Otimização da taxa de conversão (CRO) – Como converter o tráfego do seu site em leads

Se você possui, opera ou comercializa um site comercial, sem dúvida está bem ciente do fato de que a taxa de conversão é um parâmetro muito importante que determina a lucratividade do seu site. O tráfego é muito bom, mas se ninguém compra os widgets que você está vendendo ou atende o telefone como resultado do que leu, qual é o objetivo? Afinal, você está administrando um negócio, não uma biblioteca de empréstimos. 

Como sempre digo sobre meu próprio negócio: prefiro 10 pessoas acessando meu site e 9 se inscrevendo, do que 10.000 pessoas acessando meu site e apenas 8 se inscrevendo!

Qual é a taxa de conversão de um site?

Em termos simples de marketing na Internet, a taxa de conversão de um site é definida como o número de conversões por visitante que chega ao site, mostrado como uma porcentagem. As conversões podem ser quaisquer ações que você, como proprietário do site, considere benéficas. Por exemplo, para um site de comércio eletrônico, uma venda pode ser tratada como uma conversão (obviamente), enquanto para um site informativo que oferece assinaturas de newsletter por e-mail, um visitante que assina a newsletter pode ser uma conversão.

O que é Otimização da Taxa de Conversão?

A otimização da taxa de conversão (CRO) é um método de aumentar a porcentagem de visitantes que chegam a um site que compram algo do site ou realizam alguma outra ação considerada benéfica para o proprietário do site. Assim como a  Otimização de Mecanismos de Busca  pode ser considerada parte arte e parte ciência, o mesmo ocorre com a Otimização da Taxa de Conversão. O que, quando bem feito, melhora significativamente o faturamento de um site.

Quais são os benefícios do CRO?

Embora os benefícios do CRO devam ser bastante óbvios para qualquer empresário ou proprietário de pequena empresa, deixe-me quantificá-los com mais detalhes para ajudar a colocar as coisas na perspectiva correta.

De um modo geral, o custo operacional de um site deve permanecer mais ou menos constante, independentemente da taxa de conversão alcançada. No que diz respeito ao tráfego, é provável que um site receba:

1. tráfego orgânico (via Google, Bing, etc).
2. tráfego pago (por meio de PPC e/ou outras formas de publicidade paga).
3. tráfego referido (através de outros sites com links para o seu).
4. tráfego social (via FB, Twitter, Instagram, etc).
5. uma combinação de todos os itens acima.

O tráfego encaminhado de outro site pode ser gratuito (alguém cria links do site dele para o seu porque gosta do seu conteúdo) ou pode ter um preço (anúncio pago no site de outra pessoa que entra incorretamente no seu Google Analytics como tráfego referido, mesmo embora seja tecnicamente tráfego pago). ​

O tráfego gerado por meio de publicidade paga obviamente custa dinheiro (porque você está pagando por clique ou impressão) e obter tráfego de pesquisa orgânica em qualquer volume requer uma estratégia de SEO abrangente (que naturalmente também custa dinheiro, pois você precisa contratar um  SEO Company  para obter os resultados da primeira página que você precisa).

Portanto, para este exemplo, vamos supor que um site que vende produtos on-line gaste US$ 1.000 por mês em publicidade paga e US$ 1.000 por mês em serviços de SEO . E vamos imaginar (para facilitar a matemática) que a média seja de cerca de 1.000 visitantes únicos por dia. Em seguida, vamos supor que o valor médio da transação para o site seja $ 50. E, finalmente, digamos que ele tenha uma taxa de conversão de 1% (ou seja, um em cada 100 visitantes compra no site).

Dado o cenário acima, o site teria uma média de 10 vendas por dia. E com o valor médio da transação de US$ 50, ele renderia US$ 500 por dia ou US$ 15.000 por mês em vendas (em um mês de 30 dias). Agora vamos ver o que aconteceria se a taxa de conversão do site aumentasse de 1% para 1,5%. Quando isso acontece, a receita mensal bruta gerada pelo site salta de US$ 15.000 para US$ 22.500 imediatamente, com exatamente o mesmo custo operacional de US$ 2.000. Isso representa um aumento de US$ 7.500 por mês ou US$ 90.000 por ano no volume de negócios anual – SEM LEVAR UMA ÚNICA PESSOA ADICIONAL AO SEU SITE POR MÊS.

Como otimizar as taxas de conversão

Como mencionado anteriormente, o CRO é parte arte e parte ciência, e há muitas maneiras diferentes de implementá-lo e praticá-lo. Ao contrário do SEO (onde os mesmos princípios gerais funcionariam amplamente em sites diferentes), o processo de CRO depende mais de fatores como a natureza do site, a demografia do público-alvo que atende, qual é a ação preferida ou a conversão critérios de medição para o site, etc. No entanto, existem alguns fatores CRO que geralmente podem funcionar em um amplo espectro de sites, com uma garantia razoável de resultados positivos e benéficos. Alguns desses fatores CRO comumente aplicáveis ​​são abordados abaixo:

Crie sua cópia para converter

Copywriting persuasivo e profissional é uma panacéia para aumentar sua otimização de conversão e foi testado e comprovado repetidamente para aumentar significativamente as conversões. Se a cópia do seu site se conectar com seu público-alvo e oferecer a eles uma solução para suas necessidades, mais deles serão convertidos.

Mova seu site para HTTPS

Embora cada vez mais usuários da Internet estejam se sentindo confortáveis ​​em usar seu cartão de crédito online, a segurança dessas informações continua sendo um forte impedimento para uma porcentagem significativa de usuários da Internet quando se trata de compras online. Garantir aos visitantes do site que é seguro comprar através do seu site convertendo-o de HTTP para HTTTS não é apenas um fator de classificação no Google, é uma ótima maneira de garantir a seus clientes que qualquer informação financeira e pessoal que eles forneçam através do seu site é 100 % seguro. O que tem um impacto positivo nas taxas de conversão do seu site.

Coloque o humano de volta no circuito

Não importa o quão confiável um site foi projetado para ser, ainda haverá uma porcentagem de visitantes (especialmente visitantes mais velhos) que simplesmente não colocarão seu cartão ou informações bancárias online. Pessoas, como diz o velho ditado, gostam de comprar de pessoas. Portanto, coloque um humano de volta no circuito, fornecendo uma opção (como ‘chat ao vivo’, por exemplo), pois essa é uma ótima maneira de aumentar as taxas de conversão. Um serviço de bate-papo ao vivo em um site geralmente ajuda a conduzir as pessoas até o checkout e, assim, aumenta a taxa de conversão do site.

Aumente a velocidade de carregamento do seu site

As pessoas estão ocupadas e se distraem com facilidade, e um site ou página da Web com carregamento lento geralmente é  o fator oculto que está matando o SEO do seu site . O Google recomenda que cada página carregue em menos de 2 segundos. Portanto, teste a velocidade de carregamento do seu site e, se não for suficiente, você pode esperar perder pessoas em todo o site. Da página inicial ao checkout, a regra geral é: quanto mais tempo a página demora para carregar, menos pessoas permanecem nela.

Redesenhe seu site

Se o seu site estiver desatualizado ou difícil de navegar, ou se o UX (experiência do usuário) for frustrante porque o visitante simplesmente não consegue encontrar o que está procurando, então você precisa morder a bala e obter um novo site projetado. Porque um  site de pequenas empresas com design profissional  faz maravilhas com suas taxas de conversão. Pense nisso como se dois vendedores entrassem em sua loja, um deles barbeado e vestido com um terno Tom Ford de $ 10.000, e outro com uma barba por fazer e vestindo shorts rasgados e uma camiseta suada. De qual você acha que está mais propenso a comprar?

Como diz aquele antigo ditado: ‘Você só tem uma chance de causar uma primeira impressão’. Que impressão o SEU site está dando à sua marca?

O Triângulo das Bermudas de comércio eletrônico

Para um site de comércio eletrônico, a página de checkout é a etapa final entre o sucesso e o fracasso, entre uma venda concluída e uma venda perdida. É neste ‘Triângulo das Bermudas’ que muitos potenciais compradores vão… e nunca mais são vistos ou ouvidos.

Já foi provado repetidas vezes que, se você fornecer aos visitantes – ou compradores – muitas maneiras de navegar para fora da página de checkout, uma porcentagem deles fará exatamente isso – sairá. O que resulta em vendas perdidas. Portanto, mantenha a página de checkout livre de distrações e ajude seus clientes a permanecerem “no ponto”, aumentará significativamente as conversões

Otimização da Taxa de Conversão – Contrate um Profissional e Faça Certo

Estas são apenas algumas maneiras pelas quais o CRO eficaz pode ser implementado. Como mencionado acima, existem dezenas de outros métodos e técnicas CRO, cada um dos quais pode contribuir para um aumento na taxa de conversão de um site em diferentes graus. Um profissional de marketing na web / SEO verdadeiramente experiente e competente pode ajudá-lo a aumentar a Otimização da Taxa de Conversão do seu site.