Campanhas de remarketing entre canais: um guia completo

Em um mundo ideal, o marketing converteria com apenas um toque. Mas este é o mundo real.

Seja porque precisam de mais tempo para pensar em uma compra ou porque seu cachorro começou a vomitar no tapete, as pessoas abandonam os carrinhos de compras o tempo todo.

Então, o que você faz?

Você já otimizou suas campanhas para obter o máximo de brilho, então sabe que sua cópia está no ponto, seu design é perfeito e você está segmentando o público certo. Mas você ainda está perdendo vendas. O que da?

Você precisa de remarketing para maximizar seus resultados .

À primeira vista, parece uma cura para tudo. Claro, nem sempre é tão fácil.

Em primeiro lugar, dispositivos móveis como smartphones e tablets estão em toda parte. Isso significa que há mais coisas competindo pelos olhos e os períodos de atenção são mais curtos do que nunca .

Além disso, o consumo de mídia tem sido cada vez mais multifacetado.

Como os profissionais de marketing e as pequenas empresas com orçamentos correspondentemente limitados oferecem aos consumidores uma experiência perfeita em todas as plataformas?

Insira o remarketing entre canais.

O que é remarketing entre canais?

As chaves para o remarketing (ou seja, o que o faz funcionar) são os alicerces gêmeos de cookies e pixels de rastreamento.

Cookies são pequenos pedaços de dados de um site que são armazenados no computador de um visitante por um navegador da web.

O pixel de rastreamento intimamente relacionado , também conhecido como web beacon, é uma imagem transparente do tamanho de um pixel incorporada em páginas da web, e-mails e banners para rastrear visitas, impressões e outras estatísticas do site.

O marketing multicanal usa esses rastreadores de atividades on-line para atingir o público em uma variedade de dispositivos e sites, proporcionando uma experiência perfeita e movendo o alvo pelo funil de vendas.

Por exemplo, o gato de Allison não para de arranhar os móveis. Ela lê em um blog como seu spray antiarranhões é eficaz para proteger sofás de garras.

Mais tarde naquele dia, ao usar o Facebook, ela vê um anúncio gráfico do seu produto. Ela clica no anúncio e chega a adicioná-lo ao carrinho de compras em seu site, mas não conclui a compra.

Naquela noite, ela recebe um e-mail de marketing com um código de desconto para o spray.

Por meio de uma estratégia de marketing cross-channel bem-sucedida, diferentes canais trabalharam em conjunto para criar uma impressão de marca clara para um público já interessado, com maior probabilidade de gerar uma conversão.

Remarketing multicanal e multicanal são iguais?

Não deixe a semelhança de frase confundir você. Multicanal e cross-channel não são a mesma coisa, embora sejam muito semelhantes.

Multicanal significa que você está segmentando públicos em vários canais, por exemplo, uma campanha que segmenta a Rede de Display do Google e o YouTube .

Enquanto você estiver usando canais diferentes, todos eles funcionam de forma independente, sem comunicação entre eles.

Cross-channel é o próximo nível acima, onde esses canais são conectados. Isso permite que você acompanhe e registre as interações e facilite melhor a jornada de compra do cliente.

Existe também algo chamado marketing omnichannel, que reúne pontos de contato digitais e presenciais usando todos os canais disponíveis, mas não vamos complicar demais as coisas.

Os benefícios do canal cruzado

Existem várias vantagens em usar o remarketing cross-channel.

Primeiro, ele permite que você crie e implemente uma mensagem mais abrangente e consistente, o que leva a impressões de marca mais uniformes.

Ele quebra os silos entre produto, vendas e marketing, facilitando o movimento pelo funil de vendas e, ao mesmo tempo, construindo conexões mais fortes.

E ainda por cima funciona. O remarketing entre canais oferece resultados mensuráveis, independentemente do setor em que você atua.

Desenvolvendo sua própria estratégia de remarketing entre canais

Como tudo em marketing, você não quer apenas improvisar com sua estratégia cross-channel.

Você precisa de uma abordagem cuidadosamente pensada para criação e implementação que o ajudará a obter os resultados de que precisa.

Vamos mergulhar em:

1. Considere o cliente

Isso é Marketing 101. Você não pode vender nada a ninguém de maneira eficaz se não entender o público-alvo que está tentando atingir.

Mas é aí que reside a beleza adicional do remarketing – você já sabe algo sobre seu público.

Como eles já visitaram seu site, procuraram uma solução como a sua ou se inscreveram em um boletim informativo por e-mail, você sabe que eles estão pelo menos um pouco interessados ​​no que você oferece.

Ou talvez você esteja buscando públicos semelhantes , usando dados de sites como Google e Facebook para atingir clientes em potencial específicos que tenham semelhanças com os visitantes do site ou listas de clientes existentes.

Depois de identificar os alvos com maior probabilidade de conversão, dê uma olhada neles.

Desenvolver uma compreensão mais profunda de seus consumidores, suas necessidades e seu comportamento é vital para o remarketing cross-channel.

2. Saiba onde está seu público-alvo

Para obter as conversões desejadas, você precisa ir onde estão seus alvos.

Por exemplo, uma empresa de pranchas de surfe que anuncia exclusivamente em Nebraska provavelmente não fará muitas vendas.

O mesmo vale para o marketing digital.

Uma campanha de marketing entre canais promovendo um novo videogame de tiro em primeira pessoa desperdiçará muito dinheiro promovendo seu produto em sites de costura e tricotando vídeos do YouTube.

Você precisa identificar com quais canais seus consumidores estão interagindo.

Quais sites eles visitam? Quais aplicativos móveis eles estão usando? Em quais plataformas de mídia social eles estão?

Este último é particularmente importante.

Em 2021 , o Facebook tinha 2,89 bilhões de usuários mensais.

YouTube tinha 2,29 bilhões; O WhatsApp tinha 2,00 bilhões e o Instagram tinha 1,39 bilhão.

Mesmo sendo o décimo quinto site de mídia social mais popular, o Pinterest tinha 454 milhões de usuários mensais.

Esse é um grande público que você pode atingir.

E como a maioria, se não todos, esses sites sociais são de uso gratuito, eles obtêm sua receita por meio de marketing e publicidade.

Isso é uma boa notícia para os profissionais de marketing em todos os lugares, porque não apenas permite novos caminhos para atingir o público, mas também pode fornecer informações amplas que você pode extrair para segmentar com precisão de laser.

O Facebook e o LinkedIn permitem que você personalize o redirecionamento em suas plataformas para alcançar exatamente quem você deseja.

3. Simplifique seu conteúdo

Agora que você sabe exatamente quem é seu consumidor-alvo e onde ele vive no mundo digital, é hora de customizar suas campanhas de acordo com seus hábitos.

Analise seu comportamento on-line em busca de pistas contextualmente relevantes.

Por exemplo, se você vende vasos de flores, provavelmente desejará anunciar seus cursos em sites domésticos, familiares e de estilo de vida.

Ou você pode querer colocá-lo perto de produtos e serviços relevantes para ajudar seu público a estabelecer a conexão entre seus interesses (neste caso, jardinagem) e seus anúncios.

Como obter melhores resultados de remarketing entre canais

Você fez isso. Você identificou seu consumidor-alvo, criou personas, rastreou-os na internet como um ex louco e otimizou seu conteúdo para atender diretamente às necessidades deles.

Mas você ainda não está obtendo o tipo de resultado que acha que deveria. O que da?

Aqui estão algumas maneiras de melhorar seus resultados em todos os canais:

Use ofertas para gerar cliques em anúncios

A primeira regra do marketing é sempre pedir uma venda. Ou baixe. Ou endereço de e-mail. Você entendeu – você precisa de uma chamada para ação (CTA). E um convincente nisso.

Mas às vezes isso não é suficiente. Às vezes é preciso adoçar um pouco a panela.

É mais provável que os usuários se envolvam com um anúncio que contenha uma oferta especial que eles podem resgatar clicando nele.

Apenas criando anúncios mais envolventes, com melhores CTAs e/ou ofertas especiais, você pode melhorar sua CTR e gerar mais conversões.

Usar Criativo Novo

Embora haja algo a ser dito sobre a consistência da marca, as pessoas podem ficar cegas para o seu anúncio se virem o mesmo criativo em vários lugares na Web ou até mesmo várias vezes em seu site durante a jornada de compra.

Mantenha-os engajados variando seus blocos e formatos de anúncios, bem como trocando novos textos e designs.

Isso evitará que sua campanha fique obsoleta e pode ser feito mantendo os atributos memoráveis ​​de sua marca.

Avalie suas conversões

Seu chefe quer saber como sua campanha de remarketing cross-channel está funcionando.

O que você vai dizer a ela? “Puxa, uh, eu sinto que está indo muito bem,” provavelmente não vai resolver.

Você precisa de métricas, mensuráveis ​​e entregas.

Felizmente, existe tecnologia que pode mostrar exatamente o que está funcionando e ajudá-lo a entender melhor o porquê.

Algumas das ferramentas mais comuns que os profissionais de marketing digital usam incluem:

Pixels de Conversão

Usados ​​por sites como o Facebook, os pixels de conversão permitem rastrear as ações dos usuários que visitam uma página ou interagem com um anúncio.

Isso permite redirecionar, criar públicos personalizados, medir conversões e otimizar suas campanhas.

Zonas de conversão

Usando dados de localização de dispositivos móveis, as zonas de conversão usam geofencing para identificar e segmentar clientes.

Eles permitem que você acompanhe as visitas de pessoas que viram ou interagiram com seus anúncios, além de identificar taxas de conversão e custo por visita.

Cookies do site

A incorporação de pequenos dados no dispositivo de um visitante permite que você personalize experiências para cada usuário.

Ele também pode fornecer uma grande quantidade de informações sobre detalhes pessoais (nome, endereço, e-mail, etc.), atividades e interesses. Essas informações podem ser usadas para atribuição, relatórios de conversão e análise de remarketing.

Faça uma abordagem holística

O remarketing entre canais permite que você crie campanhas focadas que visam efetivamente os clientes em potencial que você deseja, criam um forte senso de identidade de marca e se conectam com seus clientes de maneira mais personalizada e impactante.

Mas é importante não esquecer que esta é apenas uma parte de um mix de marketing bem-sucedido.

O remarketing entre canais deve ser usado como uma tática complementar que se baseia na publicidade que cria reconhecimento e direciona os consumidores para sua empresa ou site em primeiro lugar.

Mas, a essa altura, deve estar claro: se você deseja mais retorno sobre o investimento e um bom retorno sobre o investimento, o remarketing entre canais deve fazer parte do seu programa de alcance do cliente.