10 KPIs de site que todo Gestor de Tráfego deve acompanhar

No passado, se você quisesse aumentar as vendas, publicaria anúncios de TV com jingles cativantes ou textos de anúncios inteligentes em jornais.

Esses métodos de marketing ainda funcionam hoje, mas os compradores modernos são mais propensos a comprar online . Na verdade, os compradores fazem cerca de 12 pesquisas online antes de fazer uma compra. Isso significa que seu site precisa funcionar como uma vitrine atraente que envolve os visitantes rapidamente com mensagens relevantes e personalizadas.

Mas como saber se o seu site está otimizado para atrair a atenção dos compradores? É aqui que entram os principais indicadores de desempenho (KPIs) do site. 

Como selecionar os KPIs certos para o site  

Um KPI de site é uma medida que vincula seus esforços de marketing on-line aos objetivos de negócios. Uma olhada nessas métricas deve informar o impacto nos negócios criado como resultado de seus esforços de marketing. 

Além do impacto e dos resultados, os KPIs do site também ajudam: 

• Medir o progresso e o sucesso das estratégias de marketing 
• Entenda as deficiências e ajuste sua estratégia de acordo
• Identifique tendências e analise padrões ao longo do tempo

Embora várias plataformas de análise da web forneçam uma mina de ouro de informações, você deve ser capaz de diferenciar e escolher aquelas que realmente afetam seus negócios. 

Os KPIs do seu site devem ser: 

• Quantificável: Um KPI mostra o resultado exato do seu trabalho apoiado por números concretos. Pode ser o número de downloads, cliques ou visitantes do site. Os KPIs quantificáveis ​​são diretos, deixando você sem suposições. 
• Acionável: os KPIs que você acompanha devem oferecer insights acionáveis ​​e permitir que você e sua equipe tomem decisões informadas. Se você deseja melhorar o envolvimento do seu site, identifique métricas sólidas que indicam a interação do público com seu site. Pode ser qualquer coisa, desde conversas de bate-papo até cliques em seus CTAs. Se você não estiver satisfeito com os números, revise suas mensagens para ressoar com seus visitantes ou torne os CTAs mais clicáveis .
• Alinhado com seus objetivos de negócios: existem inúmeras métricas que abordam os detalhes das interações do público. Mas apenas um punhado pode estar diretamente ligado à linha de fundo do seu negócio. Esses são os KPIs do seu site de maior impacto. Por exemplo, é comum rastrear o tráfego em seu site , mas é ainda mais essencial monitorar quanto desse tráfego é convertido em leads. 

Principais KPIs do site a serem rastreados

Embora possa ser difícil restringir todos os KPIs do seu site de uma só vez, continue lendo enquanto discutimos os principais KPIs do site que são relevantes para qualquer negócio.  

1. Aquisição 

Aquisição compreende um conjunto de métricas que fornece informações sobre o tráfego que você recebeu em seu site. Ele ajuda você a responder a perguntas como 

• De onde vêm os visitantes do meu site?
• Quais canais trazem mais tráfego?
• Como é o engajamento deles no site?
• Quantos deles se convertem em clientes? 

2. Fontes de tráfego 

A origem do tráfego faz parte das métricas de aquisição. Ele mede as fontes que direcionam o tráfego para seu site, como: 

• Direto: visitantes que digitaram sua URL e acessaram diretamente sua página
• Pesquisa orgânica: Tráfego de mecanismos de pesquisa como resultado de seus esforços de SEO
• E-mail: visitantes de suas campanhas de e-mail ou outros esforços de marketing por e-mail
• Social: Tráfego de plataformas de mídia social, como LinkedIn, Twitter, etc.
• Referência: Tráfego de outros sites com os quais você fez parceria, como listas, blogs convidados, sites de avaliação etc. 

Ao ficar de olho neste KPI do site, você pode dobrar o canal que está funcionando bem para você e contextualizar sua mensagem para esses visitantes. Além disso, você pode identificar lacunas e oportunidades no tráfego do canal e focar na construção de sua base de audiência a partir desses canais. 

3. Sessões 

Uma sessão representa um conjunto de atividades que um visitante realiza em seu site durante um determinado período de tempo. Digamos que um visitante acesse seu blog, clique em alguns artigos relacionados e até baixe seu eBook. Toda essa interação do usuário é considerada como uma sessão. 

Uma sessão começa logo após um usuário visitar seu site e termina após 30 minutos de inatividade. Se o mesmo visitante voltar algumas horas ou dias depois, é considerada uma sessão separada. Em outras palavras, um único visitante pode contribuir para várias sessões.

O rastreamento de sessões do site ajuda você a avaliar se sua estratégia de marketing é envolvente o suficiente para que os clientes em potencial retornem. Talvez você receba quatro sessões de um usuário em média diária. Isso significa que você está fazendo um bom trabalho em manter os visitantes engajados. Esses usuários podem eventualmente se transformar em clientes.

Por outro lado, se você receber tantas sessões quanto visitantes, isso indica que seus clientes em potencial não estão retornando ao seu site. 

Você pode melhorar as sessões do site: 

• Criando conteúdo que seria útil para seus clientes em potencial
• Seguindo o conteúdo regular e a cadência das mídias sociais. Uma boa cadência seguida por muitas empresas do setor é a regra 4-1-1 . Isso inclui a publicação de quatro (4) postagens educacionais para cada uma (1) promoção leve e cada uma (1) promoção forte.
• Usando mapas de rolagem para saber onde seus clientes em potencial param e otimizar seu site nessas áreas

4. Páginas por sessão 

Páginas por sessão é o número médio de páginas que um usuário visitou em uma sessão. Por exemplo, se um cliente em potencial acessar seu blog por meio de pesquisa orgânica e clicar em um artigo relacionado que você colocou em seu blog, as páginas por sessão para esse visitante serão duas.

Essa métrica permite que você acompanhe o engajamento geral do site. Indica se seus clientes em potencial consideram seu conteúdo útil e estão interessados ​​em aprender mais com você.

Você pode melhorar suas páginas por sessão: 

• Interligação intuitiva: Hiperlink de texto âncora intuitivo e orientado para a ação para páginas relacionadas. Digamos que você esteja escrevendo sobre cadências de vendas. Em vez de criar um hiperlink para a palavra real “cadência de vendas”, você pode vincular o verbo de ação na frase. Neste exemplo, poderia ser algo como: “Uma das maneiras de aumentar as vendas é usar cadências de vendas para converter mais leads”.
• Estar em sintonia com a jornada do usuário: mapeie a jornada do usuário e guie-o para a próxima melhor página. Por exemplo, se um leitor estiver em um blog TOFU chamado “O que são cadências de vendas e como usá-las para nutrir leads”, use CTAs que se destaquem e os direcione para uma postagem no blog MOFU sobre “Como criar cadências de vendas que convertem usando um CRM”.
• Incluindo CTAs bem posicionados: Colocar CTAs nos lugares certos pode gerar mais cliques e melhorar as visualizações de página. Usando mapas de calor, você pode obter uma visão sobre o que seus visitantes estão clicando e os melhores lugares para posicionar seus CTAs. 

5. Taxa de rejeição 

A taxa de rejeição mede a porcentagem de visitantes que saem do seu site imediatamente após entrar ou sem interagir mais. Se um cliente em potencial visitar sua página de destino e sair sem baixar o eBook, isso contribuirá para a taxa de rejeição. No entanto, se o cliente em potencial baixar o eBook em sua página de destino ou navegar para outra página no mesmo site, isso reduzirá a taxa de rejeição.

A taxa de rejeição é um KPI essencial do site, pois indica que um visitante decidiu passar para a próxima página sem interagir com seu site. Esta é uma pista preciosa perdida. Ao impedir que um visitante retorne, você aumenta as chances de conversão. 

Acompanhar a taxa de rejeição também é importante por dois outros motivos:

• Uma alta taxa de rejeição indica um problema fundamental com a experiência do usuário, como layout da página, tempo de carregamento, direitos autorais etc.
• Um estudo da SEMrush indica uma correlação entre taxa de rejeição e classificação SERP 

Ter uma alta taxa de rejeição também pode indicar que os visitantes do site não acharam seu conteúdo útil e voltaram para outro site, ou encontraram as respostas que procuravam (no caso de conteúdo TOFU), mas não estão prontos para se envolver mais com vocês. Nesses casos, é fundamental combinar a taxa de rejeição com outra métrica: o tempo na página. O tempo na página informa quanto tempo um visitante gasta em uma página específica do seu site. 

• Alta taxa de rejeição + baixo tempo na página: os visitantes não estão obtendo as respostas que procuram. Você terá que revisitar sua cópia e criar conteúdo que ressoe com seus clientes em potencial.
• Alta taxa de rejeição + muito tempo na página: seu conteúdo é envolvente e seus clientes em potencial dedicam tempo para lê-lo. Mas eles não sabem para onde navegar a seguir.

Para melhorar sua taxa de rejeição: 

• Torne seu conteúdo atraente e fácil de ler
• Inclua vídeos relacionados ao conteúdo da página
• Crie imagens ou infográficos fáceis de entender e melhorem a legibilidade
• Otimize seu site para leitores móveis
• Otimize o tempo de carregamento da página
• Crie breadcrumbs para facilitar a navegação dos usuários pelo site

6. Duração média da sessão 

A duração média da sessão indica a quantidade de tempo que um visitante gasta em seu site durante uma sessão. Os visitantes do site com uma duração média de sessão alta provavelmente são os clientes em potencial ideais para sua empresa. Eles ressoam mais com o seu conteúdo e gostariam de aprender mais. 

Para melhorar a duração média da sessão: 

• Publique conteúdo útil para o seu público
• Torne seu conteúdo fácil de ler com espaçamento adequado
• Divida o conteúdo com subtítulos apropriados e imagens visuais ou infográficos 
• Interligue com outras páginas do seu site
• Coloque CTAs estratégicos 
• Inclua vídeos relacionados sempre que possível

7. Velocidade da página/tempo de carregamento 

A velocidade/tempo de carregamento da página é o tempo que sua página leva para carregar na sessão do usuário. A velocidade da página e o tempo de carregamento são cruciais por três razões principais: 

• Quanto mais lenta a sua página carregar, mais leads você perderá. Um estudo da SEMrush mostra que, se sua página demorar mais de 10 segundos para carregar, é provável que você perca todos os seus visitantes. 
• É um dos fatores que contribuem para o ranking SERP. Isso vem diretamente do Google, pois um vídeo de desempenho do site do Google para webmasters recomenda menos de meio segundo de tempo de carregamento.
• É diretamente proporcional à taxa de rejeição, pois é muito mais provável que os usuários abandonem um site lento.

Usando o desempenho de um site nas ferramentas para webmasters, você poderá visualizar o tempo médio de carregamento do seu site e a velocidade do seu site em comparação com outros sites. Se o seu site for mais rápido do que a maioria, tudo o que você precisa fazer é criar conteúdo de qualidade. Mas se for mais lento, você precisa priorizar a velocidade. 

Para melhorar a velocidade da página e o tempo de carregamento, reduza e otimize os tamanhos das imagens em suas páginas da Web, evite a transmissão automática de vídeos e implemente o cache do navegador. 

8. Tempo de permanência 

O tempo de permanência é uma medida de quanto tempo leva para um usuário retornar aos resultados da SERP depois de clicar em sua página. Em essência, determina o tempo gasto em sua página antes de voltar aos resultados da SERP. 

Quando um usuário entra em sua página, ele verifica rapidamente se considera seu conteúdo valioso. Quando localizam o que estão procurando, passam mais tempo lendo. Se não o fizerem, eles voltam instantaneamente à SERP para encontrar outra página. 

Os mecanismos de pesquisa usam isso como um dos fatores para determinar sua autoridade no assunto e classificar sua página: “Um ou dois minutos é bom, pois pode indicar facilmente que o visitante consumiu seu conteúdo. Menos de alguns segundos pode ser visto como um resultado ruim. E embora esse não seja o único fator que analisamos ao ajudar a determinar a qualidade, é um sinal que observamos.”

Você pode melhorar o tempo de permanência: 

• Criando conteúdo de qualidade e direitos autorais que ressoam com seu público
• Melhorando a legibilidade do seu conteúdo
• Com o objetivo de educar em vez de vender
• Usando recursos visuais envolventes, como infográficos
• Melhorando o tempo de carregamento da página 

9. Número de leads 

Leads são indivíduos ou empresas que estão interessados ​​no seu negócio. Ao alimentá-los e explorar sua curiosidade no momento certo, você pode convertê-los em clientes potenciais ou até mesmo recorrentes. Dependendo de sua qualificação como cliente ideal, existem dois tipos de leads, MQLs e SQLs. 

• Leads qualificados de marketing (MQL): MQLs são indivíduos que entraram em seu funil por meio de várias atividades e campanhas de marketing. Esses leads são nutridos pelas equipes de marketing com conteúdo relacionado ao seu negócio, como e-books, checklists ou whitepapers. Quando um lead exibe um comportamento pronto para vendas, como visitar a página de preços ou se envolver com seus estudos de caso, ele é qualificado e repassado à equipe de vendas. 
• Leads qualificados de vendas (SQL): SQLs são compradores em potencial que sua equipe de vendas verificou como prontos para comprar. Um dos métodos populares para qualificar um lead é a estrutura BANT. Envolve fazer perguntas aos leads que o ajudarão a entender se eles têm orçamento, autoridade, necessidade e prazo para comprar de você.

Leads são literalmente seus futuros clientes em potencial. Sem abastecer seu funil de vendas com leads de qualidade, sua empresa não conseguirá aumentar as vendas e, consequentemente, não terá uma base de clientes, o que significa que é essencial criar estratégias e aumentar seu funil de leads. 

Existem várias estratégias de geração de leads que uma empresa pode usar . Aqui estão algumas maneiras rápidas de começar: 

• Iscas digitais: crie e promova conteúdo fechado que desperte a curiosidade de seu cliente em potencial. Isso ajudará você a obter os detalhes de contato dos leads interessados.
• Marketing por e-mail: envie sequências de e-mail personalizadas para os leads que você coletou por meio de iscas digitais e outras atividades de campanha. Isso ajuda a incentivá-los a comprar de você.
• Referências de clientes: a melhor fonte de novos leads é uma recomendação de um cliente satisfeito existente. Ele fornece prova social de que seu produto/solução é útil e os leads indicados serão mais calorosos com você. 
• Search engine marketing (SEM): Uma estratégia de marketing digital que envolve pagar para que suas páginas sejam classificadas no topo da SERP. Quando você faz um lance para uma palavra-chave com alto volume de pesquisa, isso gera tráfego instantâneo, pois as pessoas tendem a clicar nas primeiras páginas da SERP. É uma boa ideia promover páginas de destino visando clientes em potencial prontos para comprar para obter mais leads de qualidade.

10. Taxa de conversão 

Quando você dedica muito tempo e esforço para trazer leads para o seu site, precisa avaliar se está valendo a pena. 

Existem duas camadas de taxa de conversão: 

• Proporção de tráfego para lead: medir quanto do tráfego do seu site está sendo convertido em leads ajudará você a entender se está criando o tipo certo de conteúdo para seus clientes em potencial; segmentar seu público nas plataformas certas; e otimizar o site usando as métricas certas. 
• Proporção de MQL para SQL: a taxa de conversão de MQL para SQL mede a porcentagem de MQLs que são convertidos em SQLs. Esse número ajuda a determinar se suas equipes de marketing estão gerando o conteúdo e os recursos certos, além de observar e qualificar o público certo. 

Conclusão 

Os KPIs do site ajudam você a entender como seus visitantes interagem com seu site. Se você entender o porquê de cada KPI do site, isso permitirá que você faça inferências e crie estratégias para otimizar melhor seu site. Acompanhar e agir com base nesses KPIs regularmente ajudará você a criar uma vitrine atraente para sua empresa com leads de fluxo livre que impactam positivamente sua receita.