Guia para iniciantes sobre otimização da taxa de conversão (CRO)

Você já passou por uma situação em que está direcionando muito tráfego para seu site, mas não obtendo conversões suficientes?

Freqüentemente, os profissionais de marketing se concentram tanto em atrair visitantes que esquecem uma etapa importante, convertendo o tráfego da Web em leads e clientes em potencial.

Neste artigo, explicaremos o que é a otimização da taxa de conversão, por que ela é importante para o seu site e como você pode impulsioná-la usando técnicas simples.

O que é Otimização da Taxa de Conversão (CRO)?

A otimização da taxa de conversão é um processo de fazer com que seus visitantes executem uma ação específica em seu site.MonsterInsights é o melhor plugin WordPress Analytics. 

O que entendemos por ação?

Bem, se você tiver uma loja de comércio eletrônico, a ação desejada seria que as pessoas comprassem um produto. E se você é um blogueiro, fazer com que os visitantes se inscrevam em seu boletim informativo ou preencham um formulário pode ser um objetivo final.

E a porcentagem de visitantes que visitam seu site e concluem essa ação pode ser calculada por meio da taxa de conversão. Simplificando, a taxa de conversão é quando você divide o número de conversões pelo número de pessoas que visualizam sua página.

Por exemplo, digamos que você tenha 125 visitantes na página do seu produto. E 10 desses visitantes compraram seu produto. Assim, a taxa de conversão da sua página seria de 8% (10 dividido por 125 e depois multiplicado por 100).

Com isso, qual taxa de conversão você deve segmentar em seu site?

O que é uma boa taxa de conversão para o seu site?

As taxas de conversão variam em diferentes setores. Então, quando você está tentando definir uma meta ou uma meta para a taxa de conversão do seu site, é melhor olhar para os benchmarks do setor.

Por exemplo, se você estiver no setor financeiro e suas páginas de destino estiverem entre as 10 principais, sua taxa de conversão será, em média, 24,48% . Da mesma forma, para o setor de comércio eletrônico, as 10 principais páginas têm uma taxa média de conversão de 6,25%.

Por outro lado, você pode ver que a taxa de conversão cai se suas páginas não estiverem no top 10 do ranking. Portanto, ao trabalhar na otimização da taxa de conversão, você deve segmentar os 10% principais como referência.

Então, como você pode obter mais visitantes para converter em seu site WordPress?

Como você otimiza a taxa de conversão (10 maneiras simples)

Agora que você conhece o básico sobre a otimização da taxa de conversão, vejamos algumas técnicas que podem ajudá-lo a começar.

1. Teste A/B dos elementos da sua página de destino

Você não tem certeza de qual título usar em sua página de destino? Ou talvez você não saiba qual design irá converter mais?

Você pode remover qualquer dúvida executando um teste A/B .

Os testes de divisão permitem que você experimente sua página de destino. Você pode experimentar diferentes variantes de título, call to action (CTA) e design geral da página para ver qual converte melhor. Depois de obter os dados do experimento, você pode escolher facilmente os elementos que funcionam.

Como a maioria dos softwares de teste A/B é cara, você pode experimentar o serviço gratuito do Google Optimize. E com o complemento MonsterInsights Google Optimize, você pode configurá-lo facilmente em seu site WordPress sem codificação.

Siga nosso tutorial sobre como configurar o Google Optimize no WordPress .

2. Encontre as principais páginas de saída e adicione pop-ups de intenção de saída

Em seguida, você pode ver de quais páginas o visitante saiu e, em seguida, colocar um pop-up de intenção de saída para convertê-lo. Por exemplo, você gostaria que as pessoas saíssem depois de fazer o check-out e comprar um produto. Ou saia do seu site clicando em um link de afiliado.

Mas e se eles saírem da sua página inicial ou postagem no blog sem realizar a ação que você deseja?

É aqui que os pop-ups de intenção de saída podem ajudá-lo. Você pode oferecer descontos ou ofertas exclusivas para chamar a atenção do usuário e fazer com que ele converta. Por exemplo, você pode mostrá-los em suas páginas de checkout em sua loja de comércio eletrônico para reduzir os carrinhos abandonados .

Para começar, você pode usar o MonsterInsights. É o melhor plugin WordPress para Google Analytics . Ele traz todos os seus relatórios importantes para o painel do WordPress e ajuda a configurar o rastreamento avançado com apenas alguns cliques.

No MonsterInsights, vá para o relatório Publishers e lá você verá o relatório Top Exit Pages .

Agora escolha as páginas de onde as pessoas não deveriam sair e adicione um pop-up de intenção de saída. E a melhor ferramenta para criar um pop-up é através do OptinMonster .

Ele rastreia e detecta automaticamente o movimento do usuário e mostra o pop-up quando ele está prestes a sair.

Confira estes 40 hacks pop-up de saída para aumentar os assinantes e a receita .

3. Promova seu principal afiliado na página inicial

Agora, se você gosta de marketing de afiliados , pode descobrir quais afiliados obtêm mais cliques e promovê-los em sua página inicial para aumentar as conversões.

Com o MonsterInsights, você pode configurar facilmente o rastreamento de links afiliados no WordPress .

Para ver quais afiliados obtêm muitos cliques, você pode visualizar o relatório MonsterInsights Publishers. Ele mostrará seus links de afiliados junto com o total de cliques que eles obtiveram.

Agora escolha os melhores links de afiliados e promova-os em sua página inicial. Você pode criar uma opção de barra flutuante para mostrá-los e oferecer descontos para atrair usuários.

E se você quiser chamar a atenção do visitante instantaneamente, pode usar um cronômetro de contagem regressiva . Isso criará urgência e ajudará a melhorar sua taxa de conversão.

4. Melhore o posicionamento do CTA com rastreamento de profundidade de rolagem

Uma das partes mais importantes da otimização da taxa de conversão é acertar o posicionamento dos seus CTAs. Se o seu CTA não estiver visível ou estiver muito baixo na página, ele não receberá cliques.

Para garantir que sua frase de chamariz esteja no lugar certo, você pode usar o rastreamento de profundidade de rolagem para coletar dados. O rastreamento de profundidade de rolagem mostra até que ponto seus usuários leem sua postagem no blog antes de saírem.

Se você estiver usando o MonsterInsights, poderá ativar automaticamente o rastreamento de profundidade de rolagem no WordPress sem precisar de nenhuma configuração manual.

Então, como você pode ver, a profundidade média de rolagem do seu site é de cerca de 45%. Isso mostra que você deve colocar seus CTAs acima de 45% da página para obter o máximo de chances de conversão.

5. Segmente palavras-chave transacionais em seu site

Agora você deve estar se perguntando, que conexão a otimização da taxa de conversão tem com o SEO do seu site. Bem, não há relação direta, mas pode ajudar indiretamente a aumentar suas vendas.

Olhando para o relatório do console de pesquisa do Google , você pode descobrir em quais palavras-chave seu site está classificado. Se você perceber que algumas páginas estão recebendo toneladas de tráfego, mas nenhuma conversão, poderá otimizá-las para converter visitantes em clientes.

Além disso, você também pode procurar por palavras-chave de transação e suas classificações. Palavras-chave transacionais são quando os usuários estão prontos para comprar. Por exemplo, ‘onde comprar um iPhone’ seria uma palavra-chave transacional.

Se você conseguir se classificar entre os 10 primeiros para esses termos de pesquisa, terá uma chance maior de aumentar suas conversões. E usando o MonsterInsights, você pode configurar seu site WordPress com o Google Search Console .

Em seguida, usando o relatório do Search Console, você pode encontrar os 50 principais termos de pesquisa que seu site está classificando no Google.

Os dados do relatório podem ajudar você a ver se seu site está classificando principalmente para palavras-chave informativas. Se for esse o caso, você pode realizar pesquisas de palavras-chave e encontrar mais palavras-chave transacionais para segmentar em seu site.

6. Crie campanhas de marketing com base na localização do usuário

Você já se perguntou de que país vêm os visitantes do seu site? Identificar a localização do seu tráfego na web pode ajudá-lo a criar campanhas de marketing personalizadas e aumentar as conversões. Na verdade, 18% das pesquisas locais em dispositivos móveis resultam em uma venda em um dia.

Assim, usando o geomarketing, você pode entregar mensagens de marketing para as pessoas certas no momento certo. E o primeiro passo é encontrar a localização do seu público. Com o MonsterInsights, você pode visualizar os dados em seu painel do WordPress.

Em seguida, você pode mostrar mensagens pop-up e descontos exclusivos para pessoas de um determinado local. É aqui que o OptinMonster pode ajudá-lo. Usando seu recurso de segmentação por localização geográfica, você pode mostrar pop-ups com base no país, cidade ou código postal.

Você pode ler nosso guia sobre como usar o geomarketing para melhorar suas conversões para obter mais dicas e truques.

7. Replique formulários de alta conversão em seu site

Ter formulários em seu site é uma ótima maneira de manter contato com seus visitantes. Além disso, eles ajudam você a coletar e-mails. E se você tiver formulários de pedido, poderá ver quantas pessoas compraram seus produtos.

Para melhorar sua taxa de conversão, você pode descobrir quais formulários estão funcionando, para replicá-los para outros produtos e páginas.

É aqui que o complemento MonsterInsights Forms pode ajudá-lo. Ele rastreia automaticamente a conversão de formulário no WordPress e mostra um relatório detalhado.

8. Invista nas principais fontes de conversão em sua loja virtual

Agora, se você tiver uma loja de comércio eletrônico, poderá descobrir quais fontes enviam tráfego que converte. Depois de restringir essas fontes, você pode encontrar mais sites como eles para promover seus produtos e aumentar as conversões.

Desta forma, você economizará tempo e esforço, concentrando-se em atrair visitantes com grandes chances de comprar seus produtos. E com os relatórios de comércio eletrônico do MonsterInsights, você visualiza suas principais fontes de conversão.

Em seguida, você pode fazer parceria com esses sites e talvez fazer uma postagem de convidado ou procurar oportunidades de publicidade. Além disso, pode oferecer descontos exclusivos aos visitantes desses sites, para que você tenha uma chance maior de obter uma conversão.

9. Use prova social e adicione pop-ups de notificação de vendas

A prova social é uma ótima maneira de criar confiança e aumentar as conversões em seu site. Ele garante ao cliente que outras pessoas também estão comprando seus produtos e serviços.

E para aproveitar a prova social e aumentar as conversões, você pode usar o TrustPulse . É um plug-in gratuito do WordPress e você pode adicionar facilmente um pop-up de notificação de vendas recente ao seu site.

10. Simplifique seu processo de pagamento

Freqüentemente, novos proprietários de empresas cometem um erro ao tornar o processo de checkout de seu site complexo. Eles têm muitas etapas que podem afugentar os clientes e eles acabam saindo do seu site sem fazer uma compra.

Portanto, uma parte importante da otimização da taxa de conversão é que as pessoas possam fazer o checkout facilmente ao se inscrever em seu serviço.

Aqui estão algumas maneiras de facilitar o processo de checkout:

• Remova etapas desnecessárias no processo de checkout
• Ofereça a opção de login do convidado na finalização da compra
• Permita que os clientes usem suas contas sociais para login rápido
• Verifique se você tem várias opções de pagamento
• Teste A/B em seus formulários de checkout para ver qual design converte melhor
• Peça apenas informações importantes no checkout
• Ofereça checkout em uma etapa
• Certifique-se de que as páginas de checkout sejam carregadas rapidamente

Com isso, você chegou ao final do guia. Experimente essas dicas e truques para melhorar a taxa de conversão do seu site.

Esperamos que você tenha gostado do nosso artigo sobre o guia para iniciantes em otimização da taxa de conversão (CRO). Você também pode conferir nosso post sobre como configurar corretamente o Google Analytics no WordPress .

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Obtenha seu melhor jogo com estas 8 estratégias eficazes de conversão de leads

A noção de que construir um site sofisticado e investir em atividades de marketing é mais do que suficiente para atrair a atenção dos internautas e convertê-los em leads . Mas é exatamente aí que a maioria dos profissionais de marketing está falhando hoje. 

A conversão de leads não é apenas garantir que esses “intrusos” façam uma visita ao seu site, é transformá-los em uma oportunidade, alimentá-los e convertê-los em clientes fiéis e pagantes. Mais ainda, entender as necessidades básicas de seus visitantes e criar uma experiência atraente o suficiente para que eles voltem para mais é igualmente importante. 

Antes de entrar no âmago da questão de como converter um visitante em um lead, vamos primeiro falar sobre a importância de construir um processo robusto de conversão de leads. 

Construindo um Processo de Conversão de Leads

Ter um processo de conversão de leads robusto e simplificado é essencial para qualquer empresa sobreviver no mercado altamente competitivo de hoje. Uma boa estratégia de conversão pode não apenas impulsionar seus negócios drasticamente, mas também ajudar a obter bons leads a bordo. Abaixo mencionados estão cinco etapas para construir um processo de conversão de leads eficaz e eficiente. 

1. Prepare conteúdo de qualidade

Adicionar conteúdo de qualidade ao seu site aumenta significativamente as chances de obter mais leads para o seu negócio. Escreva cópias cativantes do site, crie conteúdo informativo, como blogs, e-books, white papers e trabalhe em demonstrações de produtos. 

Quando você gera conteúdo qualificado, desenvolve a confiança de seus clientes e nutre um relacionamento saudável com eles. A confiança e o relacionamento deles podem gerar indiretamente uma boa receita para o seu negócio. Portanto, diga à sua equipe de conteúdo para produzir conteúdo envolvente e de conversão . 

2. Crie uma estratégia de SEO para seu site

A visibilidade no Google pode gerar mais leads para o seu negócio do que você imagina. Então, investir seus esforços na correção de suas estratégias de SEO é essencial para o ranqueamento no Google.

Cinco elementos primários de SEO para focar sua atenção incluem o título da página, URL da página, cabeçalho da página, links internos e conteúdo da página. Consulte as atualizações do Google para entender como usar o SEO para ter uma classificação alta nos mecanismos de pesquisa de maneira eficaz.

3. Crie um design de página de destino atraente

O design da sua página de destino é o primeiro e principal elemento que define a usabilidade e o sucesso do seu site. Ter uma boa estratégia de construção de landing pages pode ajudar a converter mais leads. 

Adicione estrategicamente imagens, vídeos e botões de call-to-action em suas páginas de destino para torná-los atraentes e obter mais conversão. Além disso, certifique-se de que todos os links da sua página de destino sejam clicáveis ​​e ajudem direta ou indiretamente a gerar leads. Você também pode usar modelos de página de destino pré-projetados para melhorar a interface do usuário do seu site.

4. Use canais de mídia social para gerar leads

Hoje, as pessoas estão massivamente engajadas em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e muitas outras. Eles consomem mais conteúdo aqui do que em outras mídias. Aproveite as mídias sociais a seu favor. Promova suas ofertas de negócios aqui e chame a atenção de seu público-alvo.

Uma empresa gera 80% dos leads B2B usando o LinkedIn como meio de marketing. Portanto, a mídia social é uma plataforma tranquila para divulgar os produtos de sua marca globalmente e obter mais envolvimento do cliente . 

5. Faça e-mail marketing em seu nicho relevante

O marketing por e-mail é uma ferramenta antiga de marketing de entrada e saída que ainda serve como um meio eficaz para gerar leads. Você pode criar vários modelos de e-mail e enviá-los ao seu público-alvo em várias ocasiões, como festivais ou aniversários, para alimentá-los regularmente. 

A ferramenta de marketing não apenas ajuda a construir um relacionamento forte com seu público-alvo, mas também os mantém informados sobre seus produtos e serviços. Além disso, os e-mails provaram obter mais leads para uma empresa do que a maioria das outras ferramentas de marketing.

Práticas recomendadas de conversão de leads

Leva quase 0,05 segundo para um visitante formar uma opinião sobre sua marca e decidir se permanecerá ou não em seu site. Capturar esses micromomentos é o que pode converter seus visitantes em leads e clientes. Abaixo mencionadas estão oito estratégias eficazes que você deve usar e implementar para melhorar sua taxa de conversão de leads. 

1. Aprenda a capturar o mercado certo

Para capturar os leads certos, entenda o mercado em que você está operando e o comportamento do seu público-alvo. Use dados demográficos (idade, sexo, nível de escolaridade, emprego), geográficos (localização, endereço, região, país) e socioeconômicos (estilo de vida, classe social, personalidade, atitude) de seu público-alvo para mostrar conteúdo relevante e até mesmo incentivá-los a converter em leads.

2. Separe seus leads 

Como empresa, você pode gerar dezenas e centenas de leads todos os meses. Mas nem todos eles podem se qualificar como leads de boa qualidade. Então, como prática, filtre todos os leads que você acha que seriam realmente úteis para o seu negócio e estão interessados ​​em comprar seus produtos ou serviços com base no contexto do seu negócio. 

Faça uma pesquisa minuciosa sobre esses leads, estude sua intenção e interação com sua plataforma, verifique suas últimas atividades de vendas e, em seguida, estabeleça contato com eles. Isso é importante porque se sua equipe de vendas atender a todos os leads que sua empresa recebe, eles não apenas perderão muito tempo, mas também esforços.

3. Aproveite a pontuação de leads a seu favor

O recurso de pontuação de lead permite determinar o valor e a importância de um lead. Quanto maior o lead score, melhor. Além disso, a qualidade do lead significa selecionar leads com base em seu perfil ideal que pode se tornar um cliente convertido de longa data para sua empresa. 

4. Estabeleça comunicação com seus leads assim que eles converterem 

Os leads são uma mercadoria nova para o seu negócio, o que significa que você deve alimentá-los imediatamente. Mesmo um dia de atraso pode fazer com que eles percam o interesse em sua marca e provavelmente apertem a mão de seu concorrente. 

Se você estiver entrando em contato com eles por telefone, seja humilde. Aborde todas as suas preocupações e dúvidas e garanta que eles saiam satisfeitos. Pergunte se eles estariam interessados ​​em receber atualizações regulares sobre as ofertas de sua marca, uma chamada de demonstração para entender seu(s) produto(s) ou serviço(s) e qualquer outra coisa relacionada. Mostre a eles que você se importa e está disposto a fazer de tudo para trazê-los a bordo. 

5. Use Canais de Comunicação Eficazes

Mergulhe profundamente nos canais usados ​​por seus clientes em potencial para interagir com sua marca. Tente canais de marketing como e-mails, ligações não solicitadas, plataformas de mídia social etc. para se comunicar com eles.

Por exemplo, se seu objetivo é apenas aumentar o conhecimento de sua marca no mercado, use canais como Facebook, Twitter, Instagram e Linkedin. Esses são aparentemente os melhores canais para aumentar o conhecimento da marca e gerar leads. Pinterest e YouTube são mais dois canais de marketing que podem ser benéficos aqui.

6. Acompanhe regularmente seus leads

Acompanhamentos são necessários para se manter conectado com seu público-alvo. Isso dá a eles a sensação de que você se preocupa com as necessidades deles e está disposto a fornecer todos os serviços necessários que eles desejam. 

Não pare depois de enviar um ou dois e-mails para seu público-alvo ou depois daquela chamada de demonstração única. Acompanhe-os continuamente. Informe-os sobre as ofertas de sua empresa e destaque o que faz você se destacar. 

7. Acelere o trabalho de sua equipe de vendas

É sempre bom dividir suas equipes de vendas em duas divisões – uma que lida com todos os seus clientes existentes e a outra que cuida de todos os novos leads que sua empresa gera. 

Além disso, faça uso de um bom sistema de CRM que o ajude a monitorar as etapas de vendas de seu cliente potencial e outras atividades relacionadas. Você ainda pode ter recursos dedicados que podem monitorar e atribuir leads a diferentes gerentes de vendas. Isso ajudará sua equipe de vendas a lidar com todos os leads recebidos e a supervisionar o pipeline de vendas em todas as etapas da compra.

8. Destaque os depoimentos de seu cliente satisfeito em seu site

No mundo digital de hoje, 72% das pessoas confiam nas empresas com depoimentos e avaliações positivas de clientes. Portanto, use os depoimentos de seus clientes a seu favor. 

Construa a confiança de seus novos clientes, fazendo-os ler os depoimentos de seus clientes satisfeitos existentes. Adicione-os nas páginas em que os visitantes provavelmente os lerão, como na página inicial, na página de preços, na página do blog e assim por diante.

Pensamentos finais

Para converter leads em clientes fiéis, você precisa alimentá-los e alimentá-los adequadamente durante toda a jornada de vendas. Calcule sua taxa de conversão de leads e esteja ciente de seu status de progresso para saber onde você, como marca, está perdendo em termos de convertê-los em clientes. Seja paciente, trabalhe em sua estratégia de geração de leads e faça as alterações necessárias sempre que necessário para obter resultados positivos para o seu negócio. 

10 principais métricas de otimização da taxa de conversão + KPIs para criar uma melhor experiência de produto

A otimização da taxa de conversão (CRO) tem tudo a ver com dar aos seus usuários o valor que eles procuram em seu site, compreendendo profundamente seus objetivos, desejos e necessidades. 

Acompanhar as métricas CRO e os principais indicadores de desempenho (KPIs) mostra onde os visitantes estão convertendo ou sendo bloqueados em sua página, para que você possa garantir que seu design, mensagens e marketing direcionem os usuários para a conclusão das principais ações de conversão.

Você não pode acompanhar tudo sem perder o foco. Então, quais métricas de conversão e KPIs são os mais importantes para entender a jornada e o caminho de compra de seus clientes? 

Nosso guia o guiará pelas 10 métricas essenciais de otimização da taxa de conversão que você precisa acompanhar para se sentir confiante e validar seus esforços de CRO.

10 principais métricas de CRO que você precisa medir para aumentar as conversões do site 

Abaixo, listamos as métricas de otimização da taxa de conversão mais importantes que você pode usar para medir e aumentar as conversões. 

Antes de verificá-los, lembre-se de que não há dois sites, produtos ou bases de clientes iguais. É fácil cair na armadilha de comparar seus esforços com números do setor que não são necessariamente relevantes para sua organização. 

Mantenha o foco em medir as métricas certas para sua empresa: pergunte-se quais métricas se encaixam melhor com seus KPIs gerais e quais metas razoáveis ​​são para você. 

Primeiro, exploraremos diferentes tipos de taxas de conversão que você deve acompanhar para melhorar suas práticas recomendadas de CRO . Em seguida, mostraremos outras métricas importantes que você deve acompanhar para criar um excelente programa CRO .

1. Macroconversões 

Sua taxa geral de macroconversão informa quantos usuários converteram em seu site, dividindo o número total de conversões pelo número total de visitantes do site. 

As macroconversões acontecem quando um usuário conclui uma ação importante de objetivo final. Dependendo do seu setor e objetivos específicos, pode ser uma venda, uma inscrição de produto ou teste ou um formulário de contato preenchido.

2. Microconversões

As microconversões são as etapas menores que os usuários realizam em seu site que os aproximam de metas de conversão maiores. Essas microações incluem usuários que visitam categorias ou páginas de produtos, assistem a um vídeo de demonstração ou adicionam um produto ao carrinho ou à lista de desejos.

O rastreamento de microconversões ajuda as equipes a identificar pontos fracos em seus funis de marketing ou vendas , como páginas em que os usuários desistem, ajudando-os a ver onde estão falhando em envolver os visitantes do site. 

O rastreamento de microconversões ajuda você a encontrar e corrigir os elos mais fracos em seu funil, especialmente quando você combina métricas de conversão com insights qualitativos do usuário. 

Depois de ter uma noção de suas macro e microconversões, coloque o widget de feedback do Hotjar ou a pesquisa no site nas principais páginas de conversão (como checkout ou páginas de inscrição) e peça aos usuários que compartilhem sua experiência e por que eles converteram ou não. Os dados de voz do cliente (VoC) mostram o que está bloqueando os usuários e ajudam a identificar áreas de melhoria e bugs do site que podem estar afetando negativamente as conversões.

Os widgets de feedback do Hotjar permitem coletar feedback valioso do usuário durante o processo de integração. Fonte: Hotjar See More

3. Retornando conversões de usuários

A métrica do visitante recorrente rastreia os usuários que já visitaram seu site antes e se eles estão convertendo quando retornam. Isso ajuda você a entender o seu sucesso em construir e reter seu público e verificar se você está atendendo às necessidades deles quando eles retornam ao seu site. 

Primeiro, use as ferramentas de análise da web para rastrear as métricas de retorno do usuário e entender se você está atraindo visitantes recorrentes ao seu site. Em seguida, assista às gravações de sessão do Hotjar e veja o que seus usuários veem em seu site e o que os fez voltar – para saber o que otimizar. 

4. Conversões de formulário 

As métricas de conversão de formulário rastreiam quantos usuários preenchem e enviam formulários, por exemplo: assinaturas de boletim informativo ou demonstração ou formulários de contato de notificação que informam aos visitantes quando um produto está de volta ao estoque. É importante ficar por dentro das conversões de formulário, pois elas geralmente indicam o interesse do cliente e preveem futuras macroconversões.  

Monitore as taxas de conversão de formulários para ter uma noção geral da eficácia de seus formulários em converter e atrair usuários . Mas, para ir ainda mais fundo, você precisará combinar análises padrão da web com ferramentas como Heatmaps , que mostram exatamente com quais elementos de formulário os usuários interagem versus ignoram. Isso ajuda você a entender como otimizar o design, a cópia e o posicionamento do formulário. 

Hotjar Heatmaps rastreiam os principais movimentos em seu site Fonte: Hotjar

5. Conversões de CTA 

As métricas de conversão do CTA acompanham a porcentagem de usuários que clicaram diretamente no seu CTA. O rastreamento de conversões de CTA ajuda as equipes a entender se suas chamadas para ação estão fazendo seu trabalho e convencendo os usuários a converter.

Dica profissional: use um mapa de calor de cliques para descobrir se seu CTA está atraindo a atenção de seus usuários ou se outros elementos da página os estão distraindo. Se você achar que os usuários estão clicando em elementos irrelevantes depois de analisar os mapas de calor, faça uma mudança, tornando seu CTA mais proeminente, alterando seu posicionamento ou aumentando a fonte, atraindo mais usuários para a conversão.

6. Taxa de rejeição

Sua taxa de rejeição indica o número de usuários que clicam em seu site e saem antes de realizar qualquer tipo de ação, seja clicando em outra página ou lendo uma postagem no blog. As taxas de rejeição fornecem uma indicação clara se seu site envolve imediatamente seus usuários ou se você precisa fazer melhorias para atender ativamente às suas expectativas e necessidades. 

Comece verificando sua taxa de rejeição com um software de análise da web e, em seguida, use ferramentas mais detalhadas, como Hotjar Session Recordings , para ver como os usuários clicam, rolam e navegam em seu site e descobrem rapidamente onde pararam ou o que os fez sair.

Use as gravações de sessão do Hotjar para determinar onde seus usuários estão travando

7. Caminho do usuário 

A análise do caminho do usuário é uma representação visual do que acontece quando os visitantes entram ou usam seu site. O rastreamento dos caminhos do usuário mostra se você criou um site intuitivo e fácil de navegar, para que os usuários possam encontrar facilmente o que estão procurando e converter.    

Com o Google Analytics , você pode rastrear os caminhos do usuário de um ponto a outro para aprimorar a jornada do usuário em pontos de contato específicos em seu site. Dessa forma, você sabe onde os usuários foram bloqueados em sua jornada e corrige o que não está funcionando, em vez de redesenhar todo o site. Em seguida, aprofunde-se com o Hotjar Surveys para perguntar diretamente aos usuários sobre a experiência do cliente enquanto navegam em seu site para obter informações adicionais não cobertas por dados quantitativos.  

8. Pontuação NPS®

Calcule seu Net Promoter Score® pesquisando seus usuários e perguntando a eles qual a probabilidade de recomendarem seu produto ou serviço em uma escala de 0 a 10 . As pontuações do NPS fornecem informações diretas sobre se os clientes estão satisfeitos com seu produto e chamam sua atenção para possíveis melhorias para otimizar suas taxas de conversão para clientes futuros e recorrentes.  

Use as pesquisas de NPS da Hotjar para avaliar a satisfação, a lealdade e o entusiasmo do cliente — e use esses insights para gerar conversões e atender melhor às necessidades do usuário.

Pesquisa Hotjar NPS para medir a satisfação do cliente Fonte: Hotjar

9. Clique e role as métricas de profundidade

Os cliques na página e as métricas de profundidade de rolagem informam quantos cliques você gerou por página e a profundidade média de rolagem por usuário. Essas métricas fornecem uma visão geral sólida do envolvimento do usuário com seu site, página por página, e permitem que você avalie o interesse do cliente em seu produto. 

Se sua equipe observar uma queda percentual em qualquer uma das métricas, é um bom indicador de que os usuários não estão se sentindo atraídos o suficiente pelo conteúdo de sua página ou se oferecem para saber mais, ou que estão ficando frustrados com a experiência do produto (PX) que você está fornecendo. Este é um grande sinal de alerta de que você precisa otimizar as páginas-chave para evitar a perda de conversões.

Use Hotjar Recordings e Heatmaps para ir além das métricas e visualizar exatamente como os usuários se comportam em seu site, vendo onde eles clicam, até onde eles rolam e se estão clicando com raiva ou dando meia-volta. Isso ajuda você a entender como melhorar as principais páginas e os elementos da página para aumentar as conversões.

10. Taxa de cliques

Sua taxa de cliques é a porcentagem de usuários que clicam em um link específico, seja de um e-mail, imagem ou anúncio, que os leva ao seu site. É uma métrica útil para medir o sucesso de suas campanhas de marketing e ver se elas estão trazendo tráfego para seu site. 

Se os usuários não clicarem para acessar seu site, eles terão menos probabilidade de converter. Acompanhe sua taxa de cliques com ferramentas de análise da web para ver como suas campanhas estão atraindo clientes. Em seguida, seja criativo ao adaptar as mensagens às necessidades de seus usuários e aos canais preferidos para despertar mais interesse. 

Acompanhe as métricas de CRO centradas no usuário para melhorar o UX

Acompanhar as métricas CRO fornece uma compreensão quantitativa de quão bem você está convertendo usuários e quais páginas, caminhos e campanhas atendem melhor às suas necessidades para ajudá-lo a remover bloqueadores e identificar oportunidades para melhorar a experiência do usuário (UX) e otimizar as conversões. Mas você precisa combinar métricas quantitativas com insights qualitativos que fornecem uma imagem mais completa e centrada no usuário de sua experiência com o produto . 

Lembre-se de acompanhar suas métricas de CRO a longo prazo para verificar se seus esforços de otimização estão funcionando e garantir que seu site e produto ofereçam aos usuários o que eles realmente precisam. 

Como otimizar a campanha de pesquisa do Google Ads

Você deseja otimizar a campanha do Google Ads , mas não sabe como fazer isso de maneira baseada em dados? 

Você não está sozinho.

Ao longo dos anos, o Google atualizou sua interface, adicionou novas métricas, removeu outras e deu um forte passo na direção da automação. 

Todas essas alterações podem deixar os gerentes de anúncios um pouco confusos quando se trata das etapas que devem ser seguidas ao fazer alterações e otimizações da conta.

Neste guia, mostraremos cinco estratégias diferentes que você pode começar a usar para analisar seus dados do Google Ads e fazer alterações que melhorem suas métricas principais.

Então vamos entrar.

1. Monitore suas principais métricas de “conversão”

Indiscutivelmente, um dos grupos de métricas mais importantes para rastrear dentro do Google Ads são suas conversões e todas as métricas que cercam esse valor. 

Conversões

Você ficaria surpreso com quantas contas simplesmente não rastreiam as conversões ou as rastreiam, mas não o suficiente. 

Essas métricas são a base sobre a qual você construirá muitas de suas análises posteriormente, portanto, se ainda não o fez, verifique se isso está configurado e testado !

Observação: certifique-se de que as conversões que você está acompanhando nessa métrica sejam todas de valor semelhante (sim, você pode definir isso). Você não deseja inflar esse valor com “Visitantes do blog” ou outras ações de baixo valor se o que realmente importa são “Leads” ou “Vendas”.

Custo / Conversão

Então você está acompanhando as Conversões agora.

Mas como saber se uma campanha vale a pena ou não? 

Custo da Fila / Conversão .

Essa métrica permite avaliar a eficácia da campanha em gerar conversões com base no valor que você realmente gasta para adquiri-las.

Pode haver outras métricas de conversão úteis a serem observadas, como ROAS, CAC e LTV, mas, para o propósito desta postagem, analisaremos principalmente o Custo / Conversão como nossa principal métrica de otimização.

2. Segmentação de PPC

Agora a parte divertida – otimização.

O objetivo de otimizar qualquer conta de anúncio envolve analisar seus dados e tomar decisões que maximizem resultados positivos. 

Isso pode melhorar sua segmentação, capturar mais conversões e muito mais. 

Vamos começar!

Dessa forma, quando você aumentar seu orçamento, a taxa de conversão também aumentará. 

Mas se o custo de conversão for exatamente o que você deseja, na verdade você estará aumentando sua velocidade sem nenhum custo extra. 

A primeira coisa para você analisar é se o seu valor atual de Custo/Conversão está em um limite ou não. Se esse não for o seu objetivo para as tendências orçamentárias da empresa, você pode tentar minimizá-lo. 

Você está no modo de escala ou no modo de eficiência? 

Se você estiver satisfeito com seus números de custo/conversão, convém começar a dimensionar suas campanhas. 

Se você acha que esse número poderia ser melhor, o melhor lugar para começar é com sua segmentação .

Adicionando palavras-chave negativas

Facilmente, um dos melhores relatórios para começar a otimizar seu custo/conversão é o relatório de termos de pesquisa .

Abra este relatório clicando na campanha publicitária que deseja otimizar.

Você pode encontrar as palavras-chave na seção Palavras-chave na página inicial do Google Ads. 

Por exemplo, nossas palavras-chave de pesquisa aqui são redirecionamento do Facebook ou redirecionamento . 

Agora, você sabia que a palavra-chave na qual você faz um lance em sua conta e a frase que um usuário pesquisa antes de clicar em seu anúncio são realmente diferentes? 

Eu sei direito… choque.

 Observação: saiba como maximizar o retorno do seu investimento em anúncios com nosso guia de estratégias de lances do Google Ads .

Palavras-chave e termos de pesquisa são definidos como: 

Palavras-chave: a(s) palavra(s) que você escolhe para dar lances acabam determinando quando e onde seu anúncio pode ser exibido.

Termos de pesquisa : a(s) palavra(s) que um usuário realmente digita em um mecanismo de pesquisa para fazer seu anúncio aparecer.

A maneira como essas palavras-chave são acionadas para frases diferentes é constantemente alterada pelo Google (não é útil, eu sei) e controlada por uma coisa chamada Tipos de correspondência . Mas isso não vem ao caso. 

A esta altura, você deve estar se perguntando para quais frases gloriosas seus anúncios estão aparecendo o tempo todo.

E como você pode potencialmente eliminar todo o barulho e se concentrar apenas nas coisas boas.

Vamos começar clicando em Palavras -chave → Termos de pesquisa na barra lateral esquerda.

Em nosso relatório, vimos que 30 pessoas pesquisaram o termo “como redirecionar no facebook” . 

Também temos o termo “soluções de retargeting” que realmente não faz sentido para nós.

Então, como garantimos que nossos anúncios não sejam exibidos para esse período e, mais importante, que não paguemos pelo clique? 

Fazemos isso com algo chamado palavras- chave negativas .

Eles impedem que certos termos acionem nossos anúncios. Prático!

Então, vamos adicionar “soluções” como uma palavra-chave negativa para que não sejamos acionados por ela no futuro. 

Copie a palavra-chave e abra Palavras- chave negativas na barra lateral esquerda. 

Clique no sinal  + para adicionar uma nova palavra-chave.

Em Adicionar a, escolha Campanha . Isso ocorre porque queremos adicionar essa palavra-chave a todos os grupos de anúncios em nosso nível de campanha. 

Cole a palavra-chave em Palavras- chave negativas → clique em Salvar . Não adicione nenhuma sintaxe a ele. 

Vamos voltar aos termos de pesquisa e atualizar a página. 

Uma vez feito isso, você verá que a palavra-chave específica será excluída de nossas campanhas daqui para frente. 

Vamos pesquisar mais para encontrar outras palavras-chave negativas que não estejam relacionadas à nossa campanha. 

Outro termo que não se encaixa em nossa oferta é “fbx” . 

Podemos adicioná-la como outra palavra-chave negativa e continuar esse processo para desenvolver uma lista abrangente que cresce com o tempo e melhora lentamente a segmentação de nossa conta. 

Observação: recomendo configurar um pequeno processo para isso em sua equipe, exportando esses termos para uma planilha e revisando-os regularmente para adicioná-los como negativos em massa posteriormente.

Tipos de correspondência de palavras-chave

Pode haver algumas combinações de palavras-chave que você deseja adicionar aos anúncios de sua campanha. 

Por exemplo, achamos que o pixel de retargeting do Facebook pode ser uma boa opção para nossa campanha. 

Podemos usar esta palavra-chave em um anúncio que descreva as instalações do nosso site para o treinamento sobre a instalação do pixel ou onde encontrar o código do pixel. 

Portanto, precisamos estabelecer um vínculo entre os termos e os anúncios que podemos usar para fins de marketing e o destino desses anúncios. 

Como já mencionamos, adicionar e remover palavras-chave é um dos métodos para aumentar a eficácia da campanha. 

Outro método seria otimizar os próprios anúncios. 

3. Taxa de cliques do anúncio (CTR)

A taxa de cliques, CTR, é um parâmetro importante de nossos anúncios. Precisamos encontrar uma maneira de melhorar essa taxa. 

Esse método envolve a análise do relatório de termos de pesquisa para otimizar partes dos anúncios, como títulos e conteúdo. 

Por exemplo, em nossos relatórios, temos dois anúncios para um desafio de retargeting. 

No entanto, apenas um dos anúncios está tendo um desempenho melhor. O sucesso de um anúncio é determinado pela proporção Cliques x Impressões .

Portanto, pode ser o momento correto para pausar o segundo anúncio por enquanto. 

Além disso, podemos criar outro anúncio e criar um teste A/B adaptando os elementos do anúncio de melhor desempenho. 

Portanto, essas são as três modificações que você pode fazer em suas campanhas para aumentar sua eficácia. 

No entanto, o próximo método é um pouco diferente. 

4. Otimize o Índice de qualidade

O Índice de qualidade é a parte mais importante de uma campanha publicitária. 

Observação : o Índice de qualidade é composto por três fatores: taxa de cliques (CTR) esperada, relevância do anúncio e experiência na página de destino.

Vamos abrir um grupo de anúncios de uma de nossas campanhas. Você pode observar algumas palavras-chave sugerindo um baixo Índice de qualidade . 

Um índice de qualidade baixo sugere que você pagará um valor mais alto pelo custo por clique. Da mesma forma, se você tiver um índice de qualidade alto, pagará menos pelo custo por clique. 

Seu índice de qualidade determinará o valor que você paga por cada clique. No entanto, os processadores internos do Google funcionam de maneira complicada. 

O índice de qualidade determinará a classificação do seu anúncio no Google, mesmo que você pague o valor mais alto por clique. 

Portanto, é imperativo manter o índice de qualidade alto categorizando as palavras-chave corretas de acordo com seus anúncios. 

Geralmente, recomendamos que você remova as palavras-chave de um grupo de anúncios onde elas não correspondem e as adicione a um grupo de anúncios relevante onde você pode criar anúncios semelhantes. 

Isso aumentará significativamente seu índice de qualidade. 

Em alguns casos, simplesmente usar as palavras-chave corretas não funcionará. Talvez seja necessário criar um anúncio mais atraente para melhorar o índice de qualidade. 

Então, é assim que você usa o índice de qualidade para diminuir o custo geral.

 Observação: se você quiser se aprofundar neste tópico, confira nosso guia prático sobre como melhorar o Índice de qualidade no Google Ads .

Por fim, nossa última estratégia depende do valor que oferecemos para cada palavra-chave. 

5. Lance Competitivamente

De acordo com essa estratégia, precisamos identificar as palavras-chave que estão abaixo do lance de primeira página. 

Vamos entender isso com a ajuda de um exemplo. 

Para fins de treinamento, oferecemos $ 0,60 para a palavra-chave ‘ retargeting ‘. No entanto, o Google sugere que esse preço esteja abaixo do lance de primeira página (US$ 1,66) . 

Isso significa que precisamos dar um lance de $ 1,66 para colocar nosso anúncio na primeira página. 

Da mesma forma, algumas palavras-chave podem até ter preços de até $ 10-15, porque palavras-chave diferentes terão valores de lance diferentes. 

Portanto, você precisará decidir quanto está disposto a pagar por cada palavra-chave. 

Existe outra maneira simples de fazer isso. Podemos usar os lances automáticos do Google. 

Porém, antes de começarmos a usar nosso orçamento, primeiro precisamos remover todas as palavras-chave negativas de nossa campanha para não gastarmos mais com essas palavras-chave. 

Em nossa campanha, usamos estrategicamente os lances abaixo da primeira página para os estágios iniciais de nossa campanha e depois mudamos para os lances automáticos do Google. 

Marcamos um período em nosso post de campanha que decidimos mudar para maximizar as conversões . 

Depois de usar os lances automáticos do Google, nossos cliques aumentaram e começamos a receber vendas. 

Nossa estratégia de execução de lances automáticos foi usar a estratégia de maximizar as conversões temporariamente. 

Gradualmente, nós o transferimos para o lance de CPA desejado. 

Os lances automáticos são comparativamente fáceis porque o Google dá lances em nosso nome para cada custo por clique e usa o investimento com sabedoria. 

Quando usar lances automáticos?

Usaremos lances automáticos no nível da campanha. Então, abra a seção Configurações da campanha. 

Navegue até Lances → Alterar estratégia de lances . 

Selecione Maximizar conversões . 

Além disso, você também pode escolher a opção Definir um custo-alvo por ação . 

Suponha que você defina o custo-alvo para US$ 50. Sempre existe o risco do Google não te dar impressões, e você não terá nenhum clique. 

Portanto, para os estágios iniciais, recomendamos começar com Maximizar conversões para preencher alguns dados em suas campanhas. 

Aos poucos você também pode tentar diminuir o custo por conversão. 

Clique em Salvar uma vez feito. 

Feito isso, verificaremos se o processo funciona corretamente. 

Abra o grupo de anúncios para o qual modificamos a estratégia de lances. 

Você notará que não tem mais a opção de alterar o valor do lance ao mudar para esse tipo de conversão, pois o Google assumirá o controle disso. 

Você também pode monitorar qual tipo de estratégia de lances está usando adicionando-o ao seu conjunto de colunas. 

Dica: considere adicionar observações à sua conta ao fazer lances e outras grandes alterações de configuração para ajudá-lo a entender o efeito dessas alterações semanas ou meses depois.

8 ferramentas para aumentar a taxa de conversão do seu site

Na era digital de hoje, ter um excelente produto ou serviço não é suficiente para obter as taxas máximas de conversão do site. Você precisa pensar fora da caixa para alinhar as ações dos clientes com seus objetivos. As estratégias de marketing bem-sucedidas são projetadas para ajudá-lo a aprender sobre seus usuários e ganhar a confiança deles em sua marca, para que você possa atingir suas metas de otimização em um período de tempo mais curto.

Se bem feito, a otimização da taxa de conversão (CRO) é uma das técnicas de marketing mais impactantes. De acordo com uma pesquisa da Salesforce, 47% dos profissionais de marketing em todo o mundo afirmaram que sua prioridade mais importante era aumentar as taxas de conversão.

Porém, pode ser difícil atingir suas metas de conversão sem a assistência adequada. Aqui estão algumas das melhores ferramentas de otimização de conversão que permitem disparar a taxa de conversão do seu site e, finalmente, aumentar suas vendas.

1- Teste de usuário

Como o nome sugere, o Usertesting é uma ferramenta que verifica a funcionalidade de produtos ou recursos. Você pode pensar que seu produto é realmente fácil de usar ou que o aplicativo que você lançou é fácil de baixar, mas pode não ser assim na realidade. Os visitantes podem estar enfrentando algum tipo de problema, daí a queda do tráfego de usuários. Usertesting é uma ferramenta de teste que informa sobre os vários aspectos do seu produto por meio de métricas comportamentais e sessões de vídeo, fornecendo uma visão inigualável em poucas horas.

A Adobe, um desenvolvedor de software popular, adicionou uma ferramenta de extração de conteúdo ao Photoshop. Mas eles não obtiveram a resposta que esperavam. A maioria dos usuários ficou perplexa sobre como usar a ferramenta de forma eficaz. Isso é quandoA Adobe se uniu ao Usertesting para encontrar as brechas em seu novo recurso. Depois que a Adobe recebeu feedback em tempo real dos usuários, eles redesenharam o recurso de acordo.

A questão é que uma marca pode evoluir para grandes alturas se aprender com seus erros e melhorá-los. E o Usertesting permite que você faça exatamente isso.

2- CrazyEgg

Uma boa estratégia de marketing é baseada em números sólidos e pesquisas aprofundadas sobre métricas comportamentais do usuário. Um visitante em seu site faz muito mais do que transações, e suas atividades passivas podem ajudá-lo a melhorar o layout, o posicionamento de conteúdo e as ferramentas de divulgação de seu site para atrair e reter a atenção dos usuários por períodos de tempo mais longos.  

Crazy Egg é uma dessas ferramentas que pode analisar cada elemento da atividade do usuário em detalhes. Ele anota cada rolagem e clique e informa como um usuário chegou ao seu site. Todos esses dados são apresentados na forma de imagens visuais, o que facilita a absorção das informações da atividade do usuário.

É uma ótima ferramenta de análise do usuário que certamente facilitará o aprimoramento de suas estratégias de marketing e o aumento das taxas de conversão do seu site.

3- Otimizador Visual de Sites

O teste A/B desempenha um papel importante no aumento das taxas de conversão, pois garante que seus visitantes tenham a melhor experiência possível em seu site. O Visual Website Optimizer faz exatamente isso supervisionando o teste A/B.

Ele divide o tráfego do usuário entre diferentes variações do site para destacar os elementos que produzem as maiores taxas de conversão. O teste A/B pode ajudá-lo a identificar quais elementos estão afastando o tráfego, seja uma página de destino mal projetada ou uma fonte mal legível.

4- Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta sem a qual a maioria dos sites não consegue sobreviver. Ele ajuda você a lidar com clientes invisíveis e é uma bênção para as empresas que alcançam uma ampla gama de dados demográficos. O Google Analytics informa sobre tendências de vendas de comportamento do cliente e taxa de sucesso de conversão, tudo em uma única plataforma.

Se você implementar as alterações sugeridas imediatamente, poderá aumentar drasticamente suas taxas de conversão e retenção. Relatórios em tempo real são a chave aqui. Muitas empresas usaram o Google Analytics para identificar o comportamento do cliente e evoluir de acordo.

5- Mixpanel

Longe vão os dias em que as visualizações de página eram indicadores de quão bem seus produtos estavam indo. As visualizações de página não fornecem informações completas, pois não fornecem detalhes importantes, como quem visitou seu site, quais páginas chamaram sua atenção, quais elementos não tiveram o efeito desejado e assim por diante. Todos esses detalhes são muito importantes para criar um site otimizado para conversão. O Mixpanel ajuda você com análises de “apontar e clicar” que são fáceis de dominar também para pessoas não técnicas.

Essa ferramenta ajuda você com segmentação refinada, para que você possa estudar os comportamentos sutis dos clientes e empurrá-los na direção desejada. Experiências de usuário personalizadas e destaque em cada etapa do funil de retenção podem abrir portas inesperadas para o seu negócio.

6- Qualaroo

Os clientes raramente dão uma segunda chance a uma empresa se estiverem constantemente enfrentando obstáculos ao usar seus produtos e serviços. No final, eles abandonam o site e fazem compras de marcas concorrentes. De acordo com uma pesquisa, bastam 50 milissegundos para um cliente formar uma opinião sobre seu site.

No entanto, as chances de erros aumentam toda vez que você faz alterações em seu site. É quando os dados qualitativos do usuário são úteis para rastrear falhas imprevistas. O Qualaroo é uma plataforma de pesquisa direcionada que combina com sua ferramenta de CRM existente , permitindo que você acesse o feedback do cliente e corrija imediatamente esses erros. Este aplicativo também possui uma lista de perguntas frequentes prontas para uso que podem ser consultadas para investigar fontes comuns de erros.

7- Não rebater

Todo empresário enfrenta o desafio de ficar preso em algum lugar desnecessariamente – seja na fase de design da web ou gastando seu orçamento limitado em atualizações que não trazem as taxas de conversão esperadas. O Unbounce é uma ótima ferramenta que pode ajudar você a economizar tempo e dinheiro otimizando seus esforços de marketing e testando o impacto da página de destino.

É uma ferramenta personalizável e responsiva que pode ajudá-lo a criar a página de destino ideal. Basta construir, publicar e testar o impacto da página de destino do seu site. Ele pode ser usado facilmente por todos e você não precisa ser especialista em tecnologia para utilizar a ferramenta de forma eficaz.

Existem modelos de página de destino no Unbounce que podem ser facilmente mesclados com todos os outros aplicativos, como MailChimp, Constant Contact , Google Analytics e Salesforce. Há um recurso interessante nele que substitui as palavras-chave da página de destino por pesquisas exclusivas do usuário, tornando-o uma ótima opção para campanhas de pagamento por clique.

8- BuzzSumo

A única maneira de aumentar o tráfego para seu site é criar conteúdo viral . Ao usar o BuzzSumo, você pode obter informações sobre o conteúdo mais compartilhado de acordo com tópicos específicos.

Basta inserir uma palavra-chave no BuzzSumo e ele reunirá o conteúdo mais compartilhado e vinculado de fontes com até um ano de idade. Basicamente, é uma ferramenta de pesquisa de conteúdo que funciona da seguinte forma:

• Localiza o conteúdo que foi compartilhado de forma viral em todos os canais de mídia social, de acordo com os tópicos inseridos.
• Ajuda a encontrar influenciadores relacionados a esse tópico específico.
• Fornece alertas baseados em palavras-chave, marca, links, nome do autor ou domínio.
• Rastreia concorrentes e realiza uma análise de seu conteúdo.

Resumindo, o BuzzSumo é uma ótima ferramenta para ajudar você a otimizar sua página de destino de acordo com as tendências atuais. Agora você pode pesquisar os melhores artigos, vídeos e outros recursos relacionados ao seu tópico e identificar os elementos que os tornaram populares, para que você possa incorporá-los ao conteúdo do seu site. Não há como errar depois de usar esta ferramenta de criação de conteúdo.

Conclusão

Criar uma estratégia de marketing eficaz consome muito tempo e dinheiro. É por isso que você deve ter certeza de que isso trará um aumento significativo nas conversões e não será em vão. Com a acirrada concorrência online, é importante contar com a ajuda dessas ferramentas para aumentar as taxas de conversão do seu site e fortalecer a comunicação entre sua empresa e o consumidor.

Esperamos que, com essas ferramentas, você esteja armado e pronto para enfrentar o mundo com uma perspectiva aprimorada e melhores esforços de marketing. Algumas dessas ferramentas são gratuitas e variam de iniciantes a um pouco mais avançados. Experimente-os e decida quais funcionam para você. Em breve, você se verá atualizando para ferramentas mais complexas depois de dominar o básico.

Se você administra uma pequena empresa, é provável que não tenha tempo para criar estratégias de marketing diligentes para o seu negócio enquanto trabalha no lançamento de seus produtos ou serviços. Nesse caso, é melhor deixar que os especialistas cuidem do marketing enquanto você se concentra no que é importante.

Otimização da taxa de conversão (CRO): a abordagem centrada no usuário

Esqueça as melhores práticas e hacks rápidos: para aumentar a taxa de conversão do site, sua melhor jogada é entender seus visitantes, usuários e clientes e fornecer a eles o que eles precisam.

Neste guia, dissipamos alguns mitos sobre a otimização de conversão, conversamos com mais de 20 especialistas em conversão e oferecemos a você um plano CRO de 3 etapas gratuito para download para ajudá-lo a reunir os dados necessários para melhorar suas taxas de conversão continuamente.

O que é otimização da taxa de conversão (CRO)?

A otimização da taxa de conversão (CRO) é  a prática de aumentar a porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada em um site . As ações desejadas podem incluir comprar um produto, clicar em ‘adicionar ao carrinho’, inscrever-se em um serviço, preencher um formulário ou clicar em um link.

Uma definição de CRO mais centrada no usuário

Definições padrão de CRO, como a que acabamos de escrever acima, focam em porcentagens de conversão, médias e benchmarks. Essa ênfase em uma abordagem numérica vem com uma desvantagem – quanto mais você olha para planilhas cheias de pontos de dados de conversão e ações, menos você pensa nas pessoas por trás delas.

Aqui está uma maneira alternativa, mais holística e centrada no usuário de definir o CRO: pense nisso como  o processo de focar na compreensão do que impulsiona, interrompe e convence seus usuários, para que você possa oferecer a eles a melhor experiência de usuário possível – e  isso , por sua vez, é o que os faz converter e, finalmente, melhora a  taxa de conversão do seu site  .

Por que achamos que essa segunda definição funciona melhor? Porque focar na ação final – a conversão – é obviamente importante, mas, na realidade, muita coisa acontece  antes  desse ponto:

• DRIVERS específicos levam as pessoas ao seu site
• BARREIRAS específicas os fazem sair
• HOOKS específicos os convencem a converter

Quando você está trabalhando para  melhorar as conversões , nem todos os problemas são quantificáveis, apoiados por números concretos e com uma resposta clara. Sim: às vezes, um bug óbvio está impedindo 80% de seus usuários de fazer algo, e corrigir esse bug salvará todo o seu negócio; outras vezes, seu site funciona perfeitamente e mesmo assim as pessoas ainda não estão convertendo. Quando isso acontecer, você precisará se aprofundar para entender o motivo além dos dados que possui — em outras palavras, você precisará se concentrar primeiro nos usuários. E é disso que nós da Hotjar pensamos que o CRO realmente se trata.

Se você possui um site de comércio eletrônico ou gerencia marketing on-line ou SEO (otimização de mecanismo de pesquisa), o CRO será constantemente um tópico importante para ajudar sua organização a crescer.

Como calcular a taxa de conversão

A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões (ações desejadas) pelo número total de visitantes e multiplicando o resultado por 100 para obter uma porcentagem.

Por exemplo, se sua página da web teve 18 vendas e 450 visitantes no mês passado, sua taxa de conversão é 18 dividida por 450 (0,04), multiplicada por 100 = 4%.

Qual é a taxa média de conversão?

Dependendo do que você lê, a taxa de conversão média fica entre 1% e 4%.

Mas vamos sair e dizer: essa figura é meio sem sentido, pois:

• As taxas de conversão diferem muito, dependendo da meta de conversão (cliques em anúncios, finalizações de checkout, inscrições em boletins, etc.)
• Cada site, página e público é diferente
• A maioria das pessoas não compartilha seus dados de conversão publicamente de qualquer maneira

As médias podem ser úteis como pontos de partida para benchmarking, mas o que elas realmente têm a ver com o SEU site?

Não existe um valor real e definitivo da indústria em que você possa confiar ou se comparar com 100% de confiança . Ficar obcecado com um valor percentual médio e tentar espremer o máximo de conversões possível apenas para ficar alinhado com ele não é a melhor maneira de pensar na otimização da taxa de conversão. Mais uma vez, é melhor você se concentrar em desenvolver uma compreensão profunda do que realmente importa para seus usuários, para que você possa dar a eles – e, então, as conversões acontecerão naturalmente.

Práticas recomendadas de otimização de conversão e por que são perigosas

No mundo do marketing digital, uma boa prática de CRO é uma crença comum de que uma determinada ação de otimização garantirá um aumento na taxa de conversão, por exemplo:

• Use uma cor forte para todos os botões CTA  (call-to-action)
• Coloque CTAs acima da dobra
• Use a urgência (por exemplo, ofertas por tempo limitado) para impulsionar as vendas
• Sempre exiba depoimentos
• Use menos campos de formulário em seus formulários

Essas práticas recomendadas são boas para melhorar SUA taxa de conversão? Discutível.

Em primeiro lugar, a melhor prática é — por definição — prática passada: é algo que funcionou no passado para outra pessoa. Você não pode garantir que vai funcionar hoje.

Em segundo lugar, só porque funcionou para outra pessoa, não significa que funcionará para você.

A aplicação cega das melhores práticas existentes coloca as empresas em um estado perpétuo de recuperação — enquanto empresas mais progressivas e experimentais estão ocupadas melhorando e fazendo as mudanças que serão reconhecidas como ‘melhores práticas’ em alguns anos.

A queda de desempenho (em vermelho) de uma empresa que segue e aplica cegamente as melhores práticas (em azul)

📚Leitura extra útil: aqui está nossa filosofia sobre as  melhores práticas e como segui-las cegamente pode acabar sendo contraproducente e prejudicar os negócios.

Há, no entanto,  um  princípio básico que podemos recomendar como sempre válido:  gaste tempo entendendo seus usuários e clientes – ou, como gostamos de dizer aqui no Hotjar,  construa uma cultura centrada no cliente obcecado  por   seus usuários e clientes. São as pessoas que importam para o seu negócio e têm as respostas que você precisa para melhorá-lo. Concentre-se em suas necessidades e resultados desejados, aprenda o máximo que puder sobre suas preocupações e hesitações e, em seguida, forneça soluções que os abordem.

A longo prazo, o que leva ao crescimento não é aplicar cegamente as melhores práticas que você vê em outros blogs ou ouve de seu(s) chefe(s). A abordagem vencedora é investir em entender e aprender com seus usuários e usar o insight para criar uma estratégia de otimização que melhore continuamente seus negócios.

Como fazer isso na prática é abordado no  capítulo do programa CRO de 3 etapas  deste guia; antes disso, vamos dar uma olhada rápida nas ferramentas que o levarão até lá.

As melhores ferramentas de otimização da taxa de conversão

Pode parecer estranho vindo de uma empresa que vende  uma ferramenta que ajuda as pessoas a otimizar sites — mas, a princípio, acreditamos que as melhores ferramentas de otimização são gratuitas.

As melhores ferramentas de otimização são gratuitas

Seu cérebro, ouvidos, olhos e boca são as principais ferramentas necessárias para entender seus clientes, simpatizar com a experiência deles, tirar conclusões com base nos dados  e, por fim, fazer as alterações que melhoram as  taxas de conversão do produto .

( Nota: aqui está um ótimo exemplo do que pode acontecer quando você não usa essas ferramentas, faz suposições sobre o que as pessoas precisam e  constrói algo que ninguém usa . )

Como você usa essas ferramentas gratuitas?  

• Ouça o que seus usuários têm a dizer sobre seu site
• Observe como as pessoas usam seu site
• Mergulhe no mercado
• Fale com quem projetou e construiu seu site (e seu produto/serviço)
• Fale com a equipe que vende e oferece suporte ao seu produto/serviço
• Desenhe conexões entre diferentes fontes de feedback

Todas as outras ferramentas de otimização tradicionais são simplesmente os meios que o ajudam a fazer isso. E eles ajudam de três maneiras:

1. Ferramentas quantitativas para descobrir o que está acontecendo

As ferramentas quantitativas permitem que você colete dados quantitativos (numéricos) para rastrear  o que  está acontecendo em seu site. Eles incluem:

• Ferramentas de análise geral que rastreiam o tráfego do site (por exemplo, Google Analytics)
• Ferramentas de mapa de calor do site que agregam o número de cliques, rolagens e movimento em uma página
• Ferramentas de funil que medem quando os visitantes saem de um funil de vendas
• Ferramentas de análise de formulários que rastreiam envios de formulários
• Satisfação do cliente (CSAT) ferramentas que  medem a satisfação do cliente em uma escala de 1 a 10
• Ferramentas que usam o Net Promoter System  para medir a probabilidade de as pessoas recomendarem seu site/produto para outra pessoa em uma escala de 0 a 10

2. Ferramentas qualitativas para descobrir por que as coisas acontecem

As ferramentas qualitativas ajudam você a coletar dados qualitativos (não numéricos) para saber  por que  os visitantes do seu site se comportam de determinada maneira. Eles incluem:

• Ferramentas de feedback do site (pesquisas na página e de links externos)  nas quais os visitantes respondem a perguntas sobre sua experiência
• Ferramentas de gravação/reprodução de sessão do site  que mostram como os usuários individuais navegam em seu site
• Ferramentas de teste de usabilidadeonde um painel de clientes potenciais ou atuais pode expressar seus pensamentos e opiniões em seu site
• Avaliações on-line onde você pode ler mais sobre a experiência das pessoas com sua marca e produto

3. Ferramentas para testar mudanças e medir melhorias

Depois de coletar  feedback quantitativo e qualitativo  e desenvolver uma noção clara do que está acontecendo em seu site, as ferramentas de teste permitem que você faça alterações e/ou gere relatórios sobre elas para ver se seus esforços de otimização de conversão estão indo na direção certa. Eles incluem:

• Ferramentas de teste A/B que ajudam você a testar diferentes variações de uma página para encontrar o melhor desempenho (recomendado para sites de alto tráfego, para que você possa ter certeza de que seus resultados são estatisticamente válidos)
• Mapa de calor do site + ferramentas de gravação de sessão que permitem comparar diferentes variações de uma página e o comportamento dela
• Ferramentas de análise de rastreamento de conversão que rastreiam e monitoram conversões
• Ferramentas de feedback do site (como widgets de feedback visual ou painéis NPS) que ajudam a coletar feedback qualitativo e quantificá-lo, para que você possa comparar a resposta antes/depois de qualquer alteração feita.

Otimização da taxa de conversão

O que é a otimização da taxa de conversão?

A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de aumentar a porcentagem de conversões de um site ou aplicativo móvel. O CRO normalmente envolve a geração de ideias para elementos em seu site ou aplicativo que podem ser aprimorados e, em seguida, a validação dessas hipóteses por meio de testes A/B e testes multivariados .

Por que a otimização da taxa de conversão é importante?

A otimização da taxa de conversão é importante porque permite reduzir os custos de aquisição de clientes, obtendo mais valor dos visitantes e usuários que você já possui. Ao otimizar sua taxa de conversão, você pode aumentar a receita por visitante , adquirir mais clientes e expandir seus negócios.

Por exemplo, se uma página de destino tiver uma taxa de conversão de 10% e receber 2.000 visitantes por mês, a página gerará 200 conversões por mês. Se a taxa de conversão pode ser aumentada para 15% otimizando diferentes elementos da página, o número de conversões geradas salta 50% para 300 por mês.

Sempre há espaço para melhorias quando se trata de aumentar as conversões, e as melhores empresas estão constantemente iterando e aprimorando seus sites e aplicativos para criar uma experiência melhor para seus usuários e aumentar as conversões.

Estabelecendo métricas de conversão

A otimização da taxa de conversão começa primeiro identificando quais são as metas de conversão para qualquer página da web ou tela de aplicativo. As métricas de sucesso do seu site ou aplicativo móvel dependerão do tipo de negócio em que você atua e de quais são seus objetivos.

Por exemplo, se você vende produtos on-line, uma conversão para você pode ser compras ou o número de visitantes do site que adicionam um produto ao carrinho de compras. Se você vende produtos ou serviços para empresas, pode estar medindo o número de leads que seu site coleta ou o número de downloads de white papers.

Algumas metas de conversão comuns organizadas por tipo de setor:

• Mídia – exibições de página, exibições de anúncios, assinaturas de boletins informativos, engajamento de conteúdo recomendado
• Comércio eletrônico – vendas de produtos, add-to-carts, taxa de conclusão do carrinho de compras, inscrições em boletins informativos por e-mail
• Viagens – conversões de reserva, compras auxiliares, compartilhamentos sociais
• B2B – leads gerados, negócios fechados

Depois de estabelecer as métricas de conversão para suas interações digitais com seu público, você pode começar a tentar melhorar as experiências de seus clientes digitais por meio da otimização da taxa de conversão.

Identificando áreas para otimizar

Depois que suas métricas de conversão forem identificadas, a próxima etapa no processo de otimização da taxa de conversão é identificar qual parte do seu funil de conversão você deseja otimizar.

Normalmente, você deseja começar a otimizar a parte do seu funil de conversão que recebe a maior quantidade de tráfego ou gera o maior número de conversões. Ao se concentrar nessas páginas, você poderá ver os resultados de suas alterações mais rapidamente e ter um impacto maior em seus negócios.

Outros possíveis locais para começar incluem suas páginas de maior valor ou páginas com baixo desempenho em comparação com o restante do site. Novamente, melhorar essas áreas pode ter o maior impacto imediato em suas metas de conversão.

Por exemplo, um varejista de roupas pode descobrir que sua página de chapéus recebe muito tráfego, mas tem uma taxa de conversão muito menor do que o restante do site. Ao melhorar a taxa de conversão dessa página, o varejista poderá ver uma grande melhoria nas vendas por seus esforços de CRO.

Você pode ler exemplos da vida real de como empresas como Sony, Microsoft, Spreadshirt e Smarter Travel melhoraram seus sites e aplicativos móveis em nossa página de estudos de caso .

Introdução à otimização da taxa de conversão

A introdução à otimização da taxa de conversão é direta e simples com o Optimizely, a principal ferramenta para criar testes A/B e multivariados.

O editor visual de experimentação da Web Optimizely permite que você faça alterações rápidas e fáceis em seu site ou aplicativo sem qualquer programação necessária, e o mecanismo de estatísticas mostra claramente os resultados de seus testes.

Comece a melhorar sua taxa de conversão hoje com a experimentação da web Optimizely!

Otimização da taxa de conversão: o melhor guia para iniciantes

Todo mundo quer direcionar mais tráfego para seu site e páginas de destino, mas não sabe por onde começar? É aí que entra a otimização da taxa de conversão (CRO). As taxas de conversão são um dos indicadores mais úteis do desempenho do seu site. CRO é o processo de maximizar as conversões convertendo visitantes em leads. Não importa o seu setor, tamanho ou especialidade, você pode usar e se beneficiar do marketing de taxa de conversão. Tirar mais proveito do tráfego e leads existentes (em vez de tráfego totalmente novo) pode impulsionar as empresas em direção ao crescimento sustentável de longo prazo. É por isso que todo proprietário de site precisa investir na otimização da taxa de conversão – para colher os benefícios da conversão de tráfego.

Vejamos algumas das coisas mais importantes que você precisa saber sobre o CRO. Neste guia, detalharemos o que é CRO, quais são seus benefícios e os principais elementos do CRO.

O que é Otimização da Taxa de Conversão (CRO)?

A otimização da taxa de conversão (CRO) está focada em persuadir mais visitantes do seu site a realizar a ação desejada que você deseja. As ações desejadas podem incluir comprar um produto, clicar em ‘adicionar ao carrinho’, inscrever-se em um serviço, preencher um formulário ou clicar em um link.

Ao aumentar sua taxa de conversão, você aumenta os leads do seu site sem realmente precisar de mais tráfego. Para melhorar seu processo de CRO, você precisa entender como os usuários navegam em seu site, quais ações eles realizam e o que os impede de concluir suas metas. Em seguida, você usa esse entendimento (e dados) para fazer alterações informadas em seu site para reduzir o número de desistências e aumentar o número de conversões.

Como Calcular a Taxa de Conversão?

A taxa de conversão do seu site é o número de vezes que um usuário conclui uma meta dividido pelo tráfego do seu site. A equação é bastante direta: Taxa de conversão = Número de conclusões de meta / Tráfego total do site.

Por exemplo, digamos que seu website teve 1.000 visitantes e 200 conversões na semana passada.

Taxa de conversão = (200/1000) x 100 = 20%

Quais são os benefícios da otimização da taxa de conversão?

Existem muitos benefícios da otimização da taxa de conversão. Esses benefícios não estão necessariamente diretamente relacionados à atração de tráfego orgânico do site ou à classificação em uma página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP), mas, em última análise, ajudarão a expandir seus negócios. Vejamos alguns benefícios que você pode obter com uma melhor taxa de conversão.

• O CRO permite que você analise o desempenho do seu site realizando testes e procurando as melhores variações possíveis que melhorem o desempenho do seu site.
• A otimização da taxa de conversão permite reduzir os custos de aquisição de clientes obtendo mais valor dos visitantes e usuários que você já possui.
• O CRO ajuda você a ajustar seu site e os funis para torná-los mais fáceis de usar para seus visitantes, fazendo com que eles executem as ações que você deseja e aumentando as conversões.
• O CRO garante que você obtenha os dados concretos sobre seu público e os use para tomar melhores decisões, incluindo o ajuste de diferentes elementos em seu site para melhor desempenho e lucratividade.
• À medida que você aplica mais e mais novas estratégias de CRO em sua loja de comércio eletrônico, descobre coisas como o que seus visitantes precisam, o que desejam, por que visitam seu site e outros comportamentos de seus visitantes.
• O CRO garante que você alcance as perspectivas certas e desfrute de um crescimento sustentável, repetível e consistente.
• O CRO ajuda a construir essa confiança à medida que você sabe quando e como atingir seus clientes com as ofertas certas.
• SEO e CRO têm algumas áreas sobrepostas. Quando você trabalha efetivamente no CRO, você colherá os benefícios disso para o SEO.
• Mesmo pequenas mudanças em sua taxa de conversão podem aumentar suas vendas com o mesmo tráfego que você já possui, o que gera grandes lucros.
• Como o CRO se concentra em melhorar a experiência do usuário para gerar conversões, ele pode ajudá-lo a criar conteúdo de maior qualidade.

Principais Elementos de Otimização da Taxa de Conversão (CRO):

Infelizmente, não há elementos específicos que funcionem sempre. No entanto, aqui está uma lista de verificação de otimização da taxa de conversão que geralmente tem um grande impacto no aumento de suas taxas de conversão. Aqui estão alguns elementos de otimização de taxa de conversão aplicáveis ​​que você pode implementar em seu site. Entender esses elementos e como eles afetam o desempenho ajudará a orientá-lo em cada estágio do processo CRO.

1. Execute testes A/B:

No teste A/B, você pode testar rápida e facilmente diferentes versões da cópia do seu site, ofertas de conteúdo, imagens, perguntas de formulário e páginas da Web para determinar qual versão tem melhor desempenho e resulta em mais conversões. Essa é a razão pela qual o teste A/B também é chamado de teste Split. Por exemplo, você pode testar A/B duas versões de sua página inicial com diferentes botões de CTA para ver qual recebe mais tráfego. E com o resultado, você pode coletar dados valiosos e fazer alterações cuidadosas e ponderadas na experiência do visitante. Resumindo, o teste A/B permite que você altere e ajuste seu site de forma consistente, com base no envolvimento real do usuário.

O teste A/B é importante, mas você não precisa testar cada melhoria CRO que deseja fazer em seu site. Mais testes A/B exigiriam muito tráfego, mais tempo e mais esforço. Idealmente, você precisa testar diferentes versões de seu conteúdo (como diferentes botões de chamada para ação ou diferentes layouts de página) para ver qual versão aumenta mais suas taxas de conversão. Ferramentas de teste A/B de baixo custo como VWO, Crazy Egg são ótimos lugares para começar.

2. Botões de chamada para ação:

Uma chamada para ação (CTA) é uma solicitação para que os clientes realizem a ação desejada. É uma frase curta, concisa e orientada por verbos que diz aos seus visitantes o que eles podem fazer a seguir. Essa ação pode ser qualquer coisa, desde assinar um boletim informativo, fazer uma compra, utilizar serviços e muito mais.

Quando se trata de aumentar a taxa de conversão do seu site, as chamadas para ação (CTA) são uma das formas mais eficazes. Para melhorar a eficácia do seu CTA, melhore o texto, o estilo, a cor, o tamanho e a localização deles em suas páginas. Os sites podem ter muitos CTAs diferentes, pois precisam atender a muitas necessidades diferentes dos clientes, mas as páginas de destino devem ser focadas em um único objetivo e ter apenas um CTA. Isso evita que as pessoas se distraiam com todas as escolhas diferentes.

3. Página de destino do design:

Quando seus clientes em potencial clicam em um anúncio, se inscrevem em um webinar ou baixam um e-book, eles vão para uma página de destino. Portanto, a página de destino é a primeira vez que os clientes em potencial aprendem profundamente sobre sua empresa. Para definir a usabilidade e o sucesso do seu site, o design da página de destino é o primeiro e principal elemento. Certifique-se de que suas páginas de destino sejam focadas, organizadas e atendam às principais necessidades de seus visitantes para melhorar suas taxas de conversão. Ao adicionar qualquer elemento à sua página, lembre-se de manter as coisas simples e, se você sentir que uma determinada linha de texto foge do objetivo, considere removê-la em vez de sobrecarregar um espaço importante. Certifique-se de que o design da página de destino corresponda ao resto do seu site, não transforme sua página de destino em um microsite que confunda o visitante.

4. Menu de Navegação:

No programa Conversion Rate Optimization (CRO), o menu de navegação é uma das primeiras coisas que você deve melhorar, pois desempenha um papel essencial na experiência do usuário do seu site. Quanto mais fácil for sua experiência de navegação, mais tempo os usuários passarão em seu site. Forneça aos visitantes do seu site uma barra de navegação responsiva e otimizada e você certamente verá uma melhoria em sua taxa de conversão. Tente garantir que seus visitantes sejam capazes de atingir seus objetivos de maneira fácil e rápida e possam se mover para seções importantes de seu site.

Otimizar a navegação do site é colocar o cliente na frente e no centro, portanto, você precisa se esforçar para torná-lo mais amigável ao cliente. Um dos erros mais comuns dos sites é colocar elementos de navegação padrão em lugares inusitados. Coloque a navegação em locais padrão onde as pessoas esperam encontrá-la. Além disso, limite sua navegação ao mínimo de itens possível. Sites com centenas de links na página inicial parecem confusos e distraem o foco do usuário. Além disso, ter um menu de navegação responsivo para dispositivos móveis é essencial para qualquer site.

5. Copie:

Um site bem projetado sempre recebe mais tráfego, ao mesmo tempo em que publicar artigos de blog abre as portas para uma grande oportunidade de conversões. Seu conteúdo pode fisgar verbalmente seus visitantes e convertê-los em leads em potencial. Se o seu texto não chamar a atenção dos seus visitantes e induzi-los a ler o resto do seu conteúdo, então haverá uma chance maior de eles saírem do seu site, diminuindo suas taxas de conversão.

Para tornar seu conteúdo relacionável, mantenha-o simples. Também deve ser claro, conciso, direto ao ponto e retratar a persona da sua marca da maneira mais eficiente. As manchetes são normalmente a primeira e mais importante coisa que define a primeira impressão que eles têm do seu negócio. Use manchetes que atraem visitantes para ler seu conteúdo. Use os subtítulos necessários para dividir o conteúdo em partes fáceis de visualizar. Dessa forma, você pode transmitir informações rapidamente sem se aprofundar em explicações extensas ou longas paredes de texto. Concentre-se no tipo de fonte, tamanho da fonte e cor para garantir que ela capte a atenção de seus visitantes e seja facilmente legível. As listas com marcadores e numeradas também são úteis, pois são mais fáceis para os visitantes verificarem e entenderem rapidamente.

6. Formulários:

Estudos mostram que os formulários tendem a gerar mais leads e conversões. Mas muitas vezes nos esquecemos da importância de otimizar e ajustar nossos formulários para obter o máximo de conversões. Tente adicionar formulários na página de destino, porque o objetivo final de uma página de destino é impressionar e convencer as pessoas o suficiente para fazê-las realizar a ação desejada. É a influência e o engajamento que importam.

A maioria dos estudos aponta que, ao colocar seus formulários e CTAs em sua página de destino, colocá-los logo acima tem mais chances de gerar engajamento. Certifique-se de não assustar seus visitantes e clientes com muitos campos de formulário. Adicionar campos de formulário excessivos é a melhor maneira de matar sua taxa de conversão de formulário. É por isso que você deve evitar campos de formulário intimidantes que parecem levar uma eternidade para serem preenchidos.

7. Teste de velocidade:

Um site de carregamento mais rápido não é bom apenas para melhorar suas taxas de conversão, mas também para melhorar suas classificações de SEO. Assim, com outros testes e otimizações, você deve testar os tempos de carregamento do seu site e páginas de destino. Se eles não estiverem carregando rápido, torne uma prioridade corrigir isso primeiro. Você pode verificar o desempenho do seu site usando ferramentas como GTmetrix, Google Analytics, Google Search Console e Google Page Speed ​​Insights. Essas ferramentas geralmente oferecem sugestões sobre como corrigir o que está deixando seu site lento.

Como medir o sucesso do programa CRO?

Aumentar as taxas de conversão e gerar mais conversões totais não é a única maneira de medir o sucesso do CRO. Ao medir o sucesso do seu programa CRO, você precisa observar seus resultados CRO de vários ângulos. Isso significa que você precisa considerar métricas como taxas de rejeição, tempo no site, abandono do carrinho de compras, custo por conversão. É preciso pouco esforço, mas com esse pequeno esforço você pode gerar mais vendas e dominar seu setor.

Empacotando:

O CRO não é apenas uma ferramenta para melhorar o desempenho do seu site; é todo um processo de fazer você se destacar! Sempre há coisas para melhorar, por isso é um processo contínuo, e não um teste único. Mesmo que seu site tenha apenas uma pequena quantidade de tráfego, com a Otimização da Taxa de Conversão, você pode gerar mais vendas e aumentar suas receitas e lucros.  

Deixe-nos saber se você tem sugestões sobre CRO. Agradecemos mais comentários, apoio ou sugestões!

O que é otimização da taxa de conversão? Guia Completo para Iniciantes

O que é otimização da taxa de conversão (CRO) e como ela pode ajudar você? Se você deseja entender essa parte fundamental do marketing, está no lugar certo.

Neste guia para iniciantes, explicaremos o que é a otimização da taxa de conversão, os benefícios que você pode obter e como começar sua estratégia de CRO para obter mais leads e vendas com o tráfego que você já possui.

Primeiro, vamos começar com uma definição de conversões.

O que é uma conversão em marketing?

No marketing, uma conversão é uma ação realizada pelo visitante do seu site em resposta à sua chamada à ação (CTA).

As conversões podem assumir muitas formas. Por exemplo, quando os visitantes se inscrevem em sua lista de e-mail, isso é uma conversão. Quando eles pegam uma inscrição de avaliação gratuita , isso também é uma conversão. E quando eles compram um produto depois de ver seu CTA, isso é definitivamente uma conversão.

Além dos tipos de conversão listados acima, também existem as microconversões , que são basicamente pequenas etapas no caminho para realizar a ação desejada.

Por exemplo, uma microconversão pode ser clicar em um botão para adicionar um produto ao carrinho ou para obter mais informações sobre um produto, mesmo que o visitante acabe não comprando.

Como você calcula sua taxa de conversão?

Para calcular sua taxa de conversão, você precisa saber:

• Quantas pessoas veem seu CTA
• Quantas pessoas realizam a ação desejada

Você precisará fazer um pouco de matemática também. Divida o número de pessoas que atuam no seu CTA pelo número total de visitantes. Em seguida, multiplique por 100 para transformar o número em uma porcentagem.

Por exemplo, se 400 pessoas virem seu CTA de assinatura de boletim informativo e 100 realmente se inscreverem, sua taxa de conversão será de 1 em 4 x 100 ou 25%.

O que é uma boa taxa de conversão? Depende. As taxas de conversão do guia de otimização de comércio eletrônico variam de acordo com o dispositivo, a indústria e o setor.

É exatamente o mesmo para e-mail marketing.

Independentemente de como sua taxa de conversão se compara à concorrência, sempre há espaço para melhorar.

O que é otimização da taxa de conversão?

A otimização da taxa de conversão está melhorando seu site para maximizar o número de conversões que você obtém. Quando você sabe quais ações de conversão deseja que os visitantes realizem e qual é sua taxa de conversão atual, pode trabalhar para convencer mais visitantes a converter.

O que CRO não é

Temos falado sobre o que é otimização de conversão, mas também é bom deixar claro o que não é. CRO não é:

• SEO (search engine optimization), que se concentra em otimizar o conteúdo para obter mais tráfego de pesquisa orgânica para o seu site. Em vez disso, o CRO trata de trabalhar com visitantes que já estão em seu site.
• O teste A/B, que, como você verá mais adiante neste guia, é apenas uma parte da otimização de conversão.

Aqui está mais um fato importante sobre o CRO: a otimização da taxa de conversão não é o objetivo principal do seu marketing.

Seu objetivo final é obter leads, vendas e receita – portanto, lembre-se de que o CRO é apenas uma ferramenta poderosa para ajudá-lo a atingir esse objetivo.

Conteúdo Relacionado: Estatísticas de Otimização da Taxa de Conversão que Você Precisa Saber

Benefícios do CRO

Existem várias razões pelas quais o CRO é uma parte essencial da sua estratégia de marketing.

Embora o SEO possa ajudá-lo a obter mais tráfego para seu site, mais tráfego nem sempre significa mais receita. O CRO pode ajudá-lo a aumentar a receita do tráfego que você já possui , e é também por isso que é tão econômico.

Isso também significa que você não precisa ter muito tráfego no site para se beneficiar do CRO. Mesmo sites de baixo tráfego podem melhorar seu ROI com pequenos ajustes em sua estratégia de otimização de conversão.

O CRO também pode fornecer mais informações sobre as ações e preferências de seus clientes. Uma boa estratégia de otimização de conversão ajudará você a:

• Crie personas de comprador melhores e baseadas em dados
• Mapeie a jornada do cliente
• Rastreie o fluxo e a usabilidade do usuário

Tudo isso resulta em uma melhor experiência do usuário para seus clientes, o que gera confiança, fornece um ROI melhor em seus gastos com marketing e ajuda você a obter mais conversões. O melhor de tudo é que as melhorias são baseadas em dados , e não em suposições.

3 etapas para implementar sua estratégia de otimização de conversão

Então, o que está envolvido em uma estratégia de otimização de conversão?

Existem três passos principais:

1. medição
2. análise e hipótese
3. alterações e testes

Vamos ver isso com mais detalhes.

1. Meça onde você está

Antes de otimizar, você precisa saber qual é o status quo. É por isso que você frequentemente verá software de análise listado entre as ferramentas de otimização de conversão .

Por exemplo, você usará um software de análise para ver quanto tráfego está chegando ao seu site e às principais páginas do seu funil de conversão. Se você configurar metas no Google Analytics , poderá acompanhar ações de conversão específicas.

Se você estiver usando o OptinMonster, nossa análise de conversão integrada informa como está o desempenho de suas campanhas de marketing. E como ele se integra ao Google Analytics e às principais plataformas de software de marketing por e-mail , você também pode acompanhar essas conversões no painel do OptinMonster.

Usuários do WordPress: descubra como conectar facilmente  o Google Analytics ao WordPress  aqui.

2. Forme uma hipótese

Em seguida, pense no que você precisaria mudar para melhorar sua taxa de conversão.

Isso se chama formar uma hipótese: uma ideia sobre o que você precisa testar, por que e qual melhoria você acha que verá. Quando você fizer o teste, a hipótese ajudará você a ter clareza sobre o escopo do seu teste de otimização de conversão e se é um sucesso ou um fracasso.

Para criar uma hipótese de otimização de conversão, use este modelo do Digital Marketer :

Como observamos [A] e o feedback [B], acreditamos que mudar [C] para visitantes [D] fará [E] acontecer. Saberemos disso quando virmos [F] e obtivermos [G].

Por exemplo, você poderia dizer:

Como observamos que muito poucas pessoas estavam comprando nossos barbeadores elétricos e os visitantes relataram que não conseguiam encontrar informações de remessa, acreditamos que incluir um cabeçalho proeminente com nossa oferta de remessa gratuita aumentará as compras. Saberemos disso quando vendermos mais barbeadores elétricos em um período de teste de 2 semanas do que no período anterior e recebermos comentários de clientes que mostrem que as pessoas estão cientes de nossa oferta de frete grátis.

3. Faça alterações e teste

A etapa final é fazer a alteração que você acha que funcionará e testar para ver se você está certo. No final deste processo, você irá:

• Saiba que sua hipótese estava certa e torne a mudança permanente
• Saiba que sua hipótese estava errada e pense novamente
• Não sei de qualquer maneira, pense em uma nova explicação possível e comece a testar novamente

Um exemplo de otimização de conversão

Aqui está um exemplo desse processo de três etapas em ação:

1. Uma escritora descobriu que um comentário que ela escreveu se tornou uma das páginas mais populares em seu site, mas ela não estava obtendo as conversões que esperava de seu formulário de inscrição genérico.
2. Ela formulou a hipótese de que alterar o design do formulário para que refletisse o conteúdo da página resultaria em mais inscrições de e-mail.
3. Ela fez a alteração, testou e descobriu que sua taxa de conversão melhorou.

O que você pode/deve testar?

Um dos aspectos mais cruciais da estratégia de otimização de conversão é descobrir o que testar. Obviamente, você pode testar o que quiser, mas é uma boa prática se concentrar em testar páginas da Web que fazem diferença para atingir suas metas de receita ou geração de leads  e melhorar todas as áreas de seu site ou marketing que estão impedindo as pessoas de converter.

Aqui está uma lista de verificação rápida de otimização da taxa de conversão de itens a serem observados:

• O tamanho e o destaque do seu título e a redação do título (leia nosso guia sobre ferramentas de criação de títulos para ajudar a melhorar o seu)
• A cópia (falamos sobre os prós e contras da cópia curta e longa em nosso guia da página de vendas )
• O uso de vídeo e imagens em sua página da web
• Onde os diferentes elementos aparecem na página
• A cor do seu botão CTA e onde você o coloca em uma página da web, bem como o próprio texto da frase de chamariz

Você também pode comparar a taxa de conversão para visitantes em dispositivos móveis e computadores e fazer alguns ajustes para aumentar a taxa de conversão em dispositivos móveis  .

Introdução às Técnicas de Teste CRO

Ao fazer a otimização da taxa de conversão, existem três técnicas principais que você provavelmente usará:

• teste A/B
• teste multivariado
• Teste de usuário/usabilidade

Antes de entrarmos no que são, aqui estão alguns termos com os quais você precisa estar familiarizado:

• Control , que é sua página da Web original
• Variant ou variação, que é a versão alterada que você está experimentando

No teste A/B (também conhecido como teste A/B ), você testa um controle em relação a uma variante, alterando um elemento e testando-o com metade do seu tráfego para ver se há uma alteração na taxa de conversão.

Por exemplo, uma versão do seu botão CTA pode dizer “Compre agora” e outra pode dizer “Obtenha o negócio”.

Há também testes A/B/n, em que você tem algumas versões do elemento que está alterando e divide o tráfego igualmente entre eles. Continuando com nosso exemplo acima, você poderia ter uma terceira variante que dizia: “Estou dentro”.

No teste multivariado, você ainda divide o tráfego, mas altera mais de um elemento por vez. Em nosso exemplo original, você pode experimentar o posicionamento do botão CTA, bem como o texto. Com testes multivariados, as versões de página podem parecer radicalmente diferentes.

Saiba mais sobre a diferença entre testes divididos e testes multivariados em nosso guia.

Além dessas duas práticas, há também o teste de usabilidade. O teste de usabilidade envolve pedir a usuários reais que realizem tarefas em seu site (como navegar na página de um produto e fazer uma compra) e obter feedback sobre a experiência deles ao realizar essas tarefas.

É uma boa maneira de ver como os visitantes interagem com seu site. Também o ajudará a decidir se algo está funcionando e o que testar.

Práticas recomendadas de otimização de conversão

Aqui estão algumas práticas recomendadas de otimização de conversão para ajudá-lo a obter mais de sua estratégia.

Primeiro, sempre verifique se você está testando como contra como . Isso significa garantir que os grupos e condições de teste sejam comparáveis. Por exemplo, não compare o marketing destinado a jovens de 18 a 25 anos com uma campanha projetada para maiores de 40 anos.

E você não compararia os testes executados durante a movimentada temporada de varejo de fim de ano com os realizados durante a crise pós-feriado.

Por esse motivo, é aconselhável certificar-se de testar por tempo suficiente para levar em conta quaisquer blips temporários. Como mostra este gráfico de marketing digital , o período de teste ideal será de pelo menos uma semana, mas pode ser muito mais longo, dependendo do tráfego necessário e do número de variantes.

Certifique-se de que seus dados são confiáveis . Isso significa verificar se os resultados têm significância estatística (uma maneira sofisticada de dizer exatamente a mesma coisa) e se você tem certeza de que pode confiar neles, o que significa uma classificação de confiança padrão do setor de pelo menos 95%.

Saiba mais sobre isso em nosso artigo sobre práticas recomendadas de teste A/B .

E, finalmente, teste os itens certos . Como mencionamos anteriormente, você se concentrará naqueles que têm impacto na receita, como:

• Suas páginas mais visitadas
• As páginas importantes de geração de leads
• Landing pages para importantes recursos de pré-venda

Saiba mais sobre as práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão em nosso guia para evitar erros de teste A/B .

5 ferramentas CRO que você não pode prescindir

Aqui estão 5 ferramentas que você deve integrar em sua estratégia de otimização de conversão.

1. Google Analytics

Já falamos sobre a importância de usar o Google Analytics para descobrir o que está acontecendo em seu site, para que você possa identificar possíveis áreas de melhoria. Saiba mais sobre o Google Analytics em nosso guia passo a passo e em nosso tutorial sobre como configurar um painel de análise personalizado .

Se você estiver usando o WordPress, o MonsterInsights é a maneira mais fácil de configurar corretamente o Google Analytics no WordPress .

2. OptinMonster

Além do rastreamento de conversão, o OptinMonster possui testes de divisão integrados, para que você possa melhorar facilmente suas conversões. Para criar um teste A/B no OptinMonster:

Abra o menu de três pontos à direita de qualquer campanha:

Clique em Teste de divisão A/B :

Dê um nome e uma descrição ao seu teste e clique em Create Split Test .

O OptinMonster dividirá automaticamente seu tráfego e acompanhará as conversões para cada variante.

Aqui estão algumas idéias sobre como dividir o teste de suas campanhas de marketing .

3. VWO

O VWO inclui uma variedade de ferramentas de otimização de conversão, incluindo ferramentas para testes multivariados em dispositivos móveis e computadores.

4. Ovo Louco

O Crazy Egg é uma ferramenta de mapa de calor que permite ver onde estão as áreas mais e menos ativas do seu site. As áreas que muitos visitantes leem e clicam parecerão quentes, enquanto aquelas que eles ignoram parecerão legais. Isso ajudará você a otimizar o posicionamento de campanhas de marketing e partes individuais de campanhas, como sua frase de chamariz.

5. Teste do usuário

Como mencionado anteriormente, o teste de usabilidade, também chamado de teste de usuário, ajuda você a descobrir como os visitantes interagem com seu site, para que você possa eliminar facilmente os gargalos de conversão. Ferramentas populares de teste de usabilidade incluem Qualaroo e 5 Second Test .

É isso! Agora que você já entendeu o que é otimização de taxa de conversão e como implementá-la, descubra como potencializar ainda mais as conversões usando o medo de perder (FOMO) em seu marketing . Você também pode realizar uma auditoria de taxa de conversão para descobrir vazamentos em seu funil que podem ser corrigidos para aumentar as conversões.

Como executar um processo saudável de otimização da taxa de conversão

A otimização da taxa de conversão (CRO) gerou muito hype e é vista como uma bala de prata que resolverá todos os problemas do comércio eletrônico.

A verdade é que existem dois lados da mesma moeda. A primeira é que o CRO é de fato tão mágico quanto os juros compostos: apenas 6% de aumento incremental levará a 90% a mais de conversões em apenas 12 meses. Isso significa que você dobra suas conversões e diminui o custo de aquisição do cliente – ataque duplo! Esse é o lado bom da otimização de conversão.

Por outro lado, o lado ruim do CRO é que nem todas as empresas estão habilitadas para iniciar o processo de otimização, e nem todas as empresas que adotaram essa técnica estão fazendo da maneira correta.

Mais adiante, neste artigo, quero apresentar a você o verdadeiro caminho da otimização da taxa de conversão, do início ao sucesso.

Antes de prosseguirmos e abordarmos as fases do CRO, você deve entender que este é um processo, não apenas uma caixa de seleção a ser marcada. O framework que quase todas as empresas utilizam é ​​o mesmo do design thinking . Você identifica o problema, cria uma estratégia, implementa o experimento, analisa o impacto e implementa o vencedor.

1. Pesquisa de negócios

Primeiro, vamos nos concentrar na pesquisa de negócios, e há perguntas específicas aqui que levarão a respostas excelentes. Nesta fase, esteja você trabalhando em uma empresa ou agência digital, faça as seguintes perguntas:

1. O que significa uma conversão para o nosso tipo de negócio? – pode ser uma transação, um lead, etc.
2. Quais microconversões podem mover a agulha?
3. Você já fez otimização antes? (no caso feliz em que isso aconteceu) – é crucial descobrir o que temos a aprender com os experimentos anteriores e quais são os resultados que obtivemos no passado.
4. Qual é o nível de liberdade que temos para fazer otimização de conversão: em quantos visitantes podemos fazer CRO?

Com essas informações, podemos criar um modelo matemático para identificar o real impacto da otimização da taxa de conversão. Nem todos os sites têm tráfego suficiente para iniciar o teste. Experimente esta calculadora CRO , brinque com os números para escalar seu negócio e você verá por si mesmo que melhorar a conversão é melhor do que adquirir novo tráfego. É hora de você usar dados inteligentes para tomar melhores decisões de negócios.

Com base no nível de maturidade da empresa, a otimização da taxa de conversão pode ser considerada apenas uma coisa boa de se ter ou um processo vital para mantê-la viva.

Uma vez que você tenha as respostas para todas essas perguntas e tenha os números que mostram a necessidade de focar no CRO, o próximo passo é conhecer sua buyer persona, os dados reais e os fatores que geram crescimento.

2. Pesquisa qualitativa

Quando se trata da persona do comprador de comércio eletrônico, descubra informações como dados demográficos, fatores psicológicos que determinam seu comportamento e as emoções que estão por trás de sua ação. Existem duas categorias principais que surgem com base no tipo de emoção: emoções boas e, digamos, emoções ruins.

As pessoas estão comprando produtos porque querem superar um certo medo e dor, ou porque querem realizar um desejo e realizar um sonho. É por isso que você deve identificar a intenção de compra, as barreiras que eles têm, o que os leva a converter e o que os impede de comprar no seu site.

Nesse exato momento da pesquisa, você pode fazer pesquisas qualitativas para entender sua buyer persona, saber os motivos de abandono de carrinho e o Net Promoter Score para diversos tipos de clientes. Se você estiver usando o tipo de segmentação RFM, identifique o NPS para clientes ouro, prata e bronze e forneça a eles o incentivo certo, no momento certo. Nós o usamos o tempo todo na Omniconvert.

3. Pesquisa quantitativa

Antes mesmo de começar a mergulhar nos dados quantitativos, quero lembrá-lo da importância da higiene dos dados. Coletar dados corretamente é vital. Portanto, verifique se o seu Google Analytics está configurado corretamente e se você acompanha os objetivos certos. Você pode usar esta ferramenta gratuita para descobrir novos insights sobre sua empresa com base em sua conta do Google Analytics.

Como parte da pesquisa quantitativa, a segmentação RFM é muito útil porque permite categorizar os usuários com base em quão recente foi seu último pedido (recência), com que frequência eles compram de você (frequência) e quanto dinheiro eles gastam em seu site de comércio eletrônico (valor monetário). Use essas informações preciosas mais tarde, quando planejar uma estratégia para melhorar a taxa de retenção e implementar experimentos de acordo com cada segmento vital de clientes.

Outra ação que pode fazer parte da pesquisa qualitativa é analisar as transcrições dos chats e ligações de suporte. Isso pode apontar alguns problemas que os clientes tiveram e você pode encontrar a solução adequada. Você não pode tomar nenhuma pílula antes de saber o diagnóstico certo.

Considerando todos os elementos acima, faça a si mesmo estas perguntas:

1. Estou entendendo meus clientes de acordo com suas necessidades e emoções?
2. Estou comunicando a UVP que atende e resolve os problemas do meu cliente?

Como você pode descobrir as respostas para esses problemas?

Perguntando diretamente aos seus clientes por meio de pesquisas. A coleta de dados qualitativos com pesquisas presenciais é o pilar e o início de qualquer processo de otimização da taxa de conversão. Obviamente, os dados qualitativos devem ser apoiados por dados quantitativos para fornecer uma visão completa de onde você deve começar.

Antes de encerrar a fase de pesquisa, você deve saber quem é sua persona de comprador, barreiras de compra, segmentos de RFM e seus clientes mais preciosos.

4. Elabore a estratégia

Usando os resultados da pesquisa, planeje sua estratégia. Crie uma lista de todos os insights que você tem, avalie o impacto nos negócios e o tempo para impactar e, em seguida, priorize. Ao priorizar a hipótese para experimentos posteriores, use uma estrutura que deixe claro para você em quais experimentos focar. Por exemplo, estamos usando o sistema PIE da Widerfunnel e funciona muito bem:

Resumindo, antes de começar a experimentar, certifique-se de entender a dor de seus clientes e seu comportamento. É crucial dar uma olhada nas joias escondidas do seu Google Analytics e entender de uma perspectiva de UX quais são os bloqueadores para o seu público.

O CRO é um processo de longo prazo: você não pode perder peso se for à academia apenas uma vez por mês. É uma questão de hábito e atividades contínuas.

Que todos os seus esforços de otimização de conversão sejam bem-sucedidos e não se esqueça do principal: às vezes você ganha, às vezes você aprende!