-mails voltam para fazer uma compra.
A segmentação de carrinhos abandonados ajuda a recuperar a receita perdida. Além disso, também destaca as deficiências do seu processo de comércio eletrônico.
Principal motivo para os compradores digitais nos Estados Unidos abandonarem seus carrinhos em novembro de 2018
Sem ser agressivo, você pode pedir aos usuários algum feedback honesto sobre as dificuldades de concluir uma compra em sua loja online. Esse rico feedback pode ser usado para erradicar quaisquer falhas de processo e, consequentemente, melhorar as conversões.
Aproveite as ferramentas de análise para obter melhores resultados
Para ser honesto, você não pode realizar a otimização da taxa de conversão sem analisar o comportamento do usuário em seu site.
E para controlar adequadamente seus problemas atuais de taxa de conversão, recomendo as seguintes ferramentas:
Google Analytics
Se você deseja acompanhar o tráfego do seu site e detalhes detalhados sobre seus visitantes, configurar o Google Analytics é o melhor que você pode fazer. Provavelmente as ferramentas de análise mais completas com muitas informações gratuitas e valiosas para você agir.
Há uma série de métricas úteis (como destacadas na captura de tela acima) que são úteis:
Origem/mídia – informa de onde são originários os visitantes do seu site. Direct, sites de referência, pesquisa Google, Google Ads, plataformas sociais são alguns exemplos.
Número de usuários e sessões – O número total de visitantes do site durante um período de tempo e o número total de sessões criadas por esses usuários.
Taxa de rejeição – Uma sessão rejeitada tem duração de 0 segundos. A taxa de rejeição significa a porcentagem dessas sessões rejeitadas em relação ao total de sessões.
Duração Média da Sessão – Como o nome sugere, esta é a duração média de uma sessão.
Taxa de conversão de comércio eletrônico – Esta é a porcentagem total de sessões que resultaram em uma conversão de comércio eletrônico em seu site.
Na verdade, os relatórios do Google Analytics são tão diversificados e profundos que não podemos anotar todas as métricas e percepções. Eu uso o Google Analytics há algum tempo e, sem dúvida, você deve configurar o rastreamento do Google Analytics para sua loja de comércio eletrônico.
HotJar
Outro suspeito comum quando falamos de poderosas ferramentas de análise de sites.
Heatmaps, gravações de visitantes, funis de conversão, análise de formulários, enquetes de feedback e pesquisas em uma plataforma.
Com o HotJar, você mapeia as atividades e o comportamento dos visitantes do seu site. Dos cliques ao movimento do cursor, você fica sabendo quais seções do seu site precisam ser melhoradas e quais seções precisam de uma mudança completa.
Aqui está um exemplo de mapa de calor do HotJar –
De 20.000 visualizações de página/dia a mais de 2.000.000 de visualizações de página/dia, os planos HotJar oferecem cobertura a preços econômicos.
Eu usei o HotJar extensivamente ao longo dos últimos anos e notei seu melhor caso de uso. Sempre que lançamos novos produtos, fazemos promoções e saldos nas nossas lojas online, é absolutamente essencial ter uma ferramenta como o HotJar.
Porque?
Porque durante as promoções, você teria aumentado o tráfego do site. Para medir a eficácia dos códigos promocionais e sua venda como um todo, você precisa rastrear as sessões do usuário até o núcleo e tomar decisões com base nas informações coletadas.
Kissmetrics
O Kissmetrics é uma ferramenta de análise paga feita sob medida para proprietários de lojas de comércio eletrônico. A razão pela qual enfatizo isso é porque alguns recursos dessa ferramenta são adequados para aumentar suas conversões online.
A ideia principal por trás do fluxo de trabalho da Kissmetrics é rastrear os caminhos de conversão do usuário. Ele mapeia o caminho que um determinado usuário percorre sempre que há uma conversão ou abandono de carrinho.
A análise detalhada desses caminhos de conversão nos permite interpretar exatamente o que está fazendo um cliente converter em nossa loja e o que está fazendo com que ele abandone a sessão.
Se você ainda está lendo isso comigo, sabe qual seria nosso próximo passo para otimizar para mais conversões. Sim, faça as alterações necessárias em nossas páginas de destino de acordo com os dados.
Teste A/B
O Teste A/B é o coração e a alma da otimização da taxa de conversão. Para otimizar para melhores taxas de conversão, você precisa testar o tempo todo.
O teste A/B é quando você experimenta mostrar duas variações de uma única página ao seu público para analisar qual variante da página tem melhor desempenho em busca de uma meta de conversão específica.
Todos os dados coletados com suas ferramentas de análise são colocados em prática aqui. Com dados avançados em mãos, você sabe quais elementos de uma única página podem ser experimentados. Com a análise estatística, você consegue saber qual variação da página tem melhor desempenho.
Vamos considerar um exemplo.
Aqui está um teste AB de página de destino em que o GrooveHq experimentou uma página de destino de formato longo e aumentou sua taxa de conversão de 2,3% para 4,3%.
Aparentemente, o teste AB não se limita às suas páginas de destino e páginas de produtos típicas. O teste AB está em toda parte. Seja seu anúncio Pay-Per-Click (PPC) ou sua próxima estratégia de SEO, testar duas variações para entender qual é a melhor é sempre uma boa ideia.
Aqui está um teste A/B de banner em uma página de destino onde a Humana, uma seguradora de saúde, testou seus banners.
A variante “tratamento” no exemplo acima obteve 433% mais cliques do que a variante “controle”.
Há também uma versão aprimorada do teste AB chamada teste multivariado, em que vários elementos e variáveis da mesma página são testados para obter os melhores resultados.
Testar os preços dos produtos em sua loja de comércio eletrônico para maximizar os lucros é a melhor prática.
O Google Optimize é uma ferramenta gratuita de teste A/B do Google que está conectada à sua configuração do Google Analytics e permite que você teste várias variantes. Outra ferramenta que vem à mente para otimizar seu site de comércio eletrônico é o Visual Website Optimizer.
Teste feliz!
Otimizar para celular
Não posso exagerar como o celular está mudando a forma como interagimos com nossos consumidores; temos que abraçar essas mudanças. – Joel Anderson, CEO do Walmart
Se você é uma empresa de comércio eletrônico e não tem seu site otimizado para dispositivos móveis, está perdendo muitas receitas, clientes e negócios.
Vendas de comércio varejista móvel nos EUA como porcentagem das vendas de comércio eletrônico varejista de 2017 a 2021
Conforme descrito acima, a porcentagem de vendas de comércio eletrônico móvel cresceu nos últimos anos e não vai parar tão cedo. Com isso em mente, fornecer uma incrível experiência móvel para seus clientes deve ser sua principal prioridade.
Aqui estão alguns pontos para verificar a otimização do seu site de comércio eletrônico para dispositivos móveis:
- Otimize para tempos de carregamento mais rápidos para seu site móvel. Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis para proporcionar uma melhor experiência aos visitantes. Ferramentas como a ferramenta de teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google ajudarão muito.
- Destaque seu botão CTA e torne-o atraente.
- Coloque seu conteúdo mais importante na frente e elimine todas as informações desnecessárias. Seja em seus campos de formulário ou página inicial, mostre o melhor antes de tudo.
- Evite usar pop-ups ou barras laterais em dispositivos móveis.
- Seu site para celular deve ser fácil de navegar e os usuários devem poder filtrar os produtos sem esforço.
O comércio móvel é o presente e o futuro. Portanto, é melhor estar preparado para obter os melhores resultados.
Capturar e-mails e leads
O email marketing é a forma mais antiga de marketing e não podemos questionar sua eficácia como método de marketing de forma alguma. Para sites de comércio eletrônico, coletar e-mails de usuários em troca de pequenos recursos gratuitos é uma ótima maneira de atrair leads e estimulá-los para conversão.
Com esses e-mails, você pode criar uma campanha de marketing por e-mail e envolver os leads para promover a nutrição. Como e quando o lead estiver pronto para tomar uma decisão de compra, sua empresa definitivamente tocará uma campainha.
Adicione um senso de urgência e escassez
Criar um senso de urgência em suas ofertas e páginas de produtos é altamente recomendado. Se você estiver fazendo ofertas ou vendas ou mesmo sem ofertas especiais, adicionar uma exigência geralmente resolve.
Isso está mais ligado ao comportamento psicológico de nós humanos. Se formos notificados de que o item que estamos procurando é escasso em quantidade ou está disponível apenas por um período de tempo limitado, geralmente não demoramos muito para comprar o item. Consequentemente, somos meio que compelidos a comprar o produto.
Vamos dar uma olhada em como Booking.com faz isso.
Exibir a escassez de produtos em sua loja de comércio eletrônico funciona com mais frequência. As pessoas são mais propensas a comprar algo que acham que ficará indisponível em breve.
Veja como a Zappos faz isso.
Combine escassez e urgência de produtos em sua loja para fazer seus clientes gastarem mais e mais rápido.
Dicas de bônus para aumentar suas taxas de conversão de comércio eletrônico
Juntamente com as práticas de otimização da taxa de conversão, existem algumas práticas gerais a serem implementadas em sua loja virtual para melhorar as taxas de conversão.
Vamos verificá-los.
Frete Grátis – O consumidor tem essa mania de comparar preços e funcionalidades o tempo todo. Adicione a forte concorrência no setor de comércio eletrônico e a prática de comparação aumenta. Para se destacar dos outros ou pelo menos chegar ao nível deles, você deve oferecer frete grátis. Você pode modificar os preços dos produtos para ajustar os custos de envio, se necessário.
Política de Devolução de Produtos – Se você está vendendo online, esta é crítica.
Ter uma política de devolução simples e direta é crucial para atrair clientes para sua loja online e aumentar as vendas.
Use Chatbots – Chatbots são a nova tendência de marketing . Fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana a seus clientes, orientando-os para produtos específicos e fornecendo recursos úteis nunca foi tão fácil.
Códigos de desconto promocionais de brindes – Os códigos de cupom são um ótimo impulsionador de vendas. Os códigos de cupom por tempo limitado aumentam o senso de urgência e ajudam a aumentar as vendas.
Pesquisa eficiente de sites – os sites de comércio eletrônico geralmente têm muitos produtos para vender. Devido a isso, um sistema de pesquisa de site eficiente é esperado e apreciado pelo usuário que navega no site. Além disso, seus produtos mais pesquisados devem ser muito fáceis de encontrar.
Conclusão
Não há como contornar a otimização da taxa de conversão e ela existirá por muito tempo como um dos melhores métodos de aumentar as conversões online. Encontrar novas maneiras de melhorar seu jogo de vendas on-line está ficando mais difícil a cada dia. Nesse cenário, o CRO pode salvar o dia do seu negócio online.
Se você ainda está lendo isso comigo, agora deve estar ciente da taxa de conversão, seus benefícios, CRO e, mais importante, as principais táticas de CRO para lojas de comércio eletrônico.
Qual das táticas listadas acima você considera mais útil para o seu negócio? Você já tinha ouvido falar em CRO? Quando você planeja implementá-lo em sua estratégia de negócios? Se você estiver usando, em quais áreas você se concentra mais?