Otimização da taxa de conversão: as 10 principais estratégias para o sucesso

Converter clientes é como conseguir um segundo encontro.

Quando você está em um encontro, tenta parecer apresentável, diz todas as coisas certas, esperando conseguir outro encontro até o final da noite. Você vai para casa pensando que o encontro foi ótimo e que você deveria se preparar para outra noite gloriosa na próxima semana.

Mas e se você não tiver feito o suficiente? E se você nunca tiver notícias do seu encontro? 

Ou pior ainda, e se o seu par chegasse, visse você e saísse imediatamente? Se você já teve um visitante saindo do seu site sem tomar nenhuma ação, parabéns – agora você sabe como é quando um encontro acaba com você.

As pessoas nem sempre ficam impressionadas com seus esforços – mesmo quando você dá o melhor de si. Às vezes, eles precisam de um pequeno empurrão ou lembrete, como uma ligação ou uma mensagem de texto, antes de realizarem uma ação.

Com as empresas se tornando mais centradas no cliente, os profissionais de marketing precisam trabalhar mais para construir um relacionamento mais pessoal com seus clientes em potencial. Muito parecido com um encontro, os clientes esperam ser cortejados e ouvidos. Independentemente dos canais com os quais os clientes em potencial possam interagir, sua experiência precisa ser agradável o suficiente para que eles tenham uma “ação mais favorável”.

A questão é: como você torna sua marca/negócio mais atraente para seus clientes?

É aqui que a otimização da taxa de conversão entra em cena.

O que é a otimização da taxa de conversão?

A otimização da taxa de conversão (CRO) é uma tática que os profissionais de marketing adotam para melhorar a experiência geral de um visitante em um site ou canais auxiliares e incentivá-los a realizar uma ação mais desejável no site para atingir uma meta de negócios (neste caso, uma conversão).

Embora o CRO seja uma ótima prática para todos os tipos de tráfego de entrada, é especialmente benéfico para aproveitar ao máximo o tráfego existente. As práticas de CRO incluem, mas não estão limitadas a, elementos de página como formulários, botões ou banners. Desde preencher um formulário até se inscrever em um boletim informativo por e-mail e se tornar um cliente pagante – o CRO abre muitas oportunidades de crescimento.

Cada estratégia de CRO aumenta as chances de um visitante do site concluir seus objetivos de negócios. Juntamente com um software CRO , os profissionais de marketing podem transformar visitantes em clientes.

A taxa de conversão é calculada como:

CRO% = (Total de leads gerados ÷ Número total de visitantes) × 100

Por que a otimização da taxa de conversão é importante?

Toda empresa tem alguns objetivos que deseja atingir em relação a seus clientes ou visitantes do site. O sucesso de qualquer campanha de marketing digital é medido pelo número de conversões. Converter um cliente em potencial em um cliente pagante é o objetivo final, mas também há  metas de microconversão  que as equipes de marketing desejam alcançar. O CRO verifica todas essas caixas, independentemente da magnitude da meta que um negócio possa ter.

Vejamos alguns dos objetivos que os profissionais de marketing têm em mente ao interagir com um cliente em potencial:

• Conscientização:  as pessoas só estariam interessadas em visitar um site se soubessem o que essa empresa faz ou tivessem curiosidade sobre o produto ou serviço oferecido. Isso pode ser alcançado por meio de banners ou anúncios atraentes que aparecem na parte superior de um resultado de pesquisa, direcionando o tráfego on-line para seu site.
• Educação:  Os visitantes que retornam ao seu site por um período de tempo oscilam entre a intriga e as ações decisivas. Eles ainda não estão totalmente convencidos da ideia e podem precisar de mais algumas informações antes de se tornarem clientes de pleno direito. O conteúdo relevante em todo o site e na forma de guias ou blogs é uma ótima fonte de material para educar melhor o tráfego do site.
• Conversão:  finalmente, o objetivo final de qualquer profissional de marketing é converter seus visitantes em leads ou clientes qualificados. Os clientes que estão na etapa final do funil de conversão também estão na fase de decisão. Colocar botões de chamada para ação (CTA) nos lugares certos é uma maneira de obter ação afirmativa de seus clientes em potencial.

Todas essas metas podem ser divididas em duas categorias: macroconversões e microconversões .

Conforme mencionado anteriormente, as microconversões se relacionam a metas que se enquadram no espectro de conscientização e educação. Podem ser inscrições para um evento, webinars, assinaturas de e-mail ou até mesmo convites que levam as pessoas a visitar seu site pela primeira vez. As macroconversões se concentram na mudança de clientes em potencial para clientes pagantes.

Embora converter um indivíduo seja o objetivo final, é importante lembrar que microconversões podem levar a macroconversões.

O CRO leva em consideração esses objetivos e fornece um público relevante para os profissionais de marketing. Esse público tem potencial para se tornar clientes fiéis.

Como funciona a otimização da taxa de conversão?

O CRO trabalha amplamente com base neste princípio: adição e subtração onde for necessário.

Isso significa que uma abordagem CRO pode exigir a adição de alguns elementos, como um botão CTA, um conteúdo melhor ou uma sinopse de depoimento em uma determinada seção. Por outro lado, também pode indicar coisas que devem ser removidas da sua página. Qualquer coisa que não contribua para uma meta de conversão não tem lugar em seu site. A remoção de elementos que podem atrapalhar a experiência do visitante aumenta a probabilidade de conversão e, ao mesmo tempo, melhora a experiência do usuário em seu site.

Antes de embarcar em seu exercício CRO, é importante fazer a si mesmo as perguntas certas. Isso ajuda você a descobrir seus objetivos e a melhor forma de alcançá-los usando uma estratégia CRO.

• Quais são seus objetivos? Entender seus problemas mais urgentes pode ajudá-lo a definir as metas certas para sua equipe alcançar.
• Que tipo de resultados você está procurando alcançar? Agora que você definiu suas metas, é hora de enumerá-las. Os objetivos nada mais são do que pensamentos sem que nenhum resultado tangível seja obtido deles. É crucial definir metas competitivas, mas realistas, que possam ser alcançadas com a estratégia correta de CRO.
• Quem são seus clientes? O CRO exige um nível de personalização. Saber que tipo de cliente você deseja é mais importante do que bater às cegas no escuro e obter qualquer tipo de interação com um visitante. Compreender seus clientes existentes e observar características semelhantes em seu público-alvo ajuda a criar um plano de CRO que realmente funcione.
• Como sua página da Web atual se sai em comparação com outras? “Nosso site está perfeito como está e não precisa de nenhuma alteração.” – Ninguém jamais disse. Melhorar sua página da Web é um processo contínuo. Coloque um novo olhar em seu site atual e pergunte a si mesmo se ele é o mais propício à conversão do cliente. Você ficará surpreso com quantas áreas poderiam ser melhoradas. Avalie os sites e canais sociais de seus concorrentes para ver o que seus canais estão perdendo no momento.

Depois de responder a essas perguntas, você pode começar a criar seu plano de CRO. Embora os planos CRO possam diferir de organização para organização, todos eles têm algumas etapas em comum.

Pesquisa

Você não pode melhorar seu site a menos que saiba o que está procurando. É por isso que a pesquisa deve ser o primeiro passo em qualquer plano de CRO. Quando você descobrir as variáveis ​​potenciais na equação que podem fazer ou quebrar seu jogo de conversão, você saberá exatamente o que mudar, aprimorar e melhorar. Para fazer isso, no entanto, você precisa primeiro se equipar com alguns dados.

Vamos voltar ao nosso exemplo de data.

Imagine que você teve que planejar outro encontro. Desta vez, você se esforçou para saber do que seu par gosta. Uma olhada superficial em sua página de mídia social diria que eles frequentemente marcam geograficamente uma trilha na floresta, e a maioria de suas fotos são deles em uma caminhada. Naturalmente, um bom local e atividade para o seu próximo encontro com essa pessoa seria caminhar em sua trilha favorita.

A obtenção de dados sobre seus visitantes ajuda você a obter informações sobre como eles se comportam, o que eles clicam e o que não. Várias ferramentas podem buscar esses dados para ajudar a iniciar sua pesquisa de CRO. As ferramentas de análise da Web, como o Google Analytics , capturam dados em tempo real para rastrear o tráfego do site, os canais de origem do tráfego e fornecer informações sobre os dados demográficos do público.

Outra grande ferramenta que as equipes de marketing podem usar para obter insights pungentes é um  mapa de calor . Os mapas de calor relatam como os usuários online interagem e navegam em uma determinada página da web. Usando mapas de calor e análises na página, os profissionais de marketing podem ver como os visitantes movem seus cursores, onde e com que frequência clicam em elementos em uma página e quanto tempo um usuário rola pelo site antes de sair. Esta é uma excelente maneira de avaliar o quão bem a página da web atual atrai a atenção do público e quais mudanças são necessárias para aumentar as conversões.

Embora esse tipo de análise ajude os profissionais de marketing a pintar um quadro quantitativo, eles ainda precisam de dados qualitativos para obter uma visão mais completa do tráfego recebido. É aqui que entram em jogo as formas subjetivas de dados. Pesquisas, feedback de clientes e solicitações de serviço levantadas por usuários podem esclarecer as necessidades do público e o que está faltando em seu site.

Dados quantitativos	Dados qualitativos
O que você normalmente pensa quando ouve “dados”? São números, porcentagens, proporções – pontos fáceis de quantificar.	O outro tipo de dados envolve medidas subjetivas que não podem ser facilmente quantificadas.
São dados objetivos, como taxa de rejeição, taxa de conversão, cliques e muito mais. Esses dados são bem preto e branco – o que você vê é o que você obtém.	Embora não seja tão preto no branco quanto os dados quantitativos, ele fornece informações reais e tangíveis sobre como as pessoas usam suas páginas e o que está errado.
Ele pode ser coletado por meio de ferramentas analíticas padrão.	Ele pode ser coletado com pesquisas de saída, pesquisas por e-mail, pop-ups, telefonemas com clientes, gravação de sessões de usuários e assim por diante.

Com dados quantitativos e qualitativos, você está procurando por grandes buracos, quedas, etc. Onde você está obtendo sucesso? E mais importante, onde você está falhando? Depois de começar a combinar esses dados com avaliações de seu conteúdo, você provavelmente encontrará inúmeras ideias para otimizações. Agora, você precisa descobrir a ideia a seguir com base nas métricas que tem em mãos. 

A coleta de dados quantitativos e qualitativos fornece material suficiente a ser considerado antes de prosseguir para a próxima etapa.

Hipótese

O próximo passo é fazer algumas suposições. Sua hipótese pode ser algo tão simples como mudar a posição de um botão CTA, ou pode ser algo drástico, como mudar todo o conteúdo de uma página de destino. Não importa quão grande ou pequena seja a mudança, é sempre encorajado a tentar coisas diferentes e observar como cada mudança se sai. Qualquer melhoria nos resultados, mesmo que seja mínima, pode mostrar algum impacto significativo na qualidade e quantidade de seus leads qualificados de marketing (MQLs).

Visualize seu site sob uma luz diferente com os dados coletados durante a fase de pesquisa. Depois de observar de perto seu site atual com uma nova perspectiva, anote as áreas a serem melhoradas. Talvez suas imagens e gráficos não estejam limpos ou os canais de CTA existentes não façam sentido. Qualquer que seja o ponto problemático que você deseja abordar, mantenha-o como sua hipótese e construa um caso em torno dele.

Por exemplo, durante sua pesquisa, você descobriu que os usuários navegam bastante em seu site e usam a barra de pesquisa com frequência. Mesmo com tanta atividade na página da web, uma porcentagem considerável do tráfego da web não adiciona nada aos carrinhos e não consegue finalizar a compra. 

Com essas informações, você pode presumir que os usuários podem estar procurando um item específico, mas não conseguem encontrá-lo com o layout atual do site. A hipótese que você faria nesse caso seria: “Melhorar nosso sistema de categorização pode eliminar o esforço extra para os usuários enquanto navegam em nosso site”. Essa é uma boa hipótese para se trabalhar, e a próxima etapa lógica é redesenhar sua guia de categorias para incluir segmentos mais diversos.

É importante observar que às vezes sua hipótese nem sempre produz o resultado desejado. Portanto, trata-se apenas de uma hipótese e não de um achado conclusivo. O teste de hipóteses também se torna crucial nesta fase.

teste

Até agora, você tem dados sob seu controle, entende o que seus números atuais significam e construiu um conjunto de hipóteses que acredita que irão melhorá-los. É hora de testar essas hipóteses e ver se elas são validadas ou não. Você pode até encontrar novas hipóteses nesta fase. 

Esta é a parte mais complicada do processo, com maior potencial de vitórias e derrotas. Se você fizer certo, aprenderá a melhorar sua taxa de conversão. Se você fizer errado, poderá acabar implementando uma ideia que realmente prejudicará seus negócios a longo prazo.

Embora o processo de teste possa ser feito de várias maneiras diferentes, existem basicamente dois métodos de teste de hipóteses: teste A/B e teste multivariado .

Teste A/B: quase todo profissional de marketing já encontrou alguma forma de teste A/B, ou teste A/B, em sua linha de trabalho. Este método testa sua página original (ou a página “A”) em relação à página com variações (ou sua página “B”). Nesse teste, um grupo de amostra de visitantes é atribuído aleatoriamente a uma versão de página da Web para garantir que não haja viés com base em qualquer fator de diferenciação. Os resultados desse teste devem indicar qual página tem melhor desempenho para uma determinada meta.

O teste A/B é um grande teste decisivo para qualquer profissional de marketing, ajudando-o a definir benchmarks e validar suas hipóteses em diferentes versões de suas páginas.

No entanto, o que não pode ser aprendido por meio do teste A/B é por que a página melhorou. Foi o novo layout? A nova manchete? A cópia em estilo de carta? A menos que você conduza um teste A/B em cada elemento, um de cada vez (título 1 na página A vs. título 2 na página B), você nunca saberá realmente.

Mas, para a maioria das empresas, testar uma página por vez é um método inútil. No final do dia, importa particularmente por que uma página vence outra? Ou você ficará satisfeito com uma página com desempenho significativamente melhor, independentemente do motivo?

Teste multivariado: esse tipo de teste se concentra em elementos e recursos muito específicos em uma única página, em oposição ao teste A/B, que compara resultados em diferentes páginas.

Imagine que você teve que lançar uma nova página em seu site para um próximo webinar. Seu título atual é “Webinar: Como obter mais leads”. Agora, digamos que você queira experimentar um título diferente que diga: “Obtendo mais leads em um mercado lotado – aprenda com os especialistas”. Tudo o que você quer fazer é testar esses títulos.

Este é um exemplo de teste multivariado. Esse tipo de teste funciona muito bem quando você deseja fazer pequenos ajustes e ver qual alteração maximiza o potencial da sua página.

Ao final deste teste, você não apenas entenderá qual combinação é mais eficaz, mas também as interações entre cada um dos elementos e como eles contribuem para o seu objetivo. A desvantagem do teste multivariado é que ele não é tão direto quanto o teste A/B. Também requer muito mais tráfego para concluir o teste de pequenos elementos para validar sua hipótese.

10 estratégias de otimização da taxa de conversão

É preciso estabelecer e validar suas hipóteses, mas o CRO é um método que, para acertar, requer atenção constante. Apenas um teste pode levar semanas ou meses para ser executado. E mesmo que produza um resultado positivo, não moverá a agulha tão alto quanto você foi levado a acreditar.

Para produzir uma melhoria acentuada que impacte significativamente o resultado final, você precisa de mais do que testes dispersos e prontos. Você precisa de uma estratégia.

Vamos nos aprofundar em cada uma das estratégias que você pode usar.

1. O poder da persuasão: criando um senso de urgência

“Compre um par desses sapatos.”

Você seria obrigado a comprá-los? Provavelmente não.

“Rápido! Compre um par de nossos tênis de edição limitada! Apenas 2 sobraram no estoque!”

Que tal agora? Você provavelmente estaria mais inclinado a comprá-los do que no exemplo anterior.

Com que frequência você comprou algo só porque todos ao seu redor estavam comprando? Não seja tímido, todos nós já fizemos isso em algum momento de nossas vidas. Gostamos de estar por dentro das tendências. Sentir que você pode ter perdido alguma coisa é uma emoção humana que experimentamos de tempos em tempos – uma que tentamos evitar de forma aguda. 

Parece muito brega, mas afeta a forma como as pessoas tomam decisões de compra. Se você visitasse a Amazon agora e procurasse por lanternas, você encontraria algumas lanternas com uma mensagem “Apenas algumas em estoque” exibida abaixo do item. O que esta mensagem informa ao comprador é: “Este item é popular e confiável para as pessoas em comparação com as outras marcas”. Se você não fosse exigente quanto ao tipo de lanterna que queria, provavelmente escolheria a marca que tem poucos em estoque.

Essa tática é evidente em empresas que hospedam eventos ou webinars. Se você vir um anúncio de um webinar nas mídias sociais, sairá da postagem, a menos que esteja realmente interessado em participar. Se você encontrar outro anúncio para este webinar que diz: “Inscreva-se agora! Restam apenas 10 assentos!” você considerará participar deste webinar, pois parece que os colegas do seu setor veem muito valor nisso.

Fonte: GetResponse

A GetResponse adiciona um cronômetro que faz a contagem regressiva dos dias restantes antes do início do festival. É rápido alertar que as inscrições vão encerrar em breve e solicitar que você se registre o mais rápido possível. Conforme você observa os segundos passarem, isso invoca um forte senso de urgência e os visitantes se veem avançando em direção ao botão “Compre agora”.

No entanto, isso nem sempre funciona. Compradores experientes perceberam que as empresas usam isso como um truque e que, na realidade, pode não haver uma demanda tão alta por um item ou serviço. A chave aqui é ser autêntico. As pessoas são espertas o suficiente para farejar uma jogada de marketing quando a veem. O uso de elementos que criam um senso de urgência deve ser usado com moderação e honestidade.

2. Aproveitar ao máximo os elementos da página

Sua página é uma extensão do seu negócio. É aqui que os visitantes têm sua interação final com sua empresa antes de avançar no funil. Faz todo o sentido adicionar elementos que possam levar esses visitantes à conversão e transformá-los em leads, em vez de desistências.

O elemento de página mais comum usado para fins de conversão é o humilde formulário de captura de leads. Embora seja imperativo para qualquer profissional de marketing ou empresa gerar leads, os visitantes geralmente temem preencher o formulário por medo de fornecer informações pessoais e serem bombardeados com ligações promocionais e e-mails posteriormente. No entanto, este é um elemento que ainda serve ao seu propósito e, se bem feito, pode resultar em uma taxa de conversão muito melhor. 

O botão CTA é outro elemento frequentemente incluído, mas nem sempre bem pensado. A colocação de um botão CTA pode realmente mudar os resultados em sua página da web. Adicionar o botão CTA na parte inferior da sua página pode arriscar que o CTA seja ignorado por visitantes que podem não rolar para baixo o suficiente. Por outro lado, colocar o botão CTA no meio da página pode ser interpretado como uma experiência negativa para alguns usuários. Ao executar testes A/B para diferentes posicionamentos de botões, você pode descobrir o que funciona para sua página e seus usuários.

Os elementos da página não precisam ser limitados apenas a botões e formulários de CTA. Outros elementos, como posicionamentos de imagem de bom gosto e pequenas sinopses ou citações, aprimoram a experiência da página, agregam valor, funcionalidade e impulsionam os usuários a realizar a ação desejada.

Fonte: Blocos Betty

Betty Blocks acerta em cheio com esta seção simples, mas sucinta, em seu site. Em vez de ter apenas um botão CTA que diz “Leia o estudo de caso”, Betty Blocks adiciona uma imagem do CEO da empresa sobre o qual se trata o estudo de caso, o logotipo da empresa e um texto simples para despertar o interesse do visitante. Este é um ótimo exemplo de como um botão CTA, combinado com outros elementos, pode melhorar a probabilidade de alguém clicar.

3. Conteúdo mais simples é realmente mais inteligente

Imagine que você trabalha em um banco.

Digamos que você tenha que explicar para uma criança o que você faz no trabalho. Você começa a divagar sobre analistas de crédito, acrescenta as palavras “KYC” e “amortização” e discute políticas de crédito e cronogramas de EMI. No final do seu monólogo, esse garoto iria se afastar, sem entender nada.

Não é que seu conteúdo não seja bom. Pelo contrário, você fez parecer tão complicado que o público-alvo (aqui, o garoto) não tirou nada disso. Agora imagine se fosse um cliente. Essa perda parece muito pior.

Sites de empresas, especialmente aqueles que trabalham em um setor técnico, geralmente são vítimas de conteúdo da web que parece complicado. Como resultado, os compradores em potencial que estão apenas procurando por uma solução específica acabam indo embora porque não conseguem entender as informações que você tem em mãos. Se o seu conteúdo não informar alguém, isso não é um bom conteúdo. 

Páginas de alta ação (como páginas de destino ou páginas iniciais, com oportunidades para micro ou macroconversões) devem ter direitos autorais e mensagens simples. Ninguém deve carregar um dicionário enquanto faz compras. Seu conteúdo deve ser nítido, engraçado e transmitir a proposta de valor do cliente imediatamente. 

Fonte: Mailchimp See More

O Mailchimp usa cópia mínima e atinge três pontos-chave aqui:

1. Aborda um ponto problemático que a maioria dos profissionais de marketing por e-mail enfrenta ( alcance as caixas de entrada quando mais importa ).
2. Explica como eles lidam com esse ponto problemático com uma pequena descrição na parte inferior.
3. Destaca para quem foi projetado ( projetado para desenvolvedores ). Este é um ótimo acréscimo, pois define a expectativa de que esta ferramenta seja amigável ao desenvolvedor e possa lidar com os requisitos de qualquer desenvolvedor na forma de APIs ou SMTPs.

Deixe os jargões pesados ​​para os livros didáticos e revistas de pesquisa. Você está aqui para criar valor para seus clientes.

4. Imagens falam mais que mil palavras, vídeos – um milhão

Os seres humanos são criaturas visuais. Uma única imagem pode explicar cinco linhas de texto e em uma fração do tempo que alguém leva para ler um parágrafo. Basta dizer que adicionar imagens é uma boa tática para aumentar sua taxa de cliques. 

Embora a maioria das páginas da Web inclua imagens, há algumas coisas que as empresas erram. Não basta adicionar uma imagem e encerrar o dia. Cada imagem que você inclui em seu site deve servir a um propósito. Além da estética, sua imagem informa, educa ou simplifica o processo ou produto que você está tentando vender? Além disso, sua imagem é limpa e de alta qualidade? Nada desanima mais um visitante do que uma imagem borrada e pixelizada. Isso cria a impressão de que o que você está vendendo é barato e inautêntico.

Imagens de estoque estão espalhadas por toda parte – de banners a pop-ups. Esses tipos de imagens enfeitam várias páginas e também resolvem o problema da apresentação. A desvantagem das imagens de estoque é que, bem, elas são imagens de estoque. Sabemos que essas fotos são posadas e às vezes podem parecer falsas. 

Uma alternativa melhor seria criar suas próprias imagens, brincar com os vetores e as cores da sua marca. Isso não apenas se encaixa na sua marca, mas também dá uma sensação de autenticidade e permite que você crie ativos relevantes que unem uma página completamente. Este é um exercício demorado, mas os resultados realmente fazem toda a diferença. Outra boa opção é usar capturas de tela do seu produto em toda a sua glória.

Os vídeos são ainda melhores.

As imagens são estáticas e só podem explicar muito. Os vídeos, por outro lado, estão cheios de informações e podem explicar qual é a sua proposta de negócios em segundos. As pessoas podem ter aversão à leitura, mas podem consumir vídeos facilmente. Eles não parecem tão intimidantes para um usuário. Usar vídeos do seu produto sendo usado em tempo real faz um trabalho melhor para convencer um visitante a fazer uma compra do que ler sobre seus 30 recursos diferentes. Você precisa ver para acreditar.

Fonte: Pega

A Pega usa um vídeo para explicar como seu software funciona e quais problemas ele resolve. Ver trechos do produto em ação mostra uma imagem melhor do que ler a descrição de um produto. Com os vídeos, os clientes em potencial podem imaginar o uso do produto por si mesmos. Como os compradores têm um problema específico ou um conjunto de problemas que desejam resolver, assistir a esse vídeo coloca muitas coisas em perspectiva.

90%

dos clientes dizem que os vídeos os ajudam a tomar uma decisão de compra.

Fonte: Forbes

5. Exibindo a compatibilidade omnichannel

Voltando ao nosso exemplo de encontro hipotético, imagine conversar com alguém online. A conversa flui bem, eles parecem interessantes o suficiente para conversar e está indo muito bem. Agora, imagine que você se encontrou com eles, e eles não são tão charmosos quanto eram online.

Esse é o tipo de desconexão que os visitantes sentem quando navegam em seu site ou aplicativo móvel. Você pode ter um belo site com ótima arquitetura de site, mas quando você pula para a versão móvel do mesmo site, as coisas não combinam exatamente. Hoje, onde as empresas se esforçam para fornecer uma experiência omnichannel por meio de seu software, certifique-se de começar com sua casa. Negligenciar a experiência móvel do seu site só prejudica suas chances de otimizar sua taxa de conversão.

50,81%

do tráfego global de sites foi gerado a partir de dispositivos móveis desde 2020.

Fonte: Statista See More

A compatibilidade omnichannel não se limita à experiência móvel. A forma como você coloca seus elementos na página pode variar dependendo do tipo de dispositivo e seu sistema operacional. Por exemplo, os usuários de Mac estão acostumados a ver o botão ‘fechar janela’ no lado esquerdo. Os usuários do Windows veem esse botão à direita. Isso muda ligeiramente a maneira como os usuários percebem os posicionamentos. 

Da mesma forma no celular, os usuários não verão mais o botão home nos modelos mais recentes do iPhone. Eles teriam que deslizar em direções diferentes para voltar ou ir para a tela inicial. Os usuários da Samsung, como a maioria dos usuários do Android, estão acostumados a ver um botão de 3 painéis na parte inferior de seus telefones. Adicionar um botão CTA centralizado na parte inferior pode fazer com que os usuários da Samsung saiam acidentalmente da página.

A partir desses casos, fica claro que a colocação é muito importante. Diferentes pessoas em diferentes países seguem diferentes pistas. Como os dispositivos são lançados com novas atualizações e iterações a cada poucos anos, é um bom exercício revisitar sua página e verificar a posição de cada elemento e avaliar se você precisa fazer alguma alteração.

6. Crie confiança em 8 segundos

A má notícia é que nosso tempo de atenção caiu de 12 segundos para 8 segundos .

A boa notícia é que ainda existe uma maneira de chamar a atenção das pessoas – por meio da prova social.

A prova social é uma estratégia poderosa que oferece autenticidade, credibilidade e ampla informação sobre o seu produto sem usar elementos que invoquem um senso de urgência nos compradores. O que os outros dizem sobre um produto é importante para os clientes em potencial. Se uma celebridade endossa uma marca, você estaria mais inclinado a dar uma olhada. Se os clientes deixarem comentários elogiosos sobre o software, você se sentirá mais confiante para apresentá-lo à sua gerência.

Salpicar sua página com depoimentos, citações ou avaliações influencia o comportamento de uma pessoa e os leva a agir. Eles estão mais inclinados a passar pelo funil se se sentirem confiantes sobre o seu negócio e suas ofertas. Prêmios e elogios não são tudo, mas “Líder nesta categoria” certamente soa melhor, não é?

Fonte: ActiveCampaign

A ActiveCampaign exibe com orgulho seus distintivos em sua página. Vendo quantas vezes eles garantiram uma posição de ‘Líder’ em suas respectivas categorias, incute um senso de credibilidade e confiança de que seus produtos e serviços foram avaliados por outros na indústria.

A maioria das empresas adiciona uma página de clientes em seus sites, mas é sempre bom ter lembretes sutis espalhados por toda a página. É bom buzinar de vez em quando.

7. Os visitantes devem se tornar clientes – não exploradores

Digamos que você more em um bairro onde todas as casas são numeradas aleatoriamente. Como você localizaria uma casa com o endereço “Casa nº 23”? Não é viável ir a todas as casas e verificar o número da casa até encontrar milagrosamente o lugar que procura.

É isso que os visitantes experimentam quando visitam um site com navegação ruim. Se um cliente tem alta intenção de comprar, você desperdiçaria seu tempo fazendo-o pular várias páginas antes mesmo de solicitar uma demonstração? Isso é contra-intuitivo e você apenas os afastará ainda mais da realização de sua meta de negócios. A maioria dos sites hoje em dia é repleta de CTAs “pedir uma demonstração” em todas as páginas. 

A navegação vai além de colocar botões CTA sempre que aplicável. Como suas páginas de produto aparecem, o que elas exibem e a ordem de cada página e seção são imensamente importantes. A maioria das estratégias de otimização de conversão envolve um exercício de experiência do usuário, em que cada elemento da sua página é examinado antes que o site seja lançado.

A realização de um exercício de classificação de cartões ajuda a avaliar a usabilidade de um site . Dessa forma, você obtém as opiniões das pessoas que realmente importam; o cliente. Se faz sentido para eles, faz sentido para o seu negócio. Você ficará surpreso com quantas pessoas preferem um botão alinhado a um lado específico. Se um visitante não vê um elemento em seu lado preferido, ele assume que não está presente. Nossos cérebros se acostumaram a ver apenas um lado. Isso é algo real com o qual os designers de UX precisam lidar antes de criar um layout.

Muitos visitantes tropeçam em sua página por meio de mecanismos de pesquisa. Entender qual é a intenção deles dá a você uma ideia de como eles navegariam em seu site. É imperativo que seu site corresponda a essas expectativas. 

O ponto principal é que você precisa garantir que sua navegação seja limpa, intuitiva e sensata. Você não quer que os clientes se sintam como Cristóvão Colombo, incapaz de navegar pelas águas sem um mapa.

8. Dê a seus visitantes um amigo de suporte

Embora as pessoas gostem de acreditar que são autossuficientes, às vezes não custa nada obter uma ajudinha.

Existem dois tipos de visitantes do site: aqueles que sabem exatamente o que estão procurando e aqueles que estão na fase de exploração. Ambos os tipos podem ter algumas perguntas para agilizá-los dentro do funil para se tornarem clientes. 

Para o primeiro tipo de visitante, um indivíduo estaria muito próximo de comprar. Antes de gravitar em direção ao botão ‘adicionar ao carrinho’, eles podem querer algumas informações adicionais sobre, digamos, os diferentes pacotes que você oferece. 

Digamos que você esteja procurando uma ferramenta de SEO. Você sabe que o objetivo final aqui é finalizar uma ferramenta e fazer a compra. Você verifica a página de preços de um fornecedor de ferramentas de SEO e descobre que eles têm três pacotes diferentes. Você não tem certeza sobre o melhor pacote para você e não há como verificar, a menos que ligue para o fornecedor e discuta os pacotes com um representante de vendas.

Neste ponto, você pode sair da página para o site de outro fornecedor. Você acabou de se tornar uma oportunidade perdida para o primeiro fornecedor.

Agora, vamos reimaginar esta situação.

Desta vez, o site que você está visitando tem um chatbot que aparece após um minuto. Você usa a janela de bate-papo para falar com alguém em tempo real e consegue definir o pacote que deseja. Você decide verificar e fazer uma compra.

A HubSpot tem um chatbot inteligente que responde a quaisquer perguntas que os visitantes possam ter sobre seus produtos. Aplicar sua página com chatbots ou suporte ao vivo ajuda muito a garantir que seus visitantes recebam adequadamente as informações de que precisam e estejam em uma posição melhor para converter.

Esteja sempre em posição de responder a perguntas comuns que os visitantes possam ter ao visitar seu site.

9. Seja curto e rápido

Ninguém gosta de longas filas ou longos tempos de espera. E ninguém quer preencher um formulário longo. As pessoas estão fazendo um favor a você visitando seu site e compartilhando seus detalhes. Os visitantes geralmente relutam em preencher qualquer coisa online. Caso alguém decida preencher um formulário, não o faça se arrepender perguntando coisas demais. Uma boa regra é que, se você precisar rolar para baixo para ver a parte inferior do formulário, já é muito longo.

*Observação: esta página do Google não está mais disponível.

Isso pode facilmente cair na categoria “muito longo”. Há um grande número de campos para um visitante preencher, e o tamanho do formulário também é intimidador. Se um livro parecesse muito grosso, você não o consideraria uma leitura rápida para um café agora, não é?

Tente reduzir ao máximo o número de campos em um formulário. Imagine que você está se inscrevendo para uma academia e o formulário de inscrição tem 10 páginas. Você vai querer sair imediatamente.

10. Domine a arte do retargeting

A maioria dos sites de comércio eletrônico geralmente vê carrinhos de compras sendo abandonados no meio do processo de checkout. Muitas empresas veem os visitantes do site saírem sem tomar nenhuma ação específica. 

Uma ótima maneira de trazê-los de volta é por meio do redirecionamento . Mostrar anúncios redirecionados relevantes incentiva as pessoas a voltar e lembrá-las do que elas deixaram lá. O retargeting é uma boa estratégia de marketing online para ajudar a otimizar as conversões do seu site e reengajar os visitantes que têm uma alta intenção de compra, mas saíram sem finalizar a compra.

Afinal, se você for constantemente lembrado de algo, acabará fazendo isso.